人员素质测评软件平台在中国企业的应用探讨

姚伟民

【摘 要】人员素质测评是人力资源管理一项十分重要的工作，是企业在信息化时代甄选、培训和岗位配置的基础。文章通过探讨人员素质测评软件平台在中国企业应用过程中体现的优势和出现的问题，希望能对中国企业的人员素质测评工作有所帮助。

【关键词】人力资源管理;人员素质测评;软件平台;科学测量

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）08-0187-03

现代人力资源开发与管理逐渐成为企业的战略的中心，其管理目的在于谋求“人”与“岗位”之间的一种匹配关系，从而挖掘员工潜力，提高员工的责任感，使员工的兴趣与工作相适应，从而做到人适其岗，岗得其人，人尽其才，才尽其用。但是，在人员甄選和人员选拔上，企业过多地依赖人事部门和用人单位的主观评判，错失了部分优秀的员工，导致了人力资源管理效能的降低。提高人力资源管理的效能，为企业战略发展提供强大的资源保障，逐渐成为企业发展的痛点。随着计算机等信息技术的发展，推动了人员素质测评学科的兴起，大数据、人工智能、AI技术等技术逐渐成为人员素质测评学科发展方向，信效度较高的软件逐渐成为人力资源管理部门解决人才选拔、培训需求、绩效考核与管理、团队建设和组织建设的管理工具。

1 人员素质测评的定义

人员素质测评通过科学运用系统的研究方法和测评工具对各类人员的知识、能力和素质进行测量与评价的原理、规律和方法的科学，它通过收集被测人在主要管理活动过程中的表征信息，运用心理测验、岗位胜任特征模型及评价中心技术等方法对人员素质进行全面系统的评价，以求对人有全面、客观、深入的了解，从而在高科技迅猛发展的时代，为企业人力资源决策者提供必要的决策依据。

2 人员素质测评软件在人力资源管理中的应用

人员素质测评起源于西方，在西方国家很多的大企业都把人员素质测评软件运用到人力资源管理中，随着全球经济一体化的发展，越来越多的中国企业也开始采用人员素质测评软件开展相关的管理工作。主要应用领域包括如下几个方面。

（1）人员招聘选拔。企业根据战略目标要求，制定企业人力资源规划，确定企业人力资源规模、人力资源质量及人员结构，保证满足岗位需求。实现规划的过程中，应聘者是否满足岗位需要是关键的环节。企业必须通过科学的方法评定出招聘的员工的个人价值观和企业价值观是相契合的，其技能是符合岗位需要的。

（2）人才开发。企业人才开发的重点与难点是如何科学地找到培训需求。人力资源管理部门通过人员素质测评软件提供的各种测评工具科学、准确地对现有人力资源素质现状进行盘点，找到人力资源现状与企业战略目标实现之间的差距，科学制订培训需求计划并开展培训工作，从而满足企业未来发展需要。人员素质测评可以让企业科学评估自己拥有的人力资源在质量方面的现状，并将人力资源素质存量状况与企业持续发展要求员工具备的素质状况进行对比，分析员工素质在哪些方面还存在不足、有待提高，并针对测评结果开展人才吸纳、培训、激励等一系列提高员工素质的人力资源管理与开发工作。

（3）人员配置任用。通过人员素质测评，了解人员的价值观、人格特质、知识、技能、水平等重要因素，通过人岗匹配，使每一个人的个性特征与所在的岗位实现最佳，使企业员工扬长避短，最大限度地发挥自身的潜能;通过人与团队的匹配，使每一个人都能找到自己的角色定位，根据自身的技能做好补台工作;通过人与组织的匹配，把个人目标与组织目标有机结合，提高员工的组织公民行为，把自身潜能发挥到最大程度。

（4）绩效考核管理。企业人力资源管理过程中的绩效考核不仅要考核员工的工作业绩，还要考核员工在工作过程中的隐性表现，具体包括员工的工作态度、工作激情等。总体来说，企业借助人员素质测评的方式对员工的外在行为和内在素质进行分析，对人才进行全方位考察和评价，通过运用人员素质测评技术而得出的考核与评价结果更加可信、有效、客观、公正。

