湖南地方二本院校图书馆学科服务现状及对策

吴翠云 蒋小玲

（湖南科技学院 图书馆，湖南 永州425199）

学科服务是图书馆以师生为导向，依托网络资源、馆藏资源，以技术平台和学科馆员为支撑，为师生教学科研提供的专业化、知识化、个性化服务［1］（87-92）。在“双一流”建设浪潮中，地方二本院校虽然基于自身综合能力制约，难以跻身一流大学之列，但面临“双一流”战略发展机遇和挑战，纷纷根据自身条件努力建设特色学科、一流学科。作为重要参与力量的高校图书馆如何提高学科服务能力，助力“一流学科”建设，已成为各地方二本院校图书馆迫切需要研究的重要课题。基于此，本文将以湖南六所地方二本院校为调查研究对象，调查学科服务现状，寻其存在的问题、面临的困境，探析地方二本院校图书馆学科服务之模式，以期为地方二本院校图书馆学科服务提供一些有益的参考。

一、湖南地方二本院校图书馆学科服务之现状

笔者以访问图书馆网页、文献研究、电话、QQ咨询等方式调查了湘南学院、湖南科技学院、怀化学院、湖南人文科技学院、邵阳学院和湖南城市学院等六所湖南地方二本院校图书馆的学科服务现状。通过对其学科服务平台、学科馆员制度、学科服务内容的调查分析，可见湖南地方二本院校图书馆的学科服务依然处于最基础服务状态，具体情况如下表：

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调查发现，六所院校均在有限的人力、物力、财力支撑下积极开展了一些基础的学科服务，为学校学科建设提供了一定的资源保障。具体体现在以下两方面：

1.资源建设。

纸质资源方面，调查的六所院校均开设了图书荐购专栏，所有信息用户都可在平台上推荐自己需求的文献；图书馆还加强与院系合作，派专职采访人员深入教学院系，了解教师教学科研所需的文献资料，根据各教学院系提供的书单进行采购，为教师的教学科研提供资源保障。

电子资源方面，都建有CNKI中国期刊全文数据库、独秀知识库、超星移动图书馆等，其中湖南科技学院图书馆还自建了潇湘文化专题网数据库，这些数据库的建立为师生教学科研查询所需资源提供了便利。

2.信息咨询服务。

六所院校大都开设相关的信息咨询部门和平台，如湘南学院图书馆，湖南城市学院图书馆的信息服务部和读者服务部，邵阳学院图书馆的信息咨询部、外文文献服务群，湖南人文科技学院图书馆的参考咨询专栏，湖南科技学院图书馆嵌入教学科研的教师科研服务QQ群等，这些服务部门和平台在一定程度上为师生提供了个性化的信息咨询。

二、湖南地方二本院校图书馆学科服务存在的问题及面临的困境

虽然在“双一流”建设背景下，调查的六所地方二本院校图书馆积极创新服务模式，助力学校“一流学科”建设，但基于二本院校自身软、硬实力的制约，依然存在一些问题，面临诸多困境。

1.学科服务管理制度缺失，缺乏规范的制度保障。

调查的六所院校均未制定学科服务管理制度。首先，没有设立专门的学科服务部，学科服务工作主要挂靠在技术部、采编部、流通部等部门，学科服务较为零碎，工作随意性较强，没能形成规范的服务体系。另外，没有相关的规章制度，学科馆员的职责界定不清晰，奖惩、激励措施缺失，缺乏可量化的绩效评价标准。这些问题影响学科服务工作的有效推进和高效开展。

2.学科服务内容单一，缺乏广度和深度。

调查的六所院校的学科服务内容仅限于参考信息咨询、文献资源基础建设、文献信息需求调研、宣传与辅助等浅层次的基础性服务。没有针对性的学科服务工作模式，无法满足用户的学科信息需求。

3.学科馆员素质不高，难以组建学科馆员团队。

调查发现，六所地方二本院校的学科馆员多由技术部、采编部、读者服务部和流通部的馆员兼任。受地方二本院校地域、经济等条件的制约，图书馆难以引进高素质的专业人才，员工基本为学校引进高层次人才的家属或其他部门转岗人员，学历层次普遍偏低，（全日制硕士以上学历少，基本为本科及以下学历），专业背景及专业技术人才寥寥无几，高级职称人数甚至仅为个位数。这种人员构成情况难以组建学科服务专业团队，亦无法开展深层次的专题服务工作。

4.网络学科服务平台不健全，无学科服务专栏。

学科服务平台是利用计算机实现学科服务相应功能模块的应用型平台，是学科服务开展的必要条件［2］（14-15）。所调查的六所地方二本院校官网主页均没有“学科服务”专栏，只设立最基础的图书荐购、信息咨询等最基础的服务平台，缺乏针对不同学科的专业性、针对性的网络服务平台和学科导航专栏，难以为学科用户提供个性化的优质资源。调查发现，受经费不足和网络技术人员不足的影响，六所地方二本院校学科服务技术方面整体比较落后。

三、湖南地方二本院校图书馆学科服务发展之对策

学科服务是高校图书馆应对“双一流”建设环境的必然选择，也是高校图书馆未来发展方向［3］（27-31）。通过调查分析发现，在“双一流”建设浪潮中，湖南地方二本院校图书馆在学科服务方面积极地改进、创新，但基于地方二本院校图书馆自身人力、物力、财力的限制，学科服务推进缓慢，与一流大学相比仍有很大的差距。基于此，笔者针对湖南地方二本院校图书馆学科服务现状及存在的问题和面临的困境，提出以下应对策略：

