行动者网络下的多元主体协作分析——基于“世界读书日”阅读推广服务渠道的调查

伍 谦，黄 琳

（四川大学公共管理学院，四川 成都 610065）

1 前言

倡导全民阅读、共享书香社会已经成为传播弘扬中国特色社会主义文化、培育践行社会主义核心价值观、激发全社会创新创造活力的时代召唤［1］。随着全民阅读倡议的进一步深入，以图书馆为主阵地，政府、企业、学校、社会组织等主体协同开展的阅读推广活动蓬勃发展，肩负起为人民美好生活提供丰富精神食粮的使命。然而，为阅读推广活动提供多渠道协作是多元主体合作互补形式的重要体现，即在“全媒体”时代，图书馆基于互联网，结合其他协同者的多渠道协助，充分利用手机、Ipad、Kindle等移动电子设备，拓展线上线下渠道，支持阅读推广活动，建立与用户的全面互动机制，从而提高图书馆资源利用率与服务水平、增强阅读推广活动效果［2］［3］。

本文基于行动者网络理论（Actor-Network Theory）研究视角，以我国东部地区公共图书馆官方微信作数据源，调查统计以“世界读书日”为例的阅读推广活动中的行动者，在梳理有关服务渠道信息的基础上，探究阅读推广活动中“行动者网络”的主体关系，进而通过服务渠道回溯阅读推广活动中各主体间的关系机理。据此，本研究结合行动主体与服务渠道，解析行动者网络，考虑行动者利益与障碍，提议多元主体协作向阅读推广活动全力推进。

2 理论基础

2.1 行动者网络理论

行动者网络理论是一种社会学理论和方法，指出“社会和自然界的一切都存在于不断变化的关系网络中”。该理论的应用过程和内容主要有解构人和非人行动者之间的网络关系、转译各行动者的利益与障碍、招募行动者并激发其兴趣等［4］。目前，我国图书情报学科领域引入行动者网络理论的相关研究成果较少。已有研究主要对全民阅读协同推广研究［5］、信息素养教育运行机制［6］、公众科学项目［7］和CALIS运作机制［8］等进行了“行动者网络”的相关分析。其中有学者在研究全民阅读协同推广时，提出参与者分类涵盖了人类行动者——政府、企业、图书馆、读者、教育机构、学会社团以及两个非人类行动者——内容和技术［5］81。这与我国阅读推广中出现的主要力量主体——政府、图书馆、社会组织和读者等［9］26认知相一致。

2.2 服务渠道理论

渠道原指水渠、沟渠，即水流的通道。后引申到商业和传媒领域，指商品流通渠道和传播渠道。渠道融合是各领域产品递送或信息传播发展的必然趋势，各领域基于不同视角提出不同认知。在图书馆领域，渠道融合是指图书馆实现多个服务渠道之间的相互支持和切换［10］,它存在三个主特征：渠道间共存互补；渠道系统有序的组合；渠道互动，并实现资源共享、深度加工与复用［11］。由此，渠道融合首先是传统与新兴、线下与线上、单一和多元等多种形式上的共存，继而更重要的是形成紧密的“替代品”和“互补品”关系，实现“1+1＞2”的升华效果。对此，学科专家提议出线上线下的渠道互动，部分学者构建了不同理念维度下的渠道融合模式。目前，图书馆已基本实现包括“联动多主体，服务渠道全民覆盖”的渠道融合效应。如唐小姣在基于阅读推广主体合作视角下进行渠道调查得出：实体渠道由图书馆、学校、家庭、社区、书店及其他协同推广主体提供和利用，媒体渠道主要是图书馆与媒体合作，采用广播、电视、报刊杂志等渠道方式，网络渠道则分为图书馆自有网络和其他合作网络等［12］。

3 研究方法

本文采用观察法，先对4·23世界读书日阅读推广活动进行记叙性描述，同时引用行动者网络理论，完成合理的分析式研究。具体研究思路和内容是：①以东部公共图书馆官方微信平台作为调查对象，浏览并记录有关世界读书日阅读推广活动的推送信息，对重要信息进行统计、分类；②以行动者网络理论为基础，构建阅读推广下的“行动者网络”；③构建“行动者网络”的多边关系，分析各主体现状，探索未来的主体协作路径。

4 阅读推广下的行动者梳理

4.1 阅读推广下的行动者及网络

对收集到的活动信息进行梳理，重点关注阅读推广活动过程中的主办、承办和合作参与单位，由此构成“人类行动者”；同时搜寻活动内容和参与要素，构成“非人类行动者”。其中“人类行动者”包括组织和个人，“非人类行动者”区分为物质范畴和意识范畴。表1为行动者梳理案例。

