基于大数据视角的电商企业发展战略探究

范东

摘要：在大数据时代的背景下，大数据理念刺激市场迸发新的活力，市场的潜在需求被挖掘、精准的市场营销、产品质量和服务的提高，已经和大数据进行快速融合，传统电商企业面临革新。本文通过对大数据与电商企业发展战略两者相结合的领域进行了探索研究，基于大數据视角指出了电商企业发展战略。该研究具有一定的现实意义，通过本研究可以让电商企业更加清晰了解到大数据对企业经营的影响，同时指出了电商企业应用大数据过程中遇到的问题，最后指出了可行的大数据思维和大数据发展战略，不仅丰富了大数据时代背景下电商企业的发展战略理论，同时为应用实践提供了一定的借鉴意义。

关键词：大数据;电商企业;发展战略

大数据是时代信息化发展的必然趋势，我们应该紧随时代的发展潮流，在思维、技术、制度以及价值观上迅速做出调整和跟进。当前大数据已经颠覆了传统探索世界的方法，在社会、经济、科学等领域产生了深远的影响，在各行各业也落地生根，尤其在电商企业表现尤为明显。大数据是创新、竞争和生产力的前沿。在大数据时代，企业面临的挑战不仅仅是数据的本身和技术能力，在大数据思维和建设思路上也面临极大的挑战。企业的决策者在大数据时代背景下，需要改变固有传统的管理思维模式，拥抱大数据，积极地利用大数据探索商业价值，把大数据作为核心战略资源，根据企业的自身条件，敏锐地洞察大数据带来的商机，制定符合公司发展的战略，用大数据来提高企业的核心竞争力。

一、大数据时代下电商企业发展现状

国内的电商巨头有阿里巴巴、京东、拼多多等，这些企业利用大数据技术不仅为企业降低供应链成本，同时通过收集用户的反馈信息和通过市场调研数据，利用这些数据来对产品进行不断的迭代优化，让产品更契合用户需求。通过大数据分析用户的行为来预判消费者来电的意图，然后精准地将电话路由到相关的部门，不仅为用户节约了时间，更提高了用户的满意度。阿里巴巴是国内最早做大数据营销的企业，根据消费者的基本信息和购物行为信息，进行大数据智能分析，根据会员特征进行人物画像和分类，将用户有意向购买的商品信息精准地推送给目标用户，这种大数据精准市场营销方式很有效，为阿里巴巴每年的销售额额外地增加很多，同时对于用户来说也节约了时间，能够第一时间找到自己想要购买的商品，企业的用户留存率也相应地得到提高。京东的大数据主要应用在京东商城和智慧物流上，消费者在京东商城上下订单支付后，再到京东物流的配送，如何能将商品以最快的速度送到消费者手上，大数据在这期间做了大量的数据分析，京东的数据中台将根据用户的地址、商品仓库、配送人员等的数据信息进行整合分析，最后智能推荐出最优的配送路线，不仅为企业降低了成本，也大大降低了配送时间，提高了用户满意度，大数据技术是智慧物流的基本保障。拼多多在大数据新领域进行了新的探索，做到了能根据输入不同的关键字进行相关的数据采集，根据采集的样本数据信息进行大数据分析，再根据这些分析数据来制定合适的运营和营销策略，根据实际用户需求来制定的战略决策往往是最有效的，通过这种数据采集和大数据分析为拼多多大大提高了核心竞争力。但中小电商企业在大数据时代下的发展一直处于比较尴尬的局面，主要是因为缺乏大数据专业人才、技术落后。数据存储、计算分析都需要投入大量资金，领导层不具备大数据发展思维等因素，导致了在大数据时代下，这些中小电商企业发展相对缓慢。即使用到了大数据，也仅仅是简单的数据统计和应用分析，在战略决策、企业成本优化、挖掘其数据背后潜在的价值，以及提高产品质量和用户满意度等方面涉及的并太多。

二、电商企业应用大数据面临的挑战

1.大数据专业人才欠缺

大数据是一门包含了计算机基础、自然语言、数据结构、数据库、软件工程、数学等多门学科的综合学科，而目前大学对专业划分较细，没有像大数据这样的综合学科，能学到的可能是大数据里面的一部分知识，这就导致了企业对大数据人才的要求与应聘者实际掌握的知识有了差距，目前具备这些大数据专业知识的人才相当欠缺。事实上，国外大数据人才也相当紧缺，美国大学正在尝试提供涉及多个领域的大数据学科，希望借此来培养更多的大数据人才。

2.数据处理安全方面问题

大数据有效推动了电商企业的发展，但在推动发展的同时，数据安全问题也逐步突出。消费者在电商平台上的基本信息、购物记录、购物习惯和偏好均能被捕捉和收集，如果这些数据一旦出现安全问题，利用大数据将这些零碎的信息进行整合分析，将用户基本信息和行为信息进行精准定位，用户的隐私就会泄露，同时也会造成巨大的损失。大数据的安全问题不仅仅指的是用户隐私的泄露，更多指向数据的采集、分析、传输过程中涉及到的数据安全问题。大数据安全问题尤为重要，必须要进行重视和做好防范工作。大数据安全管理没有成功的经验可借鉴，需要我们不断地摸索加以完善，相信在不久的将来，我们会进入真正意义上的大数据安全时代。