1.制定合理科学的学科服务管理制度。

合理科学的学科服务管理制度是建立健全的学科服务体系的政策保障。湖南地方二本院校图书馆可从以下两方面着手：①建立和完善学科馆员管理制度。首先，明确学科馆员的职责、细化岗位责任，只有职责定位清晰，学科服务才能更有针对性、时效性；其次，制订学科馆员评价、奖励机制，合理量化学科馆员的学科服务工作，激发学科馆员的工作热情。②逐步建立服务学校“一流学科”建设的学科服务制度。地方二本院校图书馆在人才资源、物资资源不足的情况下，要有针对性地针对学校的特色学科、重点学科制订贯穿科研全周期的学科服务制度，为学校的“一流学科”建设保驾护航。

2.优化资金分配结构，加强特色学科、重点学科资源配置。

学科服务的深度开展离不开足够的经费支撑，无论学科服务工作的具体实施还是文献资源、特色数据库和网络服务平台的建设都需要足够资金的投入。湖南地方二本院校学校每年拨给图书馆的资源建设经费非常有限，调查的六所院校基本都在300万元左右。如笔者所在的湖南科技学院图书馆近两年学校下拨给图书馆纸质资源建设经费每年仅有50万元，电子资源建设仅有100万元。基于经费困乏的窘境，除抓住“双一流”建设机遇向学校申请加大图书馆的经费预算外，图书馆应该合理优化资金分配结构，把有限的经费向学校的特色学科和重点学科倾斜，保障特色和重点学科的文献和数据资源需求，保障学校“一流学科”建设的有效推进。

3.强化学科馆员队伍建设，多部门协同成立学科服务团队。

学科馆员是根据学科服务的发展和需求而建立的学科服务队伍，其素质能力直接影响学科服务的质量［3］（27-31）。合格的学科馆员需具备一定的职业素质、知识素质和能力素质。作为地方二本院校的图书馆恰恰是地方高校人才建设的最薄弱点，缺乏具备一定学科服务能力的高学历、高职称和高素质的专业人才。调查的六所湖南地方二本院校图书馆无一所设有专职的学科馆员，更不用说学科服务团队。基于这种人才匮乏窘境，笔者认为湖南地方二本院校图书馆可从以下几方面寻找突破口：①空出编制，引进人才。图书馆可抓住“双一流”建设机遇，争取学校政策支持，引进具备一定专业知识的人才；②整合自身资源，加大培训力度。图书馆可根据各馆人力情况，在现有馆员中有针对性地挑选一批可培养的学科馆员，通过组织专业培训、再深造等方式，传授学科专业知识，培养一批合格的学科服务人员；③与院系协同，共同组建学科服务团队。图书馆可加强与院系的合作，从二级学院聘请一部分具有相关学科背景的高学历、高职称、科研能力强的教授或博士及优秀的学生参与学科服务工作，共同组建一支能为学校“一流学科”建设提供高质量服务的专业学科服务团队。

4.找准学科服务方向，开展嵌入式服务模式。

湖南地方二本院校基本为应用型综合性院校，学科、专业一应俱全，基于人力、技术、资源的限制，湖南地方二本院校图书馆难以全面开展深度的学科服务。为助力学校“一流学科”建设，地方二本院校图书馆可从以下两方面入手开展学科服务：①找准学科服务方向。选择学校的重点、特色学科等“双一流”建设学科作为重点，在特色服务、资源建设和人力方面给予倾斜和支持，以点带面，逐步推进学科服务。如笔者所在的湖南科技学院图书馆就选择与学校“马克思主义理论”和“中国语言文学”两个省级应用特色学科建立深度合作关系，开展针对性的学科服务，为这两个省级重点应用特色学科的建设提供一定的信息资源保障。②开展嵌入式服务模式。作为地方二本院校图书馆，人力、资源均匮乏，图书馆应在找准学科服务方向后，安排相关专业的学科馆员对重点、特色学科开展嵌入式服务，嵌入教师的教学、科研，实时跟踪，加强合作，除提供图书馆文献资源咨询外，还定期对国内外相关专业、学科的研究热点、研究进展、研究走向进行分析，为教师的教学科研提供信息需求，以深化学科服务，助力“一流学科”建设。

5.加强网络学科服务平台建设，开设相关的学科服务导航专栏。

学科服务平台是指依托计算机软硬件系统展现学科服务内容、服务资源和服务团队等信息的平台或网页。网络服务平台是开展学科服务的必要因素，科学的网络服务平台能促进学科服务工作深入开展。笔者认为，虽然湖南地方二本院校图书馆受经费不足、网络设施不健全、网络技术人才不足等因素的制约，难以建设健全的网络服务平台。但亦可根据自身情况，因馆制宜，建设可行性的学科服务平台。比如可在图书馆网页设立学科服务专栏，对图书馆已有的数据库和其他文献资源进行分学科整合，通过学科导航链接，方便师生查询相关专业信息。还可组建教师科研服务群，方便教师之间沟通的同时亦便于图书馆了解教师的科研需求，以便有针对性地开展学科服务工作。笔者所在的湖南科技学院图书馆开设的教师科研服务QQ群，为学校教师在科研方面的交流、沟通提供了较大便利。

四、结语

较之国内外重点高校，湖南地方二本院校图书馆学科服务虽仍处于尝试探索阶段，但只要立足于地方二本院校的特点，结合校情、馆情，明确自身定位，在学科服务管理制度、学科馆员队伍建设、学科服务平台建设及学科服务模式上积极探索，借鉴先进经验，大胆创新，寻找师生教学科研需求与本馆实际能力之间的契合点，定能创造出一套具有学校特色和地方特色的学科服务体系，有效助力地方二本院校的“双一流”建设。