关键绩效指标法在烟草员工工作态度考评中的应用

康春艳 湖南省烟草公司娄底市公司新化县分公司

一、关键绩效指标法的内涵

关键绩效指标法是指在企业生产经营管理中，对员工开展一系列的考评，从繁多的绩效指标中提炼出少数关键的指标而不是所有的指标进行考评，从而会产生各种数据，对这些数据进行收集整理，根据产生的结果同预设的指标参数进行分析，进行评价企业的行为活动。关键指标法在烟草企业管理中应用十分广泛，不仅能减少对员工的约束，还大大降低绩效管理成本，提高绩效管理效率。

二、工作态度的理论分析

工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，直接关系到工作绩效的大小。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，能力强但工作态度差，能力一般但兢兢业业、扎实肯干。两种不同的工作态度就会产生截然不同的工作结果，这主要在于个人的工作态度。因此，将工作态度指标列入绩效管理十分重要，而选择工作态度中的关键绩效指标的重要性尤为突出。

三、基于工作态度考评的关键绩效指标选取

在绩效管理中，关键绩效指标的选取要遵循具体性原则，保证指标明确具体；可衡量性原则，保证指标可测量；可达到原则，保证指标是可实现的；相关性原则，必须与企业的发展目标息息相关；时效性原则，必须有明确的时间要求。通过运用鱼骨图对工作态度指标进行分解，帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。如图1所示。

图1

四、工作态度考评指标所涉及的具体内容

工作态度可细分为尽职尽责、积极进取、工作热忱、纪律规矩、敬业精神、团队协作六个指标。具体内容如下：

尽职尽责：是否能自觉地尽职尽责工作，是否有挑战困境和战胜一切的决心，是否能积极适应工作环境，是否能勇于承担责任。

积极进取：在上级没有指示或命令的情况下，是否能主动完成各种业务工作；在工作中遇到不明白的地方，是否虚心向同事和上司请教；接触到新鲜事物是否抱有积极主动的态度去了解新事物。

工作热忱：是否在执行工作时，对工作怀有浓厚的兴趣，无论困难有多大或者质量要求有多高，始终要认真而努力工作，表现出不达目的不罢的态度。

纪律规矩：是否遵守单位的有关规章制度；是否遵从上司的指示；是否忠于职守、表里如一，有秩序地开展工作。

敬业精神：是否热爱本职工作、忠于职守、持之以恒；是否有勤勉的工作态度，脚踏实地、无怨无悔；是否有无私的奉献精神，公而忘私，忘我工作。

团队协作：是否忠于自己的单位，忠于自己的事业；是否乐意接受他人的协助，也愿意协助他人；是否乐于鼓励同事，一起共同进步。

五、工作态度关键绩效指标权重

将工作态度总指标赋予100分，然后对六个分指标赋予一定的权重。在月末根据指标权重对每位员工进行一定的评分，最后得出员工当月的工作态度得分。尽职尽责赋予18%，积极进取赋予15%，工作热忱15%，纪律规矩18%，敬业精神20%，团队协作14%。尽职尽责主要体现在对工作的责任心上；积极进取和工作热情，主要体现对工作的积极性和热情度；纪律规矩作为工作底线，是必须遵守不可违背的基本线；敬业精神可以体现员工对所做工作的用心程度；团队协作主要体现在团队成员之间的相互协作和配合。由此可以看出，敬业精神、尽职尽责和纪律规矩三个维度占比排名前三，因此在对工作态度的绩效考察中，尤其注重对这三方面的考察。

六、绩效考评主体的选择

绩效考评主体是指对考评对象作出评价的人，上级作为绩效考评中最重要的考评主体，向员工提供绩效反馈信息并考评员工的工作情况具有深远意义。对管理者而言，下属提出的关于在绩效管理中的宝贵意见也十分重要。同时，员工本人和同事对工作态度的绩效表现的评价也是重要参考依据。因此，对工作态度的绩效考评主体由上级、下属、自己和同事组成。

七、工作态度绩效评价和反馈

对员工工作态度通过权重赋值得分开展评价后，再实行绩效辅导，此环节的好坏会直接影响到绩效管理效果的好坏。管理者及其下属是整个绩效管理的主角，直接管理者对下属的工作进行有效指导、监督和反馈，及时发现问题并和下属共同予以解决，必要时做出适度调整，使员工在发现问题、解决问题中，个人能力和绩效得以提升。

结语：文章通过鱼骨分析法列举工作态度的关键绩效指标，并将各项指标进行具体化和赋予一定的权重，使员工明晰自己在工作态度方面的绩效考核标准，找到努力方向，并通过评价和反馈，让员工知晓存在的差距，使员工全身心地投入工作中，提高对企业和工作的忠诚度，更好地服务企业，为实现烟草企业的高质量发展奠定人才基础。