浅谈互联网时代博物馆讲解的变革

张明亮

摘 要：随着互联网时代的来临，世界发生了翻天覆地的变化，中国14亿的人口中网民数量达到8.54亿。互联网普及的同时带动了政治、经济、文化、生态的发展。作者就职于秦皇岛市玻璃博物馆8年，从事讲解岗位6年，亲眼见证了由传统的博物馆参观到数字博物馆的线上参观的转变，讲解方式也发生了变化。这对博物馆的讲解从业者而言，既是机遇又是挑战，在此背景下如何迎难而上，继续做好博物馆的讲解工作，文章对此进行浅析。

关键词：讲解;变革;创新

1 传统博物馆讲解员的培养和讲解模式

博物馆和博物院是典藏人文和自然遗产的文化教育机构，具有征集、收藏、陈列、研究、教育和欣赏等职能。传统观念里，博物馆是摆放冰冷文物的场所，馆方与社会大众联结的桥梁是就职于博物馆内的讲解员。传统的博物馆工作人员在入职的时候，通常最先进入的部门科室是宣教部、讲解部或社教部，理由很简单，要熟悉馆内的展览内容，了解本馆收藏文物背后的故事。这是作为一名博物馆人所具备的最基础的职业要求。

当人员入职后，首先会拿到博物馆提供的讲解词，基本的要求是要先把大纲捋顺，背会讲解词，接下来会对入职的同事进行发音、礼仪和专业知识的培训，追随老讲解员观摩和学习。这个学习不仅仅是看老讲解员的发音吐字和礼仪，更重要的是看老讲解员在讲解过程中如何与观众进行互动，当讲解出现意外情况如何灵活应对，巧妙化解尴尬，这是第一阶段。第二阶段，新人讲解员可以开始试讲了，先是对馆内同行的老前辈试讲，然后对小规模的观众进行试讲，克服怕生的恐惧，学会与观众进行交流沟通。这时，并不能算是一名成熟的讲解员。在此阶段，任何的讲解都是基于对讲解词的背诵和重复，属于机械性的搬运工作。第三阶段，讲解员工作了数月到一年，不断累积经验，通过书籍的学习和资料的查找，不断丰富自己的知识储备和提升专业水平，此时已经可以做到因人施讲。同样的展览，针对不同的观众群体，可以施讲不同的内容，灵活应对，可以广泛地吸引不同层次参观者的兴趣，这时我们可以说算是合格的讲解员了。最后一个阶段，针对新的展览大纲，自行编写讲解词，迅速抓住大纲中的重点内容融入讲解词中，同时可以从容不迫地应对不同种类的临时展览的讲解工作。此时，就成为一名优秀的讲解员。

传统的博物馆讲解模式就是游客来到博物馆付费听讲解，游客不主动前来就很难与博物馆有交集，这是一种被动的讲解模式。这种模式的优点是亲身前来可以深入遗迹，配合讲解员现场讲解，感受历史气息，缺点是极易受到交通、场地、游客参观意愿及很多不可抗力因素的干扰和限制。

2 互联网时代对博物馆的影响

2019年8月30日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第44次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。最新的《报告》统计显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿人，较2018年年底增长2598万人;互联网普及率达61.2%，较2018年年底提升1.6个百分点。通俗一点说10个人里有6到7个人是网民，这还是全国进行平均，在四个直辖市及各省省会、非省会的副省级城市，可以预计95%的市民都是网民。而从上网设备来看，截止到2019年6月，全国网民上网使用手机的比例达99.1%，较2018年底提升0.5个百分点;网民使用电视上网的比例达33.1%，较2018年底提升了2.0个百分点;使用台式电脑、笔记本上网和平板电脑上网的比例分别是46.2%、36.1%和28.3%。

从上述数据我们可以看出到21世纪的第二个十年，我们都处于互联网的环境中，小小的一个手机就能够让我们与世界互通互联。在这个时代，全国的博物馆都谋求变和新，尤其是博物馆的展览和讲解，若仅仅拘泥于传统的模式，将不利于文化的传播。当博物馆止步不前，能亲身前来参观的游客会越来越少。博物馆如何主动出击，化被动讲解为主动讲解，将以往的游客“请进来”转变为展览讲解“走进”互联网是一个值得深思的问题。

3 不可抗力因素对传统博物馆的影响

2020年新年伊始，新冠肺炎肆虐全球，全国的博物馆不得不关闭常年向观众敞开的大门。相较于互联网时代的冲击，新冠肺炎对博物馆行業的发展影响更加巨大。因此，改变传统的讲解模式，以互联网为基础进行模式创新势在必行。

