公共图书馆读者服务效能的提升路径研究

柳佳

关键词：公共图书馆;读者服务;效能;提升路径

中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2020）06 — 0165 — 03

文化是中华民族发展的灵魂，加强文化的引领作用，可以有效提升公民的思想觉悟和爱国情怀，可以有效提升公民的文化自觉、文化自信，高度的文化自信是中华民族伟大复兴的基础和保障。党的十九大报告中提出：“满足人民对美好生活的期待，就必须提供丰富的精神食粮，完善公共文化服务体系，丰富群众性文化活动。”作为公益文化服务的公共图书馆，在社会主义建设进入新时代和在决战小康社会的今天，在文化建设中起着关键性的作用。网络时代的到来，对传统的图书馆服务产生了较大的冲击，这就要求公共图书馆服务必须紧跟时代的脉搏，顺应读者的需求，加快服务读者业务的转型和升级，有效提升公共图书馆的服务效能，最大限度地实现图书馆的文化服务价值，满足公民对文化的需求。

1加强公共图书馆读者服务的重要性分析

1.1助力文化强国建设

建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务，坚持精神文明和物质文明的持续发展。文化是一个国家生存和发展的重要力量，文化强国的建设能够引领时代进步的潮流，能够代表人类文明未来的发展方向，能够增强自身历史文化的自信心，是我国国民生活质量全面提升的重要组成部分。一个国家想要强大，就要激发全民族文化创造活力，激发全民族在文化建设中的主体作用，传统的历史文化资源通过创新转变为经济社会资源，文化软实力就会转变为文化生产力，促使文化产业的大幅提高，而具有一定的社会竞争力，加快推进社会主义文化强国和精神文明的建设，在世界文化产业的发展中引领潮流。公共图书馆利用它的场地设施、信息资源、文献数据、网络媒体等自身便利条件，为广大读者武装头脑、积累知识、掌握科技新技能、了解国内外发展状态、搭建一个平台，为推动中国特色社会主义的发展，建设社会主义文化强国奠定基础。

1.2提升国民的文化素养

文化素养是才智、能力、道德品质、身体体质的总称。习主席在十九大报告中指出：“文化是一个国家，一个民族的灵魂”中华民族经历几千年的风霜，孕育出悠久的历史，国家的发展壮大与国民的文化素养是分不开的，我国提出了“以科学文化素养为核心的教育改革”。不仅让国民掀起了学习文化的浪潮，感受到文化的强大魅力，还提高了国民学习文化的参与度，激发了学习热情，促进了国民素质的提升。公共图书馆以自身的公益性服务性质，可以为不同层次、不同能力水平的人提供学习成长的平台，提升国民的文化素养，打造传统文化精品，开拓自身的视野，增加与外界学习交流的机会，丰富自身的阅历，提升自身的科技技能，能够满足国民整体文化素养的全面提升，进而逐步地加快推进社会主义精神文明的建设。

1.3激发国民的爱国情怀

爱国是我们每一个公民生于斯长于斯的深深情怀，是发自于心底的召唤。爱国情怀具有强大的凝聚力，是中华民族生生不息、凝聚一体的精神动力，是中华儿女民族精神的核心。然而，爱国主义精神不是自发形成和传承的，它需要不断地培养和弘扬，尤其是当今社会外来文化的传入，加强国民的爱国情怀教育尤为重要。随着信息时代的飞速发展，让我们的国民了解国情、了解祖国灿烂的文化、了解祖国的发展历程、了解劳动人民克服困难英勇奋战，成为国家的主人，使我们的祖国逐步走向繁荣富强，增强民族自豪感。营造爱国主义教育活动氛围，引导国民自觉地将爱国之情植根于心底，公共图书馆自身的服务性质，能够满足国民的多元化的求知需求，能够及时掌握国内、国外的发展状态，激发国民的爱国情怀，渴望我们的民族、我们的国家统一，实现中国梦。

