浅析物业管理企业人力资源存在的问题与对策

唐智慧

（广州市越秀区物业管理行业协会，广东 广州 510000）

物业管理随着中国经济发展，被人们越来越重视，物业管理的存在就是针对房地产中出现的问题进行维护、管理。由于我国物业管理行业入门较晚，在发展过程中还有很多地方需要完善，通过解决管理过程中出现的一系列问题如管理理念比不上发达国家、管理缺乏合理系统性体系、考核制度不够完善等等。对于物业的管理，实际上就是对于人的管理，物业企业的竞争就是人力资源的竞争，所以物业管理企业要是想取得显著进步成功，就必须对其中的核心资源进行有效管理。

一、工作经历

笔者自2003年起至今，始终工作于人力资源管理行业中就职，数年的时间里，已经积攒了丰富的工作经验，不断提升自身工作水平。整体的工作经历如表1所示。

表1 作者工作经历

因此，本文将结合笔者的工作经验，分析物业管理企业中，人力资源管理工作存在的问题，并提出针对性地改进对策。

二、物业管理企业人力资源管理存在的主要问题

（一）人力资源管理挂观念落后

随着中国经济发展进程加快，物业管理为了保证不在这种情况下被淘汰，就会积极跟随时代的脚步，随着时间推移，大多数物业企业已经认识到加强人力资源管理是避免企业被淘汰重要环节之一。但是由于我国物业企业发展较为落后，跟发达国家比较起来发展较晚，所以导致我国没有对人力资源管理打下良好基础，关键没有办法与时俱进，依旧运用传统的人事管理改革不大，导致物业企业人力资源管理停滞不前[1]。传统的人事管理通常情况下是以事情为中心，并不强调以人为主体，物业员工被视为工具，让其被管理，无法充分激发员工的积极性，只重视员工的工作效率，没有对员工进行培训与开发，这种落后的观念已经不适用于现在的经济发展理念，造成人力资源浪费的同时没有办法有效让企业发展。

（二）未能建立完善的人力资源管理体系

在中国经济的不断发展条件下，很多企业的人力资源管理部门并没有针对市场经济及时进行改革，没有科学完善的管理体系。工作制度依旧照旧，领导说什么员工听什么，只是一味地服从 没有真正发挥员工的主观能动性，并且在这种制度条件下，容易导致员工造成懒散懈怠的工作状态，没办法严格执行规章制度，导致物业企业发展 形成一种不进反退的现象。由于人力资源管理体系还有待完善，没有健全的管理体系，导致管理混乱，人力资源部门由于懈怠，导致员工只完成自己的本职工作，并且本职工作也达不到该有的标准。没有充分发挥出人力资源管理中的职能，如计划、组织、管理、协调等等职能内容，甚至连员工最基本的培训也没有。

（三）人力资源管理部门定位低

还有很多物业企业对人力资源不重视，不清楚人力资源部门管理为企业带来发展的重要意义，不明白人力资源企业究竟是什么。在这种情况下 导致人力资源管理部门的地位低下，领导层无法明白人力资源管理的意义，人力资源管理的员工更无法意识到自己本身的重要性，导致职权受限，无法与其他部门进行沟通，甚至压根没想沟通，导致整个单位的人力资源没有办法经统筹，整个企业的经营决定受到限制。

（四）缺乏有效的激励机制

在经济快速发展的情况下，也有一些限制物业企业发展的因素，一方面是由于传统模式没我办法及时改变，导致企业和员工的积极性没有办法主动被带动起来；另一方面是由于没有管理，干多干少干好干坏都是一样，导致管理者和生产者对工作的积极性没有办法被激发出来[2]。在这种情况下，通过带动员工积极性，让企业稳步上升，制定相应的管理策略，如制定激励机制，有功必赏有错必罚，通过物质激励重奖轻罚，制定严格的考察制度，通过上级对下级员工的评价与综合评分，完善物业企业对人力资源的管理制度。

（五）企业文化建设不够全面留不住人

由于我国物业企业文化人力资源管理方面还不完善，导致物业企业对于文化的意识就更淡薄，没有很好地将企业文化融入人力资源管理中，忽略了企业文化对人力资源带来的重要作用。其实通过让员工学习企业文化，可以有效提高员工对工作的积极性，通过让员工对企业文化进行学习，可以有效地提高企业凝聚力。如果企业内部不团结没有凝聚力，就会导致员工散漫，并且会给工作带来不良影响，导致员工对工作不上心，这种情况下就会让员工觉得这份工作没有意义，体会不到自身的重要性，觉得自身的能力受到限制，整体工作环境死气沉沉，不满足于当前现状，导致离职率居高不下。而企业文化可以让员工奔着同一个目标出发，通过结合对人力资源的激励机制，促进企业发展。