4 博物馆展览讲解求变求新的措施

针对以上种种问题，博物馆行业求新求变可有多种举措，笔者在博物馆工作8年时间，积累了一些想法，以供参考：

①开通数字化博物馆。2001年7月16日，北京故宫博物院网站开通，标志着中国第一个真正意义上的数字博物馆诞生，开中国数字博物馆之先河。随后，各地博物馆如雨后春笋般先后建立起本馆的数字博物馆。但是有些线上博物馆仅仅是对本馆进行简介，公布了博物馆的参观时间、地址和参观须知，上传一些新闻报道而已，并无文物的介绍;有些博物馆长期不进行维护，新闻都是两年前的内容，更新不及时;有很多博物馆时至今日依然没有建立数字化博物馆，甚至连官方网站都不曾建立。

建立一所好的线上数字博物馆应包括以下内容：详细的本馆介绍，包括博物馆的历史、博物馆的基本情况、所属单位、博物馆班子及各部门职能的介绍等;展出文物的详细介绍，包括文物的讲解词、文物背后的故事、文物征集来源等。如果做不到件件具备，至少馆内的二级以上的文物应有如上介绍，并逐步完善其他文物的介绍;360度无死角的VR虚拟展览馆，每一展厅配备翔实的官方语音解说词，VR制作的照片尽量清晰明了;定期完善维护与新闻更新。

②利用好平台资源开通博物馆线上直播义务讲解。近几年来，网上直播悄然兴起，开通网上直播讲解模式可以很方便地将博物馆讲解推向互联网。博物馆可以利用诸如斗鱼、虎牙、哔哩哔哩等平台，每天可以在某一个时间段针对常设及临时展览开展线上直播讲解。并利用官方网站、微信公众号、新浪微博、腾讯微博和QQ群等平台发布直播间消息及直播间入口链接，方便进入直播间观看。此种方式极大地满足了社会大众足不出户即可参观博物馆讲解的需求，同时也解决了博物馆人群聚集讲解资源匮乏、观众过于集中影响参观效果及过多观众参观的安全问题。

2020年2月27日，国家文物局发布《国家文物局关于新冠肺炎疫情防控期间有序推進文博单位恢复开放和复工的指导意见》指出：“继续利用数字资源，通过网上展览、在线教育、网络公开课等方式，不断丰富完善展示及内容，提供优质的数字文化产品和服务。”在新冠肺炎疫情爆发时，在线直播义务讲解更加突显其安全、方便的优势，为足不出户在家隔离为抗疫做贡献的普通民众提供优质的讲解服务。

③充分发挥短视频平台优势打造系列文物讲解小视频。这两年，短视频异常火爆，网民越来越喜欢通过刷短视频的方式进行娱乐。目前极受欢迎的短视频平台有抖音、快手、火山、微视等。以抖音短视频为例，笔者通过搜寻网络得知，截止到2020年1月5日，抖音App的日活跃用户数达四亿人次，如果通过各种途径宣传，将这些活跃用户引导至博物馆官方账号观看文物讲解，那么对于博物馆的宣传和知名度的提升将呈现几何级数增长。

博物馆可以通过录制馆内收藏的文物讲解视频进行上传，做成系列栏目。以拍摄小视频作为基础，再配以优美的背景音乐、俏皮可爱的动画人物、清晰的文物画面和具有磁性的讲解声音，吸引大量用户前来观看、点赞和收藏。同时讲解视频可以不仅限于本馆的文物，博物馆推出的各种研学活动、社教活动及科普讲座都可以录制成系列小视频上传至短视频平台。这样博物馆既可以借助互联网的手段进行宣传提高知名度，又可以帮助网民观看到高质量、有趣味、能学到历史科学知识的小视频，双方互动形成良性循环，还可以帮助网民自觉隔离低素质的内容。

④其他方式。除了以上较为常见的方式外，还有一些其他的创新讲解措施，如加强博物馆与本地电视台的合作，创办如国家宝藏等高质量的文物讲解题材的电视节目;投入一定的资金在苹果应用商城和安卓应用商城开发高质量的博物馆文物解读App等。

5 总结

21世纪是互联网的时代，这个时代对于任何行业既是机遇又是挑战。当我们抓住机遇迎接挑战，便会对我们的行业产生剧烈变革。博物馆讲解工作同样不例外，只有求新求变，才可以使博物馆更好地发展下去，为文化发展做出贡献。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第44次《中国互联网发展状况统计报告》.[EB/OL].[2019-8-30]http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm

[2]王学敏.博物馆实用讲解艺术[M].开封：河南大学出版社，2009.