支付宝、微信支付的使用场景差异化研究

摘要：随着科学技术的发展及智能手机的普及，移动支付正在逐渐代替传统的现金支付的方式，尤其是支付宝和微信支付，成为大多数人选择的移动支付渠道，本文通过对比支付宝和微信支付的主要业务，进一步研究支付宝、微信支付的使用场景差异化研究。

关键词：支付宝;微信支付

1.中国第三方支付市场现状

科学技术的不断进步给我们的生活带来了日新月异的变化，智能手机的普及，通讯网络的快速发展，庞大的用户群体都有力的促进了电子商务的蓬勃发展，移动支付逐渐走进千家万户。

第三方支付使用呈现小额高频、便民服务特点，用户使用移动支付的频次较高，用户单笔支付金额多为500元以下，操作简单方便和无需带现金或银行卡是用户愿意使用移动支付的主要原因。商户不支持和安全隐患是用户最担心的问题，用户认为移动支付的应用场景范围、安全性最需要改善，与此同时，移动支付在各应用场景的使用有显著提升，在便民支付領域发挥更重要的作用，条码支付广泛应用于居民日常生活消费领域，用户数量在各级城市及农村地区得到全面提升，发达地区用户数量更显著。[1]

中国的第三方支付市场已经进入成熟期，支付宝、财付通（主要是微信支付）的双寡头市场格局已经形成，虽然财付通发展晚于支付宝，但微信支付凭借其社交属性获得更多用户青睐，整体市场交易规模占比紧跟支付宝。[2]

2.支付宝与微信支付的主要业务及使用场景

对比使用支付宝与微信支付的主要业务，我们可以发现，第一，使用支付宝进行网上购物的调查对象数量明显更多，在使用支付宝的众多业务中，网上购物的比重明显较重，这与阿里巴巴旗下的淘宝、天猫密不可分，淘宝是典型的C2C电子商务网站，是中国最大的网购零售平台，而天猫是淘宝网全新打造的B2C网站，为支付宝提供稳定的用户来源。因此，即使其余各大购物网站均陆续允许使用微信支付，但是人们还是更习惯于支付宝支付，同时支付宝也给予客户更多的安全保障，让顾客更放心;第二，用户对微信红包的使用远远多于对支付宝红包的使用，支付宝红包的使用频率极低，这与两者本身的属性是密不可分的，微信作为一款社交软件，微信支付也带有更强的社交属性，微信红包的成功在于巧妙地利用了用户心理，同时，微信还开拓出新玩法——拼手气红包，加强了用户在领取红包时的新鲜感、刺激感，在2014年除夕，微信推出了微信红包功能，从除夕到初八，微信抢红包深受广大百姓的追捧，超800万用户参与了抢红包活动，超过4000万个红包被领取。微信红包的推出，让微信的绑卡量指数上升。短短几天内，微信红包病毒式传播，支付宝被微信红包功能打了一个措手不及，迫使支付宝在2015年也推出红包功能。由于微信红包也带有浓厚的社交色彩，发红包并不全出于转账等目的，而支付宝的支付属性更强，人们使用支付宝进行交往的欲望很弱，所以支付宝红包的功能就被弱化了，人们不需要专门打开支付宝发送红包，更何况，使用支付宝交易的陌生人比例更高，也不必发送红包。第三，在交通出行方面，用户也更偏好支付宝，原因主要有几方面：第一，虽然现在机票、火车票都可以用支付宝购买，但是12306直到2017年才允许使用微信支付，许多用户都已经习惯了支付宝支付，且使用支付宝支付还可以在蚂蚁森林获得绿色能量，第二，目前，比如上海等城市地铁扫码过闸仅支持支付宝，而不支持微信支付，因此也有许多用户在地铁出行时使用支付宝，第三，支付宝经常联合商家展开一系列优惠活动，比如共享单车，这也是腾讯与阿里争夺应用场景的重大战场，之前摩拜入驻微信钱包，而ofo小黄车加入支付宝免押金计划，在上海，只要你的芝麻信用分达到650分以上，你就可以享受免押金骑行，而用微信支付使用摩拜仍然要缴纳299元的押金，对于年轻人而言，显然支付宝更具有吸引力，这也大大提高了支付宝的使用频率。

总而言之，在通过研究使用支付宝与微信支付的主要业务，我们发现，两者在主要业务中的差异性，主要是由两者在应用场景上的差异决定的。作为一款专业的第三方支付软件，支付宝背靠阿里，核心竞争力在于购物人群，从最初的淘宝到天猫再到其他较大的购物平台，随处可见支付宝的身影，支付宝为购物提供了很好的便捷性和保障性，而且，支付宝涉足支付行业已经十余年，培养了良好的用户习惯，支付宝最大的优势就是核心用户的忠诚度和用户粘性。

