“云课堂”数字鸿沟的影响及媒体对策

王璐瑶 邵慧

摘要：不同地区的网络建设、家庭收入、学习能力等存在差异，因此学生教育资源的“接入”和“使用”存在差距。为遏制“云课堂”带来的数字鸿沟扩大化的趋势，主流媒体应拓宽报道思路，树立建设性新闻报道理念，引导社会关注被忽视的弱势群体，并发挥社会整合的功能，采取积极的应对策略，搭建解决社会问题的平台。

关键词：公共突发事件；数字鸿沟；媒体社会责任

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）15-0233-02

新冠肺炎疫情期间，全国各类学校通过“云课堂”平台开展网络教学活动，在线教育和“云课堂”平台成为人们热议的话题。然而，当人们热烈讨论和调侃“哪个平台更好用”“学生集体给某软件差评”时，往往忽略了一部分不能使用或顺利使用网络课程的学生，以及由此产生的数字鸿沟问题。这一群体由于未接入互联网或接入互联网困难，较少接触数字媒介，难以参与网络教学或接入困难。

一、疫情背景下数字鸿沟对“云课堂”的影响

“云课堂”是随着数字技术的发展而兴起的一种新教育形式，相对于在校学习，“云课堂”学习更依赖家庭资源，需要家里提供必要的设备和网络信号。社会的普遍共识是，“云课堂”缩小了地区间教育资源的差距，使欠发达地区的学生也能进入名校名師的课堂。但笔者认为，传统知识沟和数字鸿沟的交叠扩大了教育资源的不平等，“云课堂”模式引发了不可忽视的社会不和谐事件。

（一）数字鸿沟的概念

由于网络的使用涉及基础设施技术及能力，因此在网络的发展过程中，出现了数字鸿沟现象。数字鸿沟体现出了新兴信息技术在普及和应用方面的不平衡，也代表着因特网普及落后的国家或地区在新的全球信息革命中面临着“知识贫困”和“信息贫困”的问题，缺乏参与生产和发展的能力[1]。如今，数字鸿沟不仅体现在国家或地区层面，更体现在个体之间。

目前对数字鸿沟的研究主要集中于数字技术的“接入”和“使用”两方面。在“云课堂”模式下，学生个体之间因为家庭收入、地区、学习能力等方面的差异，教育资源的“接入”和“使用”也存在着差距。

（二）“云课堂”的“接入”差距

在设备方面，经济条件好的学生可以选择电脑、平板、手机等智能设备接入“云课堂”，但有些经济不好的孩子只能用价格较低的手机听课，甚至有报道称一个家庭里三个孩子共用一部手机上课[2]。不少课程还要求学生将试题、作业打印下来，这对于家里没有打印机的学生来说又是一个难题。

在网络信号方面，尽管我国互联网普及率不断提高，但依然有学生“接入”网课时，在网络信号的连接方面遇到阻碍。网课产生的流量费用对于没有安装宽带的家庭来说是一笔不小的开支，而偏远地区极不稳定的网络信号也让当地学生参与网上学习变得困难。

同时，“云课堂”要求老师、家长、学生具备使用智能设备的基本技能。发达地区的学校，在日常教学中已经开始使用新媒体资源，有充分的资源和硬件设施组织网上教学，学生和家长也具备使用“云课堂”平台的基本技能，能积极配合教学。但条件匮乏的家庭、师资力量不足的学校，“云课堂”就很难展开，课程质量参差不齐。

（三）“云课堂”的“使用”差距

“云课堂”改变了传统的教学模式，这要求学校和老师根据传播媒介的变化改变教学策略，也需要学生和家长积极配合，熟悉“云课堂”平台的使用方法，尽快适应“云课堂”的教学模式。学生的兴趣、对“云课堂”的接纳度会影响到学习的效果。若学生习惯在线学习模式，积极地在线上与老师互动，学习效果会比较好；若学生不习惯在线学习模式，不能及时地与老师互动，则会影响对知识的理解与吸收。

二、建设性新闻与媒体社会治理

（一）建设性新闻理念

2008年，时任丹麦广播电视台新闻部总监的乌瑞克·哈根洛普提倡建设性新闻理念，他主张建设性新闻不仅报道新近发生的事情，揭露社会问题，也要启发观众以更加乐观积极地态度面对未来，因此新闻报道应引入社会反馈机制，提出对策、解决社会面临的问题[3]。丹麦电视台的实践证明了建设性新闻报道可以拉近政府与受众之间的距离，促进双方的互动与沟通，有利于社会问题的解决，平时忽视的新闻议题也可以因此得到广泛关注。建设性新闻是一种新的新闻理念，尽管建设性新闻这一概念在不同的学者论述中具有不同的内涵，但其“面向公众、面向未来”的积极取向，和对社会变革有意识的介入是没有争议的[4]。