（5）晋升提拔。企业在内部人员晋升提拔到新职位时不仅要考察其工作的业绩，还要对其进行人员素质测评，考察是否符合新职位的素质特征要求，性格是否充满人格魅力，是否遵循大家共同的为人处世标准等方面，使人员的晋升更加科学。

3 人员素质测评软件平台的优点

（1）人员素质测评软件平台能够为决策者提供全方位的评价结果。人员素质测评软件平台是心理学、管理学、心理测量学、社会学和组织行为学综合运用的一个交叉学科平台，它不仅可以测评出员工素质的显性信息，而且可以测出隐藏在员工心里的隐性信息。人员素质测评软件根据测评目标的要求开展相关测量后，可以自动生成测评报告，测评报告会对测评的素质要素和测评过程生成的数据信息及图表结果进行详细分析，并对素质要素进行剖析和解释，并最终形成书面报告，以此评价被测试者是否满足该职位要求。

（2）人员素质测评软件平台的信度和效度很高。人员素质测评软件平台的测评量表是通过大量研究国内外经典测评量表并通过广泛抽样测试建立起来的，所设计测评问卷都能综合反映出世界各权威心理学研究机构的研究和实践成果，国内学者和专家对这些结果的操作化与本土化最终形成信效度很高的测评量表，因而对员工评价结果的信度、效度均较高。

（3）人员素质测评软件平台测评过程更加科学、客观。招聘过程中的普通测评是由面试官进行单一的主观评价，测试过程中难免会出现各种测量误差，例如前后被试者的个体差异、测评人员对被测试者的第一印象。晕轮效应、面试压力等都会对测评结果产生影响，从而产生系统误差。测评软件能够最大限度地避免以上各种主观误差的产生，通过测评软件测评，使测评过程更加标准化，能够有效克服这些缺陷。

（4）人员素质测评软件平台测评的操作程序更加方便。计算机软件的使用，减少了调查问卷设计、发放、回收及结果的统计等工作，使整个测评过程更加简单，更加便于操作。此外，人员素质测评软件平台能非常方便地利用数据库开展网络数据的传输和收集功能实现问卷发放与回收，然后利用计算机对问卷进行分值统计和问卷的有效性分析，使最终的数据更加准确。

（5）人员素质测评软件平台测评结果更加量化可靠。通常人员素质测评的内容包括个人智力、个性、态度、情感及职业兴趣倾向与职业适应性等。通过软件平台使测评结果数量化，可以帮助决策者做出科学的决策。每一位员工的测评结果如果都是以量化的形式呈现，可以使决策者的决策更加具有说服力，更加容易与员工达成共识。

（6）人员素质测评软件平台的引导作用很强。人员素质测评软件平台设计的测评的内容和评价标准能够反映企业对员工的需求标准，被测试者如果以测评的内容和评价标准为导向，那么他们会自觉地使用这些测评要素、测评标准有目的地调整自身行为，不断提高和强化自身的知识和技能，逐步缩小他们与企业和社会所期望的距离。

4 人員素质测评软件平台的缺点

在应用的过程中发现，我国现行的人员素质测评软件平台存在一些缺点。

（1）测试的信度不高。被测试者受测试时的心情或近期经历的关键事件影响，使被测试者对自己的认知和判断产生偏差，并不代表被测试者人格的一贯表现，极有可能会影响测评的结果，而设计测试题目时没有完全有效规避。

（2）测评软件测试选项设置不科学。测试软件设置的选项过于绝对化，缺乏开放性问题或提问，因此无法充分考察被测试者的心里意愿和态度，导致测试结果的准确性受到一定程度的影响。

（3）受测试者通过模拟训练，提高测试的分数。面对激烈竞争的环境，大多数受测试者会通过针对性的模拟训练，从而显著地提高参加测试的分数，导致人员素质测评软件测试的结果不能客观地反映受试者真正的素质特征，为人力资源的甄选带来了难度

