浅谈“研学游”情境下的导游讲解

□杨 滢 张 煜

(1.山西旅游职业学院，山西 太原 030031;2.太原学院，山西 太原 030032)

近年来，我国“研学游”市场日趋火爆，增强了旅游市场的活力，参与研学游活动的中小学生也在“研学游”过程中完成学习知识、休闲游览、开阔眼界、提升自身综合素质的预定目标。然而，成功的“研学游”有赖于合格研学导游的配置，满足“研学游”要求的导游需要满足教育和旅游的双重属性要求，导游人员的讲解也需要进行进一步的创新与升级。

一、我国研学游的兴起

研学旅行简单来说就是“游中学，学中游”。教育与旅游的融合，使得旅游不再仅仅是一种经济产业，更成为提升下一代国民素质的重要途径，在我国，刚刚起步、方兴未艾的“研学游”已成为素质教育推崇的一种新型学习方式。

(一)保障政策

根据“研学游”公众参与、公众受益的公共服务属性，研学游市场的发展，很难单纯依靠以盈利为目的的“研学游”企业自身发力，还需要政府充分发挥行政规制和引导的作用。近年来，针对推动“研学游”发展的保障政策环境已基本形成。

2013年2月，国务院办公厅首次提出“研学游”设想，“研学游”正式进入素质教育视野。2014年又被教育部列入中小学日常教育范畴。2016年教育部和原国家旅游局等十一部门联合发布的意见中再次强调了开展研学旅行的重要性。其后几年间，从中央到地方陆续出台了一系列规范、促进、推动研学旅行的指导性政策、文件。

国家对“研学游”的一系列政策，向广大旅游行业从业者和教育行业从业者传达了这样的信息：党和政府对我国“研学游”发展的重视！“研学游”发展势在必行。这对于我们而言，既是一次挑战，相较于日本、韩国、英国、美国等先行一步的“研学游”发展强国，我国的研学旅行起步较晚；更是一次机遇，是一项推动我国旅游发展和教育进步的重要工作。

(二)需求市场

我们一方面明确研学旅行是一种新兴业态，另一方面，它其实也是一种传承和延续。“读万卷书，行万里路”，古已有之，新形势下，“研学游”作为素质教育的新内容和新方式，我们有必要对开展“研学游”的意义做一探讨。

研学让向来独处的孩子有了集体生活的体验。统一作息，集体讨论，团队配合……，集体意识就在研学过程中生根发芽。

研学促进了孩子独立意识的养成。参与研学的孩子，往往是第一次真正意义上离开父母亲人的身边，保障孩子安全的前提下，他们需要学会自己照顾自己、管理自己，与此同时，还担负着团队中各自的职责，这对于孩子的成长，无疑多有助力。

研学培养了孩子的创新精神。新的环境，新的项目，新的接触，新的尝试，无不激发孩子的创新、创造能力，孩子们自己在摸索的过程中掌握自己的奥秘，赢得新的收获。

事实上，以上种种，仅仅是开展“研学游”众多益处中的几点，伴随家庭、学校乃至全社会对素质教育重视水平的不断提高，“研学游”在素质教育过程中的渗透率也在不断提高。我国中小学生数量规模的提升，研学旅游的市场潜力不容小觑，这也成为我国研学游发展的核心市场保障。

(三)供给市场

表1 我国“研学游”产业链图

自国家大力推进研学旅行以来，各路媒体大肆宣传研学旅行的千亿级学生市场，让研学旅行一时风头正盛，据企查查数据显示，过去几年全国包含研学性质的公司多达63824家，其中2017年成立3943家，2018年成立6824家，2019年成为“研学游”机构开办的井喷年，一年成立了13689家，这意味着平均每天都有37家新的研学机构成立，在这其中又以旅行社、教育机构居多。尽管“研学游”供应市场看似花团锦簇，但由于“研学游”活动本身的特殊性：旅学融合，市场上的研学旅行产品却往往具有“多旅少学”“只旅不学”的缺陷，难以实际满足“研学游”的本质需求。

