深耕教育赛道 钉钉加速全链路数字化

何曼

今年年初，一场突如其来的疫情彻底打乱了教培机构的发展节奏。从2月7日IT职业教育机构兄弟连正式宣告“破产”，到6月22日老牌英语教培机构迪士尼英语宣布关停，一批线下教培机构在疫情的重压之下告别市场。根据媒体公开报道，疫情期间，众多的教培机构没能等来2020年的“春天”。如今，疫情进入常态化阶段，面对线上教育的迅速发展，线下教培机构应该如何抓住机会布局当下，以应对教培行业的新机遇与新挑战？

日前，阿里巴巴钉钉联合支付宝在杭州举办教培峰会，发布体系化的教培解决方案的同时，深度探讨教培行业的耕作之道和疫情困局下的破局之道。解决方案的发布，意味着钉钉在教育信息化服务领域的发展更进一步。钉钉期待未来有更多的教培机构通过钉钉提供的服务完成自身的教育数字化转型升级。

全新产品助教培机构数字化转型

据统计，中国的教育培训机构数量超过百万家，其中95%以上是中小规模。受疫情影响，教培机构普遍面临生源流失、开课难及退课、退费等经营难题，中小规模的教培机构更是首当其冲，因此迫切需要相关的信息技术类服务。

“目前，全国各地的教培机构正在借助钉钉平台实现组织运营管理和业务生态模式的数字化转型。”据阿里钉钉副总裁傅徐军介绍，新推出的教培产品解决方案覆盖招生引流、在线教学、教务管理、缴费收款、家校服务及办公协同等场景，赋能中小教培机构在后疫情时期摆脱困境，实现业务新增长。通过持续整合阿里生态经济体内的优质产品与服务，钉钉正在向教育行业输出更为简单、高效的工作与学习方式。

有业界专家指出，教培产品解决方案推出后，钉钉在教育赛道的业务布局已形成大闭环，从校园到家校到教培，覆盖教学全链路，为教育提供数字化基础设施;而对教培行业来讲，基于钉钉五个在线的基础能力和在K12领域已有的产品能力，教培机构在钉钉上实现内部办公、管理协同和经营运转的全链路闭环。新方案延续了普惠思路，也势必大幅降低教培机构数字化转型的门槛。

程攻教育董事长程攻认为，在数字化转型的过程中要善于借助外力，中小教培机构没有能力自行开发APP，后期维护成本太高，利用好钉钉这样的数字基础设施，是可行的办法。VIPKID创始人兼CEO米雯娟认为，钉钉不光能够服务好中小教培机构，也能服务好大型的教培企业。新东方、好未来、VIPKID等大型教培机构都是钉钉的客户，这些教培客户通过钉钉搭建了数字化的管理运营平台，同时基于钉钉平台深入结合业务系统，实现业务的数字化转型。

对此，钉钉教育行业总监卢涛表示，钉钉的定位是教培机构的服务平台，将继续发挥数字化基础设施的作用服务好广大教育用户，通过引入合作伙伴来满足不同细分领域的需求。“疫情期间，钉钉支撑了全国超过14万所学校、1.3亿名师生的在线上课。这次发布教培产品，是持续满足教育行业用户需求的延伸。”

“钉钉作为基础平台，为教培机构提供了强大的底层基础能力。”支付宝新教育业务部少儿及教培业务总监吴伟军表示，支付宝针对教培机构越来越旺盛的获客、锁客需求，通过三大核心能力助力教培机构数字化升级，获得新的增长机会。一是支付宝小程序能力，以小程序为载体，帮助更多教培机构在整个阿里经济体中找到更可观、更多样的增长机会。二是支付宝端中心化流量和去中心化流量的全面开放，帮助教培机构实现和目标用户精准的匹配和有效的连接。三是通过支付宝整体金融能力、信用能力，赋能教培机构高效转化。

值得一提的是，阿里巴巴合伙人、钉钉教育负责人方永新在峰会上公布了“数字化创新力”计划并成立联盟机构。该计划旨在在后疫情时期通过钉钉和生态伙伴的数字化技术能力，加速教培机构实现组织和业务的升级。数字创新力计划将在生源拓展、成本控制、教务管理、在线开课、家校服务等方面提供多项措施，提供价值亿元补贴普惠教培行业，帮助10000家教培机构实现数字化转型。

