电力业扩报装速度的影响因素及其改善策略

徐丽

摘要：随着电力改革加速推进，各类传统企业抢占能源市场，电力供需矛盾逐渐缓和。用户对电力企业要求提高到提供方便高效的服务，高压业扩报装工程是电力企业与用户建立良好关系的重要环节，其建设直接影响电力企业工作效率。电力业扩报装作业是提供电能的主要版块，电力业扩报装速率反映企业的服务质量，电力业扩报装速率表现为业务能力提升等内容，应加强相关研究给出高校效解决模式，是未来电力企业的主要工作。首先分析电力业扩报装速度影响因素，探讨加快电力业扩报装速度的方法，规范电力业扩報装工作程序，达到服务客户的目的。

关键词：电力企业;业扩报装;影响因素

国家电网公司发展战略提出三集五大管理办法，实现电力公司发展方式转变，广大用户对智慧生活体验要求提高。供电企业在激烈的竞争中谋求生存发展，完成向经营服务型转变，为客户提供更便捷优质的能源服务。为电力用户提供优质服务成为企业电力市场竞争目标，需在精细化管理同时维护良好市场环境。高压业扩报装工作建设直接影响用户正常生活，目前高压业扩报装存在许多不足，如企业部门冗余造成流程长等问题。电力企业人员分工不明确，使用户在高压业扩报装中对接不同部门，任何节点出现纰漏会降低工作效率。严重阻碍电力企业发展，电力市场日益激烈环境下，对高压业扩报装工作优化需要依据科学方法，采取有效方式进行全面分析，提出合理优化方案为解决相关问题提供理论参考。

一、电力业扩报装工作简述

业扩工程是电力客户业扩报装工程，是电力公司经处理扩充业务满足用户用电需求。高压业扩报装涉及受力，确定供电方案，业务收费，图纸审查等众多环节，业扩报装体系中要对众多数据及时动态整理统计，成为动态交互过程，目前电力系统快速发展，涉及到应用程序日益复杂，业扩报装流程出现改变需要完成大量工作维持系统工作[1]。

由于电力服务方面要求提高，高压业扩报装工程建设逐渐发展，近几年业务规模逐渐变大，实际施工中效率缺乏保障，存在很多问题，如施工中存在拖延现象等，为业扩报装带来一些影响。进行高压业扩报装施工中用时最多的环节是对现场勘察，施工与设计图纸过程等。高压业扩报装施工效率低原因有多种，主要是相关设计施工单位缺乏时间观念，有关领导不能很好的协调各部门关系等。业扩报装项目特点体现在有明确目标，具有时效性，流程复杂等。供电公司通过使用系统进行管理，优化业扩报装业务。

二、电力企业业扩管理问题

随着电力行业改革，各类传统新能源企业抢占能源市场，电力企业严格业扩接电全时限系统流转，通过现场调查消除服务短板。实际工作中村诸多我儿童，包括政策处理难度大导致局部电网供电能力不足，客户安全服务风险较大等问题。由于部分电力配套工程政策处理难度较大，使供区部分变电站出现超载运行情况，部分企业增容受限，节能降耗管理等新型业务中由于市场等因素，为业务推广带来较大压力。

目前电力企业业扩报装存在的问题主要包括供需平衡方面，业扩协同方面与质量安全管控方面。区域性卡脖子情况依然存在，用电需求不断增长中矛盾突出，政策处理受阻进展缓慢，供电配套设施建设与地方工业园区发展速度不适应[2]。业扩流程包括受理，确定供电方案，图纸审核等多个环节，技术难度大，涉及部门多，业扩协同工作推进困难。主要表现在用户工程停电需提前列入月度计划，由于用户工程进度不确定性出现计划未报情况，可缩短安排停电工作计划时限。用户设备投运需提前10天送报计划，规定操作过程因人而异。有时出现相关设备主任漏报计划导致送电时间延误。

用户业扩市场放开，部分开发商无法按供电方案时候死电力配套建设，随着用电需求日益增长，受电工程相关设计生产单位大量产生，部分单位不惜采用低劣元件减少成本吸引客户。营销人员具有从业人数多的特点，业扩报装，中间检察等营销现场作业具有单个作业项目规模差异大，分布面广，作业现场人员分散等显著特征，营销作业人员安全意识淡薄造成安全管控难度大。部分高危重要客户存在电源供电安全隐患，企业存在政策等困难难以完成整改。

三、电力公司业扩报装速率提高策略

国家电网确立以用户满意为目标的服务理念，市场经济下消费者更需要供电公司以实际行动实现服务目标，内部缺乏为客户服务氛围是当前供电公司通病，导致营销业务流程对外部环境变化应对不够灵敏。始于客户需求的服务理念更多流域宣传口号，未落实到公司营销业务流程环节，企业电网公司通过优化内部流程是最大的优质服务。

针对电力企业业扩管理问题，提高业扩速度需要使用合理化策略进行资源整合，制定扩报装作业有关奖惩体制，建立二级业务扩报装监督，强化扩报装各板块的管控力度，落实电力企业以用户为中心的服务理念。电力业扩报装作业中提高速率，需要对资源重组高效实用，使用合理的策略对电力业扩报装作业实施高效监管，通过生产机构与发展规划机构通力合作，保证客户在一站式服务中享受成果，规避推卸责任的情况，使客户获取明确的结果，提升客户的服务满意度。

电力企业运转中制定针对性的业扩报装作业奖惩体制，应对企业内部职工实施标准绩效考评，对相异工作职位工作特性等多元化元素考评，保证在职人员根据有关作业需求为客户服务，使电力企业与时俱进。电力企业运转中通过对业扩报装作业实施准则化分层级管控，对企业销售负责人设计管控，采用高效举措贯彻，对项目创设，订立供电合约等进行监控。

业扩报装委托类设计作业提前量需得到保障，电力企业及时对有关业扩报装设计类作业委托，由于企业缺少业扩报装设计类从业资历，企业应对可承包扩报装类项目企业过滤，用户需求不断细分，反映出客户首要需求，电力企业要细分用户电力工程实际设计工作，让用电项目方案更为科学合理。减少设施型式，约束电力企业行为，供电企业检察人员必须及时给出整合建议。

参考文献：

[1]金礼超.宁波供电公司业扩报装流程优化研究[D].华北电力大学，2015.

[2]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011，13（05）：63-65.