CSSD应对新型冠状病毒疫情的人力资源管理实践

徐志娟 樊云霞

【摘 要】目的：探讨CSSD应对新冠肺炎的人力资源管理效果。方法：客观评估护理人员素质，满足护理部的统一调配;适时评估工作量，整合人力资源，实行弹性排班;加强新冠肺炎防控知识培训，做好职业防护，严防职业暴露;积极开展心理疏导。结果：2020年1月23日至2月23日疫情期间CSSD共接受护理部调配护理人员15人，安排工作人员休假440天，收到护理论文5篇，专利申请2项。结论：在新冠肺炎疫情期间可最大限度开发CSSD人力资源，满足医院防控工作的需要。

【关键词】CSSD;新冠肺炎;人力资源;

【中图分类号】R526【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）07-21--01

新型冠状病毒感染性肺炎（简称新冠肺炎）是新近发现的与新型冠状病毒（2009-nCoV）感染有关的疾病[1]。2020年1月武汉爆发的新冠肺炎疫情，使我们整个国家形成全社会动员，全力打赢这场抗击疫情的“人民战争”。全国31个省、直辖市、自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应，迅速采取措施，不遗余力调配医疗资源。我院是本地区收治新冠肺炎的定点医院。面对突发的疫情，我院消毒供应中心从2020年1月23日至2月23日期间，在护理部的统筹安排下对人力资源进行合理调配，取得良好效果，报道如下。

1 一般资料

我院是一家三级甲等综合医院，分设院本部和板仓（自贡市传染病医院）两个院区。现有编制床位1800张，实际开放床位2300张。本院CSSD实行集中化管理（含眼科显微器械和腔镜），从2020年1月至今，在岗工作人员33人，其中护理人员18名（护士长1名），工人15名。护理人员职称：主任护师1名，副主任护师3名，主管护师2名，护师10名，护士2名。护理人员学历：本科12名，专科6名。护理人员年龄：35岁以下有12名，35岁以上有6名。

2 管理方法

2.1 客观评估护理人员素质，满足护理部的统一调配

2.1.1 作为本地区定点收治医院，随时会接收新冠肺炎确诊患者。面对艰巨的工作任务，集中调配、保证一线护理人力资源充足是护理部的首要任务[2]。CSSD护士长要制定科室人员情况一览表，特别注意收集护理人员工作经历，如是否有呼吸科、急诊科、ICU等科室轮轉经历。有报道指出，经验丰富的医务人员是有效应对传染病突发事件的主要因素[3]。

2.1.2 护士长以身作则，为响应医院号召，满足疫情防控需要，对护理人员进行正面引导。医院储备队员采取自愿报名的原则，统一使用护理部的报名系统，人员名单由护理部返回护士长，避免护士长强行安排引起抵触情绪。

2.2 适时评估工作量，整合人力资源，实行弹性排班

2.2.1 护士长及时查看住院人数报表，了解择期手术台次，实时评估CSSD工作量后进行排班。排班在每周五下班前完成，有周计划日微调。受疫情影响，全院各科室病人数量下降，我科自1月25日起重新排班，因为春节缘故，自1月31日起对人力资源进行整合，并与手术室沟通，调整手术器械下送时间和次数。手术器械下送由过去每天5次（08：00、13：30、15：00、16：30、17：30）调整为每天3次（08：00、15：00、16：30）。所有工作人员均为白班，白班不再区分手术器械组和普通器械组，避免人力资源浪费。

2.2.2 周一至周五安排12—14人上班，腔镜组安排1人值班，周末分别为10人和9人，护理人员和工人合理配置。其余人员按节休、2019年存休、2020年工休依次进行，对交通不便的工作人员可适当欠休。

2.2.3 由于疫情期间公共交通工具的管控，对居住较远的工作人员早上的考勤延长至八点半。

2.3 加强新冠肺炎防控知识培训，做好职业防护，严防职业暴露。

2.3.1 培训采用多种方式进行，上班人员进行现场培训，休息人员通过自学、视频会议进行。培训内容以医院内网通知为主，结合科室特点重点培训新冠肺炎感染器械处理流程等相关知识。

