“互联网+”思维下图书馆服务平台建设浅析

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摘 要：在现今的互联网冲击下，传统的图书馆服务呈现出创新和转型的趋势，逐渐从单一的图书借阅模式向空间融合和数据管理的方向转变。“互联网+”的发展改变了人们日常生活的思维方式，进而引起生活观念的改变，以“互联网+”为支撑的图书馆发展思路，以及图书馆服务平台作为一种软件基础设施对“互联网+图书馆”的支撑作用，旨在为图书馆以“互联网+”的思维发展、提升与转型，为图书馆服务平台的建设、选型、改进提供参考。当今图书馆服务创新以“互联网+”思维为出发点，逐渐注重服务方式的改变，解读用户所需，促进信息的透明化和公开化，注意信息的时效性，实现图书馆信息数字化; 同时与新媒体行业进行深度交流和合作，制定完善的政策和制度标准，为用户提供新时代图书馆服务体系，最终推动图书馆服务的创新和发展。

关键词：互联网+; 思维模式; 图书馆服务;

2012年11月，第五届易观移动互联网博览会在北京富力万丽举行，会议上易观国际集团董事长CEO于扬在会议上提出“互联网+”概念。这是“互联网+”概念首次提出。2015年5日，十二届全国人大三次会议在北京召开，李克强总理在会议上作政府工作报告，并提出“互联网+”行动计划，将“互联网+”技术加入到国家发展战略中。“互联网+”概念就是将互联网技术融合在各个行业中，但是不能简单的理解为“互联网+各个行业”，他们不是两者相加，而是利用互联网平台和信息通信技术，将互联网深度的通入到各个行业中，进而创造出新的发展产业链。本文讨论的“互联网+图书馆”概念，只是“互联网+各个行业”中的一部分，是指在图书馆行业中深度融入互联网概念，这种深度融入可以帮助图书馆改变现有的发展状态，在瓶颈中找到突破口，形成新的管理和服务模式，进而推进传统图书馆向新型图书馆转型。“互联网+”概念提出后，就得到图书馆界的广泛关注。在中国知网官网中，在检索对话框中输入“互联网+”进行检索，截止2015年12年24日，共有48篇相关论文。这些文章主要围绕“互联网+”技术融入到图书馆后，图书馆在基本职能、发展战略、创新服务、转型措施、借阅推广等方面的转变。但是软件等基础设施作为“互联网+图书馆”的核心技术并没有被专门研究论述。随着计算机网络技术的快速发展，“互联网+”技术已经在图书馆日常管理中广泛应用了，很多图书馆的软件平台都能体现出“互联网+”的性质和特征。因此，结合当前图书馆管理服务的现状，讨论未来图书馆在“互联网+”技术支持下的发展趋势，对图书馆的未来发展具有很好的实践作用。

一、 “互联网+”与图书馆

互联网正在由生产、生活的工具向生产要素转变。实践证明，“互联网+传统行业”正在改变着传统行业自身的管理、服务、生产、营销等现有模式，带来了全新的发展空间，特别是在涉及面向用户服务的行业中，创造了更好的用户体验，带动了行业的增速发展。客户只有在体验产品时对这个产品很满意，有很高的购买兴趣，才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中，企业在售后服务上做的很好，用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统行业，也在利用互联网进行转型。但是，随着互联网信息技术的快速发展，图书馆读者需求的不断改变，图书馆资源种类逐步细分化，图书馆发展也遇到了一定的困境。因此，将“互联网+”的理念融入到图书馆发展中，会对图书馆进行重新的定位，促进图书馆可持续的发展和转型。“互联网+”的6个特征为“跨界融合”、“创新驱动”、“重塑结构”、“尊重人性”、“开放生态”、“连接一切”，具体到图书馆领域，笔者认为“互联网+”图书馆”应在以下四個方面思考发展思路。

1.1促进不同行业之间的融合

所谓不同行业之间的融合，就是我们常说的跨界融合，即在互联网这个平台上，跨出自己本身的行业，通过资源信息共享、产业流程重新架构、数据信息重复利用、平台公用等方式将不同领域、不同学科、不同边界的行业进行融合，本行业中没有的，而别的行业中有的就进行补充;本行业有的，但是不够高、精、尖的，也要进行补充。通过这种深度的融合使行业与行业之间进行互补和升华。图书馆的日常管理包括借还图书、文献信息收集与整理、报刊杂志的借阅与征订、新书编目等等，其中最核心的工作就是文献资源的收集与整理，整理后的大量资源信息可以为读者提供检索和查询服务。但是，目前读者在需要查询信息时，首先想到的不是到图书馆去查阅文献和信息资源，而是直接上网用搜索引擎去查找，尽管网上查找的信息并不全面、也不权威。但是用户也不愿意走进图书馆去查找更为有学术价值的资料。图书馆的核心功能是以文献信息资源为主体的资源收集、管理和服务，但毋庸讳言，目前图书馆在互联网和其他信息服务机构的冲击下被一定程度地边缘化了。在海量资源量下，强大的搜索能力、精确的定位功能、 坚挺的峰值访问支撑等都是目前图书馆自身难以办到的。因此，要将“互联网+”的理念融入到每一位图书馆人的思维设计中，通过跨行业融合的模式，将出版社这个资源的提供者、信息平台这个服务提供者、搜索引擎这个技术提供者以及用户联系在一起，借助各方优势资源，将图书馆更好的融入到人们的工作、学习、生活中去，拓宽图书馆的发展途径，最终实现共建共赢。

