新时期医院图书馆延伸服务的开展方案

张林 张晓梅 彭磊

[摘要] 新时期人们的阅读方式逐渐转变为电子阅读，医院图书馆处在不断探索和寻求发展阶段中，更是面临着较大挑战。为更好满足人们的阅读需求，医院图书馆要能够提供更为高效优质的延伸服务。该文从医院图书馆延伸服务基本情况分析入手，介绍了具体工作实施现状，并提出了一些科学可行的实施策略，为提升医院图书馆延伸服务水平提供一定借鉴。

[关键词] 新时期;医院;图书馆;延伸服务

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（a）-0024-03

[Abstract] In the new era， people's reading methods have gradually changed to electronic reading. Hospital libraries are constantly exploring and seeking development， and they are facing greater challenges. In order to better meet people's reading needs， hospital libraries should be able to provide more efficient and high-quality extended services. This article starts with the analysis of the basic situation of the extended service of the hospital library， introduces the implementation status of specific work， and puts forward some scientific and feasible implementation strategies to provide a certain reference for improving the extended service level of the hospital library.

[Key words] New period; Hospital; Library; Extended service

信息时代的到来，人们阅读方式发生较大转变，多是倾向于阅读电子读物，传统图书馆面临着较大的挑战。数字图书馆能够给读者提供更为便捷和先进的阅读服务，更好满足读者的阅读需求，现阶段图书馆建设与发展过程中都要考虑如何更好平衡时代发展与读者的阅读需求。医院图书馆还处在不断探索和发展的初级阶段，当前越来越多人关注到医院图书馆的建设情况，但是其在提供延伸服务方面还存在着较多不足。

1  医院图书馆延伸服务的基本情况分析

1.1  内涵与理念

随着社会主义精神文明建设工作的深入实施，图书馆建设活动取得良好发展成果。近些年来提出医院图书馆延伸服务这一概念，其和图书馆的基础服务之间存在着较大差别，主要是指医院图书馆依据科学信息技术所提出的非常规性的新型服务。医院图书馆延伸服务中遵循着“以人为本”的核心理念，其所提供的各项服务都是为给读者提供更高的阅读体验，从多方面满足读者的阅读需求。因而医院图书馆提供延伸服务的过程中，以读者作为中心，充分利用多种先进有效的信息技术和管理理念，逐步提升服务水平，促进医院图书馆实现良好转型，最大化利用图书资源。

1.2  显著特征

相较于普通图书馆的延伸服务，医院图书馆表现出了较为明显的特征：①医院图书馆延伸服务会受到时间和地点的限制。这是因为医院图书馆多是在医院固定区域内提供的服务，开放区域是有限的，不像普通图書馆那样可以开展多种类型的展览活动、书籍互换活动以及公益讲座活动等。②服务对象较为特殊。在普通图书馆运行过程中，面向全体社会公众，而医院图书馆则主要是服务进修或者培训学习的医护人员，还可以延伸到一些有特殊需求的患者[1]。

2  新时期医院图书馆延伸服务的优势

医院图书馆在新时期发展中具有积极意义，合理拓展其延伸服务，能够显现出明显的应用价值和优势。

2.1  增强医院资源应用价值

多数医院图书馆无法发挥其应有的价值和作用，存在着恶性循环现象，造成资源浪费。合理拓展医院图书馆延伸服务，突破图书馆本身的服务价值，创新医院图书馆的实际应用环节，显现出医院图书馆的应用效果。医院图书馆主要服务于医务人员，应适应医务人员终身学习的发展需求，便于医务人员积极参与到知识学习活动之中，持续创新知识学习活动，获取到更多专业性、科学性的知识。现代医院要注重不断优化图书馆建设工作，开展延伸服务工作，提升图书馆资源的利用效率。

2.2  发挥医院人性化服务功能

医院开展各项服务工作，最重要的前提基础在于以人为本，给患者提供高质量的、人性化的服务，构建起和谐友善的医患关系，逐步提升患者满意度，强化医院竞争实力。医院图书馆在面向患者服务方面还存在着一些不足，主要是患者在医院图书馆的需求和认知程度不够高，影响到资源服务的实际效果。医院图书馆想要突显自身服务价值，要能够保持着较高主动性，给患者提供丰富的图书、文献资源，促进患者能够了解和掌握到医疗卫生相关知识，提升医院人性化关怀的水平。医院提供较高人性化的服务，可以更好地满足患者的需求，保障医疗服务质量，实现长远稳定发展。

