新时代公共文化服务体系中图书文化志愿者服务形式的转变

吴志伟

[摘 要] 在目前的发展过程中，图书文化的出现为人们获取信息提供了诸多便利。志愿者服务作为图书文化工作的重要组成部分，不仅可以为读者提供具有针对性的服务，同时还可以进一步延伸图书文化的服务范围，不断提高图书文化的服务水平。基于此，本文结合实际，对新时代图书文化志愿者服务形式的转变进行了探讨。

[关键词] 新时代 公共文化 服务体系 志愿者

中图分类号：C289文献标志码：A

随着社会经济环境的不断变化，人们更加关注公共文化服务体系的建设，图书文化具有公益性，可以为公共文化传播提供稳定的环境。图书文化的志愿者服务是建设图书文化公共文化体系的重要方式，为了进一步适应新时代的发展需要，必须合理转变图书文化志愿者的服务形式，从根本上提升图书文化志愿者的服务水平。

一、现代公共文化服务体系视野下的图书文化事业

公益文化事业单位由政府主导，是社会文化服务领域的重要组成部分，直接影响着民生。现代公共图书文化从建设开始，就将社会教育与文化传承作为服务的主要内容[1]。阅读不仅可以使国民在获取知识的同时提高个人修养，同时能为国家培养更多的知识人才。图书文化以图书作为媒介，紧密连接着国家和民族的文脉。因此，也可以说图书文化的文化服务与提升国家文化软实力具有密切的关系[2]。

（一）现代公共文化服务体系建设关乎文化安全

无论是农村还是城市，娱乐活动都是居民的主要消遣形式。在目前的社会发展中，传统文化面临严重的危机，人们不重视传统文化的重建工作，城镇和乡村居民的精神和文化相对比较空虚，文化发展遭遇瓶颈。这种情况与社会经济发展的相关要求出现了偏差，公共文化服务体系建设不仅关系着文化服务，同时也关系着文化安全。

（二）现代公共文化服务体系建设应落实长效机制

近几年来，国家对于公共文化服务体系建设非常重视，以丰富多彩的活动形式不断加强公共文化宣传。这些活动的开展有效地丰富了人们的文化生活，引起了人们的广泛关注。公共文化服务体系建设与文化民生有直接的关系，需要花费大量的时间持续推进才能完成。随着社会经济水平的不断提高，人民群众对于文化的需求更加多元，而当前公共文化服务发展始终无法保持平衡，城乡之间存在着较大的差异。因此，现代公共文化服务体系建设，必须抓紧建立并落实文化服务的长效机制，以满足人们对于公共文化服务资源的需要。

二、图书文化志愿者服务现状

随着志愿者服务协会的不断发展和完善，志愿者服务规模不断扩大，并且已经进入公益领域，福建省是最早开始建立图书文化志愿者队伍的城市，随后其他城市也開始建立志愿者队伍，为图书文化提供了人力资源方面的支持。虽然目前我国图书文化志愿服务发展速度不断提升，但由于其发展时间比较短，还处于探索阶段，受到理论和实践方面的限制，在服务形式和管理方面还存在很多的不足之处。

（一）服务模式过于单一，无法充分利用人力资源

目前图书文化志愿者服务主要以书籍整理和库房管理作为服务的主要内容，这种服务模式过于简单，缺乏专业性，无法提供深层次的服务。社会经验丰富的志愿者并不能充分发挥自身的优势和作用，导致其服务意识逐渐减弱。而对图书文化发展现状进行分析后发现，如果不能充分发挥志愿者的价值，将会造成志愿者资源的严重浪费，影响图书文化的建设和发展。

（二）缺乏科学、完善的制度、管理工作没有准确的依据

目前我国并没有结合实际出台与志愿服务相关的法律规定，只有广州等城市制定了与其相关的地方性法规，其他城市均处于空白状态。在图书文化发展过程中，只有一小部分图书文化者重视志愿者的服务工作，并制定了与其相符的管理制度，绝大多数的图书文化者并没有制定关于图书文化志愿者服务的制度，导致在对志愿者进行管理时，没有明确的依据。主要问题包括：没有专门的部门对志愿者进行管理，没有充分利用现有资源，服务效果始终有待强化，工作责任无法落实，志愿者对于志愿者服务工作始终缺乏热情，甚至会造成志愿者流失的问题。

