国企思想政治工作中问卷调研的应用困境

韩裕程

摘要：问卷调查在国企思想政治工作中运用得越来越广泛，但由于其本身的局限性，思想意见反馈的滞后性，使得问卷调查在思想政治工作开展中存在一些困境。通过提高政工人员知识水平、合理设计调查问卷、建立完善的思想政治工作机制，问卷调查的应用困境会得到缓解，思想政治工作的实效性也会得到切实提升。

关键词：国企;思想政治工作;问卷调研;实效性

习近平总书记指出，“必须坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往”。在国企中，以员工为中心开展的思想政治工作，是国企经济发展和其他工作的“生命线”，是落实以人民为中心的发展思想重要举措。思想政治工作所面向的群体是员工，而要有针对性的做好员工思想工作，清楚了解员工思想活动状态是关键。问卷调研作为一项统计分析工具，具有操作简单、形式灵活、便于统计分析等优点，使得其被广泛应用于思想政治工作中，作为了解职工思想动态、苗头倾向的重要方式。但在具体使用中，由于对相关知识了解不够，在问题设计上不能全面反映客观现实问题，因而导致对策措施难以有针对性地解决问题。且由于问卷本身存在一定局限性，需要其他方式作为补充，问卷调研在思想政治工作中的应用实效性有待提高。

一、思想政治工作中问卷调研的应用现状

问卷调查作为一种研究方法，被广泛应用于思想政治工作中，主要因其具有下列优点：一是节约成本。问卷方式灵活多样，受时间、地域的约束较小，可以在短时间内同时调查多人，填写的场所几乎没有要求，时间成本、组织成本相对较小。二是方便收集信息。问卷调查弥补了面对面调研的缺陷，比如一些敏感话题、个人隐私、特殊问题等不方便通过谈话了解的内容，可以通过匿名问卷调查进行，被调查者往往不存在心理负担，回答空间、方式自由，因而调查的内容范围可以更广泛、更深入，在收集真实信息、客观反映现实方面具有技术性的优势。三是分析处理便捷。在对结果进行分析和处理的环节，调研人员可以把问卷调查的内容进行量化处理分析，对各种答案进行预编码。因此，问卷调查所得到的原始资料很容易转换成数字，适用于进行快捷的信息化处理和定量分析。

正式的调查问卷基本包含封面、前言、预备性部分、主要内容、背景材料和采访员记录等六大部分内容，具体格式要求明确， 此外，还需要进行科学的抽样设计，最大限度地保证全面反馈客观实际。但在国有企业思想政治工作中，调查工作内容、对象都比较固定，一般采用的是全面调查（针对单位所有人员开展），问卷设计也不拘泥于正式问卷组成部分，仅按照正式问卷的基本要求和格式，针对要调查研究的问题和特定的调查研究对象，设计一个由被调查者基本信息、主要问题组成的简易调查问卷。这样的问卷虽然简单， 但基本能够满足日常思想政治工作的需要，比如针对青年员工的问卷调查，主要围绕其年龄、婚姻、学历等基本信息及工作、生活等方面的思想问题进行，这样简易的问卷足以使政工人员对青年员工的思想状况有一个较为准确全面的把握。

随着网络技术的不断发达，网络的便捷性使得问卷调查的时间、物质成本更低，数据获得及分析更加快捷，因而以网络为依托开展问卷调查逐渐普遍。而且在卷烟工厂，由于工种的不同，不同的员工工作时间不一样，如果以常规的问卷方式開展，则会对员工的工作、休息等造成影响，难以达到理想的工作质量。所以在近一年的思想动态分析中，工厂均采用了网络问卷调查的方式对职工思想问题进行收集，借助现代信息技术，问卷的有效填写率都达到了70%，为思想政治工作的有效开展提供了可靠的参考信息。

二、思想政治工作中问卷调研应用的困境

问卷调查已成为思想政治工作中较为普遍使用的工具，一系列数据为思政工作的定量分析提供了极大的便利，提升了思政工作的针对性。但是， 在日常工作中， 由于问卷调研工具本身存在的一些局限性，且问卷设计上存在问题，使得问卷调查并不能完全反映出问题的存在，导致思想政治工作实效性大打折扣。

（一）思想意见收集的局限性

问卷调查作为一项工具，主要是对整体的思想状态作一个了解，而在一些个性化的了解上则显得有些力有未逮，尤其是对一些思想动态不太稳定的员工，更需要通过沟通交流来缓解情绪压力，而问卷调查在并不具备这方面的功能，不能及时介入解决。问卷设计者对被调查对象的熟悉度会对问卷调查的质量产生影响，要对被调查者的思想状态进行了解，需要先对要了解的问题进行一个规划。在进行问题设计中，设计者对被调查者实际情况越了解，则设计的问题会越接近现实，所获得信息也会越接近真实，反之亦然。此外，问卷是以一个个问题或选项呈现出来的，问题或选项的设计也更多的表现的是调查者的意愿，所要调查的内容都局限于问卷中，即超出问卷的一些思想问题不会被有效的反映出来，当某些思想问题一时难于察觉，会对后期思想政治工作的开展产生不良影响。

（二）填写质量受多因素影响

问卷设计的即使很完美，但要保证质量，问卷填写则是关键之所在。在实际的问卷调查中，问卷填写的质量受到很多方面的影响，比如填写方式、发放时间等，但最关键因素的还是填写问卷的人员工。员工的个人素质对问卷填写质量有着很大的影响，比如员工知识水平较高，对问卷中问题和选项都能够清晰的理解，则会认真填写问卷。现在多为网络问卷，年纪较大的对网络技术不熟的人则会拒绝填写或者请人随意填写，这就使得问卷的真实性难以得到保证。员工对问卷调查的态度也会影响到问卷填写的质量，一个员工认可问卷调查的方式，他会积极填写问卷并积极提出意见和建议。而且在当前的工作模式下，员工对问卷的匿名性仍持一种怀疑态度，在填写问卷的时候会选择一种“利己”的方法，即选择表现积极的一项，几乎不提问题，致使问卷填写无法真实反映员工思想面貌。

