中国平安旗下vipJr：在线教育拐点或将提前到来

薛佳怡

“突发的疫情对于在线教育企业来说是一个新的爆发点。”中国平安旗下vipJr创始人杨正大表示，去年他曾预测，在线教育三年左右会取代线下培训机构成为校外教育的主流，此次疫情的突发或将推动拐点提前到来。线下培训机构跟上行业趋势，转型线上，各地教育部门也将启用或搭建云课堂、线上学习平台。在线学习成为教育行业的大势所趋。

疫情期间如此大规模的在线学习，当属中国甚至世界首次。中国平安旗下vipJr创始人杨正大表示，此次疫情将重新定义在线教育。在线教育将从教育培训的配角变为主角、从辅助型教学转向主导型教学、从人机互动转向真人互动、从以老师经验为主的教学转向数据主导的教学。

20余年积累从容应对网络稳定性考验

在线学习：在这场突发的疫情面前，麦奇教育科技采取了哪些行动？

杨正大：新冠肺炎疫情发生后，我们快速反应。把自行研发的在线学习平台麦奇云（TutorMeet+）免费开放给线下学校和线下培训机构，帮助他们搭建在线教室，转型线上教学，让他们的学生可以享受到持续、稳定、高质量的学习服务。目前，麦奇云平台陆续接到了200多家机构，包含30多所学校的使用需求。数万名学生正在使用麦奇云进行在线学习。

我们向全国医护人员子女捐赠价值2400万元的“牛津乐学”在线课程，希望医护人员在前线奋力抗击疫情时，我们能以绵薄之力帮他们守护好孩子的学习。

公司旗下青少儿在线学习平台vipJr免费开放了2000堂以上的视频课、绘本、音频等教育资源，供全国中小学生使用。目前，每天有十几万学生在平台上使用这些资源。

在线学习：在麦奇教育科技的部署中，如何保证网络稳定性？

杨正大：疫情发生以来，在线教育被更多家長和学生接受。今年春节期间，与去年同期相比，vipJr使用量增长了215%，TutorABC使用量增长了85%左右，流量大幅激增，但我们仍能从容应对。

因为做这个行业已经20余年，累积了1亿多人次的服务，我们使用自己的私有云，后台可弹性扩容，在全球有3000多个节点，保持了良好的连线品质。我们是在线教育行业唯一一家从前台、中台到底层技术全部自主研发、自主运营的企业。到目前为止，我们的服务持续性依然维持在99.99%。

在线学习：vipJr的战略布局，为这次大规模行动提供了哪些条件？

杨正大：自公司创立起，我们就把自己定位为一家科技驱动的教育企业。运用互联网的特质，数据化，去边界化，通过共享模式把教育的品质做起来。2003年“非典”暴发，线下教育培训机构纷纷停课时，麦奇教育科技是为数不多没有停课的教育企业之一。

“非典”事件，让我更加坚信在线教育会是教育培训行业未来的发展方向。“非典”之后，我们在技术、产品和教研上持续加大投入，2003年成立大数据挖掘团队，2004年推出第一个在线教育品牌TutorABC，2005年自主研发DCGDS动态课程匹配系统且获得专利，成为全球首个将大数据和人工智能应用于在线教育的企业。在随后的十几年里，麦奇教育科技不断深耕，目前，公司大概有500名工程师，其中一半以上在做产品，另外一半在做演算法。

新冠肺炎疫情早期，我们就启动了应急预案，24小时内完成了疫情专用云桌面的建设。公司有在家工作的机制，所以遇到什么突发事件，只要打开电脑，登上我们的云桌面，都可以在家直接为客户服务。

在线教育拐点或将提前到来

在线学习：当前的在线教育与“非典”时期相比，有哪些不同？

杨正大：1998年麦奇教育科技诞生时，线上学习已经出现，大家通过观看课程进行一些简单的学习。当时很多人尝试把线下英语课搬到线上，但受网络、硬件条件的限制，在线学习的效果并不理想。我们一面承受压力，一面改进在线教学的研发。几经打磨，2003年，我们的在线教育产品已经较为成熟。受“非典”影响，所有学校停课时，只有我们正常上课，原本线下学习的客户陆续转到线上。