1.2 普及创新形成发展动力

创新是“互联网+”的核心。图书馆也需充分普及创新理念， 以创新带动图书馆整体服务水平的提升，形成推动事业发展的重要动力。图书馆普及创新首先需要实现“固定模式的工作”向“研究性工作”转型，在业务工作层面提供更多的参与应用设计、设置控制参数、实施流程编排、数据利用与服务、直接实现创新思路的机会;其次是在技术工作层面减轻常规运维负重，把更多的精力放在应用开发、系统互联、信息揭示、新技术应用等更具创造力、技术引领性的工作上;第三，图书馆不在固步自封，要主动与用户和各领域合作伙伴进行沟通与协作，进而拓展开发空间，为应用创新提供跟多的机会。图书馆要进行改革和创新，主要可以从“简单便捷”和“深入精细”这两个方面作为切入点。所谓“简单便捷”，就是将图书馆日常工作和常规管理运行方式进行化简，通过新技术的融入，将物联网和无人自助操作设备加入到日常运行中，使管理员和用户在工作和体验的时候，可以避免重复性、复杂性的工作，减少体力劳动，压缩不必要的中间环节;所谓“深入精细”，就是将图书馆的工作进行细分，让工作内容更加深入、细致，扎实的将工作做到实处，根据自身特点和优势，做出自身特色，将日常简单普通的工作做成精品。

1.3推动开放性共享

“互联网+”的根本特点就是开放性，这里的开放指的就是以互联网为技术依托的信息资源共享、各个行业之间的沟通与合作、数据信息互通互联以及个性化的私人订制。基于开放性，“互联网+图书馆”就可以实现以下领域的发展：1、可以让“死”的馆藏数据“活”起来，实现跨馆流通;2、为信息资源的跨管流通提供技术保障;3、实现馆际合作，各种操作系统跨平台衔接;4、便于扩充数据库系统，将零散的关联数据资源整合起来;5、为大数据的形成提供高价值的资源信息;6、为智慧校园、智慧城市提供资源保障等等。这些都是“互联网+”带给现代图书馆的未来发展空间。

1.4重新塑造和再定义行业结构

在各个行业中引入“互联网+”概念，可以简单的理解为，在行业中深度融入互联网理念，在此基础上对原有的生产、生活、基础管理以及全方位服务进行改革和重新定义，而这些方面所涉及的产业结构、管理模式、周边产品、系统流程、跨界关系等都会实现重新塑造和转型，最终实现提升和发展。再定义同样是“互联网+图书馆”发展的一个重要环节，放开思维去构想、去设计，实实在在地针对问题、根据需求、顺应环境、找准定位，对资源、管理、服务、流程、业务结构等进行再定义，才能有目标地实践“互联网+”，形成新的发展生态，同时发展新服务、创建新理论，突破传统图书馆的边界，向着移动、泛在、智能的方向迈进。

二、图书馆服务平台建设遇到的问题

2015年6月，第十九届中国国际软件博览会在北京举行，会议上参会人员围绕软件基础设施建设对“互联网+”的支撑作用，进行了深入而细致的探讨。作为“互联网+”的核心技术，软件基础设施非常重要。但就目前的技术水平，仅仅通过对软件进行升级，或是对软件进行改造，是无法满足应用构架和运行系统的要求。为了更好的发展“互联网+”技术，对于软件系统产品和配套服务的改革必不可少。

图书馆服务平台借助“互联网+”时代软件进行实践，虽然现在还处于实践的初级阶段，但是随着“互联网+”技术的发展，“互联网+图书馆”的理念越来越成熟和深入人心，软件基础设施作为核心技术，图书馆对于它的需求和依赖会越来越重要。“互联网+图书馆”在建设和实现的过程中，新一代图书馆服务平台起到了至关重要的作用。因此，图书馆应该重视新一代图书馆服务平台的建设，并在建设的过程中给予大力的支持，在建设过程中出现的一些相关问题要给予足够的重视，并进行系统而详细的分析和讨论。