表1 阅读推广下的行动者梳理

基于上述行动者成员的分析，本文构建了阅读推广活动的行动者网络：政府主办图书馆承办或图书馆直接主办，图书馆联合学校、企业、行业组织等协同者，由图书馆内部提供和协同者外部支持资源、设备、平台等服务内容和渠道，这些具体渠道影响主题信息、知识技能的发布和发挥，也是用户参与阅读推广活动的必然途径。如图1所示。

图1 阅读推广下的“行动者网络”

4.2 阅读推广下的行动者分析

4.2.1 核心行动者分析

图书馆与其他人类行动者产生上下关联，提供非人类行动者力量，是本文的核心人类行动者。在2019年世界读书日阅读推广活动中，各地区分别有图书馆联盟和协会、省市图书馆及分馆、街道图书馆、社区图书馆、少儿数字图书馆等多种图书馆类型参与其中。各图书馆在主办方的指导下面向公众参与者配置人力资源，发布主题和信息，提供资源、设备、平台等渠道，致力于阅读推广服务全方面。

同时，学校、企业等协同者也至关重要。各协同者因外部支持资源、设备、平台和人力资源与图书馆形成合作互补的关系，对世界读书日活动起有效支撑作用。在阅读环境变迁、阅读服务效能日益深化的前提下，图书馆已经不能独立支撑当前的全民阅读活动，图书馆的角色要进行适时转换，为实现阅读推广活动主体的调整，协同者应成为阅读推广活动的潜在核心行动者。

从非人类行动者角度分析，“资源、设备、平台”是本文发现的非人核心行动者。政府部门颁布政策法规、图书馆发布主题和信息、协办人员发挥知识和技能，图书馆官网、微信、微博等渠道是重要依托；馆店融合的服务渠道、创新的线上平台等多种应用方式，是协同者的合作内容和价值优势；用户获取并反馈信息、参与服务及互动，资源、设备、平台等仍是重要一环。换言之，前文所述的人类行动者是“行动者网络”完整构建中不可或缺的要素，但资源、设备、平台等与人和非人行动者之间都存在明显指向关系，毋庸置疑也是阅读推广下“行动者网络”构建的硬性条件。

4.2.2 主体关系分析

主体作为一个哲学概念，从认识论的角度可以指属性、关系、状态、运动变化等的基质、载体和承担者［9］25。其中，渠道主体可指与渠道提供、管理、参与等存在直接和具体关联的承担者。以网络数据为基础，以非人类核心行动者——渠道作为主体分析中介，我们梳理核心行动者的总体情况和特点，分析它们之间的相互关系。

目前，我国东部地区公共图书馆提供的内部渠道主要有官方网站、新浪微博、微信公众号/订阅号、图书馆APP等——图书馆于官方网站发布阅读推广活动信息，辅以微博、微信等“微媒体”进行宣传；内部渠道还有图书馆馆舍、分馆、市区/街道图书馆和自助图书馆、流动图书馆等——通过图书馆单位内实体渠道，借助展架、摆台、布告栏等工具进行宣传和服务。

图书馆联动的外部渠道同样丰富。从支持类型出发：学校主要提供报告厅、讲座室等，与图书馆馆舍、企业书店等实体渠道相契合；企业一方面提供报刊杂志、广播电视等传播渠道，另一方面提供内置小程序、小众平台等技术型渠道；学会、协会等非营利组织提供特色化渠道，如书店、博物馆、科技馆、文献陈列馆提供自有空间、展品物件等平台，艺术学会、作家协会等专业协会组织特色服务资源，如传统文化体验项目、作协公益写作平台等。据此，本文得出有关主体的两大特征：

①主体多元化

阅读推广下的行动者是多元的，服务渠道亦是多元的，这首先体现在渠道提供主体类型多样。阅读推广中出现的高频协同者主要有图书馆、学校、企业、学会协会等组织，还有部分阅读推广活动以法院、军营、电影院等特殊平台为服务支持；同时，渠道提供主体的形式多样，一大主体可分为若干具体形式——以东莞市图书馆为例，在非营利组织渠道主体方面，先后有市环保宣教中心、市环保志愿服务总队、动漫公益服务中心等多种主体形式参与“旧书回收项目”，共同建设志愿山区图书馆，打造公益平台。

