现阶段国企信访工作的困境及应对策略

席保军

关键词：信访工作;应对策略;国企

信访工作是将基层人民群众与党政领导相连接的桥梁，其对国企的正常运转有着很重要的作用。通过这条桥梁，管理人员能够真正了解基层员工们的实际需求。只有精准的需求反馈才能让企业更好的发展下去，但是随着国企改革的逐渐深入，这就让矛盾逐渐地凸显出来了，也让国企信访工作的开展变得十分不利。

做好国企信访工作的现实意义

首先，信访工作能够快速地消除矛盾、化解纷争、制止冲突，并做到防微杜渐，其对于聚集群众力量，维护社会稳定，听取公众意见解决民生问题，促进经济发展有着很大的保障作用。其次，对于企业来说，开展信访工作可以有效地提升企业的管理工作，并能够及时地看到企业中所存在的问题，加以改正，这就让企业工作能够得到更好的发展，也能让企业的建设工作得到加强。最后，更加有利于让社会上的人民群众得到发声，可以将自己在实际生活和工作中所遇到的困难，选择匿名的方法投递，这样就能够在建议中集思广益，并努力找到更好的解决方法。另外，在进行信访工作时，能够有效地对贪污腐败等现象加以举报，而这也不会让举报人受到影响，也让更多人对信访工作能够足够地信任[1]。在做信访工作时需要工作人员以全局和战略的角度，围绕着建设目标，来正确处理民生问题，解决各种企业内部矛盾，努力做到确保群众的切身利益，把注重民生的思想落到实处。

现阶段国企信访工作存在的困境

其一，在国企的改革过程中所存在的问题逐渐增多。为了让我国社会主义市场经济能够得到发展，国有企业管理制度能够实现改革，改革必须深入进行，但是这样也会发生许多问题，让矛盾逐渐凸显出来。比如体制改革在推行过程中一定会对不同群体的职工造成不同程度的影响，这就让上访的人数得到了增长，使上访问题的种类增多，复杂性变强，导致了很多問题会超过国企的职权范围，只能将其上交给上级领导，让上级领导来加以协调处理。这样其复杂性和涉及面较广，这也让上访的问题难度变大。其二，信访总量得到增长，信访人中的不稳定因素较多。现在我国正处在体制改革和社会转型的调整时期，改革一定会涉及到利益的重新分配和调整企业的格局，员工需要向上级所反映的问题都是与自身的利益有关的问题，这些问题如果不能得到好的处理，就很有可能会发生越级上访的状况。对于所使用的问题反应方式，从来信和来访逐步发展为了电话上访和网络上访，这样现代化的方法出现在信访工作中，能够让信息的流通速度和信息的数量得到大大的增强，这也造成了来信访的人数不稳定，控制不恰当，让问题向着更加严重的方向发展。其三，由于信访人的思维多种多样，这就容易产生过激行为。现在我国的经济实力得到不断增强，人们所受到的教育水平也不断提高，这也让人们的思维观念发生了变化。在国企信访工作中，有很多信访人由于对政策不够了解，而使他们对国企工作人员有着误解，上访时思考的方式较偏激，往往通过“闹”的方式可以有效地为自己谋取利益，不用听从办事人员的劝告，不用再遵守上访的程序，这种情况就让其影响了信访工作的正常运行，甚至会有一些上访人员笼络亲友等，在企业中喊口号、拉横幅，这就会对企业产生了非常不好的影响。其四，国企对信访工作的重视程度不够高。信访工作是一项基础性的工作，但在国企改革中仍然有一些国企存在着对信访工作不重视的现象，大多都是将生产经营当作其发展的主要任务，这是一些国企所信奉的准则。在这样的环境下，国企的工作重心就将其全部放在了怎样经营上，以提高经济效益为核心，忽略了企业职工的内部管理问题，这对于国企的发展和内部员工的团结非常不利[2]。从员工的角度出发，国企改革对自身产生的影响较大，大多数员工都会担心自身利益是否会产生影响，这种情况下，国企领导如果不对员工的思想动态加以重视，就会导致员工对上访方式和准则不再信任。

