疫情期间国内旅行社脱困研究

尹蕾

[提要] 随着新冠肺炎在全世界迅速蔓延，对经济体造成严重打击，国民消费欲望低迷。但是，面对疫情的无情打击，旅游业的恢复变得难上加难，为谋求生存和适应市场需求，国内旅行社必须创新与转型。本文对中天国际旅行社现状以及疫情期间外围宏观环境分析，提出相应的脱困策略。

关键词：旅行社;经营现状;存在问题;转型策略

基金项目：江苏省教育科学“十三五”规划课题：“职业院校乡土人才培养体系建设推进江苏乡村振兴战略研究”（项目编号：B-a/2018/03/14）

中图分类号：F719.2 文献标识码：A

收录日期：2020年6月10日

一、疫情期间旅游行业背景及发展

（一）疫情期间旅游行业的背景。旅游业作为一个非刚需消费型产业，可谓是被疫情打击的千疮百孔，在疫情防疫的全民战役中，早早结束了自己的春节黄金周高峰。全国旅游接待人数从 2019年2月4日至10日的4.15亿人次转变为1.5亿人次，同比下降了63.9%，餐饮服务行业收入更是预计减少了近5，000亿元，有专家估计春节期间旅行行业损失将在5，000亿元左右。正因为如此，传统的旅游行业遭受了史无前例的打击，这次疫情和非典相比，非典期间中国旅游业正处于萌芽状态，许多中国人才有了去外面看看走走的想法，较损失相比，今年的疫情是前所未有的。如图1所示2019～2021年总体存在明显的0增长趋势，这就是旅游欲望变弱所导致，在2021年之后的预测又呈现出上升的趋势，且逐年递增。随着疫情的防控开始，大型景区陆续关门，旅行社行业迫使转型，大量从事旅游人员失业或者收入明显减少。（图1）

（二）疫情期间旅游行业的发展。根据旅游市场分析，旅游产业重度依赖于假期，尤其是黄金周。受疫情影响，今年各种节日假期，旅游、文娱均遭遇重创。从年后股市开盘四天，景点及旅游板块跌幅-9.56%可以看出，旅游业损失或超万亿，疫情对旅游业影响符合市场预期。

1、旅行社：疫情加速行业的优胜劣汰，迫使转型。轻资产运营，负债小，但旅行社这个行业逐步进入衰退期，这次疫情会加速旅行社淘汰和转型。疫情期间，全国近4万家旅行社130万名导游面临生存问题。导游收入弹性大，基本上靠提成，这半年他们的收入下降会很明显。

2、景区：大型景区抗风险强，但长远影响不容小觑。不少景区归属国有企业、大型企业，虽然亏损严重，但依然具有一定的抗风险能力。但是，这些年，房地产企业快速扩张的各类小镇、娱乐城，负债率会更高，风险会更大。这次疫情可能加速这类资源甩卖、重组。比如，2020年3月2日日本神户夜光邮轮公司宣告破产，这家公司自2019年5月以来，已连续3个季度出现亏损，负债金额高达12.4亿日元。世界三大邮轮公司股票应声下跌，这是全球范围内游轮公司近60年来首次全球航线全部停航，意味着火热的游轮旅游业务真的要“凉了”。

二、中天国际旅行社经营现状分析

（一）经营20多年，积累大量本地外地客源。中天国际旅行社创办于1998年初，在经营的初期通过有效的对政府公务旅游团的接待，以及泰州当地的风景区外地游客接待，积累了很多一线城市的合作伙伴与政府合作伙伴，但是由于政府出游政策的取消，进而转向门市散客的扩收，运用在超市小区商场附近等大型公共场所发放传单，来让泰州市内生活的民众对品牌文化形象有了一定的认知。中天旅行社一直秉承跑量的原则，在产品的客单价上做到只追求不到4%的利润，从而获得了大量民众的青睐。

（二）行业竞争激烈，建立旅游同盟發展关系。从2004年的旅游产业大爆炸开始，泰州市就在一年之内成立了大大小小十多家旅行社，其中有小本经营也有大资本注入，抢夺旅游资源和客源的战役悄无声息的打响了。各大旅行社从事业单位、学校、工厂等一系列行业中通过实在性的优惠政策，收取颇多的订单。为了从各地区组团社得到资源，泰州市的旅行社市场开始建立起发展同盟关系。

（三）产品资源较多，符合市场各类人群需求。中天旅行社的产品种类较为丰富，其中种类的占比也随着时间的推移而变化。在创立初期的4年里，公司以定向游为标准，更具企业游、政府游、春游的需要，制定价格实惠产品，在企业游中主要推行2日、3日的跨省游，同时在旅游的过程中增加了一些当地有名的特产店（购物点），购物点会更具“人头数”给予旅行社相应的回报，也通过游客在其购物店的消费情况返还一部分的佣金，从而降低了行程所需的成本，这样可以充分地满足工厂员工休闲游玩的目的，也能满足企业老板实惠安全尽心的理念。

