图书馆、档案馆开展信息服务助力民营企业高质量发展探讨

武尚勇 孙东君

摘 要：民营企业信息獲取能力的不足，制约了企业的发展。图书馆、档案馆在为企业进行信息服务方面有自身优势，通过提高信息应用意识、开展跟踪服务、开展技能培训，可以使图书馆、档案馆更好的为民营企业提供信息服务，助力民营企业高质量发展。

关键词：图书馆;档案馆;信息服务

信息是现代企业面对激烈的竞争立于不败之地的主要资源和无形财富。民营企业起点较低，因财力物力及管理理念限制，在获取信息资源中存在巨大的需求。图书馆、档案馆利用自身优势助力民营企业开展信息应用是推动民营企业形成竞争优势，形成持续发展动力的重要抓手。

一、民营企业获取信息资源的现状与图书馆、档案馆在信息服务中的优势

目前，我国民营企业获取信息资源、利用情报信息水平与企业发展出现很大的偏离，大多数民营企业的管理呈现粗放状态，在企业管理中受主观或客观条件限制，缺少专业信息收集人员，缺乏信息处理的专业技术，信息使用情况不理想，导致企业在市场竞争中处于下风，制约了民营企业的进一步发展。统计数据显示我国民营企业通过自身力量获取的信息不足10%，对同行业竞争企业相关信息的了解和掌握不足20%，对产品在行业中所处位置的信息把握率低于25%，对市场信息的把握率低于35%，数据表明民营企业在经济活动中获取信息资源存在巨大的市场需求。

针对民营企业的需求，图书馆、档案馆可以充分利用自身优势，开展特色信息服务助力民营企业高质量发展。图书馆、档案馆在开展信息服务中存在两方面优势。一是用户群体广泛，数量庞大。图书馆、档案馆拥有广大的读者群体、科技查新用户群体和专业技术用户群体，其中包含着大量潜在的民营企业客户群体。图书馆、档案馆可以针对上述群体从技术服务、专利信息服务、技术咨询为切入点，开展信息应用的特色服务，推动信息服务向纵深发展。二是信息服务的成本相对低廉。与专门为企业提供信息服务的咨询公司、中介机构相比，图书馆、档案馆具有公共性、公益性、共享性，工作人员稳定、设备先进、基础设施完备，信息资源雄厚，在为民营企业提供信息服务中成本上具有一定的优势。

二、民营企业在信息应用中存在问题的分析

（一）信息应用意识淡薄

民营企业经营管理者缺乏必要的信息收集及应用知识，对应用信息技术改造企业生产经营管理的作用认识不足，不愿投入人力、物力搞信息应用及研发。

（二）缺少专项经费的保障，投入资金不足

从总体上看，大多数民营企业对信息收集及应用投入普遍较少，投入的资金绝对额平均不到企业总资产的1%，其中90%的企业用于信息收集及应用的资金低于10万元。

（三）缺乏专业人才

据统计，民营企业每百人中，信息技术人员不到一人，复合型人才特别紧缺，企业中懂技术的不懂信息管理，懂信息收集应用的又缺乏技术，从而迟滞了民营企业的发展。

（四）信息基础设施差，信息化利用率低

内地和边远地区通信和交通设施相对落后，信息网络没有全覆盖，民营企业获取信息缺少基础设施保障。部分企业虽然建立了自己的网站，但网站的作用仅是产品宣传，没有充分利用网络资源进行深层的企业动态管理与问题分析，信息化利用率低。

三、图书馆、档案馆开展信息服务助力民营企业高质量发展的具体措施

根据民营企业的实际需求，图书馆、档案馆应利用自身优势，帮助民营企业规避在信息应用中容易遇到的问题，助力民营企业高质量发展。具体措施如下：

（一）加大宣传力度，提高信息应用意识

市场经济环境下，民营企业要在竞争中取胜，就需要专业、有效的信息。信息的广泛性以及丰富性使得大多数民营企业无法对信息情报进行科学的、有针对性采集、整理与分析。所以图书馆、档案馆要加大宣传力度，提高企业领导层的信息应用意识，让企业领导层对信息收集应用有足够重视，以提高对信息的搜集、整理、分辨、利用能力，把信息工作列为企业决策的重要组成部门。

（二）制订有针对性的服务方案，开展跟踪式服务

图书馆、档案馆开展信息服务助力民营企业发展，是为了解决民营企业特定、具体的问题。制订出有针对性的服务方案、开展跟踪服务是图书馆、档案馆开展信息服务的一种创新形式，也是承担社会责任，发挥社会效益的具体表现形式。图书馆、档案馆根据拥有固定的客户资源，通过梳理客户信息，定向与客户对接，开展市场需求调查，了解客户需求，掌握客户研究方向、研究内容，进行数据挖掘，对于重点信息要进行二次加工，制定出具体详细、适合企业发展需求的信息服务方案。

（三）开展培训，提高信息推广应用总体水平

图书馆、档案馆信息服务人员的综合素质对其服务质量、服务效果有着非常大的影响。在实际工作中应以问题为导向、以市场为导向，聘请社会咨询机构、企业专业技术人员为信息服务人员开展培训，树立信息商业化意识、深入了解民营企业客户的实际需求、心里特点、增强推广服务的积极性，着力提升服务观念、服务能力、推广能力、推广技能，打造高素质信息服务员队伍。对企业来说，企业的领导层要率先垂范，成为信息应用的倡导者，采取多种形式的培训，提高全体员工的信息应用素质与技能。

参考文献：

[1]晓双金融危机后的新思考——提升经营管理素质中小企业需勤练内功[N]，国际商报，2009-09-24.

[2]黄美娜，企业信息化建设之关键[J]，信息系统工程，2008.