二、 传统导游讲解与“研学游”情境间的矛盾分析

按照我国《研学旅行服务规范》的要求，“研学游”导游是研学旅行团队的标准配备。传统旅游活动的导游讲解更多的还是以“游”为主，而“研学游”所要求的导游讲解则更强调“学”的内容，基于此，导游的讲解水平直接关系到“研学游”的效果，成为关键。

(一) 传统导游讲解存在的问题

传统导游人员“引导游客参观、游览”的定位与“研学游”这一特定情景下的导游讲解需求之间的矛盾客观存在，主要表现于：

1.解说内容仍以“游”为主。我们首先必须明确，“研学游”的本质是一次教育活动。然而，现实生活中众多参与“研学游”的导游的讲解却仍然停留在旅游观光的层面上，这无疑与“研学游”的组织目的背道而驰。一路走马观花下来，孩子们真正学会、掌握的知识却寥寥无几。

2.预设解说对象仍以“成人”为主。实际参与“研学游”的主体是7-18岁的中小学生，我们必须清楚孩子接受知识的规律和特点与成人相比是大相径庭的。开展“研学游”活动必须首先明确教育目标和主题，导游的讲解服务也是基于中小学生认知特点和心理特点的基础上所做的精心设计，不仅要让孩子喜欢，产生“游”的愉悦性，更要通过研学，引导学生独立完成“发现——分析——解决问题”的全过程，最终实现“以游促学”的目的。

3.解说风格仍以“说教”为主。传统讲解过程中的导游更像是“满堂灌”的说教，导游一味讲，游客只是听。而当这一讲解风格在“研学游”过程中延续时，天性活泼好动的孩子往往只会觉得沉闷无趣，对学习丧失兴趣，因而错失提高自我的机会。

(二)“研学游”情境下的导游讲解要求

尽管《研学旅行服务规范》中已经对导游的讲解明确提出了要求，但仅强调了讲解内容中的安全知识和文明礼仪内容，对于讲解形式包括与景点景区资源的结合等方面都没更详细的规定，导游在实际带团研学过程中，面对的是不同层次的学生，游历的是不同的旅游资源点，身处讲解工作的不同阶段，导游在参照标准审核自身讲解工作质量时，很难科学评判。事实上，按照讲解的逻辑过程分析，不同阶段对导游讲解的要求也不尽相同。

1.讲解前：针对传统导游词的二次创作要求。以山西博物院有关展品“彩绘龙盘”的讲解词为例，传统讲解词中涵盖了有关此件文物的品名：彩绘龙盘；断代时间：新石器时代；出土信息：1984年，襄汾县陶寺遗址；器物描述：口径、高度、材质、内外壁颜色、图案介绍等；综合评述：器物原型、性质、定位等信息，看似完备的讲解词明显科学性有余而趣味性不足，很难引起学生的兴趣。在2019年山西博物院推出的“晋是你我”晋文化研学实践活动中，针对“彩绘龙盘”“彩陶罐”“观象台”等代表性文物的介绍就更多地采用了“童言童语”，对文物拟人化的处理：出土日期成为出生时间，文物的纹饰成了它的花衣，这些无疑更吸引孩子的目光，符合孩子的学习认知要求。

2.讲解过程中：实现讲解风格、方式的多样性。“研学游”的活动组织应该架构以学生为主导的模式，导游更多应当扮演引导者和建议者的角色。导游需要了解孩子的各种疑惑，可以先将这些问题做集中展示，让孩子自己进行讨论，集思广益，互帮互助，尽可能让他们自己解决这些问题，帮助孩子培养独立自主解决学习问题的能力。孩子的讨论结果如果存在不足或不正确的地方，导游可以点出来，根据情况进行适当引导，给他们一些方向性的建议，尽量让他们自己再行讨论和思考，得出更为合理的答案。

