创新电力营销优质服务提高企业核心竞争力的思考

连丽丽

摘要：当前，我国电力行业市场发展速度比较快，此种情况下，供电企业营销服务备受关注。电力企业经营管理工作中，电力营销策略对企业经济效益有着很大程度的影响。优质营销服务关乎企业市场形象，与企业市场发展前景密切相关，因而对企业发展发挥着重要作用。然而随着社会经济的快速发展，供电需求量日益增长，供电企业营销服务策略还存在一些问题，对电力企业发展造成了阻碍。基于此，诊断供电企业电力营销优质服务提高策略相关知识，本文进行了简单的论述。

关键词：供电企业;电力营销服务;提高策略

随着市场经济的快速发展，电力营销作为电力企业发展中的重要环节，应当抓住机遇，对电力营销方式进行优化，围绕客户这一中心，了解客户的实际需求，不断提升电力营销服务质量，提高口碑品牌，从而提升企业的市场竞争力，实现企业的可持续发展。

1 电力企业在营销服务中存在的问题

1.1电力营销管理观念落后，服务态度不足

电力企业作为电力商品的生产者和经营者，在市场经济体制下，面对瞬息万变的市场，企业市场营销管理人员如果不能够及时转变营销观念，深刻认识电力营销优质服务的重要性，就很有可能造成营销服务的滞后，制约着企业的发展。 当前我国电力企业的市场营销的观念还比较滞后，过分关注 售业绩，忽略了用户需求的满足和优质服务水平的提升，营销服务水平低。

1.2服务手段单一，营销服务难以满足用户需求

电力行业在我国属于垄断行业，其特殊的行业地位导致许多电力企业缺乏对于市场营销服务的重视和关注。电力企业在为用户提供电力商品的同时，并没有能够为用户提供更加优质化和多样化的电力营销服务，服务方式极其片面，服务的模式和手段单一，服务技能有待提高，电力营销服务的效果较差，不能够满足用户对于电力服务的高品质需求。

1.3营销服务团队缺失，营销模式亟待创新

当前电力企业中许多营销服务人员的业务素质参差不齐，影响营销服务水平。同时许多企业的市场营销服务模式与当前的市场和用户需求严重脱节，许多企业营销创新走入了过于追求形式创新和一味模仿照搬的误区，市场营销和服 务的手段和方法效率也低下，缺乏用户服务创新体系，急需对此进行创新和改进。

2 创新电力营销优质服务提高企业核心竞争力的策略

2.1 构建完善的电力营销体系

新形势下提升电力营销服务质量，电力企业应当建立起一个消费者能够自由进入的网络平台，满足消费者用电咨询、用 电量查询等方面的功能需求，电力企业也能够通过这一平台对客户的信息及需求进行总结，针对当前营销工作中存在的不足加以完善。在电力营销工作中，应当始终围绕客户这一主体开展工作，了解客户的实际需求，根据不同的用户需求，制定个性化及多样化的服务，从而更好地位用电户提供优质的服务。同时，建立企业还需要明确相关人员的责任，一旦出现问题，则及时找到相关责任人进行责任承担，避免出现责任相互推诿的情况。另外，电力营销过程中往往会存在窃电的现象，窃电本身是一项专业性的事情，电力企业还需要加强人员监督，如果存在窃电行为要及时给予惩罚，而对于一些表现良好的人员，也要给予适当的表彰和奖励，以此强化人员责任心，提高服务态度和质量，从而提高企业供电服务水平，通过良好的企业文化营造良好的营销环境，促使企业内部人员团结一致，从而有效进行电力营销管理，促进电力营销发展，实现企业的可持续发展。

2.2 提升营销人员素质

在电力营销工作中，营销人员是重要的主体，直接面对客户的也是营销人员，所以其工作态度及服务态度直接决定了电力营销的结果。客户在选择电力时，一般情况对于电力不是很了解，所以需要有人进行引导，此时营销人员的态度和语言描述便起到了重要作用，需要营销人员详细对客户进行介绍，所以电力企业还需要重视加强营销人员的专业培训，提高营銷人员的营销能力，同时还要注重人员素质的培养，要建立起一个完善的服务体系，明确服务要求，并通过激励机制和考核体系，将电力营销方案、客户满意度、业绩指标等纳入考核中，以此不断提升营销人员的服务水平，从而为企业创造更多的经济效益。

2.3 创新电力营销方式

随着社会的不断发展，人们的选择越来越多，如果电力企业仍然停留在以往的营销模式中，等着客户来了解产品是不可行的，应当转变营销模式，主动出击，积极向客户介绍产品，并结合客户的需求和市场要求，为客户提供针对性的产品，而对于一些要求较高的客户，可以通过利用先进技术从用电效率、节能方面对自身产品进行优化调整，并加大节能环保的宣传力度，这样有利于提高社会效益，也有利于提高企业的综合效益。同时，电力企业也可以建立起电力营销技术系统，实现用户自动收费、缴费，也可以对购电制度进行创新，将先用后付的模式转变为预缴模式，以此提高电费回收效率，为提升电力营销优质服务奠定良好的基础。

2.4 建立完善的服务监督机制

要想提升电力营销优质服务的有效性，电力企业还需要建立起一个完善的服务监督机制。由于电力企业内部人员较多， 不同的部分工作内容也不同，一定程度上增加管理难度，因此为了能够将这些人员有效统一，需要建立起一个完整的营销服务团队人员考核机制，对人员与客户交流过程中进行有效监效信息仍然是很多企业和组织面临的严峻挑战。要想提高企业和组织的知识管理能力，就必须要将知识管理作为战略重点，要让其能够支撑企业和组织实现其核心战略目标。只有在完备的企业管理背景之下，才能让企业的人力资源和技术储备发挥 最大的商业价值。

结束语

总而言之，电力企业要想提升 自身的市场竞争力，则需要注重加强电力营销管理，要与时俱 进，结合自身实际情况及市场变化，对自身的营销模式进行转 变，制定有效的营销策略，从而有效提升电力营销服务质量水平，促进企业的更好的发展。

参考文献

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[2]艾莉. "智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J]. 科学与财富， 2020， 000（005）：340.