公共图书馆服务优化与服务效能提升分析

裴琦

摘要：随着科学技术的不断发展，网络技术也逐渐融入到城市基础设施的建设工作中，通过互联网技术，拉近了人与人之间的距离，便于信息传递，同时也改变了图书馆的服务模式。但是在实际的操作过程中时代的改变，以及互联网技术的运用，对于公共图书馆的服务工作的开展产生了一系列的问题。本文将针对公共图书馆的基本情况、服务效能的发展现状以及公共图书馆服务优化和服务效能的提升策略，进行重点的分析和研究，并提出合理的解决方案。

关键词：公共图书馆;服务优化;服务效能;战略分析

随着人们生活水平的提高，对于高品质生活的追求也逐渐受到了人们的重视，其中阅读作为人们普遍认同的良好习惯，受到了广大人民群众的接受和认可。人们逐渐将自己更多的精力和时间投入到读书上，希望通过阅读的方法提高自我的修养，而公共图书馆在人们自我提升的过程中承担着必不可少的责任，因此加强图书馆里的服务意识，有利于提高人们的阅读质量，但是就目前公共图书馆的管理模式来说，还是存在着一些问题，这将影响到了人们优质生活的不断提高，本文将从图书馆的服务角度出发，重点分析图书馆现存的问题并提出合理的解决方案。

一、公共图书馆的概述

1.1公共图书馆存在的意义

公共图书馆是拥有海量信息资源的公共设施，其存在的目的是向广大读者提供各种各样的信息和知识，目前，绝大多数的公共图书馆都是由地方政府投资或者社会各界慈善机构捐赠建设而成的，因此在公共图书馆的发展过程中，需要具备信息整理知识、储存文件等方面的功能。在我国大部分的公共图书馆的建设发展过程中，绝大多数的资源设施都是由政府部门和社会各界的慈善力量共同配合来完成的。在发展的过程中，需要接受社会各界的管理和监督，以免费的形式向社会开放，为广大人民群众提供各种各样的信息，做好为广大群众的服务。

1.2公共图书馆的特点

作为公共设施，公共图书馆服务对象应当具有普遍性。公共图书馆在发展的过程中，服务的对象应是社会上的所有人，也就是说，社会上的任何职业、任何年龄的人都可以享受到公共图书馆提供的服务，不仅如此，公共图书馆，还应针对社会上的特殊群体提供特殊化的图书馆信息知识服务，使他们感受到无差别对待。

公共图书馆在发展的过程中，需要为广大读者提供各种各样的文献资料，以及传统书刊除此职位，还应对当地各个阶段的历史痕迹做好储存工作，确保广大读者在查询的过程中，能够有迹可循，在公共图书馆的建设过程中，受到了社会各界的资助和关注，因此，图书馆内的藏书丰富多样，蕴涵着经济、政治、文化、技术、历史等方面的内容，如何妥善的管理是公共图书馆发展阶段需要攻克的重要难题之一。

1.3公共图书馆的职能

公共图书馆的建设是我国实现社会主义文化建设发展的重要途徑之一，因此，公共图书馆具有文化职能，通过公共图书馆，不仅可以保留我国非物质文化遗产的相关内容，对于各个地区的特色文化资源也得到了妥善的保管，在公共图书馆发展的过程中，不仅能够满足社会发展的文化需要，而且对于中国传统文化的传承和发展起到了决定性的作用。不仅如此，公共图书馆还具有教育职能，公共图书馆的存在意味着广大人民群众能够进行自主学习，借助公共图书馆庞大的学习资源，有利于使人们在学习的过程中，有更多的参考资料能够满足人们终身学习的内在需求。

二、公共图书馆服务效能的发展现状

在公共图书馆发展建设的过程中，提高服务效能是重要的职责之一，通过对图书馆内部的工作人员财产安全、信息技术等方面的不断经营和完善，有利于提高公共图书馆的服务效能。通过提高公共图书馆的服务效能，有利于促进我国公共图书馆的发展建设，增强公共图书馆文化传播的能力，从而更好地实现文化育人的发展目标，但是针对我国目前公共图书馆的实际情况来说，公共图书馆的管理人员对于公共图书馆的服务效能的提升缺乏重视，在开展服务工作时，不能结合广大人民群众对于图书的需求，因此，在优化图书馆资源配置的过程中，不能根据实际情况进行重点的分析，从而影响了服务效能的提升。

2.1公共图书馆服务效能与公共文化服务体系的关系

公共图书馆的服务效能是指对公共图书馆的基础建设进行合理的优化，从而促进公共图书馆的发展公共效能包含的内容十分广泛，并且具体的含义都有所不同而，效益是指通过劳动而带来的经济利益。效能和效益有很多相似之处，因此在某种程度上来说，可以效益来评估公共图书馆服务效能的大小，在公共图书馆发展的过程中，对于效能的追求与企业追求的经济利益最大化有所不同，公共图书馆中服务效能的应用相对比较复杂，而其发展的目的是提高广大人民群众的科学文化素质，从而实现全社会的知识普及。