微信支付作为后起之秀，起始于社交软件，拥有庞大的用户群体，具有支付宝难以匹及的优势，截至2020年，支付宝拥有7.11亿用户，而微信的日登陆用户就超12亿。基于不同的功能与设计，支付宝与微信支付在应用场景上，既有共性，又具有差异性，在日常转账中，支付宝往往适用于严肃、认真的场合，而微信支付则更加私人化、亲密化。

作为一款支付软件，支付宝最主要的功能就是支付，因此支付宝给人的的感觉更为专业化，加之，支付宝起初主要用于淘宝等线上支付，当人们进行网上购物或是陌生人之间的转账时，更希望能进行简便、快捷、安全的支付，不泄露更多私人信息，因此，线上购物以及陌生人之间转账更信赖支付宝。与此同时，支付宝更给人专业、专门的理财工具的印象，这里就不得不提到余额宝了，余额宝对接的是天弘基金旗下的余额宝货币基金，特点是操作简便，低门槛、零手续费、可随取随用。此外，余额宝还可直接用于购物、转账、缴费还款等消费支付，是移动互联网时代的现金管理工具。2013年余额宝的横空出世，被普遍认为开创了国人互联网理财元年，同时余额宝已经成为普惠金融最典型的代表。它不仅让数以千万从来没接触过理财的人萌发了理财意识，同时激活了金融行业的技术与创新，并推动了市场利率化的进程。余额宝的出现，一方面满足了居民日益增长的资产配置需求，对现有的投资产品是一个很好的补充，不仅提高了理财收益，降低了理财门槛，更唤醒了公众的理财意识。余额宝的核心贡献在于确立了余额资金的财富化，确立了市场化利率的大致刻度，有利于推动利率市场化进程，无论从哪方面来看，支付宝的账户安全更有保障、资金管理都更有保障，因此，用户使用支付宝存放金钱、绑定银行卡，购买理财产品的欲望都更加强烈。

作为一款社交App，微信本身具有大量的用户，尽管微信涉足第三方支付从比支付宝晚了近十年，但是凭借其庞大的用户群，微信支付在几年间迅速跻身移动支付行业的第二龙头，微信支付的优势在于在涉及熟人之间的转账时，打开微信支付的速度更快，而且，通过聊天界面直接转账更加方便，你可能不会每天都打开支付宝，但你基本不会不打开微信，熟人之间的转账，微信支付更加亲密。但是，当人们在微信支付中存放金钱、购买理财产品时，反而心存疑虑。

鉴于以上特性，用户在进行大额支付、绑定银行卡、购买理财产品、存放金钱时，出于安全的考虑，往往会选择安全更有保障的支付宝，而在进行小额支付时，微信支付更受人们的青睐。

3.结语

笔者认为支付宝在社交领域的确逊色微信支付一筹，支付宝也曾经尝试过进入社交领域分一杯羹，但是种种尝试，均收效甚微，因此如今的支付宝应扬长避短，保持并提高支付寶的专业性，着重提高使用支付宝的便利性。第一，支付宝APP可以设置将扫一扫、付款码放置于桌面上，可以直接打开进行支付，大大节省打开支付宝的时间，第二，支付宝也应考虑继续保持并提高用户的粘性，如每天打开支付宝支付，连续七天可以获得红包等，或者，支付宝可以考虑与商家开展优惠活动，使用支付宝支付可以获得红包等优惠活动，第三，支付宝可以继续开发一些类似蚂蚁庄园、蚂蚁森林的活动，增加使用支付宝的趣味性。

微信支付对用户的吸引力主要在于微信支付的操作简便、快捷，因为微信支付是人们日常经常使用的软件，在支付时不用打开其他的支付软件，除此之外，在使用扫码支付时，微信支付也更为快捷，这是微信支付的优势所在，因此，第一，微信支付可以考虑进一步拓宽线下使用领域，如之前的奖励金活动，就有效的打开了线下支付的局面，微信支付可以考虑继续开展类似的活动，或者微信支付可以尝试和学校服务建立联系，在微信支付上实现一卡通充值服务，缴纳学费等服务，第二，提供一些附加功能，如类似于蚂蚁森林、蚂蚁庄园等服务，将使用微信支付与慈善、献爱心等活动联系起来，第三，微信支付的页面设计简便的同时，会给用户不正式、没有安全感的印象，因此，微信支付应当注意提高账户资金安全的保障，并且尝试推广其理财服务，培养用户习惯，树立良好的品牌形象，增加用户的信任感。[3]

参考文献：

[1]林廙之、徐箫.支付宝的现状、问题与前景分析——以大学生使用情况为例[J].现代商业.2015，03，41-43

[2]徐小红.湖北地区大学生群体对微信支付使用意愿的影响[D].云南财经大学2016

[3]田水潾.支付宝和微信支付的用户使用意愿影响差异研究[D].哈尔滨工业大学2017

作者简介：李怡瑾（1996—），女，甘肃平凉人，硕士研究生。