分析全面质量管理理论在药剂管理工作中的作用

赵健琦 赵宏伟

【摘要】目的：分析全面质量管理理论在药剂科管理中的应用意义。方法：我院于2018年1月-2019年1月实行全面质量管理理论，并将此期间12名工作人员作为研究组，同时将2016年12月-2017年12月未进行全面质量管理理论的12名工作人员作为对照组，比较两组的药品调配质量、药品管理质量及工作人员满意度。结果：研究组的药品调配质量、药品管理质量及工作人员满意度均明显高于对照组（P<0.05）。结论：全面质量管理理念是保证医院内药剂科能够标准化、规范性管理的重要模式，不仅具有极强的指导作用，还能够有效提高临床药学管理服务的质量，值得临床推广使用。

【关键词】全面质量管理;药剂科管理;管理理念;作用

临床药剂科是保证医院得以顺利运行的重要部门，其运行意义不仅会影响医院的医疗管理水平，还会影响患者的治疗效果，若一旦出现药品差错现象，会直接威胁患者药品使用效果，甚至会导致患者病情严重恶化，从而加速死亡率[1]。所以加强临床药剂科的管理工作，不但会提升医院的社会效益，还会促进药品监督管理与采购供应工作的顺利进行。本文对我院在实行全面质量管理前后的工作质量进行比较，分析全面质量管理理念在我院药剂科管理中的应用价值，具体研究内容如下：

1 对象与方法

1.1研究对象

我院于2018年1月-2019年1月实行全面质量管理理论，并将此期间12名工作人员作为研究组，同时将2016年12月-2017年12月未进行全面质量管理理论的12名工作人员作为对照组。研究组男6例，女6例，年龄23-42岁，平均年龄（35.19±1.27）岁;对照组男6例，女6例，年龄24-43岁，平均年龄（35.37±1.18）岁。两组工作人员经比较后并无不同（P>0.05），可以进行比较。

1.2方法

1.2.1对照组  采用常规质量管理，遵以往常规质量管理理念进行管理工作，并严格执行。

1.2.2研究组  采用全面質量管理理念：①首先在现有情况的基础上完善药剂科的管理制度，将责任制度分配到个人管理，并建立相应的奖惩制度，针对表现优异的工作人员应给予相应的鼓励机制，针对表现较差的工作人员应给予相应的惩罚与批评。同时在明确责任方面需要明确到药房工作制度、处方管理制度、药品管理制度及特殊药品管理权益等方面，只有在严格执行规章制度的基础上才能切实保障临床用药的安全性与合理性，从而进一步促进药学工作的顺利实施与发展[2]。②药品的采集是保障药品安全的重要部分，所以医院在药品采集供应中应该重视采购的细节之处，在相应药品供应制度的要求下可以加强药品的库存管理，同时还可以实施规范化经济成本管理控制制度，进而保障药品的有效性与安全性[3]。③临床药剂学管理中提高药剂师的服务意识与管理意识是促进药剂学发展的重要部分。所以药剂学管理人员工作人员都需要加强自身的服务意识，严格遵守医院的优质服务制度，不仅可以为患者提供良好的服务，还可以提高自身管理效率，从而真正做到信息化药学管理模式，减少药学工作人员的工作负担[4]。

1.3观察指标

比较两组的药品调配质量、药品管理质量及工作人员满意度。

1.4统计学分析

采用SPSS软件进行数据处理，组间比较应用x2检验;组间比较应用t检验，均以P<0.05存在统计学差异。

2 结果

2.1两组的药品调配质量、药品管理质量及工作人员满意度比较  见表1。

3 讨论

全面质量管理理念是满足患者需求与药品质量的服务型理念，其特性为：具有依赖医疗人员进行工作的全员性意义、具有预防药品意外的高度预防性意义、具有药学工作全过程的全面性意义、具有科学化基础进行科学管理的科学性意义与具有尽量满足患者需求的服务性意义五大特性[5]。与传统药学管理理念相比，全面化质量管理理念更能够满足临床患者对药学服务的需求，将每一名人员的意义都完整的发挥出来，从而达到药品安全质量管理的目的。

全面质量管理理念在实际运用过程中的主要作用具体表现为：麻醉药品、采购药品、配置药品等工作的有效作用。一般致使医院内药品发生质量问题的原因大多与药品过期、药品调配差错有关，而全面质量管理不仅可以加大领导的重视程度，还可以对表现优异的工作人员进行奖励，而表现较差的工作人员也会受到一定的惩罚机制，这种机制的应用能够提高参加医疗工作的工作人员积极性，进而推动医院药品质量管理的高效运行。

在本次研究中，研究组的调配差错例数、过期药品数量及药品报损率均明显低于对照组（P<0.05）。全面质量管理理念可以激发工作人员的积极性，促使在工作中保持严谨的工作态度，从而降低药品调配差错而相应采购管理人员的建立，也可以减少药品出现过期现象与药品报损现象的发生。同时将管理药品的规章转变为监督、完善、管理等多方面规章制度，可以得到具有极佳的药品管理质量的结果。

综上所述，全面质量管理理念是保证医院内药剂科能够标准化、规范性管理的重要模式，进一步提高药学管理服务的意义，其效果不仅具有极强的指导作用，还能够有效提高临床药学管理服务的质量，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]王晖，刘娜，李佳佳，等.全面质量管理理论在药剂管理工作中的作用分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，121（4）：194-196.

[2]耿军.全面质量管理理论用于医院药学管理工作中的作用分析[J].临床合理用药杂志，2018，11（22）：7-8.

[3]李佳丹，郭年凤.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用[J].中医药管理杂志，2018，27（2）：165-166.

[4]饶晓明.全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2018，134（25）：192-193.

[5]胡吉号.药剂科药事管理在医院管理工作中的作用探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（19）：12-19.