2.2公共图书馆服务效能发展过程中存在的问题

随着我国经济的不断发展，很多地区的人民生活水平逐渐提高，带动了城市基础建设的发展，由于经济发展的不均衡，很多基础建设发展的过程也存在差异，公共图书馆作为重要的基础建设，在各个地区的发展也存在着等级差异。不仅如此，随着社会的发展，对于公共图书馆的建设也提出了更高的要求，但是目前绝大多数的公共图书馆在发展的过程中，缺乏独特的服务品牌以及地方特色，因此无法产生良好的品牌效应，从而影响了公共图书馆的发展进程，在公共图书馆发展的过程中，绝大多数的图书馆更加注重服务质量的提升，而对于自身的宣传较为忽视，从而导致很多群众对于公共图书馆的服务种类缺乏了解，影响了公共图书馆的服务效能，从而导致公共图书馆的利用率降低，除了这些外界因素之外，公共图书馆的服务人员缺乏规范的服务意识，在对图书管理工作时缺乏完善的工作标准，导致很多工作在开展的过程中存在着一系列的漏洞。

三、提升公共图书馆服务，优化和服务职能的有效策略

在开展公共图书馆服务工作的过程中，存在各种各样的因素影响着公共图书馆的服务效能，这些影响因素主要包括法治环境、服务体系，专业策划等方面，因此要想提高公共图书馆的服务优化和服务效能就必须从这几个方面入手：

3.1树立良好的读者服务理念

随着时代的发展，公共图书馆的发展建设需要不断改变管理模式，有利于促进公共图书馆的发展建设，应当充分调动一切资源，以读者第一服务至上的服务宗旨，立足于读者的需要，从而更好地为广大读者提供优质的服务，不仅如此，面对时代的变化，公共图书馆应当树立创新意识，通过结合互联网技术，加强对图书馆的宣传工作，通过调动一切积极的元素，开展形式多样的图书服务，打造专业化的公共图书馆服务体系，从而更好地为广大读者提供开放式的读书服务平台。

3.2提高图书馆人员的综合素质

高素质的综合性人才，是提高公共图书馆资料信息化管理能力的保障，随着科技的融入，图书馆信息化程度也在不断加深，对于管理者的要求也在不断升高，因此，图书馆的图书管理人员，应当熟练掌握图书资料信息化的操作流程，通过不断提高自己的综合素养，提高图书馆的服务质量，使图书馆的管理工作更加完善。首先，为了更好地服务读者，图书馆的管理人员应当加强多语种的训练和实践，通过不断增强图书管理人员的综合素质，使他们能够更好地为图书馆进行服务工作。其次，应该提高图书馆的工作人员的计算机操作水平，在图书馆的管理工作过程中，对于计算机的应用逐渐融入到了日常的工作中去，因此，应当加强工作人员的计算机使用能力，使他们能够充分了解图书数据库和计算机的运作原理，从而更好地掌握数据库的操作，为广大读者提供便利的服务。最后，为了加快图书馆信息化管理的发展，图书馆的工作人员应当逐渐从传统的手工操作转向计算机操作，通过灵活运用编辑、分类、加工等图书管理方式，对图书资料信息进行管理，从而熟练地掌握图书资料信息化的操作步骤，促进公共图书馆信息化的发展。

3.3建立图书资料信息网络实现资源共享

随着科技的发展，互联网技术逐渐融入到人们的生活中去，从而为图书馆信息化管理和资源共享打下了坚实的基础。因此，为了实现图书网络化和资源共享的目的，图书馆应当建立图书资料信息网络，本着“以人为本”的服务理念，利用互联网技术，加强与其他图书馆之间的交流合作，从而促进各个图书馆之间的资源共享，为广大的人民群众提供更好的服务，同时为了做好真正的资源共享工作，应当主动分享自己的书籍和资料信息。从而与其他图书馆建立相互合作的战略关系。与此同时，为了使广大的读者能够更快、更好地找到书籍，在对图书信息化管理系统的建设过程中，应当尽量减少读者翻阅和搜索的时间，从而使读者更快，更好地找到自己所需的书籍。

四、总结

结合上述分析，要想提升公共图书馆的服务效能进行服务优化，就应当正确认识目前公共图书馆服务效能的发展现状，通过了解公共图书馆服务效能在发展过程中存在问题以及原因，采取有效的措施，加强公共图书馆工作人员的服务意识和服务理念，打造完善的公共图书馆服务体系，通过建立资源共享，使公共图书馆能夠更好地为广大读者提供更优秀的服务，从而促进公共图书馆的长远发展。

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