三、公共文化服务体系中图书文化志愿者服务形式的转变

（一）关注基层群体、图书文化志愿者服务进入社区

近几年来，基层群体的公共文化服务体系建设逐渐受到人们的广泛关注，为了使全民都可以享受到公共文化资源，公共文化体系文化进一步明确全民是图书文化服务的主要对象，需要更加关注儿童和弱势群体的特殊需求，结合思想方面的指导，公共文化体系中文化志愿者服务范围需要逐渐向社区延伸。在进行社区志愿服务时，需要对资源进行有效的整合，为留守儿童提供稳定的阅读环境，积极培养留守儿童的读书习惯，逐渐拓展图书文化资源的使用范围，满足不同人群的需要，真正实现全民共享，甚至还可以打造志愿者服务项目品牌，举办一系列的活动，丰富读者的阅读形式，使读者可以通过不同活动开展有针对性的阅读。

（二）充分发挥新兴媒体优势，创建志愿者网络服务平台

随着网络技术的不断发展和创新，以互联网为依托的创新性志愿者模式逐渐产生。互联网的开放性为志愿者服务提供了更加丰富的形式，使志愿者服务可以在更加稳定的环境中开展，为志愿者服务提供信息方面的支持。通过整合不同载体资源，建立图书文化志愿者服务网络平台，可以使图书文化朝着多元化的方向不断发展。第一，为志愿者服务的开展提供准确的信息，使志愿者服务工作可以有序开展，从根本上保证志愿服务的精准性。第二，公开志愿服务的反馈机制，激发志愿服务者的工作热情，促使他们高效工作。第三，加强志愿活动宣传力度，使志愿者队伍可以不断补充人员，进一步提高志愿服务的影响力，在社会内部形成人人互助的社会风潮。近几年来，很多城市都相继建立了志愿服务网站，不断加强软件开发，充分发挥网络优势，使网络技术与志愿服务有效融合，并在资源整合方面取得了良好的效果，使志愿活动可以为群众提供多元、专业的服务。

（三）强调人书互动

近几年来，我国公共文化体系不断借鉴国外成功经验，对现有服务模式进行了合理的创新，使真人图书文化成为图书文化志愿者服务的主要形式。图书文化对真人图书志愿者的相关信息进行分类，并如实记录，读者在办理借阅手续时，可以结合自身需要，与真人图书的志愿者针对相关内容进行探讨。在交流的过程中可以启发读者进行深入的思考，分享志愿者的相关经验，使读者可以进一步拓展知识范围。目前，真人图书文化已经在多个城市建设完成，受到了读者的广泛认可，有效促进了图书文化志愿者服务水平的提升。

（四）图书文化志愿者服务日趋多元化

以往的志愿者服务模式相对比较单一，只是在内部小范围开展日常工作，志愿者并没有树立良好的服务意识。而在新时代环境中，图书文化志愿者服务更加多元化，服务内容更加复杂，逐渐向智慧服务方向发展。为了满足图书文化志愿者服务多元化的要求，图书文化服务项目设置不能仅仅要求创新，而是需要为读者提供精准的服务，充分发挥志愿者的个人优势，结合图书文化发展现状合理设置，通过志愿者服務品牌，为读者提供不同方面的服务，以品牌带动发展。

四、结语

综上所述，目前我国志愿者服务还存在很多的不足之处，必须结合新时代的发展要求，及时转变志愿者服务形式，为读者提供多元化的服务，充分整合多方面的资源，建立稳定的网络平台，使志愿者服务范围可以进一步延伸，为志愿者价值的实现提供稳定的环境，以志愿者自身服务水平的提升促进图书文化的发展和完善。

参考文献：

[1]李国新.公共文化服务体系视野下的图书文化学[J].中国图书文化学报，2019，45（06）：114-121.

[2]蔺梦华，甘子超.公共文化服务体系下县域图书文化、博物馆、档案馆合作发展模式探析——以佛山市顺德区为例[J].图书文化理论与实践，2019，03（09）：172-175.

[3]杨粒彬，罗燕妮.论法律背景下的图书文化志愿服务体系建设[J].传媒论坛，2019，2（06）：137，139.

[4]希雨莲.公共文化服务体系下图书文化服务创新的设想[J].数字与缩微影像，2019，05（01）：121-124.

[5]王丽荣.公共文化服务体系下的图书文化志愿服务[J].兰台世界，2017，08（24）：178-181.