这次新冠肺炎疫情发生后，整体的网络环境比当年好很多。有非常多的教育机构，无论是做内容还是做公开课录播、直播，甚至有一些做在线真人互动的机构都加入进来。

除此之外，由于网络带宽的情况改善，三四线城市的家长本来对在线教育是不理解的，但通过学校以及大型互联网机构对在线教育的推动，这些家长第一次尝试了在线教育。突发的疫情对于在线教育行业来说是一个新的爆发点。去年，我曾预测，在线教育三年左右会取代线下培训机构成为校外教育的主流，此次疫情的突发或将推动拐点提前到来。线下培训机构跟上行业趋势，转向线上，各地教育部门也将启用或搭建云课堂、线上学习平台。在线学习成为教育行业的大势所趋。

线下机构向线上转型会成为大的增长点，整个在线教育生态圈也会逐步完善，包括上下游产业链的供应商，例如在线学习系统供应商、大数据和AI算法供应商等，都会给整个行业带来新的增长机遇。

切勿跟风投入“全民”在线课堂

在线学习：要真正发挥线上学习的优势，提高学习质量，应该注意哪些事项？

杨正大：“停课不停学”的初衷是希望孩子们在家也能继续接受教育，但很多机构和学校在实践过程出现了很多偏差。实际上，在线教育不是单纯地把线下课堂搬到线上，不能把在线教育与直播课、公开课划等号。这些只是辅助型的线上服务，而不是主流型的线上教学。

如果在线教育机构以录播、大班直播等为主要业务，未来面临的挑战会很大。这种形态的课程从未成为教育的主流，最重要的原因就是缺乏互动。教学过程没有互动，就没有黏性和良好的效果，它们只能是在线教育的辅助型教学。未来，个性化的在线小班学习将是主流，在线大班课只是辅助。

培养孩子的综合素养，远比单纯的学科学习更重要。在投身在线教育的同时，要学会理解“停课不停学”的内涵，而不是给家长制造焦虑。

线下机构要实现转型，首先要全面调整工作流程和服务流程，争取从招生、管理、运营到师资管理、教研等方面形成线上闭环。其次要搭建技术团队，将现有商业模式实现线上、线下融合。再次，要评估现有能力范围，分阶段、有步骤地将服务从线下转至线上。

数据驱动个性化教学

在线学习：如此大规模的在线学习，当属中国甚至世界首次。您认为这次疫情将会给中国的在线教育带来哪些影响？

杨正大：在线教育将被重新定义，从教育培训的配角变为主角、从辅助型教学转向主导型教学、从人机互动转向真人互动、从以老师经验为主的教学转向以数据主导的教学。

目前，在线教育运用的AI技术，大多数偏向表层的统计型应用。判断老师教得好不好，传统的做法是先观察一段时间，再去查看学生的考试成绩。但现在，借助AI，实时分析老师的教学行为和学生的反应，能立即判断老师的风格是否适合学生。AI反馈师生课堂上的实时互动，将会主导未来教育的走向。

疫情结束后，在线教育会进入一个新的竞争格局，存活下来的线下机构都会转型，至少有一部分服务会转到线上;公立学校将会搭建网络教学部门;行业对于在线教育技术人员的需求会水涨船高;在线教育将不再沉浸于浅层次的竞争。经过2019年的资本寒冬、监管力度的加强以及2020年疫情的洗礼，未来的在线教育，将会更专注品牌、教学质量和用户体验。

过去，很多公司都在抢流量，但始终无法把流量转化成营收。我始终认为，在线教育唯一的获客关键是口碑，没有口碑，再大的流量都无法变现。

在线学习：您认为应该从哪些技术层面加大力度，推动在线教育未来的发展？

杨正大：AI和大数据的运用将会主导未来的教育发展，这是需要大力投入的方向。在线教育的关键是从过去的经验驱动变成数据驱动。

教育是复杂的人际互动过程，除了向老师学习，也需要与同学切磋，借由同学间的感染力、竞争性、模仿性，深化学习效果。大数据和AI对于提升教学效果尤为关键，通过在线环境采集师生互动数据，建立关键性标签，利用AI探索对教学效果真正有用的互动形式，并在教学中实时给予师生建议。通过数据驱动实现“因材施教”，这将是未来教育的核心，也是我们持续努力的方向。

責任编辑：左力  邮箱：chinadisedu@zxxx.net.cn