信息化背景下探究如何提升电力企业营销服务与优质服务水平

摘 要 在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。新形势下，为了有效应对人们日益增长的物质文化需求，供电企业应该立足于电力营销服务的优化与完善，以寻求合理有效的手段，切实保障供电质量与水平。本文首先对电力营销进行了概述，然后分析了电力营销服务过程中存在的问题以及电力营销优化创新方法，最后提出了提升电力营销服务和优化供电服务的对策，以期为电力营销服务人员提供一些参考。

关键词 提升;电力企业;营销服务;优质服务;水平

引言

现阶段，我国的电力企业大部分都面临着机构设置复杂不灵活、结构组织臃肿和营销渠道单调无特色等问题。电力市场改革是经济发展过程中的必然现象，是电力企业提升自身竞争力的根本选择。做好电力市场营销服务，提升电力企业内部工作的质量，才能在电力市场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。电力企业发展最核心模块便是电力营销，直接与电力企业经济效益存在直接的联系。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。我国虽然在该方面不断地提出了有效的政策推动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展仍然是不尽人意。

1电力营销服务原则

电力营销服务在电力企业中发挥着重要作用，在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：

1.1 工作界限

在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销服务的方式进行不断创新。

1.2 保证原有数据的完整性

需要保证原有数据的完整性，并以此为基准做进一步的整理与分析。

1.3 数据资源的共享性

在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提升。四是定期培养电力营销服务人才。对于电力营销而言，人才是提升管理水平与效益的先决条件[1]。

2电力营销服务存在的问题

随着人们对电力服务的要求越来越高，如何完善电力营销业务流程，及时发现业务管理存在的漏洞，提升管理水平和服务质量，电力服务满意度提升所面临的挑战也越来越多。

2.1 服务意识不足

电力企业能够实现持续发展的首要管理目标便是电力营销，但是就目前电力企业的营销模式进行分析，电力企业的服务意识明显不够，传统的电力营销服务根本无法解决上述问题。随着市场的改革发展，社会用电需求在不断增加，但反观电力企业的发展却较为缓慢，社会用电需求量的不断增加不仅仅是因为社会经济的持续增长，还存在经济结构不合理、生产方式粗放、高耗电行业的增长过于快速等等一系列的原因所造成的電力发展缓慢。电力企业想要跟上时代经济发展的脚步，在如此的市场环境中占领发展先机，就必须要提升电力企业的核心竞争力，也就是电力营销服务。

2.2 营销服务固化传统

以电力营销服务形势分析，固化传统的管理方式是目前的一大问题。电力企业的营销服务过于被动，无法利用其前瞻性进行策略调整，而是根据市场的发展而发展，无法引领电力市场发展，如此电力营销的管理水平便只能愈发难以提升[2]。

2.3 电力营销服务体系不完善

我国电网建设发展也极为不完善，加之电力营销服务无法对电网建设形成良好的推动，导致了电力企业发展进入瓶颈期，市场存在“窝电”现象。首先：电力营销服务人员能力水平不达标，无法根据用户需求制定合理计划，带领电力企业营销部门在市场中持续发展。其次是管理本身便存在一定问题，设备、用户管理、业务拓展等都无法让电力营销服务良好的适应电力市场改革发展。这种种现象都表明了我国营销服务体系、管理机制及管理经验等都存在问题，需要解决。

2.4 信息化水平较低

在一定程度上，信息传递在电力营销活动中起着重要的作用。可以实现信息营销服务的目的，可以大大提高工作效率和工作质量，基于此，要保证电力营销服务的标准化、规范化[3]。就现状而言，人们的注意力都集中在主要的网络建设，对配网没有过多的关注，不能有效地与主网络衔接起来，导致科技水平明显降低，系统的安全性和可靠性也存在问题，不能提供令人不满意的供电效果。随着用户数量和用电需求的增加，供电范围越来越不平衡，供电系统也越来越复杂，加之信息水平低，容易给电力营销服务带来损害。

3电力营销服务与优质服务的策略

3.1 增加售电量，提升用电便捷性

电力企业真正站在用户的角度上考虑问题，才能真正吸引到更多用户，增加企业自身的售电量，在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，从而不断提升自身的市场竞争力，实现企业的健康可持续发展。对于供电企业而言，需要采取以下措施，不断提升用户用电的便捷性，以提高企业在用户群体的受欢迎程度。例如，在设备报修反馈以后，供电企业应该及时采取有效的处理措施，帮助用户解决设备故障问题;业扩新加装变压器、设备等响应速度也会影响到用户体验。

3.2 健全营销服务制度

在经营与发展过程中，供电企业也应该建立健全营销服务制度，实行合理有效的奖惩考核机制，为员工营造一个积极向上的良好竞争环境[4]。供电企业的全部员工都应参与到电力营销的变革与发展中，并在此过程中不断转变营销观念，通过定期开展培训与市场调研活动，从中吸取先进、成熟的营销经验，实现营销渠道的有效拓展，确保企业的供电服务满足人们的实际需求。除此以外，企业的管理人员需要不断学习新兴的管理理念，增强风险防控意识，建立与完善营销全方位闭环管理系统流程。

3.3 优化服务流程，提升服务水平

对于供电企业而言，为了有效提升供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面;其次，需要帮助企业员工找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提升工作人员的服务效率与质量[5]。在市场营销服务过程中，企业应该立足于市场发展状况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考核评估制度的客观性与合理性。

3.4 设立专门的用户体验区

为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期发放福利，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。

4结束语

综上所述，现阶段，电力市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销服务制度，提升供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提升整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务。供电企业需要立足于发展战略要求，积极引进优秀的专业人才，通过定期开展培训活动等途径，不断提升相关工作人员的专业素养与工作能力。其次，供电企业应该建立合理的薪酬制度，切实维护好营销工作人员的切身利益。并对监督管理工作引起足够的重视，维护好电力营销的合理性。此外，供电企业还应该对收费系统进行完善与优化，摒弃人工收查电费的传统方式，并借助互联网技术推行新的收费模式，对偷电漏电等不良现象進行有效监督，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

参考文献

[1] 孙坚.电力市场的营销服务策略分析[J].集成电路应用，2020， 37（3）：80-81.

[2] 朱丽琼.新时期电力市场营销服务策略研究[J].中国电业，2020 （2）：84-85.

[3] 帅雯婷，薛翔.市场经济条件下电力市场营销服务的创新发展[J].纳税，2020，14（2）：228.

[4] 张晓亮.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[5] 王迪，盛凤燕，邱阳.探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新通信，2019，21（24）：221.

作者简介

周娟娟（1989-），女，桂林灌阳人;学历：本科，现就职单位：广西电网有限责任公司防城港供电局，研究方向：电力营销。