医院门诊部有效管理的实践分析

董琳钰

摘要：在新时期背景下，人们对于就医的要求越来越高，而医院也应该为病人提供更加优质的就医环境，满足各种人群的多层次就医需要。门诊作为医院的形象大门，是面向社会的窗口，直接用于为病人进行诊断和治疗。在新时期背景下，随着知识经济的快速发展，医院的门诊工作面临着巨大的困难和挑战，所以门诊部管理者必须要加强门诊有效管理，通过有效的门诊管理，为人们提供更好的就医环境。所以本篇文章主要针对医院门诊部有效管理的实践进行相应探究，通过对当前医院门诊部管理存在的问题分析制定有效的措施，进一步优化医院门诊部的管理效率，从而满足新时期背景下人们的就医要求。

关键词：门诊部;有效管理;管理措施;医院

中图分类号：R197.32     文献标识码：A    文章编号：1003-2177（2020）09-0051-02

医院的门诊部是医院连接社会的重要桥梁，在一定程度上来说医院门诊部的服务质量和管理效率直接反映了医院的整体管理水平和和质量。医院门诊部的良好、有效管理，能够使门诊部的相关工作有条不紊地进行，让患者能够感觉到医院的提前服务和良好的就业环境，能够给予患者积极的引导。但就目前来说，医院门诊部的管理还存在着许多问题，在一定程度上影响了医院门诊部相关工作的有效开展，因此在当前背景下着重加强对医院门诊部有效管理的探究，就显得尤为必要。

1 当前医院门诊部管理存在的问题分析

要想进一步加强医院门诊部的有效管理，提高管理效果，相关管理人员就必须要深入地分析当前医院门诊部管理存在的问题，只有了解问题、把握问题、深刻地分析问题，才能够立足于具体的门诊部管理目标制定有效的措施，开展科学的方法，加强门诊部管理，以此达到预期的门诊部管理要求。

1.1 缺乏专业的医院门诊部管理人员

前面说过医院的门诊部是医院连接社会的一座重要桥梁，更是患者第一时间接触的部门，更是医院的一扇形象大门。因此门诊每天所接触到的人员较多，也比较复杂，这就需要专业的医院门诊管理人员才根据具体的情况，需要实施有效管理。而且在我国当前人口密集的城市中，很多医院的就诊流程比较繁琐，再加上就医人群和医生之间的比例，并不能够保证一医一患的安静环境，这就会在一定程度上突出人力资源的不足，门诊人员的配备不合理。医院的门诊部门缺乏专业的管理人员，就会导致整个医院的门诊大厅较为混乱，比如挂号、排队时间较长，交费、取药排队时间都远远长于看病时间[1]。在这样的环境当中，很多患者会觉得自己没有受到重视，再加上自身躯体的病痛以及精神上的压力，很容易导致门诊部门当中的一些患者情绪失控，由此产生相应的医患纠纷。除此之外，门诊人员每天要承受着大量的工作负荷，包括一些公共卫生以及社会公益的医疗服务，很难腾出时间进行门诊部门管理的训练和学习，这就会导致门诊部门缺乏专业的管理人员，使得门诊部门的管理效果大打折扣。

1.2 缺乏完善的管理体制

完善的管理体制是保证相关管理工作有序开展的依据和前提。就目前来说，很多医院的门诊部门都缺乏完善的系统的管理体系，甚至很多医院的门诊部门是新成立的独立职能科室，不能够和其他科室进行有机的协调和合作，这就导致门诊与科室之间的协调能力较差，各个科室如果要做到科学合理地协调，在运作过程当中实现无缝连接就显得非常困难。加上管理手段的落后，并不能较好的开展门诊管理这一复杂的工作，在很大程度上也约束了门诊学科的建设和可持续发展。

1.3 缺乏科学的质量评价体系

医院门诊工作人员的服务质量是医院的重要竞争力体现。前面说过，门诊部是医院的形象和名片，如果医院要想实现自身的良好发展，塑造自身的社会声誉，在公众面前展示出良好的形象，就必须要提高门诊部的服务质量。而要想提高门诊部的服务质量，就必须要求相关服务和门诊人员具备较高的服务意识，提高服务质量，服务意识渗透到医护工作人员的工作当中。为了能够进一步考核医护人员的服务质量，就必须要制定精细化的、量化的考核标准，才能够构建科学的质量评价体系，并以客觀公正的评价凸显出门诊部的服务质量。但是就目前来说，门诊部的服务质量评价量化标准大多是收容指标、经济指标、工作量等，这些内容并不能够构成完善的评价体系，比如服务态度、服务质量这种关系到医院声誉和形象的内容并没有形成量化考核，导致医院的评价体制不能够满足要求。

2 医院门诊部门管理的有效措施分析

在进一步明确当前医院门诊部门管理存在的问题之后，相关管理人员就要制定有效的措施，立足于新时期，医院门诊部门的发展要求以及社会大众对就医环境的需要，要不断地加强医院门诊管理，提高管理效果，从而为社会大众建设一个良好的就医环境。

