电子商务与快递物流协同发展研究

张广文

[提要] 在互联网日益繁荣昌盛背景下，网购与电子商务等产业规模迅速扩大。电子商务依靠互联网进行商品交易，极大地克服了传统商品交易受天气、时间、货币真假等因素影响的弊端。而电子商务的发展已经给我国经济发展带来前所未有的机遇。网购需要通过快递物流实现送货到家，交替错杂的物流网给人们带来便利的购物体验。然而，整理快递物流也是一件非常麻烦的事情，快递员需要不分日夜地运输快递并对快递进行整理。在这样的背景下，将电子商务与快递物流联合发展以减少快递物流整理难度已成为时代发展的一大趋势。

关键词：电子商务;快递物流;协同发展;路径探究

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2020年6月9日

一、电子商务与快递物流协同发展现状

（一）地区间电子商务与快递物流发展水平不同。我国各个省份都具有自己发展的核心优势，有的区域科学技术较为发达，电子商务产业较为发达，有的区域交通较为便利，快递物流发展水平较高。同区域的电商企业与物流公司的发展水平可能存在巨大差异，合作难度会因此大大增加。

（二）电子商务企业与快递物流公司间缺乏沟通交流。电子商务是比较自动化的一门产业，它依靠一定的平台汇总资金，并且该产业的交易金额量较大。快递物流公司通过为平台揽送快递赚取利润，快递的运送过程较为麻烦，需要经过很远的路程才能够到达目的地。电子商务关注于网购的上层服务，而快递物流公司关注于网购的下层服务。

电子商务企业与快递物流公司所注重的方向不同，双方都关注自己所负责的那个点，对于对方所负责的方面却丝毫不会顾及。这是电子商务企业与快递物流公司在初步合作时所普遍具有的弊病，在双方合作发展到一定程度时会产生一定的问题，到那时双方才能够意识到沟通交流的重要性。

（三）快递物流产业发展水平较低。我国的快递物流产业起步较晚，比电子商务的起步落后了好多年。快递物流公司配送货物时需要耗费大量的人力、物力、财力，出单时需要对快递单进行打印，快递到达某一站时需要对快递进行分拣。快递到达目的地之后需要对快递进行排序并通知客户拿快递，在此过程中，需要依靠众多人员对快递包裹进行整理。

快递在运输的过程中难免会出现一些问题，比如快递在运输途中被丢失、快递车出现车祸等。规模庞大的快递物流团队使得快递物流公司很难进行直接有效的员工管理，难以计量的快递所出现的种种问题都会遭到快递主人的投诉。然而，我国的快递物流公司发展水平较低，不能够依靠智能技术对这些投诉进行解决。电商企业与物流公司进行协作时，如果快递物流公司收到较多的负面评价，那么与之合作的电商企业就会被波及到，这也是一些电商企业不能与物流公司很好地合作的一大原因。

（四）快递物流产业地位亟须提高。我国的快递物流产业门槛较低，文化要求程度不高，几乎人人可入。快递物流产业的这个特点使得快递物流产业成为较为低端的产业，快递主人可能会对快递员提出一些苛刻的要求，快递包装损坏、快递丢件、快递时效较差等都可能成为顾客投诉快递员的原因。快递物流产业作为服务业面临着社会上不同程度的歧视，一些人看不起快递员，因此快递物流产业以及快递员在社会中的地位有待提高。

二、电子商务快递物流服务的特点

（一）具有较高的时效性。经调查发现，很多人选择网购的原因就是觉得比较方便，买东西时还可以在网上进行货比三家，不会产生逛街的那种疲劳感。而且随着电子商务的发展，现在的物流速度也越来越快，还可以配送到家门口，可见是多么的便捷，服务也更加让顾客满意。而且就像淘宝这类网上购物平台，有七天无理由退货的保障，如果自己收到的商品不满意，就可以选择退货退款。这与实体店比起来，有很大的优势。七天无理由退货不需要顾客解释原因，很方便快捷。

（二）具有较高质量的快速服务。随着互联网下电子商务的发展，我国的物流产业也在不断地发展，快递公司也不再那么单一，消费者也有越来越多的选择权。而且快递在运输商品的过程中，可以很好地保证商品不受到损害，不会丢失，一旦丢失也能为顾客提供相应的补偿。目前还兴起了一种上门取货服务，就是如果在网上购买的商品没让自己满意或者是存在一些质量问题，可以申请退货退款，在寄快递时可以选择上门取货服务，顾客就省去了寄快递的时间，顾客也能体会到快递公司的良好服务。当然，快递公司也在努力增加更多的服务，不断提升顾客的满意程度。

（三）快递物流范围广。随着电子商务和快递物流的发展，很多偏远地区也可以在网上购买东西了。这些偏远地区在电子商务刚兴起时，不能享受到电子商务带来的便利，但是现在可以了。电子商务和快递物流企业加强合作，打造更加遍及的物流网络，不仅吸引到国内的企业进行加盟合作，吸引到国外的企业，这就给电子商务的发展提供了更广阔的发展空间。

三、电子商务和快递物流合作发展中存在的问题

（一）快递物流信息沟通不畅。快递物流行业和电子商务行业相比远远落后于电子商务，尤其是信息化水平。很多兴起的快递物流企业缺乏专业的信息系统，不能够与电子商务企业进行完全对接。例如，我们在网购中最常见的一个就是，当客服告知自己的商品发貨时，我们查看物流信息却不能查到，而且物流信息存在一定的延迟时间，不能够及时更新。这是因为快递物流企业没有做好信息对接，有时可能还会出现配送不及时的情况，这都是快递物流行业效率不高的体现。

（二）网络资源配置不合理。随着互联网的发展，一些偏远的城市和农村地区都使用到了互联网。有互联网的地方就是电子商务可以发展的方向，但是快递物流行业却限制着电子商务在这些地方的发展。因为快递物流行业配送更多的地方是网络和经济比较发达的地区，对于这些地方却没有办法满足配送要求，这就制约了电子商务更大规模的发展。

四、电子商务与快递物流协同发展路径