老龄化社会背景下的公共图书馆读者服务策略研究

崔海军

关键词：老龄化社会;公共图书馆;读者服务;策略

中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：1009 — 2234（2020）06 — 0162 — 03

随着老龄化进程的加快，养老问题已经成为社会关注的重点问题，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐是全社会共同奋斗的目标。2019年4月16日国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》，指出要大力发展老年教育，建立针对老年人教育的公共服务平台，方便老年人就近学习等，有效满足老年人对文化知识的学习需求，进一步提升老年人的获得感、幸福感，使老年人能够为和谐社会的发展贡献自己的力量。公共图书馆作为文化传播的重要服務机构，如何在老龄化社会背景下，有效推动文化养老的实施，使老年人能够充分享受改革开放带来的丰硕成果，丰富老年人的业余文化生活，使老年人能够跟上时代发展的步伐就显得尤为重要了。公共图书馆应转变传统的服务理念，紧跟时代步伐，创新思维，针对老年人开展多种形式的贴心服务，通过公共图书馆的服务，使老年人获取国家发展的最新时事消息，了解关心国家发展的大事，通过中华传统文化的学习，提升道德修养，增强爱国情怀，共建和谐、美丽、幸福的中国，使全社会共同助力中华民族伟大复兴“中国梦”的早日实现。

1文化养老的重要性分析

1.1文化养老可以有效提升老年人的道德修养

老年人退休后脱离了集体工作岗位，会产生种种消极、失落的心理反应，对身心发展产生一些负面的影响，诸如，没有工作可干的失落，没有同事之间相互交流的孤独，没有工作成功获得感而产生的焦虑等，这些消极情绪会使他们逐渐对社会产生负面的看法，有效保障老年人生活的各种需求，也是构建和谐社会的重要工作。文化是凝聚人心的精神纽带，是增进民生福祉的关键因素。通过文化养老，可以为老年人提供一个宽松自由、积极向上的精神空间和丰富多彩的业余文化生活，通过各种文体活动，重新构建志同道合的群体生活，使老年人找寻到自己的用武之地，能够充分发挥自己的余热，为社会发展、为祖国繁荣贡献力量。通过丰富老年人的文化生活，提升老年人的道德修养，使他们更加追求讲道德、尊道德、守道德的生活，更加盼望社会风气和文明风尚的提升，共同推动和谐社会的发展。

1.2文化养老可以有效提升老年人的爱国情怀

爱国是中华民族的美德，占中国总人口17.3%的2.41亿老年人，是中国社会发展和稳定的重要力量。我们不会忘记他们为新中国建设贡献了自己的全部力量，他们是中国特色社会主义发展建设的践行者。青年人接替了他们的工作，正全力决胜全面建成小康社会，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈努力。他们应该安度晚年，尽情享受祖国40年改革开放的成果。文化养老可以使他们人老心不老，天天关注祖国的发展与变化，与祖国同命运;文化养老可以使他们再立新功，为祖国的发展献计献策;文化养老可以使他们发挥余热，为和谐社会的发展贡献力量。通过文化养老可以使老年人紧跟时代发展的脉搏，关注祖国日新月异的变化，关注社会的和谐发展，进而有效提升老年人的爱国情怀。

1.3文化养老可以有效提升社会的和谐稳定

老年人退休后的生活相对单调，会感到社会的发展和祖国的建设已经不需要他们了，会产生一种失落感，还有的人对社会上的一些事情看不惯，提出这样或那样的观点，甚至对社会产生不满情绪，天长日久这些都会对社会的和谐与稳定产生不利的影响。在我国老龄化社会进程加快的现实情况下，全社会都要关注和关心老年人的生活，他们都是共和国建设的功臣，都是改革开放40年的践行者，让他们老有所为、老有所养、老有所用，共享改革开放40年的丰硕成果。充分发挥他们的余热，充分调动他们参与社会服务的积极性，为社会的和谐与稳定，为中华民族伟大复兴的中国梦再立新功。可以有效利用文化来养老，进一步提升老年人的文化、道德修养，使他们成为社会和谐与稳定的中坚力量，要充分利用公共图书馆、展览馆等公共文化服务场所，有效贴心服务于老年人。

2老龄化社会背景下公共图书馆读者服务存在的主要问题

2.1满足老年人阅读需求的图书占比偏少

通过调查发现，老年人多喜欢阅读时事政治、养生保健、休闲娱乐、文体艺术等方面的报纸、图书，但是这类图书一般图书馆藏书都偏少，并且为大众图书，借阅频次较高，对有需求的老年读者来说，容易出现借阅难的现象，造成老年读者与图书馆之间由于借阅难产生矛盾，严重影响老年读者这一群体到公共图书馆学习的积极性。另据文献资料显示，我国老年图书年出版量仅仅200余种，在全国每年近50万种的图书出版总量中约占0.04%， 很难满足老年人文化学习的需求，从中也可以看出我国图书出版在适应老龄化社会，服务老龄化社会方面还存在一定的欠缺。

2.2缺少老年读者阅览专区

现阶段，我国的图书馆借阅管理方式都是按照学科分类来摆放图书，阅览也是按学科分类来设置阅览室，没有考虑到老年人群体的特殊性。年轻人对知识的渴望性较强烈，他们是公共图书馆的常客，公共图书馆读者阅览室座位，在开馆后多为年轻人为学习所占据，流动性较慢，制约了读者的流动量，老年人行动较慢，到图书馆很难找到阅读座位，这一情况制约了老年读者阅读的积极性。没有设置老年读者专们阅览区域，没有设立老年图书单独分类保管等等问题，制约了老年读者寻求知识、陶冶情操的积极性和主动性。

