新型冠状病毒传播期医护人员舆论引导下的危机应对分析

杨昭 刘玲 田雯杰

【摘要】当下我国正处于新型冠状病毒的传播期，如何正确减少疾病的扩散就成了公众的热门话题。从医学研究的视角看，本文分别从了解疫情，信息公开;加强隔离、及时报告;正面宣传、有力疏导;以身示教，舆论引导等多个方面展开，以达到一个正确的危机应对措施。因此，考察这次突发事件，将极大丰富医护人员舆论引导的实践及经验。

【关键词】新型冠状病毒;医护人员;舆论引导;危机应对

【中图分类号】R-02   【文献标识码】B    【文章编号】2107-2306（2020）03-273-01

2019年12月以来，湖北省武汉市部分医院陆续发现不明原因肺炎病例，经相关病毒分型监测，2020年1月12日，WHO正式命名为2019新型冠状病毒（2019nCov）。新型冠状病毒属于β属的冠状病毒，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径60-140nm「1」。病例起源于武汉华南海鲜市场，流行病学史是14天内有武汉市及周边地区，或其他有病例报告的社区旅游史或居住史、与新型冠状病毒感染者接触史、或曾接触过来着武汉市及周边地区及有病例报告社区的发热或有呼吸道症状的患者，聚集性发病。主要传播途径为飞沫传播、接触传播和气溶胶传播。症状主要表现为咳嗽、发热等。在疾病治疗过程中，对于患者的正常生活往往会产生严重的影响。「2」而当今社会，各种突发公共卫生事件层出不穷，由于人口高度聚集、人员交往频繁、流动性大，发生突发公共卫生事件的可能性增大，武汉就成为公共性卫生突发事件的高危地区之一。如何正确减少疾病的扩散就成了公众的热门话题。

作为医院的医护工作者，如何把正确的思想观及应对疾病的有效措施传播给身边的人就成了炙手可热的事情。通过医院的各种培训学习，对新型冠状病毒有了深入的了解和认知，但身边没有医学知识的普通人每天都在依靠广泛的媒体报道，有真实亦有非真实传播，缺乏正确的舆论引导。而医护人员作为公共危机的主要决策者，以医院为研究主体的公共行政学理应为危机管理提供更多的理论与方法。本文试图将多学科研究现状的基础知识，运用到社会实践中，分析本次新型冠状病毒引发的公共卫生危机中应急理论和方法的变迁。

一、了解疫情，信息公开，确保疫情公开透明。

在当今社会，网络作为永不截稿的通讯社和永不停播的电视台以及永不关门的意见箱，那么“一个不懂得网络疫情监测导控的政府，是难以应对公共意见气候的霜雪雷电和风云突变的。”「3」据中国人民大学舆论研究所近期的研究表明，多数中国网民是通情达理的，他们在乎的是尊重和态度。尤其是吸取了2003年“SARS”事件的教训，因害怕社会恐慌而隐瞒疫情的真实信息，公众更不可能有效的危机应对「4」。因此，本次疫情政策文件明确将医学专家钟南山院士等众多的医护工作者的建议及公众的观点引入到政府决策的过程之中，成为政府应对新型冠状病毒的重要决策依据。确保疫情信息的透明化。

二、加强隔离、及时报告，确保疫情控制有效。

武汉是中国中部地区的特大城市，人口居多，而本次疫情爆发恰逢春运期间，人员流动巨大，因此世界卫生组织宣布于当地时间2020年1月30日晚将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件，以加强公众的重视度。对武汉及时采取封城的有力措施，减少疫情的传播，对全国14亿人口及时采取地毯式筛查，实时动态汇报确诊人数、疑似人数、死亡人数、出院人数。做到全民参与，全民知晓，全民隔离。

三、正面宣传、有力疏导，确保医疗工作有序开展。

疫情传播期间，人心惶惶，对于不确定自己是否感染病毒，加之疫情潜伏期较长，医院被迫成为高危人员密集场所。医院因积极响应国家号召，及时采取等级防护的危机应对措施，如采用前置筛查，除积极组织防治工作外，还应加强正面宣传，对医护工作者要树立战胜疫情防护的信心，疏导心理压力，减少负面情绪，防止个别因太过担心或其他原因而主观夸大疫情，引发群众或社会问题。

四、以身示教，輿论引导，确保对疫情的正确指导。

（一）加强新型冠状病毒救治防控相关知识培训，让全体医护人员都能对疫情提高警惕和预防。（二）落实医院环境、物表消毒隔离制度，并进行登记，区分对日常清洁和疑似或确诊病例诊疗区的严格消毒。（三）将医院对疫情培训的重要内容归纳梳理总结，通过网络、电话、文字或口述传播给身边的人，正确舆论引导，早发现、早报告、早隔离、早治疗。（四）医院对当前疫情时期的外来人员，特别是从武汉来或和武汉人员有接触史的要进行登记，并进行单独隔离，专人负责，定时监测体温，询问主诉，建档上报，有变化及时处理;（五）加强锻炼，增强体质，避免着凉，预防感冒，保证足够睡眠和休息。特殊时期，减少出门走动，就是对防控疫情扩散最有力的方法。（六）如果不得不外出者，注意：1、戴好医用口罩或者外科口罩2、与人保持1米，最好2米以外的距离。3、乘坐电梯注意按钮卫生，最好爬楼梯。4、手不可摸头部，回家后先洗手脱口罩，口罩外面反折在里面打结后最好喷酒精或三氯消毒液后丢弃，然后立即用肥皂和水洗手至少20秒[5]。5、回家后鞋子和外套放置室外通风处。

五、结论

目前我国对新型冠状病毒的危机应对依然严峻，在这样一个突发事件频发的敏感时期，正确引导舆论走向，建立完善的危机应对措施，对我国的迫切性和重要性不言而喻。政府应对突发公共卫生事件处理对策不仅是一个理论问题，更是一个实践问题。本文根据新型冠状病毒高发期医护人员舆论引导下的危机应对进行分析，完善了此次疫情的处理对策。我们相信，在充满危机与挑战的时代，全民上下，齐心协力，并在实践中提升应对突发的能力，定能谱写历史新的篇章。

参考文献

[1]临床指南，2020年2月5日发布，新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第五版），第2页

[2]岳冬辉：流行性感冒中医治法研究「J」。中华中医药杂志，2015，30（12）4404-4407

[3]高波：政府传播论，中国传媒大学出版社 2008：301-302

[4]汪建昌：社会设计：公关危机应对的行动理论，内蒙古社会科学 2010，31（3）：127

[5] 临床指南，2020年1月26日发布，预防2019年新型冠状病毒传播给家庭和社区中其他人的暂行指南，第3页