3  新时期医院图书馆延伸服务实施现状

处在新时期发展环境下，医院图书馆所提供的延伸服务中，还面临着一定不足，导致无法给读者提供更为优质的服务。

第一，资源支持力度不够大。多数医院管理者还没有意识到图书馆的重要作用，重视程度不够高，因而无法给其提供更为充足的资源作为支撑，导致医院图书馆缺乏充分的建设资金，建设场地较小，书籍较为陈旧且没有得到及时的更新。

第二，医院图书馆人力资源较为缺乏，特别是专业管理人才方面，无法科学管控图书馆运行过程中的各项环节，无法提供更为优质的延伸服务。再加上部分医院图书馆馆员不具备较强的上进心和责任感，专业知识和业务经验不够丰富，从而将会影响到实际工作效果[2]。

第三，医院图书馆服务范围较小，服务内容也较为狭窄。医院图书馆图书资源利用率不够高，与其服务范围较小有关，图书馆医护人员工作压力较大，工作任务较重，很多都无法及时参与到图书馆阅读和学习活动中，尤其是夜班医护人员。多数情况下，医院图书馆处在较为偏远的位置，很多拥有阅读需求的患者不便于到图书馆中寻求帮助。同时医院图书馆尽管已经提供一定的延伸服务，但是工作还停留在较为表面的程度，没有切实读者的实际需求，制定出相应的服务计划，服务工作的宣传力度还不够大，且服务内容也较为简单，无法充分满足读者多样化、个性化的阅读需求[3]。

4  新时期医院图书馆延伸服务策略

为更好适应新时期带来的阅读模式变化状况，医院图书馆需要注重不断改善自身的管理方式和服务手段，提升延伸服务工作的整体水平，给读者提供更为高效优质的服务，发挥图书馆的优势和作用。

4.1  加大资源支持力度

医院图书馆想要维持着健康稳定的发展态势，需要有大量的资金作为支撑，发挥人力、物力、财力的优势，强化图书馆资源管控效果。需要注意到的是，医院图书馆是依附医院而存在的，不具备较强的独立性，想要全面有效提升其延伸服务水平，需要加大医院管理层的重视程度，积极采用科学合理的方式和手段开展运营管理活动，采用科学性方式给读者提供良好的阅读体验，这在衡量医院建设水平方面起到重要影响[4]。高水平的医院图书馆，可以给本院的医护人员和相关患者提供良好的便利条件，同时还能够促进医院医科研和医疗水平的不断提升。医院在给医院图书馆提供资源支持的过程中，首先要注重定期考察和评估医院图书馆的建设与运行状况，制订出科学可靠的资金计划，明确预算方案，确保各项资金都可以专项专用，并确保其能够及时运转到位。其次，医院图书馆工作人员要能够定期汇报具体运营状况，针对各项资金的支出情况加以认真核对，充分利用好各项有限资金。再者，医院图书馆不断改进自身运营模式，定期更新书籍，并收录关于医学方面的先进资料，给医护人员的学习提供良好的信息[5]。

4.2  在网络环境下开展个性化服务

医院图书馆开展延展性服务活动，让医护人员和患者能够随时随地享受到相应的服务，需要充分结合信息时代发展形势，顺应网络环境的潮流，采用科学性的手段，提供更多个性化服務。现阶段医院图书馆延伸服务除了基本的文献应用和信息资源共享方面，还会涉及较多数据信息的分析和统计以及多元化应用等情况。更好发挥医院图书馆文献资料的优势和作用，需要注重深入挖掘好数据信息，实施整体性应用活动，给医护人员和患者提供更为优质化的服务，充分满足不同用户在多个方面的需求。医院图书馆在实际开展延伸性服务活动的过程中，要注重分析图书馆常用人群的喜好、阅读兴趣以及行为习惯，从而设计相应的服务手段[6]。

以某医院妇产科为例，在搜索和查找妇产科相关知识的过程中，给用户创建专门的搜索入口，并结合用户的实际需求提供妇产科资料方面的信息推送活动，这其中为提升延伸服务的总体效益，不断改进服务流程，包含审核材料、材料编目以及材料校对等方面，并合理设定好各项服务流程，更好保障医院图书馆延伸服务的总体质量。

医院图书馆积极推广移动信息化服务模式，更新和转变具体服务方式，在移动无线通信技术和接入技术的基础上，构建流动图书馆，使得读者能够充分利用智能手机、电脑等手段获取进入到医院图书馆信息平台之中，获取到相应的信息资料。同时医院图书馆可以搭建微信公众服务平台，给读者提供良好的信息服务，读者能够随时随地获取到相应的信息和知识，并给馆员反映一些意见，逐步提升总体服务质量[7]。

