大数据背景下电力企业智能营销

陆义婷

现如今我国社会发展已经迈入了全新的阶段，在当前大数据背景下，大数据技术已经在诸多领域中实现了应用并取得良好的成果。为了能够提升电力企业营销工作的有效性，其同样需要引入大数据技术，构建起新型的智能营销模式。本文简略阐述了大数据在电力营销管理中的运用，介绍了当下其传统营销模式存在的问题，并对大数据背景下电力企业智能营销模式的创新展开了深入分析。

近些年来，我国人民的生活水平有所提升，对于供电也有了全新的需求，但从目前来看，部分电力企业仍在沿用以往传统的营销模式，这便制约了其营销工作有效性的提升，基于此，电力企业务必要加强对于该方面的重视，并积极应用相应的大数据技术，充分发挥出智能营销模式应有的作用，促进电力企业的持续平稳发展。

■大数据在电力营销管理中的运用

对于电力企业来说，供电营销是其业务的重要组成部分，有着较为关键的地位，近些年来我国社会正在逐渐发展的过程中，人们的生活水平有所提升，开始有了更高的需求，这便使得供电企业务必要强化开展相应的营销管理，并为大众提供更为优质的服务。基于此，电力企业要在原有的基础上对营销模式进行改善，使其能够充分同大数据的相关要求结合起来，进而提升大数据背景下电力企业智能营销的有效性。灵活在电力营销管理中采用大数据相关技术能够切实满足相关用户的需求，并充分采纳用户的各方面意见和建议，尽可能降低投诉出现的概率，为用户提供更加优质的服务，此举有助于树立其良好的品牌形象，对于电力企业竞争力的提升有着积极的促进作用。电力企业可以采用大数据技术全面分析客户用电量、用电结构以及用电时段等多方面内容，进而在此基础上对具体的工作预案进行制定，第一时间向群众发布相应的停电等信息提醒。除此以外，电力企业还可以通过大数据技术针对投诉展开筛选以及分类工作，根据投诉类型的不同选择针对性的工作细则，进而缓解重复投诉较多的问题。

■大数据背景下电力企业传统营销模式面临的问题

（一）管理理念比较落后

在当前大数据背景下，我国部分电力企业仍在沿用传统的营销模式，所以其在管理理念上存在较为落后的问题。很长一段时间以来，我国的电力行业都被国企长期垄断，尽管目前部分电力企业已经加大力度开展了政企分离改革，但仍然存在电力企业秉持着落后营销观念的现象。这便造成电力企业在实际展开营销管理工作的过程中并没有真正认识到对于电力营销来说大数据所带来的影响。在这种背景下，电力企业的营销管理有着较为缓慢的发展趋势，也未能充分体现出实际工作中大数据技术应有的作用，这便难以充分同当下日益提升的用户用电需求相符合。

（二）电费回收存在困难

对于我国部分电力企业来说，其普遍存在着电费回收困难的现象，以往所采用的营销模式十分重视电费回收工作的开展，然而在正式展开实际工作的过程中却往往面临着营销人员素质欠缺、法律法规不健全以及用户缴费意识薄弱等问题。这便加剧了电费回收工作的困难程度，不仅严重阻碍着电力企业经济效益的提升，而且对于电力企业的持续平稳运行有着一定程度的制约作用。

（三）工作形式过于老旧

现如今，我国的信息化以及现代化水平正在逐渐提升，大数据技术也在完善与普及的过程中，已经有越来越多的电力企业开始在日常所开展的营销管理工作中应用大数据技术，也收获了一些成果，但是相比其他工作来说，营销管理有着一定的特殊性，其本身带有强烈的系统性特点，但电力企业却没有真正展开对于工作形式的调整与创新，这便使得大数据技术无法发挥出其自身的优势，同时还会加剧其在营销模式以及工作形式方面的矛盾，严重影响了电力企业实际营销管理工作效率的提升。以智能营销模式为例，该营销模式便是在各种来源的营销信息数据基础上进行分析，然而部分企业在数据信息的获取方面较为死板，而且效率较低，这便对电力企业营销管理工作的高效开展起到了负面影响[1]。

