优质护理服务在体检者静脉采血中的应用效果观察

蒋霓 林双宏（通讯作者）

（湖北省第三人民医院 湖北 武汉 430100）

随着社会的发展，人们提高了对身体健康的重视程度。有关数据显示，我国60%群众每年进行体检，特别是城市居民，疾病预防的意识逐渐提高。静脉采血是体检必要检查手段，在实际的体检过程中实施优质护理，可提高护理人员服务质量，效果显著[1]。优质护理具有创造性和整体性，可改善患者身心状态，降低负面情况。本文择取2018 年9 月—2019 年9 月收治的72 例体检者，观察优质护理服务在体检者静脉采血中的疗效，现有以下内容。

1.资料和方法

1.1 一般资料

选取2018 年9 月—2019 年9 月我院72 例体检者，随机分为对照组（常规护理），观察组（优质护理服务）各36 例。观察组女22例、男14例；年龄37～71岁，年龄平均（49.83±5.11）岁。对照组女23 例、男13 例；年龄38 ～72 岁，年龄平均（50.13±5.09）岁。两组一般资料对比差异不显著（P＞0.05），可比较。

1.2 方法

对照组采纳常规护理，静脉采血结束后放置棉签，然后嘱咐体检人员棉签的按压方式及按压时间，期间严格执行无菌操作。

观察组采纳优质护理服务，主要内容包括以下几个方面：

（1）合理安排体检项目，在同一天安排相同项目检查，可维持检查科室的秩序，有助于提高护理质量，从而提高体检者对护理服务的满意度。

（2）实施静脉采血护理，护理人员告知体检者静脉穿刺抽血的相关注意事项，从而减少其负性情绪，给体检者讲解疼痛反应，促使其做好心理准备，有助于和谐护患之间的关系[2]。在静脉穿刺的过程中，护理人员动作轻柔，严格执行相关操作标准，在穿刺位置进行消毒处理。在静脉抽血完成后，护理人员告知拔针时间，防止对体检者产生二次伤害。在拔针后，实施穿刺点压迫，对压迫时间进行调整，一般为5min，然后观察患者局部渗血现象，无出血可从检验室离开[3]。在抽血检验科室维持排队顺序，并指导体检者的注意事项，从而保证其采血安全。

1.3 观察指标

分析不良反应发生率，根据不同的反应类型可分为：皮下血肿、穿刺点出血以及局部疼痛，观察患者不良反应发生例数，详细记录并实施对比[4]。

分析护理满意度，利用问卷调查方式展开评价，主要分为：满意（分值范围80 ～100 分）、基本满意（分值范围60 ～79 分），不满意（分值范围在60 分以下），满意度=（满意+基本满意）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS20.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 分析不良反应发生率

结果显示，观察组不良反应发生率（2.70%）低于对照组（16.21%），对比差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 对比不良反应发生率[n（%）]

2.2 分析护理满意度

结果显示，观察组满意度（97.30%）高于对照组（83.79%），对比差异显著（P＜0.05）。见表2。

表2 对比护理满意度[n（%）]

3.讨论

在临床中，静脉采血是一种有效体检方式，门诊体检者众多，且静脉采血工作量大，倘若护理人员操作不当，会出现诸多不良反应，比如：皮下血肿、穿刺点出血以及局部疼痛等，影响体检感受。按压力度不合适及体检护理重视程不足都是导致影响体检感受的重要原因[5]。有关研究表明，不良反应发生率和按压时间呈负相关，因此，需提高其重视程度。

本文研究可以发现，分析不良反应发生率，观察组发生率（2.70%）较对照组（16.21%）更低，对比差异显著，P＜0.05。观察组满意度（97.30%）较对照组（83.79%）更高，P＜0.05，差异显著。这是因为实施常规护理干预，无法满足体检者的实际需求，而优质护理坚持以“人”为主体，为体检者提供全面的护理服务。相关护理人员指导体检者静脉采血后的按压力度和按压方式，利用温柔的语言和轻缓的动作对体检者进行教导，很大程度上提高了护理满意度。针对体检者实施优质护理干预，可减少操作不当现象，从而降低了不良反应的发生率。除此之外，在采血前实施心理辅导，可消除体检者焦虑不安的情绪和恐惧紧张的心理，促使体检者做好心理准备，积极配合静脉采血体检工作。

综上所述：针对静脉采血体检者实施优质护理措施，能够有效提高体检质量，对提高护理水平具有非常重要的作用。