（4）测评量表的更新换代速度慢，实效性不强。人力资源素质测评量表多数由西方学者研制，比如16PF测验等，其制定的基础来自对心理学和西方本土文化的研究，一些测评软件在西方文化背景下，对西方国家企业行之有效，但到具体到中国文化背景下，受二者文化的差异的影响，一定程度上导致水土不服。

5 合理有效使用人员素质测评软件平台的作用的措施

人员素质测评软件平台无论是在企业实践环节还是在企业培训环节都显示了强大的优势：一方面是通过计算机信息技术实现了管理效率的提高而节约了人力资源成本;二是通过它高信度、高效度的测评结果为企业带来的直接收益。当然作为一个发展中的平台，人员素质测评软件平台也存在自身的缺点，例如：测评结果的准确性完全依赖于测评量表的设计质量，而测评量表的色痕迹质量是软件功能之外的工作;近些年，随着人工智能的发展，计算机模拟场景与实践工作存在差异虽然在逐步减少，但是实际的差异导致测评软件难以支持投射类、测评中心技术和环境模拟类测评的开展，而企业人才测评中缺少了这些方法将使得它的有效性有所降低。因此在实践中，企业人力资源管理者必须能够对各种测评工具扬长避短，在充分发挥测评软件优势的同时弥补它的缺点，为此应做到以下几点。

（1）把握数字化时代的特征和发展趋势，充分发挥人员素质测评软件平台的积极作用。企业在开展人员素质测评时，既要考虑人员测评软件的科学性、客观性、共享性的特点，又要防止过于依赖数据结果造成的片面性，应全面、综合、辩证地使用软件测评结果，要明确测评结果的使用只是人员素质测评的一种方法和手段，而方法和手段的使用最终是要以较高的信度和效度的结果产出为着眼点。

（2）人员素质测评软件平台要与其他信效度高的测评方法融合使用。管理终将为实践服务的，工作中积累的经验使主观判断测评也有较好的优势，人员素质测评软件受到管理环境条件的制约目前不能完全取代主观判断测评，比如结构化面试、评价中心技术通过主考官与被测试者面对面的沟通、情景模拟等手段，能够获得大量的测评软件不能获取的综合信息。企业在使用人员素质测评软件平台时，一是要发挥软件平台的优势，二是要把结构化面试和评价中心技术与之合理组合，从而提高整体测评的信度与效度。

（3）购买贴近企业情境的专业人员素质测评软件平台。人员素质测评软件平台的贴近本土文化的高质量测评量表具有开发周期长、对技术要求高等特点，而人员素质测评专业软件的测评量表需要与世界各权威心理学研究机构的研究成果相结合，从而把专家和学者的研究结果实现可操作化与本土化，只有这样，才能保证测评结果具有较高的权威性、可信性和针对性。此外，企业也应该与专门机构合作，针对某个行业甚至是职业定制开发软件，这样才能保证把测评量表做得更具专业性和针对性。

（4）做好人员素质测评软件平台的本土化工作。西方国家人员素质测评软件平台开发比较早，其质量比较好。但是在引进和使用人员素质测评软件平台时需要清楚地认识到，不同的经济环境、不同的技术发展时代、不同的社会环境和不同的文化背景中的人的个性、心理特征、行为规范、智力素质和职业倾向方面存在显著差异。西方国家的软件并没有针对中国人特有的心理素质和行为规范建立符合中国人特点的常模和评价体系，所以对国外软件的运用必须结合中国特点，对软件平台进行本土化改造。

6 结语

人员素质测评软件平台以其独特的优势在中国企业中受到广泛的重视，其运用也越来越普遍。相信越来越多的企业在实践中使用人员素质测评软件平台必将推动其改善缺点，提高其应用价值。

参 考 文 献

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[3]肖洋.人才测评软件在人力资源管理中的应用[J].建材世界，2009（4）.

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