在线学习服务师能力现状与职业发展

王海荣

奥鹏教育研究院常务副院长

● 今年5月，在线学习服务师这一新职业发布以后，在线学习服务师标准编制组做了一个多月的调研。我首先要问大家，这是一个新职业吗？事实上，从1999年现代远程教育工程启动以来，学习支持服务就是远程教育最有特色的功能要素之一，学术界已有丰富的研究成果。现在的学习中心班主任、辅导老师、学籍主管等就是这一职业的雏形。

● 调研情况可从群体画像、职业现状、发展需求三方面予以说明。我们有几点结论：高学历、年轻化、流动性较大是在线学习服务师群体的主要标签;现有岗位职能比较清晰，主要有课程顾问、学业顾问、班主任、教务专员、辅导老师等;客户沟通能力、投诉处理技巧、数字素养是最重要的基本素养;在线学习引导和学习组织是必备的专业技能;管理者和从业人员对在线学习服务师的职业前景普遍看好;各方期望很丰满，岗位现状很骨感。

● 基于调研中发现的问题，我们提出三点建议。

第一，要关注员工职业成长与职业发展。在这一职业群体中，女性偏多，20岁–39岁占86.7%。这个年龄阶段求知欲旺盛，对自己的职业发展有较清晰的规划和明确的诉求。所以，建议开展与龙头企业的深度合作，共同研究制定出能够适合不同企业特色的职业技能标准。

第二，要重视系统性的在职培训。调研发现，71.2%的人希望通过企业在职培训而不是通过考证获得能力提升。建议根据在线学习服务师职业标准，开发有针对性的培训内容和培训产品，加大内训力度，为从业人员设计长远、多元的职業晋升空间和职业发展通道。

第三，加快发布在线学习服务师职业技能标准，并在更大范围内达成共识和行业自觉。我的专业是教育技术专业，研究生毕业后在行业做了13年研究工作。我一直在想，远程教育发展多年，有高校评估和校外学习中心评估，但对于庞大的学习支持服务群体要遵循怎样的标准却一直没有厘清。如果有一整套标准出台，对于企业的业务规范、员工的职业成长和行业健康发展都是非常有价值的。所以，希望能和更多的老师、更多的同行、更多的企业合作，共同参与这项非常有意义的事业。