（六）物业企业核心人才建设缺乏

核心人才建设方式对于物业企业来说有重要意义，通过对员工进行培训，让员工通过学习的方式增加自身的专业技能，根据员工的表现，在各个部门中选择出综合能力较高的员工，减少底层人员数量，提高管理层人数，通过提高核心人才建设的方式帮助企业带来经济效益。

三、物业管理企业人力资源解决问题对策

（一）做好企业人力资源规划

要解决物业企业人力资源管理中所存在的问题，要以做好企业人力资源规划为前提，具体指的是了解员工的基本技能，通过因材施教，将每一个员工的技能都能有效地激发出来。企业在通过以人力资源规划为基础的情况下，就可以了解员工的需求；反过来员工明白了企业的需求，就可以更好地按照企业的要求工作[3]。企业通过培训将员工的技能扩大化，员工有充分的机会可以进行培训，能够施展自己的才华物业企业为员工打造了一个舞台，让实现自我价值，让员工体会到自身存在的需求对企业发展的意义，使员工全身心投入到企业发展中，奉献自己的一分力量。

（二）建立合理的人力资源管理体系

为了让企业稳步有效地发展，需要制定一套规范的企业规章管理制度，肃清企业内部混乱的现象。建立物业企业人力资源管理体系是通过以企业的战略目标为前提，对人力资源管理的相关工作进行设计与统筹规划，确定物业企业内的每一位员工都可以通过人力资源管理体系内的相关规章制度，明白公司的原则、目标和政策，让员工明白企业的发展需求[4]。通过对人力资源管理的具体实施，如招聘中对企业人员提出高要求，宁缺毋滥；通过企业内部人员竞争晋升；通过定期培训 完善物业企业相关需求。再加上通过制定绩效要求，降低员工懒惰性，提出激励政策带动员工积极性等等。

（三）改革用人制度

通过摒弃传统方式中的对于干部与工人身份限定，在企业内部也不需要太注重身份管理，这种管理已经不适合企业的改革和发展，通过改革用人制度打破干部与工人之间的限定，根据员工自身条件选贤用能，制定符合物业企业内部自身发展的聘用制度。

（四）建立科学的培训理念与培训机制

在现代社会不断发展中，马斯洛层次理论需求越来越多的运用，人在外界条件越好的情况下 就会对自身需求提高一个档次，员工不满足于当前发展，通过培训可以有效地提高员工的专业素养；让员工明白企业对员工发展的重视程度；增强员工对企业的归属感；提高员工的积极性和主观能动性，为企业发展打下良好基础，通过建立科学的培训理念和培训机制，可以有效为物业企业增加价值，给企业带来收益[5]。对员工的培训过程，需要制定一套完整的计划，通过前期制定计划，根据职工的特点不同、要求不同，对员工分别进行培训，结合企业自身发展现状，进一步地深入分析，干脆企业自身发展需求，制定出既符合企业要求又符合员工需求的培训计划，通过培训提高整体企业人力资源素质，给企业可持续发展奠定良好基础。

（五）注重战略性、适应性的人力资源管理

经济市场是具有流动性的，不仅针对国内，还有各个国家的交流学习，不再具有片面性，物业企业经营向国际化迈出脚步。所以在新的经济发展情况下 人力资源管理也必须进行国际化发展，通过结合物业企业自身需求，对人力资源提出高标准高要求，建立适合自己物业企业的人力资源管理体系，根据经济发展情况下的市场需求及所遇到的问题进行分析，制定出合理的人力资源管理策略。只有以这种发展情况为前提，才能更好地适应市场经济的发展，有效的保证物业企业的不断进步与提高。

四、结束语

综上所述，在科学经济发展时代，物业管理行业发展也在大环境的熏陶下越来越迅速，解决物业管理企业人力资源存在的开发与管理的问题，是一个探索的重要意义，企业之间的竞争力很大一部分体现在人力竞争中。通过越来越多的物业管理企业及从业人员对人力资源的关注程度，企业为了找到适合现代市场经济需求的物业管理企业人力资源存在的问题，对物业中出现的问题做出积极处理，有效保证物业的发展，提高物业水平。