新冠病毒对房企开发新型智慧社区的启示

殷晶晶，孙学锋，赵霞，王昊

(上海中建东孚投资发展有限公司)

1 引言

新冠肆虐，给社会带来了巨大的影响，从2002年的非典到当前的新冠，可见病毒离我们并不遥远，对病毒进行的常态化管控已十分必要，而社区是我们生活甚至工作的安全港湾。对社区进行健康化、智慧化升级建设已是开发企业的必由之路，从社区人员需求方面对社区建设服务进行升级迭代。下面从安全需求、生理需求、社交需求等几个方面需求与智慧社区相结合，对新型智慧社区进行阐述。

2 安全需求方面

安全是社区的基本保障，只有社区安全了，家才能是温暖的港湾。结合病毒传染性强的特点，在智慧社区设计建设过程中就要考虑建成“无接触智慧社区”，但是无接触社区又不能是不设防社区，既要保障社区安全又要在公共门禁通道上保证不接触，就需要采用人脸识别、语音识别等人工智能技术及物联网联动技术。

在社区人行入口门禁处设置人脸识别（可增加口罩人脸识别算法）自动门禁，同时加装红外体温探测装置，体温正常且人脸识别复核通过者方可自助放行，体温异常者通知物业或社区工作者采取相应措施。外来特殊访客可以通过小区围墙机呼叫被访者，由被访者开通相应社区门禁人脸临时权限进入，当然访客也需要体温正常才能被放行。这样就避免了小区物业或社区工作者采用体温探头近距离探测体温和纸面登记，避免过多接触，保障管理人员安全，也提高了管理效率。对于开车的业主或访客，也需要在车行入口加设红外体温探测装置，同样体温正常且车牌识别复核通过者方可自助放行，杜绝安全管理盲点。

当业主或访客进入单元门时，通过授权好的单元人脸门禁也可以自助放行，但为了避免门把手接触，需要将现有的单元门改成自动电动门或加装自动开门装置，这样可以避免人员与门把手接触。出门也可以将目前常用的开门按钮改成红外自动感应开门或者加装人脸识别摄像机联动自动开门，避免人体接触开门按钮。同时在单元门人脸识别时，通过物联网联动系统自动给电梯发信号，进行呼梯，使电梯停至首层或地下层待客，同时自动开通相应楼层权限，这样同样可以避免人员手指触碰电梯呼梯按钮和楼层按钮。通过以上的公共区域门禁流程设置，可以使人们不接触门禁、电梯按钮进入户内，也就避免了公共区域的接触交叉感染。如果电梯内需要实现更复杂的控制，可以加装语音识别模块，通过语音声纹识别控制电梯权限，避免接触。户内的开关面板及遥控器也是一个比较容易忽视的接触体，在户内可以通过智能家居的APP控制来控制家里灯具、空调、电视等，对于不会使用智能手机的老人小孩，也可以通过语音音箱或者语音面板进行控制。

可见通过以上种种技术及流程设置，可以大大减少社区内的接触，降低社区管理者及人员的传染风险，又能阻止外来人口及非健康人员进入社区，真正做到“无接触智慧社区”。

3 生理需求方面

在病毒肆虐，需要隔离情况下，最基本的生理需求就是吃，民以食为天。在吃方面，居民肯定不可能像以前一样能自由地到菜市场和超市采购，这时候快递外卖的作用就凸显了，但是隔离的要求又不让快递员及外卖员进入社区，这就需要我们在规划快递箱时，将快递箱外置至小区外围，并采用外投内取方式，避免小区内人员与快递员接触，同时需要增加智能生鲜柜的配置。通过外置“外投内取式”智能快递柜、生鲜柜等智能设施，在隔离要求情况下既避免了快递员、外卖员与社区业主面对面接触，降低病毒传染风险，又保障了社区的正常生活。

