新形势下乡镇供电所精益管理与优质服务探析

梁喜锋

摘要：供电所是国家电网企业服务社会群众的机构，一个地区的供电所服务质量就可以体现出整个电网企业的能力。我国各个地方的经济悬殊还比较大，在城市地区经济较发达，但是，在乡镇地区，经济和大城市有着鲜明的对比，为了将这种差距缩短，乡镇供电所必须加强精益管理。再加上当前社会经济发生了很大的改变，电力可以有效的推动经济增长，因此，乡镇要想发展经济，促进建设，就必须在电力这一块发挥出应有的作用。

关键词：新形势;乡镇供电所;精益管理;优质服务

前言

乡镇供电所电网公司为人民服务的一线组织，其服务质量在一定程度上可以代表整个国家电网公司。然而，我国地区的经济发展水平、贫富差距、公民素质和地理因素都有很大差异。因此，在乡镇供电所发展过程中就有必要加强营销管理，科学控制重点领域的风险，尽可能减少乡镇供电企业的经济损失，最终促进乡镇供电企业的长远发展。

1农村供电站优质服务现状

“以人为本，以人为本”的服务宗旨和“优质、方便、规范、诚信”的服务原则是供电所服务工作必须坚持的。此外，多镇供电所也积极开展优质的服务活动，让客户使用满意的电力，了解电力，放心用电。各供电所严格要求自己的管理、运行和人员按照本标准执行。在这一要求下，涌现出大批优秀的农村供电员工，在普通岗位上发挥着重要作用。

2乡镇供电所运行存在的不足

2.1地处偏僻条件有限

乡镇供电所属于基层单位，地理位置相对于城市供电所来说有着比较大的差别，尤其是在经济、环境、电网设备等方面，差异更为明显，当乡镇供电所在运行时，也时常会受到这些因素的影响。乡镇地区自然环境较恶劣，这导致在电网搭配上存在很大的困难，再加上乡镇的实际用电情况，使得乡镇供电所需要搭设的高低压线路点很多，每一条线路的长度较长，面积较广，而线路每隔一段时间都需要检修、维护，这些因素就导致在维修的时候很艰难，工作量也很大，导致一线工作人员根本就没有办法去顾及其余的工作，因为大部分的时间都消耗在了线路检修上。在未来的发展中，这一点必须得到优化，才能够促进乡镇供电所更好的发展，造福更多乡镇群众。

2.2工作人员工作素质普遍较低

当前，在乡镇供电所当中，还存在工作人员工作素质较低这一问题，工作人员的职业理念和优质服务概念还需得到提高。很多工作人员都没有意识到优质服务对于企业发展起到的作用，再加上乡镇供电所中的一些工作人员年龄比较大了，已经在乡镇供电所中工作了几十年，在多年的工作中，他们都使用相同的理念落实工作，并没有经过任何的改革和创新。然而，在新形势下，如果不能学着去转化旧理念，提高服务质量，就能够导致供电所管理质量不佳，无法达到人民群众需求。很多工作人员的知识文化水平较低，没有关注新理念传输，而一些实习生或年轻的工作人员虽然文化水平较高，但也正是因为受到了年龄的限制，导致他们实践经验不足，不能很好的将理论转换成为实践。

3乡镇供电所精益管理和优质服务策略分析

3.1按照全能型乡镇供电所要求优化相应设置

在乡镇供电所当中，要想达到良好的运行质量，提高管理效率和服务质量，就需要按照全能型乡镇供电所的要求来优化内部设置，乡镇供电所需要将销售的电量、客户规模、设备状况以及服务半径等考虑进去。在乡镇供电所当中，除了窗口人员之外的全部工作人員都必须在拥有进网许可证的基础上进入电网之中。乡镇供电所所落实的制定需将理论和实践进行有机结合，添设综合班和供电服务班两种完全不一样的班组，前者的工作主要集中在综合管理和业务管理等方面，而后者的工作则主要集中在设备养护、检修、抢险、用电计量等方面。两个小组在收集在各种资料之后，都会将其输送到乡镇供电所当中，从而实现乡镇供电所当中各大业务的统一管理。除此之外，还需加强乡镇供电所日常规范管理，实施营销风险分析，因为在乡镇供电所运行中，往往会存在很多不可测因素，任何一种因素发生都可能带来不可控风险，只有加强风险分析才能避免很多不必要问题的发生。乡镇供电所要加强对于各类风险的观察与重视，并不是说一定要等风险已经发生了才会想办法治理，这样只会导致浪费掉大量时间，最好的方法还是进行事前控制。

3.2加强投资力度坚持强化本质安全管理

乡镇供电所的工作环境相比较之下还比较艰难，这给工作人员的工作带来了极大的影响，所以，为了提高乡镇供电所供电质量，实现精益管理和优质服务，就必须加强投资的力度，可以改造乡镇高压线路，更新施工设备，确保乡镇电网可以正常且持续运作。乡镇供电所应当坚持做好每年的春检和秋检等工作，在检修时要加强监督，及时的指出检测过程中存在的不足，并及时纠正，从而在根源处抑制住问题，遵循应修必修，修必修好的原则，从而实现乡镇供电所中安全成功检修。并且，还要统一制定健全乡镇供电所综合检修计划，对于临时停电或反复停电的现象一定要加以杜绝，尤其是在用电高峰期的时候，如果这个时候突然停电，就会给乡镇居民带来极大的影响。

3.3做好日常巡视及安全大检查工作

乡镇供电所还应做好巡视工作和安全大检查工作，供电所中的安全性是非常重要的，其直接决定了供电所是否可以正常有序的运行，所以，乡镇供电所在平日里，需要加强对于线路及大型设施的巡视、检修。在检查到安全隐患时，需要及时的安排治理工作，根据故障的发生原因和严重程度来做出对应的整治，以防故障越来越严重。同时，乡镇供电所还需定期进行一次大检查，先制定出和乡镇供电所实际情况一致的检查方案，落实闭环管理，将乡镇供电所现场作为主阵地，做好对应的业务培训工作，根据工作人员的实际情况，来展开相应的培训，从而取长补短，最终提升乡镇供电所中各个员工的工作能力和职业水平。

结语

总之，风险控制在农村供电企业营销管理的关键领域中，在电力营销管理中起着非常重要的作用。目前，乡镇地区经济发展速度突飞猛进，用电量也日益增加。因此，提高乡镇电站的服务质量对乡镇经济发展也至关重要。虽然目前乡镇电站服务存在一些问题，但通过基层工作人员的努力，相信用户一定会给出满意的评价。

参考文献

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