三、疫情期间中天国际旅行社经营存在的问题

（一）文旅局批文，期间不能从事旅游活动。江苏省在2020年1月24日文旅局发布《关于切实做好全省文化和旅游领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控紧急通知》，要求全力以赴地做好文化和旅游领域疫情防控工作，即日起暂停旅行社接受游客，这对中天旅行社来说无疑是一场噩耗，通过这次事件反应，中天旅行社在经营上面对不可抗拒因素产生的退团损失问题，还存在一定的不抗压性。针对此类问题没有一套完整的处理流程，中天旅行社蒙受了巨大的损失，并且在当时并没有明确的批文，政府会补助文化旅游产业。中天旅行社的发展和收入都受到了很大程度的制约。

（二）政府补贴微薄，员工工薪发放难以着落。疫情期间虽然江苏省政府下达了一切企业补助方案，但是对旅行社的补助是微乎其微的，2020年下达的旅行社企业奖补资金按照2019年度经营规模、贡献度、信誉度等，按15%比例对450家左右企业进行奖补。具体内容实质是按照企业所上报的季度财政报告给予相应的补贴，但是在税收上如果和申报数额差距大，就会有财政局的质询，所以旅行社既不敢谎报也不敢多报，导致旅行社所得到的补贴少之又少，因为所有旅行企业都存在收入的季节性差异，黄金周长假收入高，工作日、学习周收入少的特点，收入季度极度不平均。补贴少了，不能经营，随之而来的就是支撑难度的增加。

（三）受疫情冲击，市民旅游欲望变弱市场疲软。疫情影响下，春节旅游黄金周被彻底“封杀”，中国旅游研究院对照2019年春节消费估算，2020年春节文旅行业损失超过5，000亿元;预计2020年一季度及全年国内旅游人次将分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次;国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。人们出行受限，文旅行业在寒冬之下收入锐减，头部企业已经是如履薄冰，中小企业也面临着生死存亡的挑战。

（四）受疫情影响，大量客户订单取消。早在2019年12月份所有的9个订单共计1，000人次的发往泰州过年的行程不得不取消，为此中天旅行社所提前预定的酒店景点门票引起的损失，在对游客进行赔偿以外，还需要承担违约等一系列问题。120人的广州旅游因为航空机票暂停销售也不得不取消此次行程。并且根据专家市场预测和分析，在抗击疫情期间旅行社将不会有正常的收入伴随出现亏本甚至破产等现象。

四、中天旅行社脱困策略

（一）旅行社从业人员开展微商微代事业。在这次疫情期间，文化旅游行业出现前所未有的低谷期，面对信息化发展时代的到来，门店不再是销售的唯一路径，同样线上也成为了销售的重要路径。旅行社行业也是一样，旅行社处于旅游行业总链的第三阶梯段，受市场影响大，因此旅行社如何利用好网络进行转型升级也成为重中之重，在疫情期间，因为门市客人收到地区辖区出入限制，因此利用员工长期工作积累的客户微信来推送旅行社所代理的土特产成为了中天旅行社收入的一大部分。中天旅行社在疫情期间谋求积极转型优化升级，虽然在旅游方面没有订单，但企业积极拓展思维，让员工利用自己的工作微信客户资源进行再利用，选择合适的土特产产品进行线上推广销售，鼓励员工开启抖音直播销售所代售的家乡农副产品，吸收大量外地门店兜售土特产并且给予相应的返利。增加公司的营业额外也弥补了近几个月的亏损业绩，同时也为其他旅行社提供一个转型的导向，从而带动泰州地区旅行社产业链的脱困和转型，更是将传统的“游送物”变为“物送游”的开端。

（二）建立蛙蛙菜铺从事土特产农副产品销售。有人指出，文旅行业具有得天独厚的异业合作和联合营销优势。在各个行业普遍受冲击、利润下降、营销费用削减的情况下，异业合作和联合营销是疏解文旅行业营销乏力的重要手段。整合企业、政府、行业协会、科研院校、相关企业等构建新的商业网络，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。以旅游产业为核心，利用整合手段，与其他相关产业衔接，构建有价值、有效率的產业集群;“旅游+”、“+旅游”充分发挥带动作用，带来了更多价值内容和溢出效应，丰富供给，刺激提振消费。公司的经营者寻找到江苏泰州溱潼镇的老母鸡养殖基地，因为疫情的影响大量老母鸡难以销售，鸡蛋供过于求，通过和养殖基地的合作，提出基地加工、包装服务，中天旅行社负责转卖，得到利润，利用经营旅游积累的老客户，在网络上做好美工、广告词的设计，在公司所有的微信上定时定量的发送老母鸡产品。此外为了更好的经营，企业积极申请卫生食品经营许可证，员工集体办理健康证，做到全面化、安全化、规范化经营。正式成立了“蛙蛙菜铺”，农副产品的销售就如火如荼的开始了。