2新时代下公共图书馆读者服务存在的主要问题

2.1公共图书馆的公益服务理念落后

进入新时代，人们的观念发生了变化，获取知识的方法和手段也趋于多元化。但是公共图书馆还存在观念陈旧，认为图书管理是一个清闲、轻松养老的工作，每天在固有的模式中简单地管理着藏书，机械地打理、分类、上架、修复破损，麻木地重复着繁琐的工作，被动地服务于读者，缺乏热情的服务态度和先进的服务理念，使广大读者感到很不舒服，不愿意面对，甚至达到了厌烦的程度。公共图书馆的开发时间，每天都固定的几个小时，其座位全部集中在一个大厅，逢有各种考试的时期，就会出现座位紧张的情况，占座、抢座等不文明的行为，对公共图书馆的正常工作受到影响。还有一些只能利用业余时间到图书馆查阅资料人员，往往都会错过开放时间，错过阅读、查询的资源，久而久之，就产生拒绝去图书馆的想法，人员的流失使公共图书馆失去了它的存在性。

2.2公共图书馆管理人员自身的修养问题

管理人员每天工作中在固有的模式中，就公共图书馆来说，对读者的咨询服务工作基本涉及在信息传达反馈的低级阶段。 在图书馆中，能够回答读者最多的是卫生间怎么走、开闭馆时间、借阅期限、手机能否充电、如何上网等重复的小问题占据三分之二，刊载的报道文章、广告启示、图片公告、主题事件等占据三分之一，而对于需要专业咨询的读者，就不能及时给予帮助，例如：有人喜欢养生，就会长期关注健康养生方面的信息，有人喜欢理财，就会查阅财经方面的书刊和文献资料，有人急需车、钳、铣、刨专业书籍，而我们的管理人员对馆内的藏书、文献、信息资源掌握的并不全面，还有一些读者愿意与喜欢同样的群体之间交流探索，我们的管理人员不能及时整合、构建信息、融通资源，缺少与专业读者的沟通，让读者浪费大量的时间，不能满足各个阶层的服务需求。久而久之，不能促进读者的深度求知提升需求，进而淡化了去图书馆的欲望，促使大量人员杜绝再次走进图书馆。

2.3公共图书馆图书资源种类有待丰富

公共图书馆的资源分类不够全面，种类不够丰富，满足不了不同层次读者的需求。目前公共图书馆的藏书种类不够全面，藏书资源覆盖面较窄，信息资源匮乏，尤其是一些国外高尖端的期刊文献等信息资源更是短缺。在信息时代的今天，公共圖书馆普遍缺乏电子信息资源，缺少对电子书籍的有效利用，没有发现读者在网络时代对电子书籍的渴求，对书籍载体的转变，致使大量地信息资源无法全能地释怀及有效地发挥出来，导致大量读者的流失。

2.4公共图书馆的资源利用率比较低

一个图书馆的好坏，不是以它的藏书种类、文献数量来衡量的，主要是看它的利用率。当今社会是网络普及时代，读者获取资源的途径是多元化的，网络媒体占据主导地位。图书馆的管理中，读者的查询还停留在老套的书本查阅中，厚重的资料拿取费力，繁琐的借阅层序困扰着读者，忽视了读者需求载体的转变，尽而致使信息的价值无法全能有效地提供出来，而导致大量的读者离去。

3公共图书馆读者服务效能的提升路径

3.1提升公益服务理念

随着信息时代的快速提升和飞速发展，公共图书馆的管理人员要紧跟时代的步伐，及时更新改变公益服务理念，本着以读者为中心的个性化、专业化、资源管理发展理念，以快捷、准确地建立与读者之间的相互交流的平台，提高管理人员的服务效率和服务质量。针对管理人员进行定期的培训学习，进行综合性教育，使他们的综合素质得以提高，能够更好地服务于公益事业。公共图书馆在公益服务方面，要突显人性化的特点，图书馆的管理人员要服务热情，态度友好，改变固有的传统模式，转变观念，大胆创新，及时与读者沟通，了解读者所需信息资源的方向，在对读者服务的过程中，一个微笑、一声问候、一句关切的话语，都能打破读者与管理人员之间的屏障，缩短读者与管理人员之间的距离，激发读者的主观能动性和阅读的热情，尽量满足不同群体的求知欲，逐步形成一个良好的循环。发挥公共图书馆的特性，为广大读者提供一个良好的文化平台，以促进图书馆工作的发展。