2.3.2 加强各种复用器械物品的预处理，与医院护理部、院感科等部门联合，在医院内网发布预处理流程，特别是新冠肺炎感染器械物品的预处理流程。

2.3.3 护士长做好职业防护物资储备和管控，科室质控成员做好职业防护督导。一次性防护物品均由当天负责人按需发放，并按医院要求统计上报。

2.4 积极开展心理疏导

2.4.1 传染病疫情无论对于普通公众还是医务人员而言都是压力源[4]。由于新型冠状病毒具有高度的传染性，各种口罩、消毒液都成为了紧俏商品，电视、网络也都被“新型冠状病毒”不断刷屏，于是很容易引起人们的紧张和恐慌心理。消毒供应室作为医院复用器械物品的处理中心，每天都要处置板仓院区（自贡市传染病医院）的物品，心理压力可想而知。

2.4.2 管理者要了解科室工作人员心理状态，给予身心支持，确保身心健康。可以依托本地区工会力量，积极开展心理危机评估和干预。及时转发《新型冠状病毒心理防护手册》、抗疫心理干预安排通知等。

2.4.3 管理者要积极引导不同层级护理人员，充分利用休息时间完成科研论文、专利、新技术等。通过自我价值的实现，及时转移因疫情引起的焦虑心理。

3 讨论

3.1 我院自1月24日开始接收首例确诊新冠肺炎患者，截止2020年2月23日共接收确诊患者9名，治愈7名，还有2名继续治疗。本次疫情期间CSSD共接受护理部调配护理人员15人，其中发热门诊1人历时1个月，第二隔离病房筹建1人历时5天，急诊科绿色通道值班3人轮换历时21天，内科楼通道值班10人轮换历时10天。

3.2 消毒供应室为医院储备隔离病房护理人员1名，储备抗疫一线第四、五、六梯队护理人员6名。

3.3 由于春节假期的延长，截止2月23日CSSD共安排工作人员休假440天，平均每人休假约13天。其中节休316天，2019年存休70天，2020年欠休54天。欠休人员将在疫情过后，工作量增加时与加班抵消。

3.4 新冠肺炎传染性强，人群普遍易感，继湖北武汉之后全国各地陆续出现新冠肺炎确诊病例。受疫情影响，所有休息人员只能在家休养，如何充分利用这些时间，对工作进行梳理，提升专业技能，是管理者必须思考的问题。惰性是人的天性，护士长可结合单项激励、职称评审、年终评优等，使用适当的激励措施激发护理人员的积极性。CSSD人力资源整合后，上班人员减少，护理人员休息时间普遍增加，截止2月23日CSSD共收到护理论文5篇，专利申请2项。2019年同期仅收到论文2篇，专利申请1项。当然，论文撰写与专利申请与护理人员晋职晋升、教育背景等有关。

面对凶猛的疫情，各级医疗机构对人力资源的管理显得尤为重要，把临床、医技，特别是消毒供应中心的人力资源进行最大限度的开发，可以满足医院防控工作的需要。

参考文献

[1] 陈妙霞，方蘅英，李莉莉.收治新型冠状病毒感染性肺炎定点医院护理人力资源应急管理策略[J].现代临床护理，2020，19（2）：1-4.

[2] 于莹，齐滨，金宁宁，等.医院护理部应对突发疫情的组织管理工作[J].中华护理杂志，2003，38（7）：543-545.

[3] 阚庭.医务人员传染病突发事件应对能力培训项目的开发与评价[D].上海：海军军医大学，2018，1-173.

[4] 范娟，张先红，李雪.等.灾害背景下新生儿重症监护病房的应急准备方案解读[J].中华实用儿科临床杂志，2019，，34（9）：641-645.