学习平台用户使用意愿影响因素分析

王雨晨　张雨晗　杨崧艺

摘 要： 线上教育的普及以及“停课不停学”的线上授课模式，催生学者对线上学习平台的研究。本文旨在分析知到学习用户使用意愿影响因素，提出建设性意见，以促使平台合理改进，提高用户使用意愿。

关键词： 在线学习平台;技术接受模型;影响因素

【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）08-0257-02

1 引言

《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至 2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23 亿，占网民整体的 46.8%。2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，多个在线教育应用的日活跃用户达到千万以上。用户需求得到充分釋放，在线教育呈现爆发式增长态势。

尽管在线学习平台可以突破时、空限制，灵活程度较高，但其仍然面临着巨大挑战——平台用户忠诚度不高。本研究旨在探究知到学习平台用户使用意愿的影响因素，并在此基础上提出平台发展策略。

2 研究模型构建与假设

本研究在 TAM、TAM2 和 UTAUT 模型的基础上，结合前人研究，将社会影响、平台功能性、平台声望等关键因素融入其中，构建了知到学习平台用户使用意愿的影响因素理论模型（见图1）。

本研究中，感知易用性指学生对于使用知到学习平台的方便性的承认水平，而感知有用性指学生对于使用知到学习平台能够提升学习效率的承认水平。经文献调查，笔者研究发现，社会影响、平台功能性、平台声望是制约用户感知有用性和感知易用性极其重要的前端变量。

（1）社会影响

社会影响是影响个体信息技术使用意愿的重要因素，它是指个体感受到周围群体影响的程度。本次研究中，社会影响指的是社交圈（同学）对知到平台的认同度和支持性。

（2）平台功能性

此次研究中，平台功能性即用户感知在线学习平台为其提供教学服务的能力。郭倩等研究发现网络资源的丰富能使用户尽快认识到缺失的知识，捕捉自身薄弱点。周德锋在对中国MOOK网络教学平台优化策略研究中表示平台缺乏交互性，学生课堂的临场感欠佳也会导致学习效果不容乐观。因此，平台功能性极易影响用户的感知有用性和感知易用性。

在前人研究中笔者总结出影响平台功能性的两个有力影响变量：知识性和交互性。（1）知识性：本次研究中指学科相关学习资源、课程种类的丰富程度。（2）交互性：本次研究中指便于师生间展开认知性交互以及社会性交互的设计。

（3）平台声望

声望是指人们对信息技术系统的质量、影响力和价值的认可程度。徐顺等表示平台声望能显著增强感知有用性。本次研究中，平台声望指的是重要人物（老师）以及网络社交圈对知到学习平台的认同度和支持性。

结合上述研究变量，我们提出了如下9个研究假设：

H1：社会影响对用户使用意愿有显著正影响。H2：平台功能性对用户感知易用性有显著正影响。H3：感知易用性对用户使用意愿有显著正影响。H4：感知易用性对用户感知有用性有显著正影响。H5：感知有用性对用户使用意愿有显著正影响。H6：平台声望对用户感知有用性有显著正影响。H7：平台功能性对用户感知有用性有显著正影响。H8：交互性对平台功能性有显著正影响。H9：知识性对平台功能性有显著正影响。

3 研究方法

本文所研究的概念测量量表主要根据前人的研究文献，并且结合知到学习平台的特点设计而来。其中，大部分量表来源于Venkatesh和Davis的相关定义，有关知到学习平台相关特性的量表则是在参照其他学者研究的基础上自行设计，如知识性的量表主要基于夏芝宁的工作，交互性的测量参照了穆尔等人的研究结果。

本研究采用问卷的形式，主要包含两个部分的内容：第一部分是被调查者的基本信息，包括性别、年级、专业学科、使用知到学习平台的基本情况等，用于了解样本的大致分布情况和平台使用基本现状。第二部分是问卷的主体部分，分别测量平台功能性、平台声望、社会影响等变量，每个变量的测试题目均使用李克特五级计分量表。