3.2不断提升自身的文化修养

公共图书馆管理人员的技术能力，体现着这个图书馆的水平。管理人员直接面对的是我们的读者，是来自不同群体、不同层次的，直接为其提供所需广泛的数据信息资源的。在现代社会信息多元化、资源开放共享、信息广泛傳播、技术广泛应用的情况下，图书馆管理人员要跟上时代步伐，要转变观念、不断提升自身的文化修养、提升自身的技术能力，主动掌握专业技能、构建知识结构、加强敏锐的信息判断能力和信息意识，做好资深的资源整合和知识研究型咨询服务工作，同时具备熟练的沟通技巧和成熟的心理素质，可以有效地解决读者复杂的知识信息量大的问题，进而提高服务效率、服务能力、服务质量，能够及时做好跟踪和反馈，让公共图书馆真正成为读者求知道路上的坚强后盾。

3.3提高信息技术服务水平

公共图书馆必须发挥信息时代的技术优势，完善资源信息，增加信息种类，扩大文献数据范围，推动服务流程、提升服务效率、促进服务效能。信息技术作用在图书馆的工作中，可以将原有的传统的纸质导向转变为移动化的电子信息，让读者随时随地了解自己所需书籍的在架借阅情况，及时地反馈动态信息，便于快速地获取信息资源。

3.4实现信息资源的合理化均衡分配

公共图书馆必须提高它的利用率，使其馆内的信息资源被利用流通。图书馆可以发挥网络媒体的优势，引进先进的网络设备，增加相应的服务系统，创建网络媒体阅读环境，这种网络阅读的新方式，能使读者更为多元化的获取信息资源，使读者从传统的、繁琐的、笨重的、书本和资料中解脱出来，全身心地投入到动感的、立体的、直观的3D电子化体验中，随时了解所需资料的动态反馈信息，促进信息资源的传播于共享，实现信息资源的合理化均衡分配，以满足不同层次和不同区域的读者需求。同时也带动了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息资源的重复性和无效性，使图书馆信息的服务利用率显著提升，服务效能得到充分地发挥。这种便捷地、服务性强的、技术优势的有效运用将是公共图书馆服务发展的主流趋势。

4结语

目前，我国的公共图书馆还不完善，还没有达到预期的效果。公共图书馆是公益性服务单位，要紧跟信息时代的步伐，抓紧网络媒体发展契机，不断探索完善管理机制，更新服务理念，坚持以读者为本，服务至上为基本原则，以满足读者信息资源为出发点，转变观念大胆创新服务模式，提升拓展服务新技能。同时也需要提升管理人员的自身修养，加大用户信息资源的培训力度，加强文献数据的交流、咨询、共享、指导工作，充分利用图书馆的信息资源与技术，为科学发展提供地保障。丰富管理人员的阅历，开拓视野，更好地服务于读者，为读者营造舒适的学习环境、和谐的阅读氛围、贴心的人性化服务，满足读者个性化的需求，树立良好的奉献精神和服务精神，才能使公共图书馆与时俱进不断地稳定发展。

〔参 考 文 献〕

〔1〕邱芙蓉.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究〔J〕.河南图书馆学刊，2019，（09）：17-18.

〔2〕欧阳智萍.微信公众平台在公共图书馆读者服务中的价值与实践〔J〕.黑河学刊，2019，（05）：175-176.

〔3〕江山.基于多元文化体验的公共图书馆读者服务研究——以天津图书馆为例〔J〕.图书馆学刊，2019，（09）：99-103.

〔4〕江玉梅，陈君.新时代高校图书馆多元文化服务探析〔J〕.浙江万里学院学报，2019，（03）：58-61.

〔5〕周宇麟，林燕飞.多元文化活动视角下公共图书馆社会化合作实践探索〔J〕.图书馆研究与工作，2019，（04）：60-64.

〔6〕赵钐宏.网络环境下公共图书馆读者服务工作的转变〔J〕.河南图书馆学刊，2019，（10）：122-123.

〔7〕林殷儒.人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现〔J〕.传媒论坛.2019，（21）：143，145.

〔8〕潘雪，陈雅.法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的路径选择〔J〕.图书馆，2018（07）：5-9.

〔责任编辑：杨 赫〕