软处理：班主任管理的第二视角

毛艳秋

软处理，就是指在高中阶段的学生管理当中，面对所遇到的管理问题，根据问题产生的环境、学生对问题的态度、处理的形式与方法等要素进行转化，让学生从心理上易于接受，避免因为处理不当带来问题的扩大、质变、不可控制，从而导致灾难性的后果。

一、软处理，时代赋予的管理主题

高中学生已经具备了独立思考的能力，形成了独特的个性化性格特征，拥有了丰富的情绪体验。高中班主任老师在班级管理中，需要根据高中学生的年龄特点与心理发展水平，采用适合高中学生的处理问题方法，实现处理的艺术性。

在近一阶段新闻媒体报道的一些高中、大学校园里，教师在处理问题当中，没有注重学生的情绪而造成的悲剧时有发生，引起了社会的热切关注。随着素质教育的不断推进，学生所具有的主体地位也在不断增强，学生的独立人格在不断发展。这些要求我们在处理学生问题的时候，要学会从学生的内心情绪出发，让制度成为一种温情的手段。

二、软处理，教育赋予的管理命题

在高中的学生管理当中，需要通过制度来约束学生的行为，引导学生学会遵守规则、敬畏制度，但是如果班主任老师只是通过单纯的强硬管理手段，那么班级当中必然缺少民主、和谐的师生关系，学生缺乏集体归属感。

首先是管理环境的软化。在高中的日常班级管理当中，软性的氛围能减轻制度带给学生的一种压迫感。如在班会课，让学生分组讨论，共同形成班级制度，制定班级公约，学生往往易于接受。再如，把孩子请到家中做客，在共进午餐，共同聊天的过程中，委婉提出学生需要改进的地方，学生一般容易接纳。

其次是处理过程的软化。如有一次，班级里边的一位男孩子沉迷网络游戏，偷偷用父母的手机充值800元游戏装备。我把他叫到办公室准备批评，但他只是站在桌旁哭泣，却不讲话。我意识到是在办公室里有其他班级的老师，让他感受到无形的压力。于是我把他带到图书室，引导他说出当时的想法以及未来的做法，接下来的一段时间，我都约他到图书室进行交流。渐渐地他从游戏的沉迷中走出来，重新回到了学习的正轨。

最后是处理形式的软化。在国家法制建设当中，一直倡导以法律为准绳。“绳”具有一定的弹性。在依法处置的过程中，司法机关对于一些有自首情节的可以从轻处理。在高中学生班级管理当中，同样需要“准绳”，问题的处理需要根据不同情况弹性对待。高中学生处于叛逆期，有时候会做出一些叛逆行为，对于老师的教育与家长的批评，会有逆反心理。如果我们采用体罚的形式，学生就会感觉失去自尊，进一步加剧逆反的心理。因此，对于一些影响行为不大的学生，在处理的时候，教师可以采用软化的方法，既不伤害学生的“面子”，又达到了改造学生的“里子”。如，要求在午休的时候要安静地入睡，对于个别不按要求入睡的学生，我们老师就可以采用软性处理的形式。如让他为班集体的同学做一件事情。有的学生会选择打扫一天的教室，有的提出为班级记一天考勤记录，有的学生提出为班级同学测量一天体温。这种处理是学生基于自己内心的真实想法，是一种自觉自愿的行为，他不会觉得难堪，也不会觉得这是一种处罚，但实实在在地让学生得到了教育。这样，既对触犯班纪律的行为进行了处理，又为班集体工作做出了贡献。

三、软处理，德育赋予的管理正题

雷夫在《56号教室的奇迹》谈道：教育，就是带给学生一种温暖的感觉，让学生获得一种安全与愉悦。德育的过程，就是润物無声，春风化雨的过程，软处理可以让教育的效果好上百倍。软处理，需要班主任老师重新从德育的角度去审视。当下，教师与学生的关系已经发生了天翻地覆的变化，当下的师生关系不是君与臣的关系，也不是长与幼的关系，更不是尊与卑的关系。而是基于平等、对等条件下的朋友关系。因此，在高中的班级管理当中，我们要通过以心换心，以情移情，用软处理的方法实现德育的升级。

如有一次，学生在餐厅吃鸡蛋的时候，发现蛋白里面有一个黑点，于是几个学生就准备“罢吃”。面对这样的问题，班主任老师不是强行制止，也不是横加干预，而是带领学生一起查阅资料，通过观看“小鸡是如何孵化出来的”的小故事，了解“黑点”是鸡蛋受精状态下的一种。同时，考虑“坏蛋”在校园内已经造成的影响，教师通过召开主题班会的方式，让学生获得对鸡蛋安全的全面认识，这样，通过教师与学生平等对话的形式，实现了知识的迁移。接着，班主任老师进一步进行追问，以后遇到类似的问题，我们应该怎么去解决。引导学生学会通过了解餐厅工作人员，到网上查阅相关资料，请教老师和家长的方式，来解决生活中无法解决的问题。高中阶段，德育赋予的管理正题告诉我们，班主任老师要善于观察，从学生日常生活当中的常规问题入手，掌握学生的思想动态，从学生易于接受的方式，培养学生全面、正确认识事物的能力，从而减少德育工作中可能存在的问题。

总之，高中班主任班级管理不能急于成求成，也不能生搬硬套，更不能简单粗暴，而是应该把身子弯下来，把目光柔下来，把方法软下来，实现高中阶段学生管理的和谐共生。