②主体合作化

在图书馆开展的阅读推广活动中，协同者提供的渠道不限于单次活动，因为渠道支持单位和图书馆的合作往往是具有连续性的。针对同样的阅读推广内容，性质相似的渠道也不限于单一主体提供，由此构成图书馆与协同者、协同者与协同者、协同者主体内部的合作关系网，保证多元联动效应。以青岛图书馆为例，“你看书，我买单”惠民活动，青岛市书城、市区新华书店等都参与协作，同时青岛新华书店还协作举办了“全民荐读视频大赛颁奖仪式”。此外，相当一部分主题活动由图书馆主导，学校与企业等多单位联合举办。

由此说明，面向阅读推广的主体协作和渠道融合潜力是巨大的。以图书馆这个核心行动者作为中心，除一般通用性渠道可免费利用外，我们将渠道划分为图书馆内部提供渠道和协同者外部支持渠道，囊括线上线下、新兴传统等可能的渠道类型。结合人和非人核心行动者分析，单一渠道提供是以图书馆为主体，形成线上线下渠道，进阶层次则是图书馆联合协同者，提供更多样化的线上线下渠道。渠道融合层面，则是线上线下、单一和多元及其他分类形式渠道的融合，并且渠道之间实现内在互补。如图2所示：

图2 阅读推广中的主体关系

5 多元主体的协作分析

5.1 主体利益与障碍分析

目前，我国东部公共图书馆阅读推广形成了图书馆官网、微信、微博、图书馆APP等线上渠道，以及图书馆馆舍、分馆等线下渠道，并联合学校、企业、协会组织等外部渠道，基本实现内外部多元主体多样渠道的提供。据阅读推广下“行动者网络”的构建，我们推导出阅读推广的行动主体，并整合发现服务渠道与行动主体的关系和特征。下一步要在明确主体的前提下，充分发挥个人和组织主体的能动性，探索和完善渠道融合模式，作为实现主体协作的有效方法。为此，本文仍以“行动者网络”为理论指引，分析并归纳三大主体的利益与障碍，最终探索合理的协作路径。

“资源、设备、平台”这些非人行动者，即包括上述主体在阅读推广中提供的渠道，所有者对已有渠道的终极诉求是“充分利用，发挥其最大价值”。当然，某些不确定因素可能会影响这些渠道的正常使用，所以需要专人进行更新和维护。

图书馆是人类文明的承载者，它通过建设和共享文献信息资源，实现并维持自身价值［13］。图书馆作为阅读推广活动的核心行动者，参与到活动的整个生命周期，从上述“行动者网络”看，可能的障碍是多方面的——包括参与者和工作人员的障碍、活动合作障碍、活动组织及效果问题等。阅读推广服务的活动化与碎片化对阅读环境设计与服务资源配置提出了新的要求，图书馆渠道的融合扩展须面对应用潜力和开发空间的压力，尤其是对于区县图书馆，面对应接不暇的创新空间，部分免费通用渠道的利用与管理尚未得到保障，还存在合作意识缺失和实践问题［9］［14］。

关于协同者利益与障碍的分析包括营利性和公益性两个层面。营利性主体的利益依靠广泛合作博得公众关注，进而赢取市场，对这一主体而言，经济利益是其根本目的，各行企业是这类主体的代表；而公益组织诸如学校、非营利协会等与公共图书馆的性质相对一致，为了自身的目标和价值投身于公众利益的创造。综上，在活动参与中，协同者的障碍也因性质不一而各异，例如经济利益与公益价值的协调障碍，财政支撑下的经费资源限制障碍等［15］［16］。

公众参与者作为第三大主体，通过各种渠道获取服务并反馈意见。公众参与阅读推广活动，本能的利益诉求是消除精神饥饿感，本文选取的公共图书馆位于我国东部沿海，精神的满足需求更为凸出，其次是阅读兴趣与习惯的培养需求，最后还涉及阅读教育需求［17］。所以公众参与者在服务获取过程中首先是寻求上述需求的满足，其次要求以较少的时间精力成本获得优质的用户体验。此外，公众参与者对服务满意度的意见反馈环节，即公众参与者在基本利益诉求满足的基础上提出个性化意见，而在阅读推广活动中，容易出现反馈机制不完善、线上线下的渠道闭环缺失等问题［17］22。

