汽车售后配件供应链绩效评价研究

李佳民

摘要：随着汽车保有量的增加，汽车售后配件企业的规模越来越大，服务客户的面越来越广，汽车售后配件企业面临着成本、质量、服务、运营等多方面的压力，因此供应键管理成了汽车售后配件管理中一项十分重要的内容。对汽车售后配件供应键进行绩效评价，是对汽车售后服务供应链整体运营和供应链节点企业之间关系的绩效评价，覆盖整个供应键的全部业务流程，包括采购、库存与仓储、配送、客户服务等方面。通过正确评价汽车售后配件供应链的效率，实现增加企业整体效益的目的。

关键词：供应链;绩效;绩效评价;关键绩效指标

1  供应链绩效评价概述

1.1 绩效  绩效一词的含义来源于《韦伯斯特新世界词典》的解释，意思为：正在执行的活动或已完成的活动;重大成就，正在进行的某种活动或取得的成绩。绩效对个人和组织行为产生结果的一个考评指标系统，是业绩和效率的统称。绩效随着时间的推移会发生变化，由于能力水平、激励状态、机遇、环境等因素的变化，绩效也随之变化。

1.2 绩效评价  绩效评价是基于目标对运行结果的衡量，对评价对象在一定时间内的行为做出客观准确的评价，能幫助提高评价客体对于主体的价值，使其达到最优化。

1.3 供应链绩效  绩效既可以看作是一个过程，也可以看作是该过程产生的结果。将绩效拓展到供应链领域，供应链绩效就是供应链运作过程和运作结果。从供应链的运作过程来看，供应链的运作是通过组织协调好供应链上各个成员企业，实现更多价值的创造，实现价值增值。从物流的角度来看，它是从供应商到制造商最后到消费者手中，每个中间环节都是价值增值的过程。从信息流的角度来看，它是供应链的成员企业之间通过共享信息资源以及协调彼此关系，有效降低供应链的运营成本，实时把握市场的需求动向，为消费者提供满意服务的价值增值过程。供应链绩效包括三个方面：支持绩效、运作绩效、结果绩效。其中支持绩效是信息、基础设施、人力资源、技术开发等资源支持下产生的价值增值;运作绩效是供应链成员所采取的各项活动;结果绩效是各项活动创造的价值。供应链绩效关系如图1所示。

1.4 供应链绩效评价  供应链评价就是要解决评价什么、怎样评价、评价结果怎么样等问题。因此要构建供应链评价系统。供应链评价系统包括：供应链绩效评价对象、供应链绩效评价模型、供应链绩效评价指标体系、供应链绩效评价标准、供应链绩效评价方法、供应链绩效评价组织、供应链绩效评价报告等内容。

2  汽车售后配件供应链绩效评价体系的构建

2.1 汽车售后配供应链绩效评价体系构建的原则  在构建汽车售后配件供应链绩效评价体系时，要关注业务流程，重视效率、效益和效果。要实现汽车售后配件供应链领域精益管理和持续改善的目的，要遵守以下原则。①汽车售后配件供应链绩效评价体系要具有可行性，绩效评价目标要贴合实际，评价体系要简单易操作。②汽车售后配件供应链绩效评价投入的成本与收益要均衡，既不能为了追求评价的全面性和准确性投入较高的成本，也不能为了降低成本，削弱评价体系的权威性。所以汽车售后配件绩效评价要系统地权衡投入成本和收益的均衡性。③汽车售后配件供应链绩效评价要分层次进行评价，既要关注供应链实时状态的管理控制效果，又要关注供应链的发展趋势。④汽车售后配件供应链绩效评价要关注流程评价，只关注事后结果的评价对实际工作的指导意义不大，因此，绩效评价要将视角拓展到事中、事后和未来的评价，从根本上实现供应链绩效的目的。⑤汽车售后配件供应链绩效评价要各个成员企业广泛参与，因为供应链是由多个成员企业组成的一个整体，供应链绩效评价反映的是链上各节点之间的协调和整体运营情况，因此需要供应链的相关组织共同参与。

2.2 汽车售后配件供应链绩效评价体系组成要素  一个完整的汽车售后供应链绩效评价体系由七个要素构成：评价主体、评价客体、评价目标、评价指标、评价标准、评价方法和评价报告。各评价要素之间是相互联系、相互作用的。①评价主体。在汽车售后配件供链绩效评价中，一级零部件供应商可以看作是评价主体，由它来组织协调整个供应链的成员企业，设定绩效目标对其进行评价。②评价客体。在汽车售后配件供链绩效评价中，一级零部件供应商可以看作是评价主体整个供应链节点都看作是客体，对整个供应链运作绩效进行评价。③评价目标。在汽车售后配件供链绩效评价中，供应链的核心是价值，所以绩效评价的目标就是供应链价值增值。④评价指标。汽车售后配件供链绩效评价是基于业务流程展开的，绩效评价指标覆盖整个供应链，是根据评价客体的特征、评价目标等设计的。⑤评价标准。根据国内外同行绩效制定标准或者根据企业自身实际情况制定标准。⑥评价方法。汽车售后配件供应链绩效评价方法常用的主要有层次分析法、数据包络分析法、模糊综合评价法等。⑦评价报告。评价报告要对绩效评价结果作出客观公正的评价，是绩效评价的总结，并且要分析绩效评价存在的问题、改进措施等。

3  汽车售后配件供应链的关键绩效指标

3.1 汽车售后配件供应链业务流程  业务流程是为了实现某一价值目标，具有相互关系多个主体共同完成的一 个活动进程。汽车售后配件供应链的业务流程主要包括：采购、库存、仓储、配送、客户服务等环节。按照汽车售后配件供应链业务流程，汽车售后配件供应链的关键指标是基于合理化业务流程的系列绩效评价指标，这些指标要覆盖整个汽车售后配件供应链，对整个供应链各个环节的绩效进行评价。根据汽车售后配件供应链的业务流程，汽车售后配件供应链的关键绩效指标由采购关键绩效指标、库存与仓储关键绩效指标、配送关键绩效指标、客户服务关键绩效指标和全流程关键绩效指标组成。

3.2 汽车售后配件供应链的关键绩效指标分析  汽车售后配件汽车售后配件供应链的关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）有五个：采购关键绩效指标、库存与仓储关键绩效指标、配送关键绩效指标、客户服务关键绩效指标和全流程关键绩效指标。评价分析如表1，汽车售后配件供应链的关键绩效指标解析。

4  结语

汽车售后配件供应链绩效评价是汽车售后配件管理中一项重要内容，是对整个供应链的全部业务流程，包括采购、库存与仓储、配送、客户服务等方面的分析与评价，是一项复杂工程，要科学、客观地评价汽车售后配供应链整体运营情况，必须建立一个系统、科学的汽车售后配件供应链绩效评价指标体系，这样才可以打造一个健康、稳定、可持续发展的供应链网络。

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