社区生活必然会产生生活垃圾，不少城市已经实行垃圾分类处理，需要定时定点投放，这样的垃圾的投放方式也同样存在接触风险，所以在隔离情况下，需要重新梳理垃圾投放方式，减少居民投放垃圾造成的接触感染。垃圾从大类上主要分为干垃圾和湿垃圾，对于湿垃圾的处理，我们通过在厨房台盆下方加装厨余垃圾粉碎机，将湿垃圾粉碎后流入下水道，同时为避免下水道堵塞，需适当加大下水道管径及采用隔油设备。解决了湿垃圾后，干垃圾的投放可以引入真空垃圾回收系统，通过真空装置将垃圾自动吸入回收站，更加方便干垃圾回收，只是初始投资比较大。对于纸张等可回收垃圾，秉承节约资源的原则，可在社区内设置智能垃圾回收柜，回收纸张、玻璃、金属等可回收垃圾，回收的同时，系统可通过电子钱包实时结算奖励，通过这样智能的方式处理可回收垃圾也可避免小商小贩进小区回收垃圾带来安全隐患。垃圾分类解决方案如图1所示。

4 社交需求方面

人类是感情动物，人与人之间自然需要情感交流，在隔离的大背景下，情感交流主要就是靠各种网络聊天工具。同时因隔离周期不定，为了不影响工作，部分人群还需要进行一定时间的居家办公，居家办公同样需要各种网络交流工具，甚至需要视频语音通话，这就需要社区拥有完备的网络覆盖条件。在有线网络上，因为我国光纤入户（FTTH）的成功推广，在广大社区内均已经接入有线宽带网络，所以通过电脑进行远程办公基本没有障碍。但是我们已经进入移动通信时代，大家已经习惯于用手机来沟通及处理流程，因此5G网络的覆盖也是居家办公的一种补充，5G网络的特点就是传输快、容量大、时延小，完备的5G网络覆盖甚至可以取代WIFI，让居家办公的人群在社区内散步或者短暂离开户内时也能进行沟通与处理流程。5G网络的覆盖也有不利点——天线密度大，其天线覆盖数量基本相当于目前4G的10倍天线数量，因此在进行5G天线部署时就比4G难度大，特别是已经交付小区，涉及产权问题及部分居民对天线辐射的恐惧而反对敷设会导致5G覆盖没有那么顺利进行，好在我国通讯业市场改革很成功，几家运营商均已公司化运作，相互之间竞争也很激烈，谁能提供完善的5G网络覆盖，谁就会在市场上得到更多的用户，从而也就能发展壮大。

图1 垃圾分类解决方案图

5 其他影响方面

人们隔离在家在社区内，必然增加社区及家庭设备的使用率，有使用就有设备故障或损坏的可能，有故障、损坏就需要报修，为避免与社区管理人员过多接触，采用智慧社区服务平台来进行设备故障报修就显得十分必要，同时有了这个平台还可以提供在线的物业费缴纳、家政远程预约服务、访客远程预约授权服务、健康（疫情）信息实时统计等等云服务。

同时为避免人员接触增加病毒传播风险，各种机器人也会在智慧社区内有用武之地，比如快递外卖配送机器人、消毒机器人、安保巡逻机器人等等。

6 结语

从人类发展的轨迹上来看，每一次严重事件都将促进社会变革、新技术发展，困难往往伴随着机遇，困难并不可怕，困难总是暂时的，解决了困难，人类才会得到升华。借此事件，将我们的社区打造成新型智慧社区，使社区既能是阻挡病毒的铜墙铁壁，阻挡风险的安全堡垒，又能使人们在社区内工作生活两不误。

相信这场疫情过后，人们肯定会更加重视安全和健康，未来市场虽然有很多不确定性，但是抓住人们的需求从而提供好的产品，提供有针对性的高科技的产品肯定会得到消费者的认同。相信部分房企会抓住这次机遇，进行产品升级迭代，提供给消费者更加健康、安全的高科技住宅产品，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。