2019年度西安市胸科医院住院病员健康教育满意度调查问卷结果分析

王育忠

【摘 要】 目的：了解胸科医院住院病员对健康教育的满意度情况，找出患者满意度较低的问题，并进一步加强健康教育服务，以此来尽可能的提高住院病员的健康教育满意度。方法：通过描述性以及问卷调查的方法，对胸科医院住院病员的健康教育满意度进行调查。结果：住院病员2019年前半年的健康教育满意度达到89.6%，下半年的健康教育满意度达到92.5%，下半年的健康教育满意度明显高于上半年，比较具有统计学差异（P<0.05）。结论：住院病员在健康教育方式上存在的问题还比较突出，在一定程度上降低了病员的满意度。在此，医护人员必须要加强对病员健康教育的个性化干预，以此来为病员健康教育满意度和知晓度的提高提供保障。

【关键词】 胸科医院;健康教育;满意度;调查问卷

隨着我国医疗水平的不断提高，医院的医学模式以及服务功能也在不断转变，在此背景下，健康教育逐渐成为了促进医院护理工作良好开展的重要内容。胸科疾病的手术创伤较大、术后具有强烈的疼痛症状、术后体位受限，并发症的发生率较高，这就在一定程度上为患者的心理和后期康复带来了影响，病员的满意度也会大大降低;针对这种情况，健康教育对于病员的后期恢复以及并发症的预防有着重要的作用。在此，为了深入的了解病员对健康教育的满意情况，本文对胸科医院住院病员健康教育满意度采用覅差问卷的方式进行了研究。

1 对象与方法

1.1 调查对象

本次调查从西安市胸科医院14个病区的每个病区中抽取了10例病员进行调查，共140人，其中，男72例，女68例;病员的年龄在19-71岁。纳入标准：（1）胸科住院病员;（2）经过手术治疗的病人[1]。

1.2 方法

通过描述性研究的方法，利用本院自行设计的西安市胸科医院患者健康教育效果调查表，对2019年度上半年和下半年住院病员的健康教育满意度进行调查。

1.3 问卷设计

本次调查问卷主要是根据胸科医院病人和相关疾病的特点，结合相应的参考文献所设计出来的，内容主要包括两大部分：医生是否叮嘱过相关内容、患者的满意度评价;其中，具体内容有：致病原因、治病方法、日常行为注意事项的讲述、饮食情况、戒烟、运动情况、患者心态等方面的讲述，还有相关教育资料的发放、患者对医护人员服务态度的满意程度以及健康和控烟知识的组织学习10方面的内容。其中，满意度评价主要分为非常满意、一般以及不满意，患者在相应的栏目内打上（√）。

1.4 统计分析方法

本次调查中的相关数据均由SPSS21.0软件进行处理。

2 结果

2.1 本次调查病员的一般资料

2.2 2019年度上半年病员健康教育满意度情况

由表中数据可以得知，2019年上半年西安市胸科医院住院病员健康教育满意度为89.6%，健康教育的不满意度为10.4%，如表2.

2.3 2019年度下半年病员健康教育满意度情况

由表中数据可以得知，2019年下半年度病员的健康教育满意度为92.5%，同比上半年增长2.9%，不满意度为7.5%，如表3.

2.4 健康宣教方式选择的满意度

经过调查研究发现，当前医护人员的健康宣教方式主要有集中授课宣教、提供书面资料以及观看影像相结合以及个性化指导等方法，而集体讲授依然为当前健康宣教的主要形式，但是从中发现，还这对集体讲授、书面资料等方法的健康宣教满意度较低，只占总调查人数的28.5%，如表4。

2.5 问卷调查结果

通过对问卷调查中的致病原因、治病方法、日常行为注意事项的讲述、饮食情况、戒烟、运动情况、患者心态等方面的讲述，还有相关教育资料的发放、患者对医护人员服务态度的满意程度以及健康和控烟知识的组织学习10方面的内容调查发现，2019年上半年的调查中有8例患者认为医护人员的健康宣教服务态度较差，7例患者认为医护人员并未向其明确介绍相关的注意事项;2019年下半年的调查中有5例患者对医护人员的健康宣教服务态度的满意度较低，5例患者表明，医护人员并未明确的向其介绍日常应保持的心态以及相关资料的发放。由此可见，影响患者健康宣教满意度的主要因素为医护人员的服务态度以及相关注意事项的介绍讲述情况。

3 讨论

随着我国医疗水平和医学模式的不断提升，人们对于健康教育以及医疗服务的要求也在不断提高，虽然就当前健康宣教的整体情况来看，住院病员对于健康宣教的总体满意度逐渐提高，但是其中依然存在着一些不满意的问题[2]。通过本次的调查可以发现，2019年下半年与上半年相比，患者的健康宣教满意度有了一定的提高，同比增长2.9%，部分患者反映医护人员在健康宣教方面态度不积极热情，不仔细，宣教过程单调苦躁等现象。宣教内容仅局限于肺结核防治方面，科学饮食、健康生活方式、养生保健等方面还较少。在此，为了最大程度的提高患者的健康宣教满意度，西安市胸科医院在进行健康宣教工作时一定要选择个性化的教育形式，有针对性的对患者进行健康教育，这样不仅能够在很大程度上保护患者的隐私，也有利于促进医患、护患之间的充分交流，从而有利于提升健康宣教的效果。通过上述的调查也可以发现，54例患者对个性化指导的健康宣教形式的满意度较高，占据总人数的38.6%。由此可见，健康宣教形式对于提高患者满意度的重要性。

总而言之，由于胸科患者的疾病具有一定的特殊性，医护人员在健康宣教过程中一定要尽可能的满足患者的各项需求，加强个性化的教育，以此来提高患者的满意度，从而为患者的治疗、康复工作提供保障。

参考文献

[1] 秦小金，王小芳，栾春红，李萍，王茸，王振林.冠心病住院患者互动式健康教育满意度调查分析[J].安徽卫生职业技术学院学报，2015，14（01）：98-99.

[2] 程小玲.住院患者对护士强化健康宣教满意度的调查和分析[J].吉林医学，2012，33（02）：390-391.