大数据背景下智慧旅游管理模式研究

摘 要：随着互联网信息技术的发展，数据呈现爆炸式的增长，促使了大数据的发展。在经济高速发展的今天，旅游业已经成为社会经济发展的重要支柱产业，为更好的解决旅游资源配置低、旅游管理难度高、旅游服务质量差等问题，大数据逐渐运用到智慧旅游中了。本文对于当前大数据与智慧旅游进行了简要介绍，分析了大数据下智慧旅游发展存在的问题，研究在大数据时代背景下智慧旅游管理模式的应用策略。

关键词：大数据;智慧旅游;管理模式

前言：

大数据在旅游业中的应用具有广阔的前景，应用大数据，可以给旅游管理部门带来详实的客源分析和客流预测，也可以给旅游企业带来精准营销。为满足人民群众对旅游日益提高的需求，旅游产业需要升级，旅游与大数据的融合发展是智慧旅游的发展方向，但是智慧旅游应用大数据也存在着困难和挑战，分析这些困难点和挑战，完善智慧旅游管理模式，是现今智慧旅游发展寻求有效解决问题的关键，有益于保障旅游业的健康、可持续发展。

一、大数据背景下的智慧旅游

旅游产业的大数据主要是指旅游业日常产生的结构化的和非结构化的海量数据，通过对这些数据进行收集、清洗、分析和挖掘最终产生可使用的数据。非结构化数据随着信息技术的发展数据量大，种类多，如音频、视频、文本、文档、图像等。智慧旅游以人为本，利用信息技术如物联网、云计算等通过便携式终端设备及时给人们提供相关所需信息，这些信息可以给管理者带来决策，可以给游客带来个性化的服务，也可以为企业带来转型升级。而大数据融合智慧旅游的发展，促进了旅游大数据的收集和挖掘，能让智慧旅游体验智能化，为企业营销提供精准化，让旅游管理科学化、让游客旅游智慧化，进而有效的解决旅游业日渐增多的问题，给智慧旅游的管理提供了新的思路和发展方向。

二、大数据下智慧旅游发展存在的问题

一是基础设施建设还不完善，数据资源还未共享。我国的智慧旅游大部分地区仍处于起步阶段，信息基础设施建设还不完善，对于旅游的海量数据还不能从信息技术角度来收集。常见的在线OTA如携程、同程、途牛等，他们产生海量的数据，这些数据很多都是企业的核心机密，是他们的财富来源，不可能提供共享机制。已有的旅游产业资源数据库由于采集规范、数据准确性、行政管理体制等问题，也导致数据资源无法实现共享共用机制。

二是缺乏复合型人才，数据资源不能充分挖掘。信息技术的高速发展，智慧旅游需要的是既懂旅游业务又懂信息技术的复合型人才，人才在智慧旅游发展过程中起着重要作用，构建智慧旅游的大数据平台和智慧旅游系统需要人才的决策，决定着大数据中心的建设和使用，从而才能发掘数据资源价值，推动智慧旅游发展。现如今大数据人才在计算机行业工资高，待遇好，而要进入旅游业则需要花费精力去学习旅游业相关知识，导致复合型人才匮乏。加强人才的培养和教育，让人才应用到具体实践中，才能加快大数据和智慧旅游的融合发展，促进旅游管理体系的建设。

三是大数据下智慧旅游的安全和监管问题。旅游业涉及的产业链长，大数据的安全问题面临严峻挑战。旅行社、酒店、景区、交通行业、购物店等在游客消费过程中都存在信息泄露的风险，特别是移动终端的使用，更加剧风险的泄露。数据资源存储，随着数据量的增大和应用的增加，其安全性也存在巨大的挑战。对于旅游行业管理部门还存在这监管的重任，或许现在管理部门还没有配备专门从事监管的人才，但是大数据的发展，导致数据的准确性、真实性存在着严峻问题。如旅游网站点评系统的真实性存疑，使得游客无法甄别出真实信息。数据的准确性导致大数据下互联网行业存在这大数据杀熟现象，大数据下旅游管理部门需要加强监管工作。

三、大数据背景下完善智慧旅游管理模式的措施

（一）完善智慧旅游的大数据中心数据库，建设智慧旅游管理服务平台

旅游管理部门、景区景点应加快建立以大数据技术为基础的数据库，完善数据收集方式，保证数据的真实性和有效性。与电信服务商、微信、在线OTA等企业通过购买服务等方式获取相关信息，拓展数据覆盖面。加大共享合作机制，政府、景区、企业加强合作，确保数据资源的整合、开放和共享。行业主管部门通过数据库为基础可以建立智慧旅游管理服务平台，利用平台实现更加高效的管理方式。通过平台可以实现行业监管、游客统计、客源分析、客流预测、线路优化等功能，提高智慧旅游的管理水平和指引旅游业发展方向。企业通过数据库和大数据技术，可以找准市场方向，改善产品，从而为游客提供高质量的服务。推动建成智慧旅游管理服务平台，是旅游业管理模式改进的基础，是旅游资源整合的平台，是旅游服务体系建设的基础，思想上要重视，行动上要加快实施。

（二）提升大数据智慧旅游管理的水平

在山东、江苏等发达地区，智慧旅游管理早已运用到实践当中，通过大数据和智慧旅游的应用，保证旅游服务的质量与水平，加强旅游行业的监管，提高服务质量，满足游客的需求。如山东省旅游信息中心积极与百度合作，通过大数据反映出山东省的客源在哪里，哪些产品是游客所需要的，从而实现旅游的精准营销。江苏景区主动公布最大承载量、实时人数，提前分流游客，有效提升了旅游的体验感和安全感。

（三）加快重视智慧旅游复合型人才的培养

智慧旅游的发展伴随着信息技术的发展与时俱进，传统旅游管理向智慧旅游管理转型，亟需一批既懂旅游業务又懂管理知识更懂信息技术的复合型人才。要加强对复合型专业人才的培养，积极对从业人员进行大数据等技术的培训，尝试对景区、企业引进高质量的专业人才进行奖励。探索与高校合作，对旅游专业学生增加信息技术和管理课程的学习，在校培养复合型人才。

结语：

结合以上内容所述，我们可以看到大数据时代构建智慧旅游管理模式是为政府、为景区、为企业提供更加有效的管理模式，是为游客提供更加个性化、智能化的服务要求。我们要加强新技术和新理念的学习，将之应用到智慧旅游管理中，为人们提供更为高质量的服务，推动我国旅游行业健康有序的发展。

参考文献

[1] 余亚茜，张冬婷，何雨馨，汪瑞.“大数据”背景下智慧旅游模式的机遇与创新[J].科技经济导刊，2019，27（14）：211+208.

[2] 田树静.关于大数据背景下智慧旅游管理模式的分析与研究[J].天津社会保险，2019，9（02）：61+68.

作者简介：马坤，（1984-），男，江苏淮安，汉族，工程师，本科，硕士，研究方向：旅游信息化、智慧旅游。