2.3缺乏对老年读者的服务激情

随着年龄的增长，老年读者的身体机能、身体功能都在发生着退化，表现出行动缓慢、听力下降、情绪容易激动等情况。图书馆的工作者在与老年读者交流时，老年读者由于听力、视力下降等等原因，容易出现反复咨询同一个问题，或对某些问题不理解，反复询问等现象，导致图书馆工作人员产生不耐烦的情绪，不愿与老年读者交流，总是借故用简单的语言让其尽快离开，缺乏对老年读者的服务激情，这一现象严重影响了老年读者到公共图书馆学习的积极性。

2.4针对老年读者的培训、咨询服务偏少

随着我国科学技术的飞速发展，科研成果在各个领域的快速应用，图书阅读也在悄然发生着变化，移动阅读已经成为现代人获取知识的主要手段。但是，由于老年人文化水平的偏低，对新生事物理解和掌握速度的缓慢，总会使部分老年人产生跟不上社会发展步伐，排斥高科技服务的思想。在文化养老的新形势下，公共图书馆针对老年读者的培训、咨询服务偏少，也制约了老年读者到公共图书馆学习的积极性和主动性。

3老龄化社会背景下的公共图书馆读者服务策略

3.1制定面向老年读者的优惠政策

公共图书馆在针对老年读者服务上应该制定一些特殊的优惠服务政策，达到老年人阅读便捷化。例如，年龄达到60岁的老年读者可以免办理图书借阅证，可以凭老年证进入报刊阅览室和图书借阅阅览室读书看报;针对老年人读书速度较慢的实际情况，适度延长老年人图书借阅时间;针对老年人群体的行动不方便，在等待借阅馆藏图书时，可以采取登记预约等待借阅通知的方式，上一个借阅读者把图书还回后，马上电话通知老年读者到图书馆办理借阅该图书;可以开展图书送上门服务，针对个体老年人对阅读的需求，可以开展图书预约快递送上门服务，充分地体现全社会关心、关爱老年人。为鼓励老年读者图书阅读的积极性，可以开展阅读积分活动，对一些长期来图书馆阅读的老年读者根据积分多少进行评比，获奖的优秀老年读者可以由图书馆提供更多的配套优惠服务，例如赠送一些图书、报纸、免费复印资料、提前预约阅读座位。

3.2搭建老年人兴趣读书群

老年人退休后，脱离了原先学习工作的群体，自然会产生孤独感，如果任其发展，必将会影响到社会的和谐与稳定。那么如何通过老年人的情趣爱好，重新让他们找到自己喜欢的群体，图书馆可以根据老年读者的兴趣爱好，搭建如：保健群、书画群、烹饪群、户外休闲群、音乐群等老年人兴趣爱好读书群，并定期组织老年读者的阅读交流活动，使他们能够面对面地进行学习心得体会的交流和人与人情感的沟通，共同构建和谐稳定，积极向上的良好社会风气，丰富老年人的业余文化生活，最终达到老有所学、老有所乐、老有所用、老有所追求的目标。

3.3对老年读者进行现代信息化学习培训

在信息化、大数据化飞速发展的新时代，老年人也应该掌握和享受高科技带来的生活便利，尽情享受改革开放40年的丰硕成果，做一个新时代的中国高科技老人，引领世界老年人的生活方式。老年人由于身体机能的退化，思想观念的陈旧，心理上种种惰性的产生，使他们缺乏信心接受和掌握现代信息技术的使用，排斥现代信息技术在日常生活中的使用。针对这种情况，公共图书馆应积极利用场地和资源优势，充分发挥社会公共服务功能，以贴心服务社会、服务老年读者为宗旨，积极开展各种形式的老年读者现代信息化学习培训，使他们能够利用现代化信息技术进行网络阅读、娱乐与学习，进而提升老年人的生活质量。充分利用智能手机的微信公众服务平台的功能，建立与老年读者交流的稳定渠道，通过微信公众服务平台传播图书阅读信息，使老年读者通过现代阅读技能的学习和提升，获得适应社会发展的信息和掌握科技手段的成就感。

3.4开设老年读者阅览专区

敬老、爱老是中华民族的传统美德，为老年读者开设图书阅览专区，提供温馨适宜的图书阅读学习环境和优质服务，彰显了我国公共图书馆服务体系的完善和为读者提供优质借阅服务的初心和使命。由于老年人对现代信息技术掌握的缺失，造成老年人在图书资料查询中的困难，又由于老年人行动的缓慢，造成老年读者借阅图书难等现实问题。建议公共图书馆改革传统的服务方式，开设针对老年读者的借阅专区，贴心服务老年读者，解决老年读者在茫茫书海中难觅所需图书的尴尬，解决老年读者在阅览图书报刊时一座难求的尴尬;建议针对老年读者需求，编制老年读者书目，设置老年读者书目查询服务平台，为老年读者推荐新书目或提供导读栏，提供图书借阅指导服务;建议为老年读者开设绿色通道，让老年读者依据老年证可以提前进馆，避免与其他读者一同进馆的拥堵，设置老年读者专用电梯，设置醒目的安全提示牌，规避发生安全事故。

4结语

如何进一步提升老龄化社会背景下的公共图书馆读者服务质量，使不同人群充分享受我国公共服务的均等化，是公共服务体系长期建设发展的目标，也是公共图书馆读者服务的目标。在老龄化社会发展的今天，在文化养老的大趋势下，要充分发挥公共图书馆的文化传播作用，充分发扬中华民族爱老、敬老的传统美德，贴心服务老年读者，为他们提供温馨舒适的图书阅读学习环境和优质服务，进一步提升老年人的生活质量，提升他们的文化素养和爱国情怀，最终达到凝聚人心、社会稳定、和谐发展，共同努力实现中华民族伟大复兴的“中国梦”。

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〔责任编辑：杨 赫〕