以山西襄垣县非物质文化遗产体验馆开展的“研学游”活动为例，该体验馆是山西省第一家主题展示山西非物质文化遗产项目的公共文化展示体验馆，参与研学的学生，不仅可以听到襄垣的国家级非遗项目内容，包括鼓书、秧歌、炕围画等精彩讲解，还可以亲眼看到民间艺术技艺的现场表演，并和真正的技艺传承人进行各种互动，这时的学生不再是单方面的受众，而是真正融入进来的亲身经历者，这将会是学生的宝贵体验。

3．讲解结束后：及时掌握讲解科学评价结果，并做相应反馈和调整。相较于传统导游一篇导游词亘古不变的现状，“研学游”导游因为讲解对象的不同每次都需要做一些新的尝试和调整，那么新的尝试是否真正符合学生的需求？能否满足研学教育属性的要求？这就需要我们就每次讲解都实现科学评价。

尝试以“导游讲解评价”和“研学评价”为关键词在知网上进行检索，没有发现任何有关此两方面的研究，这也反映出业界有关此环节的忽略。因此，作为“研学游”相关机构想要真正提升自己的市场竞争力，提升自身产品质量水平；“研学游”导游想要尽早提高自己的讲解服务水平，都有赖于尽快建立有别于传统导游讲解结束后“一张纸”式的服务意见征询表的，更加科学、合理、全面的评价体系。

三、 提升“研学游”情境下的导游讲解能力的建议

尽管在很多导游心中，“研学游”活动中的工作仍是“讲”，但事实上此时的导游讲解更接近于“教”！这就要求每名导游必须清楚自己有别于以往工作的身份定位，就自己提出新的更高的工作要求。

(一) 导游自身素质的加强

基于“研学游”和传统旅游产品的差异性，导游首先需要正视自身在教学技能和教育素养方面的不足，只有不断加强自身素质，提高讲解水平，才能真正满足“研学游”情境下的讲解要求。

1.明确定位。有别于传统导游带领游客国内外游览，“研学游”情境下的导游则是带领中小学生到国家认定的研学基地，像爱国主义教育基地、展览馆、博物馆、农研主题基地、工研主题基地等更具主体性和科普性的场地开展教育活动。某种意义上，此时的导游更接近于教师的身份，这是我们首先需要明确的。既然是教师，那么就需要导游掌握更多教师应该掌握的教育技巧。提倡多讲述少朗诵，用轻松自然的语调、去书面化的质朴语言讲述研学活动的过程；提倡多陈述少议论，让孩子们自我感悟，从中借鉴好的研学方法与路径；提倡多表述少表演，利用实物、图片、视频等，让研学汇报有更多的现场感，真正成为走心的分享。

2.专业培训。针对“研学游”导游的专业培训，必须跳出原有的培训思路和内容，通过创新和拓展新的培训活动，才能切实满足“研学游”导游的工作需要。

培训形式上，可以组织导游到旅游院校、研学研究机构等做提升培训，也可以在“研学游”企业间完成人才交换等等。更深层次上讲，旅行社、学校、研究机构、研学基地的相互合作，实现联动，必能共同推动发展研学游的全行业协调发展和做大做强。

培训内容上，建议开展的培训主题包括有关“研学游”线路设计内容的培训，以提高员工产品设计能力；有关旅游资源尤其本地旅游资源的内容培训，帮助员工更详细地了解本地旅游资源类型、成因及文化内涵，以增加其知识储备；有关“教育学”“教育心理学”等课程的培训，满足“研学游”教育属性的需要，补齐员工短板等等。

3.实战演练。建立科学、合理的导游实战演练梯队。组织导游分批次参与“研学游”项目，尤其是前期表现突出的导游，更多给其实战的机会，其后可以考虑以“老带新”的形式，让表现优异的导游作为实战指导师傅，集思广益形成成熟的分门类学科的研学导游讲解册子，进而增强新入行导游的带团水平，最终确保所有的导游能讲好、讲透，达到全员水平提升，打造过硬队伍的目的。