2.1 建设理念

图书馆的服务对象是用户，图书馆所提供的服务能够满足用户需求才有价值，得到用户的认可后才算成功，因此，图书馆服务平台的建设理念应该是“用户第一，需求驱动发展”，把用户的需求放在第一位，并以用户的需求为导向，以用户体验做检验。每个用户都是一个单独的个体，因此，不同用户的需求也不一样，为了更好的为用户服务，更好的满足不同层次用户的多种需求，用户可以通过以下两个方面提出要求。一是图书馆可以经常做一些用户调查，包括问卷调查、读者询问，读者咨询等，图书馆工作人员通过对调查结果进行收集、整理和分析，并对用户的需求进行分类，提取出有利于图书馆发展的信息资源，用新的需求促进服务水平的提升。如：图书馆在做调查的时候，不能是为了做调查而做调查，不要做面子工程、政绩工程。调查结果收集的问题不是越多越好，也不是只将问题收集后就不管了，而是要将收集的问题进行详细的解释，并及时解决这些问题。要做到需要解决的问题越来越少，原来的问题已经不再是问题。二是从用户需求中提取可作为图书馆发展方向的信息，用新的服务提升服务水平。如：图书馆不能将用户反映的问题收到FAQ中并给出详细的解释就结束了，也不能认为FAQ里的内容越多越好，而需要努力减少这些问题，让原来是问题的不再是问题。图书馆工作人员要带着发展的眼光、创新的意识将用户需求转化为图书馆发展的新思路、新形势，不断提高自身的业务能力和技术水平，让用户真正的体验到服务水平已经提升。这样图书馆作为服务行业才能做到可持续发展。

2.2 建设途径

图书馆服务平台在建设方式上可以采用两种方式，一是直接使用已经开发好的产品，目前，这些产品都是国外产品，虽然我国也已经开始建设图书馆服务平台，但是现在还在实践阶段，还没有真正投入使用。而国外的产品，虽然投入使用，但是并不是所有的功能都满足我国的图书馆的需求，这就需要图书馆人和软件开发人员进行再一次改进和拓展，这样经过完善的产品，才能更加适合中国本土的图书馆需求，如：图书馆在采购一批新书后，编目人员需要对新书进行编目，编目的方式是基于中国图书分类法对于图书的分类，编目人员只要在系统中进行相应的操作就可以为新书自动生成属于它的索书号，通过索书号进行图书排架，就可以方便图书馆管理员上架图书，也方便用户查找图书。因此，在使用国外产品前，就要对这个图书馆服务平台进行系统而深入的学习，包括：服务平台中哪些功能是不能没有的，哪些功能是可以被替代的，以及改进后的图书馆服务平台是否能够支持本土图书馆的一些功能等等。另一种途径是参加联盟的共同建设，2015年7月20日，浙江省图书馆联合全省11个市级公共图书馆发布了《浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》，就开启了共建道路的先河。共建途径的优势是有比较大的设计自由度，还可与“互联网+图书馆”顶层设计结合在一起，并且能够涵盖经费有限的中小图书馆一起参加;但共建的弱处是比商业软件的成熟度低，不能立即投入使用，在功能的完备、规模的形成等方面有比较长的路要走。

2.3标准化与信息安全

目前，对于图书馆服务平台在开放性上并没有一个统一且完善的标准。这就无法保证开发出来的服务平台能够试用所有的图书馆管理中。因此，在开发图书馆服务平台时，如果有国际标准或是国家标准就一定要严格按照标准的进行设计和开发。而对于在某一项存在标准空白的情况，就要积极参与到新标准的建立中。我国图书馆要积极参与国际范围的标准化建设，通过图书馆服务平台的建设填补空白标准，争取更多的主导权，特别是涉及中文处理、交换和服务的标准;对于一些原有的行业标准要再进行细分，特别是对一些行政隶属的封闭环境下形成的行业标准，这些标准原来只能在封闭的环境中进行运行，对这些标准都要进行重新审视，如果这些标准中有可以不必须在封闭的环境中使用，是可以在开放的环境中使用的，就要放宽它的使用范围。

开放共享在带来益处的同时也会带来信息安全风险，开放共享是面向全世界所有用户的，信息安全问题涉及较多的侧面，信息安全问题时有发生，包括：信息泄露、版权纠纷、数据丢失与改变、权限盗用等等，在建设和使用图书馆服务平台的过程中必须重视信息安全，不能只是建设，而是要对后续可能发生的问题和情况也要有一定的预测。建立信息安全相关的检测、分析、评估等机制，设置信息安全岗位，普及信息安全知识，人人关注信息安全，进而人人都防范信息安全出现问题，做到及时发现问题和隐患，及时反馈给平台提供者或者采取相应的安全措施。

三、结束语

软件和“互联网+”是相辅相成的关系，他们相互促进、共同发展。“互联网+”以软件作为技术支持，软件以“互联网+”发展和创新作为向前进步的标准。“互联网+图书馆”的发展推动了新一代图书馆服务平台的改进与完善，新一代图书馆服务平台借助“互联网+图书馆”的发展而前进。图书馆人要积极主动的加入到平台开发和建设中去，不仅要对现有产品进行更加深入的分析和研究，还要给未来需要的产品提出可行性的指导意见。“互联网+”与图书馆形结合的发展实践刚刚开始，未来的发展道路还很长，需要图书馆充分开放思路，广泛关注与学习其他行业的实践，以用户需求为导向，以再定义为创新设计，以技术为支撑，建立全新的应用架构，不断逼近用户期望，敏捷高效地满足用户需求，形成崭新的業态和服务模式。

参考文献：

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