（三）问题反馈的滞后性

问卷调查结果的处理不是及时性的工作，在一份问卷填写完成后，并不会及时的将问题进行反馈，而是在达到一个样本量标准的时候才会开始统计分析，进而制定相应的对策措施。所以，这种模式会产生相应的问题，当一名员工积极真实地填写完一份问卷之后，会期待能够有快速的回应，而问卷统计分析的时差会致使员工觉得意见建议并没有采纳，从而觉得问卷调查只是“走过场”。如前所说，问卷调查难以对个性化的需求进行回应，这也会影响问卷调查的实效性。此外，由于缺乏一个良好的反馈机制，通过问卷收集来的结果不能有效地反馈给员工，这会使员工对问卷调查产生误解，不配合思想政治工作的开展。

除了问卷调研作为工具本身的局限性外，在问卷设计上也会存在以下问题：问卷设计逻辑混乱。设计者对想要调查研究的对象及所处的环境深入了解不够，对问题的把握不够准确，进而导致在问卷设计时导向不明确，问题东拼西凑，逻辑混乱。问卷不符合认知规律。设计者在设置问卷时，没有遵循人的一般认知规律，即从简单的问题向复杂的问题逐步过渡，在问卷一开始就设置比较复杂的问题，填写人一时难以适应，进而放弃填写或者胡乱应付。问卷设计不严密。在设计问卷时，涉及到一些基本信息时，有时会存在不能涵盖所有信息的情况，比如对年龄段的选择，设置成如“25～30”“30～35”这样的选项，这对于30岁的员工来说，不知道该如何选择哪一项。

还有一种错误在实际操作中绝对不能犯，即在问卷设计时暗含诱导倾向， 诱导或强迫被调查者选择调查人员想要得到的结果， 从而给某些调查结论冠以民意认为的说辞，比如在对某项活动的看法中，全部设置正面评价的选项，职工群众意见不能得到正确的反馈。这类问卷调查的影响是非常恶劣的， 既不能反映出客观实际，也不能为顶层设计提供参考， 而且还会让职工群众对调查问卷的真实性产生质疑， 甚至会对以后的调查问卷甚至是相类似的思想政治工作产生负面评价，消极对待思想政治工作，导致思想政治工作流于形式、浮于表面。

三、提高问卷调研实效性的建议

实际操作中，问卷调研或多或少的存在些问题，但仍给思想政治工作带来了极大的便利，为了能使问卷调研发挥最大效用，需要从以下方面进行改进。

（一）提高政工人员相关知识水平

首先，政工人员要加强相关理论的学习，掌握问卷调查的基本理论、基本程序、基本要求，进而为高质量做好思想政治问卷调查奠定基础;要加强思想政治工作能力建设，正确掌握思想政治工作处理的路径与方法。其次，要多加强与一线职工的沟通与联系，及时了解员工的思想状况，为思想政治工作开展收集更多的信息，避免问卷设计脱离员工实际。

（二）合理设计调查问卷

一是要在问卷设计前开展简单的调查。对被调查对象的年龄、知识水平、工作岗位有基本了解，提前了解员工关心的热点问题，进而有针对性的开展调查。问卷调查在正式开展前要进行一定范围内的试填，这样就能发现填写的疑难点、问卷设计本身的问题等，同时还能启发问卷设计者的灵感，完善问卷调查。二是要严格挑选调查内容，调查要聚焦生产经营管理实际，切实保证每次调查的有效性。调查内容选择既应聚焦员工思想中存在的普遍问题，又要关注在员工身上可能存在的个别现象，引导和帮助员工通过亲身体验与感悟，在填写问卷过程中，深化思想认识，并及时将调查获取的信息应用于思想政治工作之中。

（三）加强过程管控

问卷调查不是简单的问卷下发、回收，要加强填写过程中的控制和结果分析应用。问卷下发后，相关工作人员随时跟进了解问卷填写情况，既要了解问卷填写的时间和场景，又要了解员工当时填写问卷的反应和情绪，以便后期能够客观分析判断;监测问卷填写的情况，不能等到全部问卷收齐之后再做结果分析，要及时回收查看，对于问卷填写中出现的共性问题，加以分析和改进，及时修正错误，提高问卷质量。

（四）建立完善的思想政治工作机制

在完善问卷调查机制的同时，还要注意多应用其他方式来收集职工意见和建议，比如合理化建议、职工座谈等。在此基础上，应激发员工自主参与的热情，鼓励员工发现问题，提出问题，改变当前自上而下的意见收集模式。在收集到职工思想状况信息之后，应该加强对职工思想状况分类，对于能够立即解决的问题，应积极予以解决并及时反馈，对于需要讨论或暂时解决不了的，应该以合理的方式及时反馈给员工，加强职工意见建议的互动性，避免形式主义。

四、结语

思想政治工作是一項系统性工程，要做好思想政治工作，既要了解职工所想，又要解决职工所急。通过问卷调查，辅以其他的了解方式，有效地把握员工所思，在此基础上，合理地制定对策措施解决职工所急，从而切实提高思想政治工作的实效性。

参考文献：

[1]朱耀斌.国有企业思想政治工作“生命线”地位的科学含义[J].中南大学学报（社会科学版），2010（01）.

[2]郑晶晶.问卷调查法研究综述[J].理论观察，2014（10）.

（作者单位：湖北中烟工业有限责任公司三峡卷烟厂）