5.2 主体协作路径分析

结合前文所述阅读推广主体关系、阅读推广主体利益与障碍分析，基于服务渠道的具体协作内容有不同的选择与重点。

就图书馆与学校协作而言，目前“学校提供单一的实体渠道”具有很大的合作空间。有学者提出高校图书馆是开展阅读推广的主打阵地之一，它参与其他主体发起的阅读推广项目或阅读推广联盟是促进大众阅读的常见方式［18］。所以一方面，图书馆仍需依托学校开展阅读推广活动，如公益性讲座等；另一方面，在阅读推广活动中，图书馆应致力于使其内部渠道与高校图书馆差异化的外部渠道相融合。例如自助图书馆、图书馆馆舍等实体渠道之间的渠道互补，又如数字图书馆、特色资源库等网络渠道，再如创客空间、制造空间等功能型交互空间共建共享的新型协作。

就图书馆与企业协作而言，目前图书馆与企业协作较少，大部分集中在广播电视台和国有图书出版与发行行业。要进一步扩展协作，应充分结合企业线下线上渠道，如企业赞助的流动汽车、儿童积木，企业开发的小程序、在线答题平台等。企业与图书馆合作构建阅读推广平台，如京东阅读平台等，既能满足企业的利益要求，也能提升阅读推广平台质量，从而达到良好的阅读推广效果。

就图书馆与其他组织协作而言，最重要的是要利用好行业协会、学会的特色服务内容，根据这些主体的性质与利益，在渠道融合方向可以考虑公益性层面，如图书馆与社会工作服务中心合作建立社区分馆、公益协会搭建爱心漂流书屋、打通图书下乡渠道等。越来越多公益组织、文化类协会参与到阅读推广中来，能提供更多样化、规模化、集成化的渠道。

合作网络构建要符合逻辑、有序和系统等原则［19］，根据这些原则，前文分析了多元合作主体以服务渠道为落脚点的协作路径。与此同时，渠道是用户服务的提供方式，也是反映公众参与者需求的通道和载体，公众参与者与渠道的互动便是对上述协作路径的有效补充。图书馆建立用户激励机制与用户反馈机制，能及时了解用户动向，实现积极有效的互动。首先，越来越多的渠道可以满足用户更全面的需求，通过建立激励机制，采取惠民举措，如“参与有奖”“留言赠书”等活动，能鼓励用户参与进来、利用起来，促使渠道“活”起来；其次，借助多种渠道建立和公众参与者的联系，充分利用微信、微博等线上平台，同时保证线下互动工作，采集用户反馈的意见和建议，据此对渠道选择和融合模式进行修正重构，最终能实现渠道融合式发展。

6 结论与启示

6.1 结论

本研究对2019年世界读书日阅读推广活动展开调查，梳理了重要的活动参与要素，据此构建了阅读推广下的“行动者网络”。创新性地将渠道主体与“行动者网络”及相关理论结合分析，视“图书馆、学校、企业、学会/协会等组织以及公众参与者”为渠道主体，归纳出图书馆与学校阅读推广渠道、图书馆与企业线下渠道和线上平台、图书馆与特色化组织渠道等融合化协作方式，探索了阅读推广下图书馆内外部协作路径。最后提议图书馆及时了解用户需求及体验的动态变化，作为打通渠道融合路径的重要枢纽，使公众参与者成为阅读推广活动的受惠者、保障者。

6.2 启示

基于行动者网络理论，本文探究了阅读推广下的“行动者网络”及多元主体协作方向。关于如何保障多元主体协作措施的落实，本文提出若干思考：

面向阅读推广活动长效的主体，要求多角色、共参与。我们要在准确认知和协调每个主体的基础上，充分发挥主体力量。所以首先要寻求图书馆与学校、企业、公益组织等主体的多方合作，联合丰富的协同主体形式，如游艺娱乐商、APP在线平台等，保证阅读推广下多元化渠道提供的行动主体。其次要依据渠道提供现状，把握渠道合作方向：第一为保障。阅读推广主体应保障多元互动，图书馆作为合作网络中心，应努力搭建顺畅共享的互动平台，提供多元主体在利益与障碍冲突中、竞争与合作过程中的协调方式。同时，发挥阅读推广中所有行动者成员的作用，如政府提供政策与财政扶持、图书馆提供合作指导和管理、协同者提供技术支持，持续跟进渠道升级研究，构建全面的渠道融合保障机制；第二为行动。要先理顺各方利益机制，再理顺多元主体实施行动。从图书馆出发，图书馆自身应善用免费通用的渠道，加强内部渠道的管理，自主创新地开拓新平台。其次，图书馆需加强与学校、企业、协会组织等主体间的沟通和交流，打造长效合作运行机制，营造长期稳定的合作关系，建立多元差异化的合作体系。