医疗旅游模式下的供应链研究

王涵 黄文星

【摘要】医疗旅游作为旅游供应链的子集，其发展为旅游供应链做出了重大贡献。但是，对于诸多发展中国家，医疗旅游的发展出现了相对滞后的情形。基于此等现状，本文从医疗旅游供应链的特征、发展因素、以及其面临的挑战为基点，剖析在医疗旅游模式下的发展策略，为医疗旅游供应链的发展提出部分意见与建议。

【关键词】旅游供应链 医疗服务 全球竞争 经济发展

引言：近几十年来，全球竞争的加剧使得人们对单个企业的关注转移到整个供应链之中。当供应链的所有成员都集成在一起并作为一个单一实体发挥作用时，整个供应链的效率都会提高，从而获得最佳的经济效益。同时，全球竞争催生了新的市场，医疗旅游则是其中之一，这也是医疗全球化的直接结果。据数据显示：2016年全球医疗旅游市场价值约为464.6亿美元，预计到2025年底将达到1608亿美元。全球旅游市场正以15-20%的速度扩张，在墨西哥、东南亚和南亚的入住率最高。

一、医疗旅游供应链的特征

（一）医疗旅游产品的复杂性

在供给方面，医疗旅游产品不同于一般供应链，它是由住宿、交通、医疗等多元服务构成，是一种服务与商品的混合体，即旅游产品具有异质性和复合性。其次，在需求方面，旅游需求具有较高的波动性和敏感性，受其他因素影响较大，如广告、政策、自然情况等。

（二）医疗旅游产品的易腐性

医疗旅游供应链中的产品不能储存以备将来使用，更偏重于当下的服务情况。从另一种角度来说，医疗旅游产品的可变化性强，不具有一定的“保质期”。并且这种可变化性随着国家经济、文化、医疗事业的发展变化更显著。

（三）高服务低价位性

以伊朗医疗旅游为例。伊朗人大约有500万到600万生活在国外，主要分布在北美、欧洲、波斯湾国家等地区。缺乏保险覆盖和国外治疗的高成本，导致生活在国外的伊朗人以非常低的成本在伊朗寻求医疗保健。伊朗吸引外国病人和医疗游客的优势包括许多专业医疗中心，成本低，自然和宗教景点，接近阿拉伯市场，与一些邻国的文化和语言相似。此外，伊朗有巨大的潛力吸引来自非邻国的医疗游客，特别是来自欧洲和北美的游客。这些地区非常重要，因为它们高度发达，因此具有高的购买力。然而，由于保险问题、排长队和医疗服务成本较低，医疗游客前往伊朗等发展中国家旅游。

二、医疗旅游发展的因素

（一）低价的医疗服务更具有吸引力

根据其客流方向，医疗旅游更倾向于发达地区顾客向发展中国家流动，在成本方面对需求有更大的刺激性。其次，从其高品质低价位的特征来看，发展中国家为更好维持本国的医疗事业发展，其向客户输出的医疗服务相对完整且服务性能较好。

（二）医疗服务的激励因素

从旅游供应链来看，激励因素包括成本节约、服务及时、医疗与度假相结合、文化相似性等，这些激励因素直接影响医疗服务的前景与发展动力。另外，国际之间的推拉因素也对医疗服务起到了重要的作用。对于消费者，本国服务的高成本，医生和设施声誉和医院认证，国内候诊名单和缺乏获得治疗是重要的推动动机。

（三）医疗服务贸易专业性不断提升

医疗服务是健康的最好保障，随着经济全球化的持续进行，国际合作达到蒸蒸日上的境地，医疗服务的专业性在国际竞争之中不断体现。以新冠肺炎为例，世界各国都在协调医疗资源，改善医疗服务体系。并且，从疫苗的研发速度，抑制肺炎的专业性药物等方面都可以直观体现世界医疗服务的专业性得到进一步提高。

三、医疗旅游面临的挑战

（一）区域医疗服务贸易不平衡现象较为明显

尽管世界医疗服务水平一直在不断的改进和发展之中，但针对于经济欠发达的部分欧洲、非洲地区，医疗服务贸易凸显出不平衡的情况。另外，各国之间不同文化的差异性对医疗服务也有一定的影响。

（二）信息不对称

在医疗旅游方面，各国之间的发展程度、服务水平都有很大的差异性，也打破了发达国家提供更好的医疗服务的看法。纵观全球，这种差异性会使得医疗旅游的信息不透明，以至于信息的不对称甚至错误信息。

（三）医疗旅游的引导性不足

任何的新生业态都需要国家、政府的支持，也只有在被大众认可的前提下才能获得更长远的发展。现在，医疗旅游位于发展的初期，如何被大众认识并接受是它需要慎重考虑的。与此同时，其他方面的引导显得更为重要，需要注意的是：服务不仅仅要消费者主动接受，而是如何让消费者满意。

四、医疗旅游的发展策略

（一）政府的政策支持

医疗旅游作为当下旅游活动的新形式，在丰富旅游产品的同时满足人们对医疗服务的需求。因此，国家更应对拥有旅游资源优势和政策优势的地区加以发展，引进医疗机构，加大医疗专家人才引进力度，将医疗健康产业和旅游业作为重点发展产业，提出建设世界一流健康医疗旅游目的地的目标。

（二）加强医疗旅游的正面宣传和引导以增强需求响应

广告是宣传的主力军。一方面，发达国家的广告被解释为一场旅游革命，广告在旅游业中的重要性是不能忽视的。另一方面，任何对广告的忽视或滥用都会导致旅游营销竞赛的落后，最终导致国际市场上正确、有原则的营销的失败和破产。如果一个国家有很多旅游景点，但这些景点的引进和向目标市场投放的方法不在其宏观计划中，肯定不会成功。

（三）提升医疗旅游供应链的服务质量

游客总是在寻找最佳的旅游目的地，因此，这一供应链中的中心和服务的质量应该不断提高。作为产品或者服务的提供方，无论是医疗技术水平，还是服务能力，都应在不断的适应客户需求与不断改进之中，着力提高服务质量，增强服务水平。

五、启示

当前全球医疗服务贸易不断增长，医疗旅游和医药产品研发的发展趋势明显，同时，区域性医疗水平服务差异较大。对于中国，医疗服务贸易“引进来”和“走出去”规模仍比较小，跨境医疗旅游水平相对较大。但是，在经济全球化的带动之下，我们已紧跟世界一流医疗水平的步伐，为医疗服务创造更多的有利条件。

作者简介：王涵，西华大学2018级管理学院工业工程专业;黄文星，西华大学2018级管理学院质量管理工程专业。