2.1 加强门诊部管理人力资源的配置

因为门诊部所面对的患者纷繁复杂人数较多，因此整个医院的部门管理人员必须要向门诊部倾斜，通过合理的配置和适当的倾斜人力资源，使医院的门诊部门效率得以提升。科学合理的人力资源配置能够进一步促使门诊部管理工作当中的效率提升，而且还能够促进人力资源的进一步开发，保证患者的就医满意度。在保证人力资源优化配置的前提下，可以适当地开设一些具有专科特色的门诊。通过专科实现人员的分流，患者在门诊大厅停留的时间短，排队时间短，避免在门诊大厅出现扎堆拥挤的现象。让每一名患者都能够通过自身的情况，第一时间进入到专科门诊当中实施咨询和治疗[2]。但需要注意的是，特色专科门诊需要配备主治以上的医生坐诊，才能够保证医疗质量。除此之外，门诊的护理工作人员也必须要进行合理的优化配置，通过对相关门诊护士的培训，让门诊护士以一个良好的形象出现在患者面前，拒绝门诊护士形象不良，态度不好的情况，用护理人员的热情和耐心更好地服务每一个患者，保证相关医疗工作的有序正常开展。

2.2 开展系统化信息化管理

随着信息技术的快速发展，信息技术已经被运用到了各行各业当中，并起到了非常好的效果。通过系统化和信息化的管理，既能够规范每一个门诊工作人员行为，也能够及时的了解整个医院门诊部门的管理现状。比如对门诊部门的每个人都配备相应的工号，将这个工号与电脑进行连接，在相关人员开展工作的时候，只有输入工号和相应的密码，才能够进行相应的工作。这时通过网络记录工作人员的工作时间、速度以及工作的内容是否合格合规等等，作为对这个医护人员的考核指标。同时在新时期背景下医院的门诊管理工作，应该自觉积极地接受患者的监督和评价，所以在开展系统化和信息化管理的时候，要积极的引导患者及家属对医院的就医状况进行反馈和评价，将传统的门诊管理内容变为数据化的、看得见的信息数据，并根据这些数据对门诊的管理状况有一个更加系统的认知。除此之外，门诊管理区域内可以构建一个便捷的通讯系统，是医院的管理层能够对医院门诊部门的运作情况进行监督、协调、指挥和防控。将门诊信息管理部门接入到医院的决策和管理机构，使医院的管理机构能够随时对医院的门诊工作进行调整，使门诊的管理工作能够根据医院的具体情况实时的优化，也能够根据门诊坐诊医师的情况进行监督，从而优化医院门诊部门的管理效率，实现管理的信息化和现代化。

2.3 加强相关人员的继续教育

医院的门诊部门是医院的形象，而门诊的相关人员是创造形象、树立形象的关键所在。所以要进一步加强对医院门诊部门相关人员的继续教育，除了对相关医护人员进行医德医风教育之外，更要定期的组织医务人员参加各种继续教育项目，包括建立完善的基础理论、基本知识和基础技能操作的培训等等。而且还可以根据门诊业务的特点，加强对相关慢性病以及传染病的管理工作，让相关的医护管理人员具备自检自查的意识和能力，借助科学有效的方法，树立良好的门诊形象，加强门诊管理[3]。针对当前知识经济快速发展的特点，医院门诊部门的相关人员应当每月至少一次开展全员培训以及相关的知识讲座活动，以此充实医务人员头脑，树立完善的管理体系，从而保证医院门诊部相关管理工作的有效有序开展。

2.4 构建完善的评价体系

完善的评价体系是进一步促使医院门诊部门工作量化和精细化管理的重要依据，也能够进一步明确地了解门诊部门工作管理过程当中存在的问题。因此当前医院的门诊部门要构建更加完善和全面的评价体系，除了传统的经济效益考核指标之外，更要注重社会效益的指标考核，包括医护人员的就診态度、服务质量等等都要纳入医院门诊部门的质量考核体系当中。除此之外，还要进一步明确门诊的纪律，包括早退、脱岗、迟到等内容要严格地纳入考核评价当中，规范出诊纪律，记录出诊、就诊时间。这种方法能够更好地解决门诊部门周末门诊空白病例的问题，从而进一步保障医院门诊部门相关工作的有序、有效开展。

3 结语

总而言之，在新时期背景下，必须要加强对医院门诊部门的有效管理，才能够使得门诊部门相关医疗工作有序有效开展，也才能够为患者提供一个良好有序的就医环境。

参考文献

[1]许丽华.医院门诊部的管理问题与策略[J].中外医学研究，2012，10（15）：143.

[2]柴双.大中型医院门诊部现代化管理的四要素[J].解放军医院管理杂志，2010，17（3）：254-255.

[3]龚光明.基层医院门诊管理的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2007（3）：18-19.

（责编：陈静姝）