论安徽博物院老馆互动接待服务的智慧提升应用

【摘要】安徽博物院作为首批国家一级博物馆，有着悠久的历史和丰富的人文底蕴，随着社会进步发展所带来的需求，安徽博物院针对原有互动接待服务做出以AR技术为核心的智慧提升。本文从创新性与社会价值两方面论证该提升项目的应用意义，并对其后续可持续发展方向进行探讨与展望。

【关键词】博物馆教育；文化旅游传播；AR智慧技术

【中图分类号】G260 【文献标识码】A

博物馆是一个时代文明的集中展示，更是一种地域文化和一个国家、一个民族的精神堡垒。近年来，随着博物馆职能定位的拓展和参观者结构层次的变化，博物馆发生着从“以物为本”到“以人为本”的转变。有关学者对当今游客对博物馆需求的趋势进行了分析，提出需求趣味化、需求个性化、需求品质化、需求社会化是目前游客的需求变化趋势。本文拟从安徽博物院互动接待服务的智慧提升应用出发，分析该项目对于涵盖AR增强现实技术在内的新科技的活用具有哪些创新特性、具备哪些社会意义，并对博物馆展开公众服务的发展思路提供借鉴参考。

一、互动接待服务智慧提升应用介绍

针对各类型参观群众的不同需求，安徽博物院对信息查询、团队讲解、AR智慧讲解系统、AR社教读本系列、内容数字资源制作等进行了全方面的建设，其中基于AR增强现实技术的智慧导览、社教读本及内容制作是该提升的重点亮点工程。

增强现实技术（Augment Reality，AR）是将计算机生成的虚拟信息叠加到用户所在的真实世界的一种新兴技术，与虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）相比，AR技术的最大亮点在于现实中的信息不会被完全舍弃，而是被恰当地用以引导。这种新颖的呈现方式使体验者不仅能够感知真实世界的环境，同时还能获得数字虚拟信息，有效增强和丰富体验者对真实环境的体验与感知，带给体验者丰富有趣的文化体验。

纵观国内，基于AR交互式的博物馆系统已初现雏形，但仍存在着碎片化、局部化的发展弊病。此次互动接待服务智慧提升不仅是对于AR技术的一次综合运用，更是安徽博物院基于对博物馆文化职能理解上所做出的一次综合创新。通过互动接待服务的智慧提升，安徽博物院向“博物馆+”模式迈出了重要一步，首次构建起AR增强现实技术应用生态体系，同时为未来安徽博物院的可持续运营奠定了坚实的基础。

二、互动接待服务智慧提升应用的创新性

互动接待服务智慧提升通过对导览系统和社教衍生的综合开发，为参观者带来了文物复原、情景再现、角色体验、信息互动和线下教育等多重功能的全面创新，通过对这些具体应用范畴的概括，可将安徽博物院互动接待服务的创新性总结为技术先进性、内涵丰富性、互动开放性和生态拓展性四个方面。

（一）智慧提升应用的技术先进性

通过该智慧提升，参观者只需手持移动设备，正对安徽博物院馆内文物扫描，即可即时识别相应文物，展开AR互动观览及内容介绍。这种即时识别功能的实现有赖于空间三维环境点云构建系统的技术开发，可分为识别物信息采集和云端特征匹配两个模块。点云构建系统采用单目摄像机作为采集端传感器，通过算法提取相机采集的图像序列中的特征点并进行描述匹配，从而重建运动轨迹并同时创建环境地图。前期环境构建完成后，参观者只需要通过手持设备的摄像机采集当前画面提取特征点，并将特征点提交到云端，在云端进行识别与匹配，当匹配成功后调取数据库中展品信息，并反馈到参观者的移动终端。该技术的运用使博物馆无需增添任何展陈设施，大大减少了后期维护的成本，并使设备更新更为绿色和便捷。

（二）智慧提升应用的内涵丰富性

在科技飞速发展的当今社会，怎样更好地利用科技传达文物知识是文博行业共同探讨的话题，其关键在于如何活化博物馆的内涵而不致过分娱乐，如何阐释文物背后的故事而不致太过呆板。博物馆作为人类优秀历史文化的载体，需要拓宽的依旧是文化表达的思路。

智慧提升应用的体验方式具有多元化的特征，不仅载体丰富多样，并且在内容的讲述方式上摒弃了传统馆阁体的陈述，转用故事化解读传达文物信息。用户在观赏文物时只需一部移动终端，知识尽在指尖，通过超级媒体的链接技术，参观者可以通过手持移动终端去了解展品背后的文化背景、历史内涵，不仅语音讲解、文字解说、高清图片及视频应有尽有，还有3D把玩功能可供参观者与文物“零距离”接触。利用新技术打破了人与物之间的隔閡，突破了传统文物“只可远观不可亵玩”的局限，为参观者提供了一种丰富有趣的方式参观博物馆。

