高铁时代背景下的铁路客运营销策略分析

荆琪

摘要：高铁的迅速发展的同时要求相应的铁路客运营销方式和策略的改变，本文针对铁路客运的迅速发展在客运营销方面带来的问题进行分析，并提出了可行的客运营销策略，使得铁路客运的发展越来越完善。

关键词：铁路客运;高铁时代;营销策略

鐵路客运交通运输在近几年发展越来越完善，是人们远行时选择的最重要交通方式。随着我国综合国力上升，铁路运输发展迅猛，尤其是近些年高铁的出现，更加验证了我国的国际影响力，我国的高铁时速控制技术居世界前列。与传统相比，我国高铁速度快、效率高、服务好，同时更加舒适、卫生、节能和安全，为旅客乘车旅游和运货等方面都带来了很多的方便，也给人们在交通行驶方面提供了更好的条件。然而，在高铁时代背景下我国的铁路客运营销理念相对滞后。对此，我们分析理念滞后的原因，并提出了应对此问题的相应措施，从而在今后发展当中能够提高营销质量。

一、高铁时代背景下铁路客运营销方面存在的问题

（一）我国铁路运输处于垄断地位，利弊并存

铁路客运一直是人们远行时选择的最重要交通方式，是最普遍的交通方式，八成以上人会选择铁路交通出行。为保证铁路系统的安全，我国铁路系统一直由国家监管，由国家监管也是对普通民众负责的表现，这样票价会照顾大多数人的经济状况来定价格，而且由国家直接掌控也是国人感觉更有安全保障，感到最放心和最安心的举措。但是直接由国家掌控，铁路客运系统就缺失了竞争力，铁路的管理制度、营销方案可能几年甚至十几年一成不变。因为没有竞争威胁，所以没人会想起来改变营销策略。

（二）客运是铁路中创收环节，但是无营销色彩

在高铁时代背景之下，铁路客运依然是铁路系统创收的不可忽视的一个环节，但是我国的铁路客运部门实际行使的职能是管理服务的职能，而并非以创收为目的，所以完全没有强烈的营销色彩。与此同时，铁路客运系统并没有主动调查市场信息，进而承接客运市场的工作，所以无营销色彩。

（三）缺乏铁路客运营销人才

在高铁时代背景下，铁路客运中最看重的车站行驶当中的安全问题，所以工作的重点在于车辆、铁道等各方面的安全检查和维修，及时发现和排除安全隐患。所以，在培养和招募人才时基本不会考虑市场营销专业的人才，并且在员工的培训和深造时，这方面的培训环节较少，造成了铁路客运系统缺乏铁路客运营销人才。

（四）轨道运输，无法调整运营成本

与其他交通运输手段不同的是，铁路运输无法改变运输轨迹，铁路运输必须依赖于铁轨，而航空运输和公路运输等均可以改变航线，所以可以根据改变而调整价格，改变营销策略手段。而铁路系统无法调整，也就很难适应市场需求。

二、高铁时代背景下铁路客运营销的策略

随着我国社会经济迅速发展背景下，我国的高铁发展同样迅速，里程数在全世界领先，极大的推动了我国交通事业发展，促进各省份各民族的交流融合。在该背景下，探究优化运营营销效果的策略。

（一）培养工作人员居安思危意识，学习营销知识

针对现代车站行车安全方面问题来讲，虽然还存在着很多的问题，但是由于一直是最重要的部分，所以铁路维护人员能够娴熟的进行安全问题的检查。然而现在我国大部分国企缺乏居安思危意识，缺乏竞争意识，缺乏营销意识。目前我国企事业单位开始改革，过去的铁饭碗不再是大家高枕无忧的工作，现在的改革形势下，国企等事业单位也开始了自负盈亏模式，很多企事业单位也开始形成自己的营销模式，例如主动与其他公司合作，自己进行市场调查逐渐研发并推出自己的产品。所以铁路客运中的工作人员应该有居安思危意识，平时学习市场营销知识，应对我国铁路事业未来可能的运作模式。

（二）加强工作人员营销培训工作，提升人才队伍建设

在高铁时代背景下，铁路客运车站平时做好在行车安全的管理，各岗位做好本岗工作的同时做好硬件方面的管理，定期组织员工学习了解市场营销知识，促进铁路客运系统新的营销色彩形成。在铁路客运系统招纳新工作人员时，增加市场营销专业的人才招聘。在培养专业人员的过程当中，也应加强人员培训管理，给培训人员传递相应的市场调研和营销知识，提升铁路系统人才队伍建设。例如：在进行人员培训的过程当中，可以根据人员的工作能力，可以举办相应的技能活动，加强铁路客运系统中的营销。

（三）提高服务质量，优化运输环境，加大营销宣传

在现代高铁运营中，服务质量、乘车环境、乘车时间是人们普遍关心的出行因素，这些客观条件要求相关服务人员，必须具有专业水平和专业素质。为了提升服务人员的专业水平，须加强服务人员的培训，提高他们的专业水平，并且这些培训必须具有明显的针对性和系统性，从根本上提升相服务人员对于服务的认识和理解，强化他们的责任意识，提高他们的综合素质，以此来保障服务质量和乘车环境。另一方面，宣传部门也要积极对外宜传，高铁的运营是为了更快捷更高效的为人们服务，具有其他交工工具所不具有的独特优点，积极宜传有利于高铁的运营。

（四）票价系统可改变

高铁的上座率对高铁的营销具有很大影响，目前高铁的票价几乎很少有变化，除了一些固定的打折外，基本没有其他的营销措施，在一些路段和出行淡季，高铁票的价格比飞机的价格都多出不少，这就很难吸引乘客选择高铁进行出行，所以为了降低运营成本，增加高铁上座率，相关部门可设立浮动票价模式，出行高峰票价上益，出行淡季票价以打折团购等方式进行降价，吸引入们选择高铁出行。

（五）完善和改进管理制度

一个良好的科学的管理制度是各项工作有效进行的保障，我国的相关铁路部门应该根据市场的实际需求，着眼于时代的新要求，结合高铁运输的实际需求，运用现代化的管理制度来完善和改进现有的管理制度，使管管理制度更加具有系统性和科学性，确保相关管理人员的管理行为，能够有制度可依据，同时对监管部门提出严格要求，确保制度切实落实，避免制度流于表面，管理部门依靠科学合理的工程管理制度，能够在很大程度上提升高铁运营的服务质量，增加民众满意度。

三、结束语

综上所述，在高铁时代背景下对于铁路客运中存在的问题进行剖析。我们认为可通过培养工作人员居安思危意识，提高服务质量，优化运输环境，加大营销宣传，改变票价系统，完善和改进管理制度等各种方法加强铁路客运营销的运作，做好市场营销工作，提升我国的国际竞争力。

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