新形势下汽车服务工程应用型人才培养模式的探索

周小静

摘要：随着社会发展进程的不断推进，人民生活水平逐步得到提升，汽车行业也得到发展，汽车走进更多的家庭。汽车服务工程在面临更多的机遇同时也接受着更大的挑战，传统的汽车服务工作系统已经不能满足现今汽车行业发展的状况，汽车服务工程中处于中心位置的是服务人才，本文就在汽车行业发展新形势下如何培养相关服务人才做出探究分析。

关键词：新形势;汽车服务工程;应用型人才;培养

0  引言

汽车行业包括汽车生产、汽车销售、汽车服务工程，汽车服务又包括了对汽车的售前、售中、售后三个过程，服务工程是汽车行业产生利润的主要部分。随着经济发展水平的不断提升，我国的汽车产销在世界都名列前茅。国家鼓励号召高校积极培养应用型人才，满足新形势下社会对服务型人才的需要。传统的汽车服务存在诸多的问题已逐渐的跟不上汽车产业链的发展速度，为了更好的适应新发展新要求就需要在人才培养方面不断探索前进。

1  汽车服务工程应用型人才培养方面存在的问题

1.1 人才培养重视程度不够

服务行业有重要的行业支撑地位，培养服务型人才是必要的且应受足够的重视。但是就目前社会现状来说，首先，大众对服务型职位不够重视，甚至存在偏见。在“顾客就是上帝”的服务观念和被服务观念的影响下，服务型人员的职业在一定程度上的受重视程度不够。再者，服务型人才培养计划不完整，就目前来说，高校的服务型人才培养专业较少。在培养专业缺乏的情况下，针对服务型人才培养的课程计划就不够完整，系统的课程培训是达到人才培养目标的重要要求，然而在大部分具有该汽车类服务人才培养的学校，其领导人员在该方面投入不够。服务行业逐渐成为了不需要专业培养就能胜任的就业类型，服务型人才培养意识不够是汽车服务工程逐步落后的主要原因。

1.2 学生的理论知识体系不完善，实践能力未得到锻炼

应用型人才培养的最终目标就是为社会输送对口专业的需用性人员。一般，对于技术专业性较强的专业，学校在对其整个学习阶段的规划中，一部分是理论知识学习，另外就是实践能力的培训。

1.2.1 学生知识理论体系不完善

理论知识是必不可少的，是成为可用人才的基础，在任何岗位的人才任用方面，专业基础知识是首先需要具备的。传统的汽车服务工程类专业培养的主要内容包括经济和管理两大方面，两者各有用处却又相互联系，学生往往在理论知识的学习过程中缺乏对知识的连接能力，不能构建起一个完整的知识体系，其客观原因也是由于任课教师未能发挥相关作用，不能帮助学生建构知识体系。

1.2.2 学生实践能力不够

在实践能力方面，汽车服务工程也包括不同的专业，相应的领域如销售、维修、保险服务等就要有针对性的培养具有较强专业性的人员。但是校内的实际培养过程中，学生实习时间不够，实践能力弱。对于应用型人才培养来说，实践能力重要性大于理论学习，汽车服务工程大多是直接与消费者面对面接触，服务人员从形象管理到语言交流能力到问题解决程度如何让客户满意都是需要不断摸索练习从中掌握技巧的。学校在安排学生实习方面，实习时间不够、实习管理不严格、标准要求低等都是有待改进的问题。

1.3 师资力量薄弱

汽车服务工作需要以课本知识为基础在实践经验的引导下才能顺利完成，教师在教学过程中主要是引导者和促进者的角色，但是大多数汽车服务专业的教师属于学历够高但实践能力不够，他们大多数未在相关工作中有过任职经验，对学生的教学过程中多是依靠课本内容。教师如何教和教什么对学生有很大的影响，如果因为教师本身的专业性不够或者实践经验不充足而导致学生单在掌握了基础知识而实际工作能力低的结果，对整个汽车服务工程的人才培养会产生消极影响。

2  积极探索汽车服务工程应用型人才培养模式的重要性

2.1 是对社会发展脚步的跟进

在社会的大发展背景影响下，汽车行业要有本质性的发展进步，而汽车服务工程属于汽车行业的一大组成部分在其中发挥着影响经济效益的重大作用，对相关方面的人才培养模式的不断探索有较大的积极意义。应用型人才是实现国家现代化建设的所需要的，相关的政策中对其都有相应的规定和要求，高校以培养具有实用性人才为目标不断探索，既响应了国家的人才号召也为学生的职业发展出谋划策。

2.2 满足人民日益增长的服务需求

随着社会进步，人民大众的生活有了本质性的改变，从上世纪的自行车到二十一世纪汽车走进各家各户成为基础代步工具的飞跃性改变，人民的生活水平提高了，对服务水平也有了更多的要求。如今的汽车都能线上销售送货到家，服务型人才是在被迫性提升工作水平。人民的服务需求大是汽车服务工程人才培养模式急需进步的依据，改变传统的服务形式，以更高的知识储备，更专业的服务模式满足大众对汽车服务行业的期待。

3  对新形势下汽车服务工程应用人才培养模式的探索

3.1 提高重视程度，更新教育理念

从学校本身就提高对该类专业人才培养的重视程度，依据管理类、经济类、服务类的课程要求，严格要求相应的课程安排，针对不同学段的学生要有相应的计划。学习该类专业的学生包括高职院校、专科院校、本科院校，其可按照年龄划分为两个层次，不同年龄阶段的学生心理发展特点不同，知识接收能力不同，这就需要学校相关专业人员根据本校学生特点制定特定的计划。另外，在新形势下，教师的教育理念要更新，社会发展对服务型人才既有利又有弊，对该类人员的需求程度可多可少，在社会上的竞争力不是一成不变的，那么教师就要针对该行业的发展趋势，参考最新的汽车服务要求，积极响应新政策，争取培养社会需要的人才。

3.2 加强管理，严格要求学生

职业类或者本科类学校主要是依靠学生的自主学习能力，学校本身的低标准低要求成了纵容学生不努力学习的原因，这也是目前高校人才培养所存在的问题。力求在新形势下培养适应发展的应用型人才，在专业学习方面需要学校的高标准高要求对待，学校本身就承担着为社会输送人才的责任和义务，加强对学生的要求从专业知识学习、体能锻炼、实践能力的提升争取督促学生以更优秀和健全的人格修养走向社会。

3.3 与企业合作办学，重视实践教学

专业性应用型人才需要更多的是实践平台和锻炼的机会，和企业合作办学是提高学校办学能力，增加学生就业机会和提高学生工作水平的主要途径，通过和对口的企业的合作，教师也能一定程度的提高教学效率，直接以实际需求为目标培养学生，向企业输送需要的人才。即使合作企业不是学生走向工作的必要途径，那么从大量的实践练习中获得的专业经验对以后的工作发展也会有很大的益处。学校一方面也要保持自己的特色，加强实验设施的建设，提高实习实践在课业中所占的比重，有针对性的提高学生实践能力。

4  结束语

综上所述，在新的发展趋势下，培养新型的应需性人才是必要的，要对新形势下汽车服务工程应用人才培养模式进行不断的探索，提高重视程度，更新教育理念，加强管理，严格要求学生，与企业合作办学，重视实践教学。

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