■大数据背景下电力企业智能营销模式的创新

（一）构建电力大数据系统

在当前的大数据背景下，若想实现电力企业智能营销模式的创新与发展，电力企业务必要构建其健全的电力大数据系统，充分利用大数据技术将电力企业在实际生产以及服务过程中所产生的数据融合起来，例如在配电协调、资产寿命管理以及电力营销等各个方面的数据，该类数据本身有着跨专业、跨业务以及跨部门的特点，针对其开展全面的综合管理工作，构建起电力大数据系统能够有效落实电力数据资源共享的目标。除此以外，工作人员还应当加强对于GIS技术的应用中电力数据所发挥的作用，在原有的基础上对于城市配电网数据库进行完善，以充分体现出在营销管理工作中电力数据的实际作用。若想提升城市配电网数据库的建设质量，务必要有更加精确和完整的地理信息数据作为基础。电力大数据系统既可以为工作人员提供各个用户的相关基础数据信息，还能够实现同电力企业负荷管理系统以及营业系统的有效对接，进而实时动态地展开对于电力负荷以及电力营业的管理工作。与此同时，电力大数据系统能够应用于辅助决策、分析、运行管理以及电网操作等工作中，对于电力企业的平稳运行有着重要意义。

（二）提供多元化服务

除了构建电力大数据系统以外，若想切实实现对于电力企业智能营销模式的创新，电力企业需要有意识地为用户提供多元化的服务，近些年来，我国绝大部分的电力企业在营销方式方面都在逐渐强化对于大数据的应用，这使得更多的人开始关注网络营销方式的转型。相关调查结果表明，电力智能营销管理模式的应用不仅能够实现营销工作水平与质量的提升，其与以往陈旧的营销方式相比还可以减轻工作人员的压力。现如今我国经济发展速度较快，电力企业若想在这种环境条件下赢得激烈的市场竞争，务必要加强对于现代化互联网技术的有效利用。

工作人员在电力营销管理的过程中应当高效运用大数据技术，提升电力营销管理工作的效率。采用大数据营销的模式，对电力企业的相关数据库进行构建，最大限度地利用有关资源，并在原有的基础上对电力业务展开深层次的拓展，进而高效落实其多元化的发展目标，持续稳定地提升电力企业在生产运行中所获得的经济效益。电力企业若是想真正达到多元化的服务目标，应当妥善采取相应的措施，具体可以从以下两方面内容入手。一方面，电力企业的客户经理需要全面开展对于客户真实用电状况的了解工作，同时还要对其展开详细分析，并科学合理地给出针对性的建议，其工作内容不应当仅局限在安排生产班次上，同时还应当结合客户的各方面实际需求进行相应的无功补偿。另一方面，其所开展的工作应当坚持从客户的实际需求出发，并充分运行自身的专业知识与经验，科学开展对于客户在用电负荷方面的指导，进而帮助其实现效益最大化，最终达到电力企业与用户互利共赢的目的[2]。

（三）推动电价管理创新

在电力企业构建起相对健全的智能营销模式之后，若想真正发挥出这一模式的实际作用，还应当推动电价管理创新，采取相应的优化调整措施。从整体来看，电力企业之间本身在电力生产成本方面并不会有过大的差异，但是不同用户之间在实际用电方面有着不同的要求，所以其所提供的服务也存在差异性，这便使得供电成本也有所不同。基于此，电力企业务必要加强对于智能营销模式的认识，并灵活对其进行应用，利用其开展数据分析工作，在用电成本的基础上对用户展开详细划分，并根据实际情况对差异化的电价策略进行制定。这种智能化的电价管理工作能够在充分满足用户用电质量需求的基础上，最大限度地节省供电所投入的成本。除此以外，构建起大数据平台还能够为电能交易的网上竞价奠定坚实的基础，所以电力企业在应用智能营销模式的过程中需要注重采用动态化的电价策略。从实际的上网电量以及时段等内容出发，对实时电价进行制定，并及时将相应的售电信息发布于网络平台上，进而切实提升电力营销工作的有效性，使其逐渐呈现出市场化的发展趋势[3]。

■结论

综上所述，强化大数据技术的应用，建立健全智能营销模式，能够有效提升电力企业营销工作的水平与质量，对于其后续的可持续发展以及现代化水平的提升有着积极的促进作用。因此，电力企业务必要强化对于智能营销管理的重视，并优化开展对于供电服务以及电价管理等多方面内容的创新，进而促进电力企业的持续平稳运行。