3.数据管理和应用问题

在电商企业中，有许多业务部门，比如订单、库存、寻源、会员等不同的部门，不同的业务部门会产生大量的业务数据和用户基本数据，企业往往不同的业务部门存储自己的业务数据，数据形成了孤岛，较为分散，没有统一的数据中台，没能把不同业务部门数据统一管理，统一进行数据分析和挖掘其潜在的价值，各自业务部门只是在自己的业务数据上做分析和应用，数据利用率不高，真正的价值没有发挥。

4.企业传统管理观念根深蒂固

大数据目前在企业中主要作用被用来做数据的归纳和整理，很少有企业重视大数据在战略决策方面的应用，仍然用传统的观念，根据自身的经验进行分析、决策，这些都是传统管理观念根深蒂固的原因。企业如果简单利用大数据技术进行数据的归纳和整理，很难发挥其真正的价值。如果把大数据运用在企业的战略决策、供应链成本优化、精准营销和提高产品质量和用户满意度上，则会给企业带来巨大的价值。这就要求企业管理人员，要改变传统的思维，具备大数据思维和敏锐的洞察力。

三、基于大数据视角的电商企业发展战略

1.大数据专业人才培养和数据中台建设

在大数据时代下想要更好地推动电子商务的发展，为电商企业创造更多的价值，就必须要重视对大数据專业人才的培养。目前从市场上来看，大数据专业人才无论在业务和技术上都很难与企业进行完全匹配，大数据专业人才欠缺，企业在招聘的时候，可以有意识地招聘大数据相关专业应聘者，应聘者进入企业后，企业需要针对自身业务发展的需要，制定大数据培养计划，通过大数据行业内现有的专家对在职人员进行系统的业务和技术培训，让学员在短时间内掌握大数据相关的技能，同时为企业进行大数据专业人才储备。企业同时需要创建数据中台中心，该中心可以细分大数据的不同部门，数据中台是将所有业务中心的业务数据进行收集，全部统一整合到数据中台仓库，数据中台将基于企业的所有整合后的数据进行深度分析，挖掘其中潜在的价值，将分析后有价值的数据最后再反馈给各个业务中心。

2.为战略决策提供支撑

大数据时代背景下，传统战略决策依赖的手段和方法，已经不能适应当下的挑战和要求，而新兴的大数据则为企业战略决策提供了选择。大数据为企业的战略决策提供有效支持，为企业战略决策提供了新的思路和方法。企业如果想要获得更大、更好的发展，不仅仅需要大数据信息的采集与保管，更为重要的是从这些数据筛选、分析出有价值的信息，通过这些信息对市场进行预判和智能化决策，提高企业战略决策的质量，提高企业核心竞争力。

3.精准市场营销

大数据根据用户的行为数据，加深了对消费者的洞察，使企业的精准营销成为了可能。互联网时代下，用户的行为轨迹将会产生海量的数据，海量数据中有用户的基本属性、购买记录以及偏好，企业可以从这些海量的数据中发掘商机。分析其日常的购物习惯以及偏好，进而挖掘出潜在的需求，将相关的产品广告和促销活动精准推送给目标用户群，引发关注并产生点击和阅读行为，从而进一步吸引消费者购买产品。精准地将广告推送给目标受众，对于企业来说大大提高了广告的效率，也节约了广告成本，对于用户来说，第一时间给用户推送想要的商品，大大节约了用户查找商品的时间，同时也提高了用户的满意度。

4.优化供应链

大数据在企业的供应链优化方面体现得较为明显，可以帮助企业降低成本。比如在采购方面，创建供应商的数据库，记录供应商的优良记录，利用大数据可以精准快速地找到有潜力的合作商，降低了企业的信息成本和购买成本。在库存方面，可以事先通过大数据技术预测用户最可能买的商品，提前将商品运至当地仓库，不仅缩短了为消费者运送的时间，还提高用户满意度，同时也大大降低了因为缺货而产生的损失。在销售方面，可以利用大数据进行销售预测，降低人工对市场调研的不确定性以及人工成本。在物流方面，可以运用大数据技术分析配送人员、仓库以及客户的地理关系，为物流人员设计最优配送路线，提高配送速度，也降低了因为路线规划不合理而带来的物流成本。

5.提高产品和服务质量

企业可以利用大数据技术提高自身产品质量和服务质量。比如在收集到用户对产品的评价以后，利用大数据从这些评价中分析消费用户对产品、物流、服务质量、价格以及功能方面的态度，有哪些地方满意，哪些地方不满意，帮企业认清自身发展的优势和劣势，持续地对产品进行迭代优化，后续可以提供给消费者更加满意的产品。大数据也可以提升服务质量，比如在用户来电咨询的时候，可以实时地分析出用户的订单状态和可能咨询的问题，将电话转接到对应的客服，从而做到了高效地处理客户诉求、提高服务效率和提升用户体验。

6.推动差异化战略

随着市场信息的透明化，产品同质化日趋严重，市场竞争也越来越激烈。企业如果单纯地从运营上进行竞争，很容易被对手超越，只有将企业的生产研发、运营、销售、支付以及物流等所有的数据整合，进行大数据分析研究和差异化定位。在差异化战略制定上，可以从产品、市场、服务、客户、渠道等方面，根据企业的自身发展情况进行考虑分析。本着以产品差异化获取商机、以市场差异化赢得商机、以服务差异化抓住商机、以客户差异化把握商机、以渠道差异化争取商机的原则，制定出符合企业可持续发展的差异化竞争战略，这样竞争对手将会很难超越。

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