4.3  建设高水平医院图书馆管理团队

推进医院图书馆延伸服务活动的顺利开展，不断提升其总体的服务质量，需要有大批专业、高水平人才作为支撑，科学开展管理活动。作为医院图书馆管理人员，需要具备扎实的专业知识基础和丰富的工作经验，能够分类整理好各项图书资料，掌握保管图书资料的方法。因而医院图书馆要注重开展馆员培养工作，重点培训馆员的专业能力和综合素养，着重提升他们的责任心和职业道德感，促进他们能够更好地明确自身的工作职责，同时还要培养馆员的计算机操作知识，逐步提升工作效率，将手工操作环节产生的误差加以有效消除。医院可以积极开展人才招聘活动，从社会层面聘请更多的本科毕业生和硕士毕业生积极参与到图书管理环节之中。馆员入职之前，医院图书馆要积极组织入职培训活动，开展多种类型的学习和讲座活动，逐步提升馆员的综合素养，更好地适应医院图书馆延伸服务工作需求[8]。

4.4  扩展医院图书馆延伸服务内容和范围

医院图书馆给读者提供良好的延伸服务，需要注重采用科学有效的方式，强化总体服务工作实施效果。受到医院图书馆服务内容不够丰富、服务范围较小的限制，要能够不断加以改善和优化，全面有效提升整体工作开展水平，给读者提供更多方面的服务，更好地满足读者的实际需求[9]。

首先，给读者提供高效、静准服务，还要注重积极实现各个大型医院图书馆之间的信息资源共享。充分有效利用计算机批量处理技术，良好存储信息资料，使得各个医院都可以通过云端实现良好的信息共享，这样可以推进医学界学术交流活动的顺利开展。

其次，医院图书馆要注重不断拓展服务空间，开放更多的服务时间。医院图书馆相关研发人员可以积极设计出便捷高效的应用软件，从线上线下两个角度开发和更新图书资料，满足患者的阅读需求[10]。针对图书馆开放时间和医护人员工作时间不够匹配的情况，可以和高校图书馆一样，设置出自动借还书系统和搜索系统，让读者能够良好使用机器获取到相应的图书信息和资料，针对图书借还程序加以有效简化，提升医院图书馆和图书资料的使用效率和质量。在不断扩展医院图书馆延伸服务的过程中，可以从患者信息服务、科研辅助服务以及空间延伸服务入手，有效提升医院的人文关怀，提升医院图书馆的总体服务水平。

5  结语

医院图书馆在新时期医院的总体发展中发挥着积极作用，积极开展延伸服务，能够增强医院资源应用价值，发挥医院人性化服务功能，满足医务人员持续学习的需求，给患者提供高质量的服务水平。不容忽视的是，新时期医院图书馆延伸服务实施过程中，医院资源支持力度不够大，人力资源较为缺乏，且服务范围较小，服务内容也较为狭窄，无法给读者提供良好的服务。为有效提升医院图书馆延伸服务水平，需要注重不断改进和优化现阶段工作实施方式，采用有针对性的改进手段，如通过加大资源支持力度，在网络环境下开展个性化服务，建设高水平医院图书馆管理团队，以及扩展医院图书馆延伸服务内容和范围，将能够取得良好效果。

[参考文献]

[1]  王慧敏.新时期下医院图书馆管理模式创新[J].医学信息，2017，30（22）：102-103.

[2]  劉伟.新时期医院图书馆数字化资源建设探讨[J].中国卫生产业，2018，15（9）：158-159.

[3]  王洪.“双创”背景下公共图书馆延伸服务开展探析[J].图书馆工作与研究，2017（s1）：80-82.

[4]  金伟雁.浅谈新时期乡镇图书室为读者创新服务的对策研究[J].卷宗，2017（19）：125-126.

[5]  翟萌，王红霞.医院图书馆的跨界与服务创新[J].江苏科技信息，2017（1）：9-10.

[6]  范宇.公共文化视角下的图书馆延伸服务研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（11）：145-148.

[7]  谢琦，史嘉兴.医院图书馆提升医务人员信息素养的实践与思考[J].中国继续医学教育，2018（8）：13-15.

[8]  李维振.新媒体时代医院图书馆的创新服务研究[J].办公室业务，2018，294（13）：180.

[9]  夏毅娜.新时期图书馆服务管理功能提升对策探究[J].长江丛刊，2018（5）：258-259.

[10]  苗小妹.医院图书馆服务创新路径探索[J].现代交际，2018， 488（18）：187-188.

（收稿日期：2020-04-08）