（三）智慧提升应用的互动开放性

智慧提升应用丰富的交互动画，可以为参观者模拟展品的来源、演变、动态等，这种交互是传统陈列式博物馆展陈手段中所欠缺的部分。以馆藏“吉州窑绿釉狮盖香熏”为例，AR动画可以为参观者讲解香熏的组成部分，还可还原其使用场景，为参观者带来知识与美的享受。通过虚拟专家对它的讲解，拉近博物馆与参观者之间的距离，使游览者参与其中，增强了展示效果，也提升了观览的趣味性。

该导览系统特有的AR合影功能，使参观者可以与虚拟专家、虚拟文物合影，实现参观者与植入主体、客体三者之间的新颖趣味互动，拓宽了传统展陈的思路，并为参观者提供了多种讲解方式的选择，具有充分的可拓展性，博物馆可以根据具体展陈物品的特征，延伸出更丰富的开放式讲解思路。该功能也从另一个角度满足了参观者更高层面的精神需求，提供给了参观者真正个性化、定制化的观展体验，是提升观展互动性的一个有效突破口。

三、互动接待服务智慧提升应用的社会价值

博物馆是一个公共的开放式场所，社会属性是博物馆的重要属性之一。基于上述实际应用，安徽博物院互动接待服务的智慧提升将在未来充分发挥社会作用，实现公共服务、文化传播和社会教育等多方面价值。

（一）公众服务价值

该智慧提升针对不同需求的观众提供了多种类的公共服务，不仅对团体参观者提供了耳挂式讲解接收机，创造出安静的参观环境，对个体参观者也提供了以AR为核心亮点的智慧讲解。通过智慧讲解系统，任何游客都能够以私人化的方式参观博物馆，只需使用自己的手持移动设备即可获得涵盖地图导览、展品讲解及AR特效互动在内的全方位导览服务，不仅方便，并且形式上也更为新颖有趣、富有趣味性，数字内容与文物互为补充，使参观者能够全方位获取知识，同时得到高品质的参观享受。此次提升针对各层次游客的不同需求，为广大参观人群提供了多样化的导览选择。

（二）文化传播价值

通过对文物信息的互动分享和博物馆文创衍生品的研发，博物馆可以多渠道地拓展自身文化影响力，智慧提升系统不仅使文物知识变得易于理解、富于趣味、便于记忆，更能使优秀文化通过互联网得到迅速传播。借用马克·波斯特提出的理论，我们已处于“以媒介的制作者、销售者和消费者为一体的双向型、去中心化的交流模式为主导的时代”。由于新媒介本身具有的“连通”和“交互”的特点，它可以被视作一个开放的网状结构，在这个结构之中，人与人、人与物通过网络发生着链接，信息传播速度往往呈现指数形式的增长。该智慧提升系统的综合运用不仅使展品背后的知识文化在馆内得到有效传播，更能够以参观者本身为媒介，在任意时间、地点都能通过线上网络及线下实物这两种平行运作而又相辅相成的传播方式，使文化信息得到最高效的传递。

四、结语

安徽博物院对于接待服务所做出的智慧提升应用，以满足信息化和媒介化社会中受众不断增长的文化需求和精神需求为出发点，基于对博物馆文物知识内容的理解创作，利用以AR增强现实技术为核心的新科技，构建起一个面向参观者的平台生态体系，具有重要的创新性和社会价值。

在“互联网+”的时代背景下，博物馆作为人类知识文化的载体，体现着一个时代文明的包容性。博物馆作为纽带链接着文物和公众，只有当博物馆以管理者的身份主动发生转变，以趣味吸引参观者，以内涵留住参观者，参观者才能真正爱上逛博物馆，优秀传统文化才能进一步在广阔大地上“活起来”。

参考文献：

[1]黄晓宏.博物馆观众心理学浅析[J].中国博物馆，2003，10（4）：50-51.

[2]陆可.基于移动增强现实的数字博物馆应用研究[D].西安：西安邮电大学，2015：47-52.

[3]马克·波斯特，范静哗.第二媒介时代[M].南京：南京大学出版社，2005.

作者简介：丁飞（1984-），男，汉族，安徽宿州，研究生，文博馆员，研究方向：博物馆学、文物科技保护、古陶瓷，主要从事博物馆综合管理工作。