(二)加强研学游机构产品的科学性

成功的研学旅游产品首先必须明确其教育属性，参与“研学游”的学生能够真正在研学过程中学到什么？是我们在产品设计之初就应该优先考虑的问题。

1.对接课程内容。“研学游”是课程内容在校外的延伸和拓展，因此需要把课程内容和旅游实践活动有机结合，引导学生把课本上的理论知识结合研学过程中的所见、所闻、所感，实现内化。例如，自然博物馆、历史博物馆、图书馆等研学基地就可以同生物、历史、语文、美术等课程无缝对接，让知识动起来、活起来。

2.补充实践内容。“纸上得来终觉浅”，“研学游”多样化的内容设计可以有效补充学生课堂上学不到的“短板知识”。团队配合、多媒体应用、应急处理等等，导游和教师可以通过语言提示和环节设置，为学生创造不同的情景，让学生在困难面前增强处理人际关系、突发挑战、自我管理等方面的能力。

3.创新研学形式。“研学游”产品形式的创新是成功的关键，而且往往会收到意想不到的效果。例如“研学游”过程中，讲解甚至可以不再局限于导游个人，出行前就可以组织学生提前收集研学基地的相关资料，设计参观路线，准备讲解词，导游到时只需要就“小导游”的讲解做点评和补充即可。这样的设计无疑会有效激发学生的学习积极性，还可以锻炼学生的自我及团队管理能力、产品研发能力和综合表现能力等。

(三) “研学游”讲解评价体系的建立

“研学游”的核心目标是最终实现学生的核心素养的提升，而这又不是一次“研学游”就能实现的，其效果往往也不是当下就能完全显现的，因此我们在评价研学导游的讲解工作时就需要进一步完善有别于传统评价的更新的评价工具和方式，多角度、中长期考察讲解工作。

1.导游讲解短期性评价。这一评价方式更接近于针对导游服务的传统评价方式，属于客观评价范畴。评价内容和指标可以做进一步明确及量化，尽可能明确区分不同等级和标准，保障评价结果的精确性。

通常设置导游讲解评价标准可包括：①仪容仪表：精神饱满，仪容得体，举止得当，富有亲和力；②讲解内容：景区讲解完整、准确，重点突出，文化内涵深厚；③讲解技巧：语言技巧多样，语音标准，语调自然，时间适宜；④教育技巧：多使用引导性、肯定性、赞赏性语言等。评价标准可根据设置等级做不同细化，评价导游讲解同时，也完成了导游梯队的建设任务。

2.导游讲解长期性评价。经过一段时间合作，导游之前的研学讲解有没有得到积淀，达到预期效果？这就需要进行一次系统评价。此次评价主体可以做进一步扩大，可包括学生评价团，学生进行自评；家长评价团，家长根据参与研学活动以来的孩子在学习、生活上的变化予以评价；学校评价团，老师根据参与研学活动的孩子在学校的表现予以评价；专家评价团，把科学整理的研学活动记录和其他评价团评价的科学分析结果提交“研学游”专家进行评价，以期达到进一步优化“研学游”产品设计，提高服务水平的目的。

四、结语

“研学游”作为一种新兴旅游形式，发展过程中还有很多问题和困难，然而，研学旅行在我国素质教育中的重要作用却已取得了社会各方面的共识，不断推进“研学游”的健康发展，可以说是利国利民的好事。教育和旅游的双重属性使得对于导游人员的解说能力和水平也提出了更高的要求，符合“研学游”情景要求的导游讲解必须做到：吸引学生，抓住学生的兴趣点，实现有效的信息传递；通俗易懂，通过二次创作，尊重和认清学生受众的知识学习规律和特点；条理清晰，导游讲解和学生心理发展实现同步；生动有趣，利用各种讲解技巧和形式，风格多样，让学生在轻松愉快的氛围中完成学习任务。可以说，高水准的导游讲解工作是切实体现“研学游”服务质量的重要标志，不断提高自身讲解水平，每一名“研学游”导游义不容辞。