现阶段国企信访工作的应对策略

创新国企信访工作。国企要先完善信访相关的规章制度，使信访的流程变得更加规范，根据相对应的法律法规，可以真正地落实相关的政策，确保信访工作能够具有连续性。在信访工作中职工在上访时，对于接待工作、处理意见的方式、后续处理过程中的监督工作都需要具有明确的规章制度，要保障信访工作的规范和流程要科学合理。国企在推进改革时，需要确保企业内部的管理保持稳定发展，而当员工的合法权益受到侵害时，就需要相关的工作人员要及时做好协调工作，一定要解决相应的员工问题，而对于拥有过错的一方要进行依法严惩，防止员工的利益受到侵害。而对于企业当中有一些不稳定的因素，也要及时地做好预防措施。

建立完善的工作制度。创建出完善的国企信访工作制度，这不仅能够提高信访的工作效率，也可以让员工更加信服，保障国企中的信访工作能够正常运行。所以在真正的信访工作中，需要确保信息的畅通，使其在国企当中建立一个员工可以起诉的平台，并将领导的信访接待日制度加以完善，这样就可以更好地让员工的想法和需求得到接收。这样国企如果有了新的政策或制度要发布，就可以建立一个专门负责的员工咨询小组，这样就能够让员工拥有渠道来解决他们内心的顾虑。而且国企需要将责任制度进行严格的落实，确保来访的信件中拥有相关的记录，并要有人负责。国企还要建立一个完善的监督管理机制，使信访工作可以融入到基层员工中，让国企的领导们能够体会到他们所提出的问题和建议是值得关注的，相关的领导在收到来访的信息时，可以加以及时的处理。另外，国企也需要建立好相应的应急预案联动机制，当面对着突然发生的事件，可以加以妥善的处理，防止出现不必要的应激反应，并掌握好主动权，在发生情况时能够快速抓住重点，而对于已经给企业造成的不良影响，要妥善地处理好，防止问题的持续扩大。

提高工作人员的综合素养。信访工作人员的综合素养能够直接影响信访工作的质量，所以就需要提高信访工作人员的综合素养，来使信访工作可以得到顺利的开展。在进行信访工作时，工作人员不仅需要听取基层职工的建议，还要拥有专业性，能够筛选问题，有责任心，可以正确对基层员工所提出的意见加以处理。并且信访工作人员也要拥有好的职业素养，工作态度要认真，有较高的思想觉悟，这样才能积极主动地参与到信访工作中去，所以国企在选择信访工作人员时，要做好审核工作，并在后期的工作中定期地对工作人员加以培训，以此来提高工作人员们的综合素养，使得信访工作的质量和效率得到提升[3]。

国企要加强信访工作的重视程度。在现阶段中的信访工作中有着很多的困难，而国企只有对信访工作拥有了正确的认知，加强对信访工作的重视程度，这样才能保障企业的健康发展。信访工作人员需要认识到自身工作的重要性，能够全心全意，公平公正地对待员工，解决员工所遇到的困境，从而让国企中形成良好的信访氛围。并且信访工作也要坚持以人为本，决策草率、办事无规章制度、不公平公正等这些都不是企业在贯彻落实科学发展观后所发现的问题，信访工作大多数都是以人为本的，信访工作人员需要与国企领导拥有正确的理念，将基层员工的管理服务工作做好，让信访工作能够更加的公正，让人信服。另外，信访工作中不仅要将上访工作做好，下访工作也应该做好，把一些现代化的网络通讯应用在其中，能够充分地发挥出正面积极的作用，从被动地接受问题变为主动地解决问题，主动地化解掉基层群众所存在的矛盾，这样就能够让矛盾冲突逐渐地减少。

综上所述，现在的信访工作已经与民生问题紧密相连，这让每个部门都能及时地对公民进行普法知识，可以有效地通过合法的形式去解决民生问题。目前的国企改革中，信访工作是十分重要的，其能不能得到有序的进行其关系到了职工利益的维护和企业未来的发展。因此本文特意阐述了做好国企信访工作的现实意义，详细地分析了现阶段国企信访工作存在的困境，并提出了现阶段国企信访工作的应对策略，衷心希望本文能够为国企信访工作提供参考性的意见。

参考文献

[1]王宁.现阶段国企信访工作的困境及应对策略[J]现代国企研究，2018， 146（20）：130.

[2]邹健红.做好国有企业信访工作的难点和对策分析[J]消费导刊， 2018（33）：90.

[3]刘建国.浅谈现阶段国有企业信访工作对策[J]山东青年， 2017（10）：197.