（三）开发多元化旅游产品“物送游”。“旅游+”跨行业旅游模式将成为主流。随着人民生活水平的提高，旅游已不再是一种“奢侈”的消费，而逐渐成为普遍生活需求。疫情并不会改变这样的发展趋势，却会改变人们对于旅游所带来的价值预期。旅游新要素的“商、养、学、闲、情、奇”将会越来越受到人们的追捧，而这已不是传统旅游产业所能承载的，旅游产业将由狭义的旅游商业范畴扩展到广义的大旅游商业领域。以“文旅+”、“+文旅”为抓手，开发创新产品和业态，催生旅游业与农业、工业、教育、医疗、体育、游戏等领域的跨界融合新业态，必将成为旅游业发展新常态。中天旅行社重新梳理项目定位，通过创立蛙蛙菜铺不仅仅是为了在疫情期间寻找收入点，更是为了在未来行业导向中站稳脚跟，根据时代的发展，传统实惠的旅游送礼品已经缺乏吸引力，游客对于这种行为已经是不以为然，但是中天旅行社积极开始将新的买物送旅游带入市场，客人们通过购买蛙蛙菜铺的商品拟定可以获得一次旅游消费券，更能根据其购买商品的价值量多少获得相应的一次全免旅行资格，全免旅行的成本主要从购物店和自费点中吸收，这样既可以增加蛙蛙菜铺的销售，又能增加旅游产品的销售。“物送游”是对新市场未来导向的一种尝试，符合年轻人的消费理念，中天旅行社在物的基础上积极拓展，开发了一系列如香辣虾罐头、螃蟹罐头、脱骨鸡爪、老母鸡、草鸡蛋、溱湖簖蟹等产品，等待经受市场消费者的考验。这也使得旅游行业增加了一种新的销售方式，在初期销售的情况中，市场反馈较好，值得继续扩大经营。

（四）稳定收入和现金流，改变旅游商业模式。旅游市场将步入智慧旅游新阶段。面对疫情的冲击，各类市场主体都更真切地体会到，有效控制运营成本，提供高品质、个性化和方便快捷的服务，是企业有效应对风险、增强竞争力的根本。通过蛙蛙菜铺农副产品的销售，有了一定的资金流入，使得流动资金得以扩充，员工工资也能够发放。通常农副产品的销售以微信、支付宝为主，现金为辅，很少有信用卡和企业转账的支付方式出现，因为POS机刷卡消费的现金具有延时性，所以当遇到较大订单时可能导致中天旅行社现金的短缺，但现在蛙蛙菜铺的销售几乎完全取决于现金和网络支付，所以也稳定了企业的现金流。通过此次尝试也刺激了即将复苏的旅游市场，成为其他旅行社所效仿的对象，很大程度上改变了一定的旅游消费方式，“原来做旅游也可以卖东西”成了公司员工常常挂在嘴边的一句话。中天旅行社改变了以前以单一旅游为利润主题导向的经营商业模式，从而变成了与土特产农副产品等相辅相成的经营商业模式，这是一种跨工种跨领域的创新。

五、结论

疫情期间各行业的自我救助多种多样，据有关媒体消息，受疫情影响，已有一些旅行社因资金周转困难申请注销，虽然这属于不得已而为之，但至少印证了适者生存的道理。因此，无论是传统旅行社还是OTA旅游电商，要想在市场中立足，就必须抢抓机遇，紧跟时代前进的步伐。中天旅行社在此次疫情脱困攻坚战中，不仅努力的战胜困难，更为将来旅游产业的发展带来一种全新的定义，让传统的旅游观念开始融化，成为新的消费方式，很有可能推动一个新产业发芽生根。这次疫情也是一次不错的契机，有利于旅游市场重新洗牌，优胜劣汰。

主要参考文献：

[1]乐琰.疫情之下的旅游产业如何转危为机[N].第一财经日报，2020.2.25.

[2]余洁.旅游服务行业如何应对疫情影响[N].西安日报，2020.3.16.

[3]明庆忠，赵建平.新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].学术探索，2020（3）.

[4]彭志凯.旅行社：在求变中发展 在不变中前行[N].中国旅游报，2020.4.8.

[5]林娜.携手推动旅游业尽快回暖复苏[N].广西日报，2020.3.17.