爱心照护岗的创新实践

文/本刊记者 郭潇雅

爱心照护岗在增强人文关怀意识的同时，也为护士创造了一个施展才华的平台。

近日，在由中国生命关怀协会医院人文建设专委会举办的“中国医院人文品牌”奖项评选活动中，成都大学附属医院（以下简称“成大附院”）神经内科“爱心照护岗”项目荣获“人文风尚案例”。

成大附院是一所集医疗、教学、科研于一体的三级甲等综合医院、成都大学临床医学院，也是全国首批住院医师规范化培训基地、四川省高等医学院校临床教学基地、遵义医学院和成都大学硕士研究生培养基地、四川省护士规范化培训基地。近年来，该院十分重视护理工作的改进与创新，注重将人文精神融入到护理工作中，取得了一系列成绩，先后获得最美金牛护士、西南地区优秀案例、人文爱心科室、人文爱心精品项目、天使特别奖、五一劳动奖章等荣誉。

2018年，成大附院正式成立护理工作的“爱心照护岗”，首先在医院神经内科推行实践，获得了患者及社会各界的广泛好评，同年，成大附院荣获全国人文爱心医院（四川仅两家医院获此殊荣）的称号。目前，爱心照护岗已被推广至全院许多科室，在为患者提供优质护理的同时，也为成大附院打造出了新的服务品牌。

凸显人文关怀

俗话说“三分治疗、七分护理”，这句话反映出护理工作的重要作用及地位。虽说永恒不变的是护理质量及安全，但在当今时代，护理工作除了需要细致入微地对患者身体健康进行照护外，更加要注重患者的心理情绪，通过护患沟通、活动交流等方式，对患者进行从身体到心理的全方位护理。这是护理工作中人文关怀的体现，也代表了护理工作今后发展的新趋势。

谈起爱心照护岗设立的初衷，成大附院神经内科护士长刘天衡对记者说道，爱心照护岗是在积极响应《“健康中国2030”规划纲要》提出的“共建共享、全民健康”战略主题的基础上，形成的以人文关怀为主题的全病程、专业化、志愿护理服务模式。该模式将基础护理、专科护理、人性化护理、人文关怀等内容有机结合起来，发动医务人员志愿参与，对患者进行爱心关怀和专业照护，并以人民健康为中心，改善患者就医体验，提高患者满意度。

“随着人们生活水平的不断提高，我们更加关注患者在‘生物-心理-社会医学’模式下的服务需求。患者对医疗卫生服务的要求日益提升,传统的片段、机械性的医疗模式已不能满足当今患者的需要，持续性、全方位的身体及心理健康照护势在必行。”刘天衡说道。

据介绍，在基础护理方面，爱心照护岗的工作职责包括协助责任护士对患者进行的常规护理工作，例如进行患者皮肤护理，防止压疮的发生，或保持其病房的干净整洁，改善病室环境等。

在专科护理方面，要为每个患者“量身订制”健康宣教单，比如通过饮食、良肢卧位的摆放和进行肢体康复锻炼指导，提高用药依从性；增加巡视病房的次数，反复给患者进行健康宣教，加强与患者和家属的沟通交流，及时了解其身体及心理的状况，而采取针对性的措施。

在人性化护理方面以体现人文精神为主，注重工作的细节。比如，爱心照护岗为患者提供便民百宝箱，里面有针线包、老花镜、分药器、指甲刀、剃须刀、吸管、吹风机、充电宝等，满足患者日常生活的需要；每逢传统佳节，开展不同形式的节日慰问活动，如新年的第一天为患者送去暖暖的饺子和汤圆，端午节为患者送去粽子及节日祝福，陪同患者过生日等。

成大附院大内科护士长兼肿瘤科护士长程予波补充道，对于患者提出和反映的问题，爱心照护团队都会用心去讨论和处理，比如，有老年患者提出睡觉时，不自觉地翻身造成留置针挂脱，为此，团队成员用丝袜创新发明了一种留置针保护套，有效防止了留置针挂脱；又如，一到夏天，病房里的空调就成了难题，老年患者怕冷，年轻患者怕热，经常为了开关空调吵架，于是爱心照护岗员工在网上买了挡风板，为有争议的病房安装，解决了这一难题。

加强岗位管理

“爱心照护岗并非谁都能加入，也并非所有患者都可享受该岗位的爱心照护。”刘天衡告诉记者，对于岗位人员，科室要考评其是否具备人文情怀，是否愿意为患者和社会做贡献，才会吸纳；对于患者，要进行入院综合评估，对于部分食物和药物过敏、进食喝水能力不强、有跌倒风险或意识模糊等特殊状况的患者，才会纳入爱心照护的对象。

程予波说道，对于爱心照护岗，医院出台了一系列规章制度，来加强岗位管理。例如在培训方面，要求所有岗位人员进行统一培训，包括行为规范、沟通礼仪、岗位职责等，考核合格后，才可佩戴“爱心照护志愿者”的标识上岗；在监管方面，每月底照护导师组织成员对照护岗工作进行检查、回顾、整改、反馈，总结好的做法和经验，以逐步形成科学的工作机制和制度体系；在绩效方面，以公益性为主，以“无偿、利他”为原则，但会对收到感谢信和锦旗的员工，在科室绩效考核方面予以倾斜。

程予波对记者说，爱心照护岗以自愿加入为原则，刚启动时参与的人数较少，但随着岗位管理的完善和感谢信锦旗的增多，报名该岗位的人数也逐渐多了起来。目前，科室少则五六位岗位人员，多则30余位，包括护士、自愿者、规培生和实习生。

刘天衡表示，自该岗位设立以来，神经内科爱心照护岗共收到患者表扬信100余封、锦旗38面，患者满意度得到有效提升。为了进一步深化爱心照护内涵，科室以改革创新为动力，对患者开展了“入院评估—住院照护—出院评估—社区帮扶或居家康复指导及预防”全流程服务。爱心照护人员积极对接下级社区卫生院，照护导师会定期去社区卫生院对护理人员进行帮扶指导，对出院患者制定科学的延续性照护方案，并通过电话、视频或家访的形式，积极对社区群众进行健康宣教和疾病防治指导。

下一步，成大附院将坚持医务人员全面动员、广泛参与，把科内各方面力量组织起来，共同为科室爱心照护岗实践活动创造条件，形成强大工作合力，并把爱心照护岗推广到金牛区、郫县等地的医联体成员单位中，提高双向转诊患者的满意度。

同时，开展老年护理和康养基地建设，通过三个中心（护理技能与沟通中心、护理研究中心、护理职业形象与培训中心）、三个机制（后备护士长培训机制、后备导师机制、护士专科化培训机制）、三个平台（男护士工作平台、老年康养基地、国际交流平台），深入挖掘优质护理内涵，打造成大附院的护理品牌，助推医院更好地发展。