图书馆APP智慧服务的实践探索与思考

摘 要：图书馆APP利用信息技术让用户进入更便捷、迅速、灵活的空间，给用户提供更智慧化的服务，使图书馆的服务外延得到拓展，这种服务方式也迎合了现代人“低头族”的特点以及互联网时代信息技术发展的潮流，推动图书馆进步。本文首先对图书馆APP智慧服务的发展现状进行分析，然后分析图书馆APP智慧服务实践中存在的问题，并提出促进图书馆APP智慧服务发展的合理建议。

关键词：图书馆APP；智慧服务；合理建议

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）08-0026-02

基金项目：本论文为2019年度天津图书馆馆立科研课题“基于移动智能终端的图书馆智能化建设研究”成果，课题编号：TJL201905

一、引言

目前，图书馆APP为用户增加了个性化定制服务，用户可随时随地通过移动终端和网络接收信息，具有差异化、个性化的图书馆APP服务也更加符合现在用户的传播特点。但在图书馆APP智慧服务蓬勃发展的同时，其实践探索中也不可避免地存在一些问题。如何挖掘出这些问题，并提出合理建议，是本文探讨的重点。

二、图书馆APP智慧服务发展概况

随着互联网新传播时代的到来，数字化阅读越来越受欢迎，大多数人习惯使用iPad、Kindle和智能手机等移动终端阅读。[1]图书馆APP智慧服务正迎合了这一新形势的发展。在国内，当前使用频率最高的APP是微信和微博，多数公共图书馆和高校开设了微信公众号服务。大多数图书馆APP都包含在线查询订阅、预约占座等功能，可以不用刻意到馆。图书馆APP所提供的智慧服务拉近了图书馆与用户的距离，使用户查询、借阅、续借等更为便捷。

三、图书馆APP智慧服务实践探索中存在的问题

图书馆APP智慧服务正处于蓬勃发展的阶段，给用户提供了便捷、快速周到的服务，其基本功能如借阅、续借等也愈加完善；但在发展的同时，也不可避免地存在一些问题。

（一）图书资源集合力度小，多项服务受限制

一是图书馆APP的使用平台受限，目前使用较广的手机系统有苹果公司的IOS系统和谷歌公司开发的安卓系统，没有兼顾到其他小众系统，如黑莓等手机不能使用。只有清华大学和华东师范大学有提供适用于黑莓操作系统的图书馆APP。[2]二是图书馆APP中的数字资源类型较为单一，不能满足用户多方面的需求，用户有时不能找到自己所需的文献。三是图书馆APP内的数字资源普遍老旧，新出的文献和期刊一般没有录入图书馆APP中。

（二）服务内容较为单一

当前图书馆APP智慧服务的主要内容是馆藏查询、借阅续借、座位预约、好书推荐、超星名师讲坛预告等，而这种较为简单的图书馆服务功能忽视了互联网新传播信息时代用户的多方面需求，服务内容和方式缺乏创新，较少提供完善的个性化服务。

（三）宣传力度不够，使用率低

各个图书馆APP的下载量明显低于QQ阅读、网易云阅读、百度阅读等阅读软件，这一事实说明了图书馆APP普及率较低。[3]馆方在宣传上存在宣传模式单一、宣传力度不够大、重视度不高等问题，种种原因导致图书馆APP使用率不高。并且图书馆工作人员缺乏宣传意识，没有对这一新型服务方式进行长远规划。各个图书馆对其APP的宣传态度不一，形成了较大的阶梯性差异。

四、图书馆APP智慧服务存在问题的原因

（一）APP开发难度大、风险大

近年来，图书馆将APP客户端应用和智慧服务相结合，进行APP绑定注册便可以使用，这种服务方式简便快捷，用户可以轻松上手。但是，独立研发图书馆APP的技术难度很大，要研究客户端、用户界面交互等，还要研发技术端大数据计算，这些都需要强大的技术支撑。这给图书馆带来了很大的经济和技术压力，也给图书馆研发APP提供智慧服务造成了困难，图书馆APP开通率就会低下。

