探讨新形势下的医院离退休职工服务管理工作

宁芳 程锋

【摘要】随着我国人口老龄化进程的加快，医院离退休职工的数量也在不断增加，这对医院离退休职工服务管理工作提出了更高的要求。基于此，本文调查、分析了新形势下医院离退休职工服务管理现状，并探讨优化该服务管理工作的有效措施，以供參考。

【关键词】医院  离退休职工  服务管理

离退休职工是医院中较为特殊的群体，该群体的稳定与和谐在一定程度上对医院乃至社会具有重要的影响。因此，应对离退休职工的服务管理工作进行优化，切实满足离退休职工的合理需求，进而提高该管理服务工作的服务质量。

一、新形势下医院离退休职工服务管理现状

第一，新形势下的离退休职工年龄结构出现变化，服务管理不全面。随着社会的发展，我国离退休职工的人数正逐年增加。不仅如此，该群体的年龄结构也在发生着变化。经相关调查数据结果表明，大部分医院的离退休职工的年龄越来越高，甚至有90岁以上的离退休职工，生活不能自理的老人越来越多。

第二，退休金待遇差异较大。由于我国老龄化形势愈发严重，这导致我国城镇企事业职工基本养老保险基金面临赤字危机。据国家出台的相关养老金精算报告显示，按照当下形势发展下去，该基金会在2028年出现当期赤字，并在2035年耗尽累计结余。由于我国各地的经济基础存在一定的差异性，导致不同区域的养老金具体数额不同，造成我国离退休职工所享有的养老金数额差异较大。对于经济基础较好的地区，同等条件下要比经济基础差的地区养老待遇更好一些，而对于经济基础较差的地区，养老待遇则不能够切实满足离退休职工的各项合理需求。这直接影响到离退休职工这一群体的稳定性，进而影响我国社会的稳定性。

第三，离退休职工服务管理不够全面。随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平也逐渐提高，这导致人们逐渐从物质需求转向为精神需求。尤其是医院的离退休职工，由于在医院工作，相比其他工作领域更加忙碌，属于职工自己的时间较少，这导致医院的离退休职工在退休后更加注重精神需求。但现阶段，离退休职工服务管理工作并未注重建设离退休职工的精神文化生活，导致该工作未切实满足离退休职工的精神文化需求和活动需求，造成离退休职工与医院形成矛盾。

二、基于新形势探讨优化医院离退休职工服务管理工作的有效措施

（一）提高服务意识，创新服务方法

为有效开展医院离退休职工服务管理工作，首要任务就是提高服务管理人员对离退休职工的服务意识，站在离退休职工的角度，创新该管理工作的服务方法。服务管理人员应明确自己的定位，了解到该工作对于离退休职工群体以及社会稳定的重要意义。该工作的服务管理人员应提高对该工作的重视程度，提高对离退休职工群体的服务质量和服务态度，增强自身的政治责任担当，用心为每一位职工服务。与此同时，在进行离退休职工服务管理工作时，应以离退休职工为主体，创新服务管理的方式。例如，将定期性的走访优化为经常性的家庭访问，深入了解离退休职工的实际生活情况，发现问题能够及时解决。通过日常通电联络离退休职工，减少职工主动拨打反馈电话的次数，及时、准确的了解离退休职工的心理需求。还有，工作人员应深入离退休职工的日常生活看顾，通过详细把握各职工具体的问题，进而寻找有效的解决办法，提高该工作的服务管理质量。通过日常性的沟通与关心，全面的服务离退休职工，进而使该工作发挥其原本的价值作用。

（二）建立健全离退休职工服务管理工作体制

优质的离退休职工服务管理工作离不开相关制度的约束，所以，应加快速度建立健全离退休职工服务管理工作体制。高效的服务管理工作能够有效保障医院稳定运作以及社会的和谐稳定，因此，在建立离退休职工服务管理工作体制时，需要以满足离退休职工合理需求为基本原则，进一步完善离退休职工的服务保障机制。另外，还应设立监督离退休职工服务管理工作的小组，定期对服务管理工作进行检查，确保该工作的质量。与此同时，还应将该服务管理工作的考核机制纳入该管理体制中。通过对工作人员进行上岗前的培训和考核，使其具备较高的综合素养，再定期对该工作的服务结果进行审核，提高工作人员服务的认真程度，进而全面提高该服务管理工作的质量，使医院离退休职工得到更好的服务。

（三）丰富离退休职工的业余文化生化

随着离退休职工对精神需求的提高，尤其对于一些空巢老人，业余时间的精神文化生活十分贫瘠，导致此类离退休职工精神空虚，在退休后找不到人生的方向。因此，医院离退休职工服务管理的工作人员应定期开展精神文化相关活动，例如广场舞、诗歌比赛，或是开展符合当前时代发展的讲座，使离退休职工不被时代淘汰，避免出现社会脱节的情况。同时，部分医院离退休职工具有较高的艺术或文学素养，针对此类职工，服务管理人员可积极联系当地的文联，形成良好的关系，进而与文联建立合作关系。这样一来，可通过文联等其他协会组织共同举办老年人的文化活动，例如老年人摄影大赛，或是书画作品展览会等。通过这些精神文化活动，能够帮助离退休职工有效利用退休时间，使工作生活与养老生活进行无缝对接，充实老年人的文化生活。

三、结论

综上所述，医院离退休职工服务管理工作对促进社会稳定、离退休职工群体健康发展具有极大的现实意义。因此，应通过建立健全相关制度、增强服务意识、丰富老同志的业余生活等措施，从而切实满足老年人的精神文化需求。

参考文献：

[1]金兰英.新形势下医院离退休职工服务管理工作的思考探析[J].中国社区医师，2019，35（36）：203+205.

[2]周华光.新形势下医院离退休职工服务管理工作的思考[J].管理观察，2017，（07）：191-192.

作者简介：宁芳，（1984-），女，汉族，硕士研究生，新疆医科大学第一附属医院离退休职工服务中心;程锋，男，中共党员，新疆医科大学第一附属医院离退休职工服务中心，从事多年离退休服务工作。