（二）建设性新闻与媒体社会治理

新媒体环境下，多功能性的媒体将对社会治理产生更直接的影响。建设性新闻将加强媒体在社会治理中的作用。

在新闻生产者层面，新闻报道以解决问题为主，积极介入事件或问题的发展和解决过程中。在报道过程中不再一直强调问题和冲突，而是更侧重于寻求解决方案。在采访过程中多提建设性问题，如“你的观点是什么”“我们有可借鉴的解决方案吗”“你能为解决问题做什么”，引发受众的思考和讨论，从而产生更多元的解决方案。在新闻受众层面，通过建设性新闻报道，受众能了解问题或事件产生、发展、解决的全过程，更能通过媒体提供的空间和平台参与到事件的进程中，发表意见或采取实际行动，积极深入地推动问题或事件解决。

三、主流媒体弥合“云课堂”数字鸿沟的应对策略

“云课堂”数字鸿沟带来的影响不应被忽视，弱势群体不应被排斥在“云课堂”之外。面对“云课堂”引发的数字鸿沟扩大化问题，主流媒体应该主动承担社会责任，采取建设性新闻的实践路径，对相关议题给予倾斜性关注，引起公众重视；提出解决方案，协调各方社会资源，为数字鸿沟中的弱势群体提供帮助。

（一）对此类社会议题予以倾斜性关注

媒体有责任对弱势群体给予更多的关注和报道，以此提升相关议题的全民关注度。加强对困难学生在疫情中学习情况的报道，收集不同群体对这种教学方式的反馈，有利于全社会认识到“停课不停学”中存在的问题，促进相关政策的优化。

教育部对“停课不停学”的指示和要求也发生了一定的变化：从下达“停课不停学”的指示，到提出“因地制宜”“避免一刀切”的意见，再到要求逐一排查学生线上学习条件上存在的实际困难，建立精准帮扶机制。这一系列变化发展，都离不开主流媒体的关注与公众的多元讨论。

（二）助推企业履行社会责任

媒体在预防和化解矛盾方面充当公众与社会之间的协调者[5]。媒体在进行舆论监督时，也应在发现问题后提出建设性的解决方案。企业有责任为解决问题作出贡献，这也是企业树立良好形象的最佳契机。媒体可以助推企业主动履行社会责任，为困难群体提供相应帮助。在相关企业做出行动后，媒体可以通过报道提升企业的知名度和美誉度，并以此鼓励更多的企业主动履行社会责任。在后续的跟踪报道中，媒体可以跟进解决方案的进程，了解公众反馈的意见，并提出新的问题和解决方案。

（三）為“云课堂”提供媒介资源

根据网络的接入和使用情况，各个地区、学校应该采取灵活、变通的教学计划和方案，保障困难学生的正常学习。媒体也应该充分利用媒介资源，为学生提供多种学习途径。

针对有的地区网络信号弱的问题，接入“云课堂”的媒介载体不应局限于智能设备，建议地方的电视服务商提供直播教学频道。上海已经实施“以电视为主，网络为辅”的做法，受到本地市民的好评[6]。同时中国教育电视台4频道“空中课堂”也为全国中小学生提供了免费的学习资源。

（四）适度释放空间，发酵议题引导讨论

在建设性新闻中，公众不仅具有话语权，还具有参与权。公众的信息需求剧增，媒体需要适度释放网络空间，将传播方式由单向输出变为多元互动，引导相关议题发酵，为解决问题提供多元视角。作为在线教育的主流工具，很多网友在网络上分享了“云课堂”平台的使用体验，为优化平台设计提供了多元的视角和建议。网友的爆料和讨论也有利于发现隐藏的社会问题，并推动问题的解决。

四、结语

弥合数字鸿沟需要大众媒体通过建设性新闻报道加强对舆论的监督和引导，为议题提高关注度，并积极介入问题解决进程。长远来看，“云课堂”将作为线下教育的补充实现常态化，媒体需要搭建起政府与民众沟通的桥梁，促进双方的沟通与互动，及时反馈问题、解决问题，推动相关政策的优化。同时，媒体也应该协调各类社会资源，呼吁企业和组织主动承担社会责任，在网络、设备、使用方面为弱势群体提供帮助，共同努力弥合数字鸿沟。

参考文献：

[1] 胡鞍钢，周绍杰.中国如何应对日益扩大的“数字鸿沟”[J].中国工业经济，2002（03）：5-12.

[2] 初中女生因无手机上网课服药自杀？其父：仍在医院，自杀原因未明[EB/OL].红星新闻，https：// static.cdsb.com/micropub/Articles/202003/39014b19 f0d7e65d403c3e55269263a4.html，2020-03-02.

[3] 唐绪军，殷乐.建设性新闻实践：欧美案例[M].北京：社会科学文献出版社，2019：5-6.

[4] 常江，田浩.建设性新闻生产实践体系：以介入性取代客观性[J].中国出版，2020（08）：8-14.

[5] 殷乐，高慧敏.建设性新闻：溯源、阐释与展望[J].新闻与写作，2020（02）：13-20.

[6] 东方明珠保障疫情期间上海“空中课堂”顺利实施[EB/OL].中证网，http：//www.cs.com.cn/ssgs/ gsxw/202003/t20200302_6031366.html，2020-03-02.

作者简介：王璐瑶（1999—），女，重庆人，宁波大学人文与传媒学院2017级本科在读，从事网络媒体舆情研究。

邵慧（1987—），女，江苏淮安人，研究生，新闻学博士，宁波大学人文与传媒学院、现代传播研究院讲师，研究方向：新媒体与社会。