提高电力服务质量推进电力营销工作

肖私宇 吴莎莎 喻曦叶

摘 要：在人们的日常生活中，电力是不可缺少的一部分。随着社会城市化速度的加快，我国对电力资源的需求也在不断地增加。电力企业为了更好的供应电力，增加企业的经济效益，需要不断的提高电力服务质量，这样才能推进电力营销工作的顺利进行。在本文中，笔者将从当前提高地哪里服务质量，推进电力营销工作中存在的问题以及面对这些问题该如何进行改善进行阐述，希望能够对电力企业在通过提高电力服务质量推进电力营销方面提供一定的帮助。

关键词：电力;服务质量;电力营销

在当今社会的发展中，无论是个人还是企业都离不开电力，因此，电力企业能够安全平稳运行，关系这国计民生，对人们的生活和企业的发展都具有非常重要的意义。在当前，要想提高企业电力营销工作的顺利推进，就需要不断地提高电力服务质量，这样才能够通过良好的服务质量推进电力营销获得好的效果，才能确保电力企业的健康平稳运行，对我国的经济发展和人民生活才能有一个更完善的保障。

1.当前电力服务质量推进电力营销工作中存在的问题

1.1企业市场营销管理意识不足

在电力企业的发展中，电力影响工作是非常重要的基础工作。电力企业的经济活动都是围绕市场的电力需求所进行的。因此，电力营销工作是非常重要的。在当前的电力企业中，企业的市场营销管理意识不足，以至于导致电力营销工作在开展中不能达到一个较好的效果。比如说：在电力企业中，没有良好的创新意识，电力企业的服务水平和意识较差，相关的服务制度存在漏洞等，这些企业营销中的不足，都会给电力营销工作带来阻碍作用。久而久之，就很容易导致电力企业和市场之间供需矛盾的形成。因此，电力企业在运营和发展过程中，应该将工作重心放在推进电力营销方面，这样才能够不断增加工作人员的电力营销的意识，加快电力企业的不断发展。

1.2电力企业的服务质量不高

在传统的电力行业中，由于大部分电力企业属于国企，且企业是处于卖方地位，这就导致很很多企业在整体的服务意识上不够强。很多电力企业服务意识淡薄，市场营销观念也相对落后，这就导致营销工作不能顺利开展。电力营销服务的质量不能提高，进而影响了电力营销工作的开展[1]。因此，电力营销人员应该主动提高服务意识，增强服务观念，加强电力服务中的信誉度。通过多种方式来完善电力服务，进而不斷的推进电力营销工作的顺利开展。

1.3电力营销人员缺乏专业化水平

对于很多电力营销人员来讲，由于很多人不具备专业的电力营销知识，导致在营销工作中不能够顺利开展。在有些电力企业甚至没有电力服务人员，这就导致很多应营销人员对于服务意识不够强，对电力服务的重要性也没有明确的概念，导致了营销人员服务意识差，缺乏专业的电力营销能力，导致在整个过程中工作效果不加，直接影响了电力企业电力营销的效果。

1.4缺乏现代化电力营销信息管理

在当前的电力企业发展过程中，很多电力企业缺乏现代化电力营销信息管理。传统的电力营销管理系统存在很多的弊端，比如，在传统的营销管理系统中，很容易出现管理人员的不当管理，导致营销信息的外泄或者误删重要营销资料而不能再次找回。还有一些工作人员为了提高工作的效率而忽视了工作质量，这些都会影响电力企业在电力营销方面的工作。因此，电力企业一定要不断加强现代信息管理能力，确保电力企业电力信息的安全性。

2.提高电力服务质量推进电力营销工作的有效措施

2.1建立符合现代化管理的信息管理体系

在当今的电力企业发展中，都是以市场为导向的，因此，电力企业应该根据市场的发展，采用先进的信息管理方式，这样在电力营销的过程中才能够为客户提供安全、高效的电力服务工作。先进的信息管理体系还能够与市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面相结合，形成统一、高效的电力企业电力营销方式。

2.2建立优质的电力服务平台

在很多电力企业中，不能仅靠原有发展方式来推进电力营销工作的进行，需要不断地通过新的方式来发展电力营销工作。在信息化的当代，服务是发展中不可缺少的一部分，电力企业应该加强电力服务平台的使用，利用新的科学技术进行新的营销方式，使服务在信息化的助力之下更具人性化。通过信息网络平台加强对电力企业的宣传力度，建立多渠道的沟通方式，比如建立微信群。还可以在网站设置监督平台，有利于群众监督和投诉，这对于企业的发展来讲是非常有利的，可以促进企业在服务上更加用心[2]。利用信息化服务平台，还能够及时了解客户的需求，分析市场竞争力以及市场对店里的需求点，从而在电力营销方面进行针对性的营销策略以实现良好的营销效果。同时，信息服务平台的建立，人们可以通过网络办理业务，减少“跑腿”，从而可以提升人们对电力企业企业的满意度。

2.3供电企业应该加强供电服务

在利用电力服务推进电力营销工作中，必须要加强企业供电服务。供电服务的质量得到提升，个人或者用电企业才能对电力企业的服务能力得到认可，才能考虑在电力营销方面的进一步合作。提高供电服务，这就需要电力营销的相关工作人员深入市场进行调查，了解人们对用电的真实想法，针对人们提出的建议和意见进行合理的整改，从而制定出符合社会发展和人们需要的用电服务方案。另外，对于供电企业来讲，加强工作人员的专业技术能力，这样针对人们提出的电力服务方面的问题才能及时解决。因此，加强供电企业在供电服务方面的意识，对于电力营销工作的开展是非常有利的。

结语

总而言之，在我国的电力营销工作推进过程中，仍然存在着诸多问题，这些问题必须要及时得到解决，如果不能得到有效合理的解决，对我国电力企业的发展会产生极大的阻碍作用。在电力企业的发展中，应该特别注重电力用户的体验，针对用户用电需求提供不同的供电服务，这样才能增加客户的满意度，才能够在电力市场的发展中获取更大的市场。对于电力人员的综合能力，也要不断的提高，这样才能更好的适应当今市场经济下复合型人才的需要，这对于提高企业的经济效益，加快企业的发展都具有重要的意义。

参考文献

[1]于洪娟.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].黑龙江科技信息，2016（32）：48.

[2]吕呈香，邹春玲.提高电力服务质量 推进电力营销工作[J].民营科技，2018（07）：163.