（二）忽略用户体验交流

图书馆缺乏市场调研，不了解其用户特征，建立互动社区这方面明显存在不足，用户黏性不大，从而在为用户提供定制性服务时存在缺陷。应该更积极地与用户交流，了解用户的需要，提供一些超星等APP没有的功能，扩展图书馆APP功能。

（三）新媒体技术人才缺乏

利用碎片化时间阅读是当代人较为普遍的阅读方式，而图书馆APP的优势是提供基础性服务，还有海量免费阅读资源和公开课实时学习，但在碎片化阅读市场中还处于劣势。因此，需要提升数字资源的集成度和时效性，尽可能提供更多免费在线书籍和学术资源。而这些都需要新媒体技术人才。目前，我国这方面的人才较少，这也造成图书馆APP数字化不够、用户访问权限不放开、互动社区建立困难等问题。

五、对图书馆APP智慧服务提出的合理建议

APP的出现使图书馆、技术提供商、数据库提供商、移动网络运营商相结合，为用户提供了一种便捷的新型服务方式。[4]虽然多数图书馆的APP基本都是和第三方合作，也存在不足之處，但随着时代的不断发展，未来图书馆APP智慧服务必将受到重视。

（一）获得第三方支持，完善服务内容

图书馆应和技术提供商、数据库提供商、移动网络运营商和擅长网络设计的市场营销公司等第三方共同合作研发，并在研发的同时保留主动权，根据用户需求，将图书馆自身的想法加注到APP研发过程中，使其具有文化特征。在线咨询服务可以整合QQ、网页、微博、微信等资讯平台，提供统一入口，除了馆藏查询等基本功能外，还可拓展虚拟社区、条码识别等服务。[5]

（二）加大图书馆APP宣传力度

图书馆在进行研发时，要加大对图书馆APP的宣传，主要可以采取以下方法：

1.社交媒体和网站宣传。目前图书馆APP的潜在用户主要是学生群体，因此，各高校可以通过官方微信公众平台、官方网站、官方微博和QQ空间等使用转载、图文推送等方式进行宣传，让在校生进入网站时能一眼看到，并提供图书馆APP下载方式和使用说明等相关文本材料，还可以插入APP使用视频，引起师生关注图书馆APP。

2.线下宣传。学校可以下放相关通知文件在各个学院、各个专业的官方微信群、QQ群中，让学生对此有初步了解；此外，还可以进行校内摆点宣传。如果用于研发图书馆APP的经费充足，可以在校内举办拍摄微电影活动，吸引师生注意，通过视频方式进行广告宣传。

3.建立互动社区，开展多元化智慧服务。可开通提供社区讨论、在线客服咨询、个性化资源推送等功能。社区讨论功能，是将有共同兴趣爱好的用户聚集到一起，既满足阅读的基本讨论需求，又满足用户的交友需求。在线客服咨询是图书馆管理员及时解决用户遇到的问题，给用户提供便捷快速的服务。个性化资源推送是根据平时用户的阅读习惯，利用大数据分析用户的阅读偏好，提供符合用户特点的图书推荐。

六、结语

目前，APP智慧服务已经被社会大众广泛接受，图书馆应该把握这一新的发展机遇，将新媒体信息技术与图书馆APP智慧服务有效结合，为用户提供更加优质的服务。因此，图书馆如何使用APP给用户提供更加便捷、独特、多样化的服务，进行内容创新，在实践探索中挖掘出智慧服务中存在的问题，并不断改进，成为每个图书馆员需要思考的重要问题。

参考文献：

[1] 中国新闻出版研究院.第十五次全国国民阅读调查成果[J].中国出版，2018（9）：4.

[2] 刘静.高校图书馆利用完全第三方APP服务的调查研究[J].大学图书情报学刊，2016（01）：36-40+64.

[3] 李迎迎.基于移动设备应用程序的图书馆服务研究[J].新世纪图书馆，2013（4）：74-76.

[4] 赵杨，高婷.移动图书馆APP用户持续使用影响因素实证研充[J].情报科学，2015，33（6）：95-100+125.

[5] 覃燕梅.高校移动图书馆APP功能优化及拓展探究[J].图书与情报，2015（6）：122-125.

作者简介：程柳音（1990—），女，黑龙江肇东人，助理馆员，研究方向：图书情报与数字图书馆。