OMO模式将成教培行业新常态

有人说，即使没有疫情，2020年教培行业也将面临很大的调整，而疫情的出现大大加速了这个进程，为行业格局的调整增加了很多新的变量。阿里巴巴钉钉的异军突起就是其中的最大变量之一。

与会嘉宾一致认为，对于教培机构而言，变量还体现为OMO（Online-Merge-Offline）教学模式将成新常态。对此，方永新对话本刊时表示，教培机构不应该过多纠结于概念本身，而是应该从企业的业务链条不断深入发掘用户需求并为用户创造价值。“未来两三年是教培机构真正插上互联网翅膀腾飞的两三年，不用去焦虑，服务好自己的客户就好。”

“行业大洗牌在所难免，适者生存，优胜劣汰，只有综合实力强的教培机构才能活下去。对我们而言，OMO模式既是新的发展机遇，也是不得不走的路，谁走得快，谁将来抗风险能力就更强。”程攻对未来教培的发展模式持相同看法。

卢涛则认为，OMO的关键在于“融合”，不仅仅是线上融合线下，而是把家庭教育融合到机构教育里面来，让教培机构、老师、家长融合到一个场景里。教培机构未来应该在OMO新常态下持续创新和突破，在教学过程透明化、教学质量可视化和教学服务数字化方面进一步突破。

“教培整个链条的核心环节还是没有变化，如师资、教研、教室、招生、服务这些核心底层能力。我们思考的是怎样利用技术更好地实现更优质的教学效果，然后能够更好地运用技术的赋能来提升体验，降低获客成本。”米雯娟表示，融合的趋势不可逆转，但教培机构不能为了OMO而OMO。

“服務的在线化已经不可逆转，服务在线化带来数据化，数据化带来个性化。”真格教育基金合伙人葛文伟认为，教培机构不用过多考虑OMO还是O2O，应该思考的是OMO模式出现之后，如何将内容、师资力量、服务等与技术结合，如何跟屏幕前的学生结合，如何跟场景结合。

打造数字化新基建服务平台

当前，中国教培市场规模超过3万亿元，在疫情的倒逼、催化下，亟需一个淘宝式的基础设施，来做教育资源的收集、整理和分配，使教与学的效率最大化，同时为教育决策提供依据。钉钉在全国教育信息化进程中，扮演了数字新基建的角色，用数字化平台为教育普惠提供底层能力。

今年7月，钉钉推出学生号，满足了第二课堂场景下学生用户的需求。这次教培产品的推出，意味着钉钉提供覆盖第一课堂、第二课堂和第三课堂场景的产品矩阵，继续发挥教育行业数字新基建作用，能够满足师生在不同教学场景的需求。

方永新表示，钉钉从组织的数字化切入教育行业，之所以发展迅速、引起行业震动，核心优势在于B2B2C。他还透露，钉钉不会做内容，但可以引入内容;为打通获客、转化、营销、运营、支付等环节并做到极致，钉钉要做教育行业的操作系统。

卢涛说，疫情对教培行业是残酷的，但危中有机，可以说推动教培行业在线化快速前进了3年。中国教培机构在进化过程中，借此机会把在线融入到业务中，代表着未来，代表着整个行业意识的改变。“跌落深渊长出翅膀之后，可以飞得更快更高，钉钉数字化就是这个翅膀。”

正如中国教育学会副会长张志敏在峰会致辞时所说，当下，线上教学的必要性越来越凸显，它不仅使教育资源更加丰富，能带给学生更多的选择，还能关注到每一个学生，疫情之后的线上教育不会消退，而会加强，因为老师、学生、家长都从线上教学中获得了许多线下教学无法提供的好处。以钉钉为代表的互联网教育企业，推动的是教育手段的变革，是在为未来培养人才，是一种非常好的模式。“经过一次疫情，我们看到钉钉数字平台对教培行业的赋能作用，为整个教育行业打了个样儿。”

责任编辑：夏英