4 研究结果与分析

4.1 描述性统计分析

本研究随机选取高校大学生作为调研对象，共发放214份线上调查问卷，回收有效问卷214份。从样本分布来看，被调研对象覆盖各年级学生群体，女生比例为78.97%远大于男生，学科专业分布相对均衡，其中文学类占比最高为55.14%。此外，147位调研对象均使用知到学习平台学习过至少 1 门课程，且月使用频率至少为1-5次。因此，他们对于知到学习平台的使用有一定的话语权，具备完成本调查问卷的条件。

4.2 信度分析

为使收集的资料精确反映出真实现象，本研究使用 Cronbach's α（克朗巴哈系数）检测调查问卷的内部一致性。测量结果：社会影响的α系数为0.768，平台功能性的α系数为0.907，感知有用性的α系数为0.937，平台声望的α系数为0.903，使用意愿的α系数为0.750。结果可知，除了社会影响与使用意愿的α系数略低于0.8，其他潜变量的α值均远大于0.8，且整体问卷的α值大于0.9，说明该问卷信度较好。

4.3 相关性分析

对数据的测量结果显示，平台社会影响与用户使用意愿相关系数为0.722、平台功能性与感知易用性相关系数为0.577、感知易用性与用户使用意愿相关系数为0.490、感知易用性与感知有用性相关系数为0.546、感知有用性与用户使用意愿相关系数为0.822、平台声望与感知有用性相关系数为0.789、平台功能性与感知有用性相关系数为0.825、交互性与平台功能性相关系数为0.839、知识性与平台功能性相关系数为0.979，两两之间均存在显著正相关性。

4.4 回归性分析

通过结构方程模型分析（见表1）：社会影响、感知易用性和感知有用性对用户使用意愿均有显著正向影响;平台功能性对用户感知易用性有显著正向影响;感知易用性、平台声望和平台功能性对感知有用性有显著正向影响，交互性与知识性对平台功能性均有正向影响。因此，本研究模型所有研究假设均成立，所得结果与构建模型基本吻合。

4.5 结果分析

对于知到学习平台用户来说，社会影响、感知易用性和感知有用性可以显著增强使用意愿。这说明平台的操作简易性，学习资源丰富性以及学习便利性都是知到用户的考虑重点：知到学习平台的操作越便利，资源越丰富、易得，用户使用意愿会更高，黏性更强，感知有用性也会随之增强。另外，他人意见和网络环境都会影响使用意愿，这与大学生数字原住民身份是分不开的。平台功能对于用户的感知影响最为直观。平台功能越丰富，界面越简洁，用户的学习成本就会相应下降，也就能够显著增强其感知易用性。同时交互性与知识性对于用户使用平台来说体验感更细致具体，影响更显著，会自发影响对平台功能性的认知。

值得注意的是，平台社会影响和感知有用性对于用户使用意愿的影响比平台功能性和感知易用性对于用户使用意愿的影响更为显著，可见用户的选择行为趋向理性化。

根据本文的研究结果，知到学习平台可以在增强平台功能性，提高平台的易用性以及平台声望方面进行努力，具体建议如下：第一，不断丰富学习资源，从用户角度出发，推出符合需求的优质资源，满足用户多样化需求;第二，优化平台界面设计，使其简洁明了、直观易用，保证用户良好操作体验;第三，积极与用户进行良性互动，获取用户反馈，适当开展品牌营销，获得良好口碑。

参考文献

[1] 郭倩，苏杨，王振华.基于网络交互的教学模式改革[J].环球市场信息导报，2011，（2）：89.

[2] 周德锋.“中国式MOOC”网络教学平台优化策略研究[J].中外企业家，2015（33）：184-185.

[3] 徐顺，田潇湘.基于TAM的在线学习平台用户使用意愿影响因素研究[J].中国教育信息化，2020（08）：78-85.