重大突发公共卫生事件中主持人的人文关怀

罗娟

一、引言

2020年初爆发的新冠肺炎疫情让无数人猝不及防，是新中国成立以来发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，也是近年来全球遇到的一次规模较大的急性传染病疫情，世界卫生组织把新冠病毒称之为人类的“头号公敌”。这次疫情是对世界各国人民生命安全和身体健康的一个重大威胁，同时也给国家政治、经济、文化、社会生活带来前所未有的挑战。2020年1月20日习近平总书记对我国疫情防控作出重要指示：要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。全国人民凝心聚力、共克时艰，形成了抗击疫病的强大合力，打响了气壮山河的抗疫人民战争。媒体作为社会环境的“瞭望哨”，及时发布权威信息，普及科学防控知识，全力维护大局稳定，展现了高度的社会责任感，为疫情防控做出了重要贡献。然而，在疫情相关报道中，一些媒体主持人出现了言行不当的情况，暴露出人文关怀缺失的问题。本文结合主持人在新冠肺炎疫情报道中的表现探讨重大突发公共卫生事件中主持人践行人文关怀的路径。

二、人文关怀的重要意义

“人文”一词最早出现于《周易》里的“观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”意思是止于其所当止，以维持社会的和谐与安宁。西方人文主义研究的代表人物阿伦·布洛克认为，人文关怀的范畴包括两个方面：一是以人和人的经验为关注对象 ; 二是尊重人的尊严。简单的说，“人文关怀就是要尊重人，强调人的价值，关怀人的生存状况和发展环境”【1】。人文关怀也被誉为人类苦难的“温柔抚摸者”。

新冠肺炎疫情发生以来，以习近平同志为核心的党中央始終坚持人民为中心的思想，在部署疫情防控和经济社会发展工作中，把人民群众的安全和健康放在首要位置。媒体作为这次疫情的报道者，除了及时客观反映事实之外，还要充分体现以人为本的精神，把人文关怀意识渗透到报道中，发挥“强信心、暖人心、聚民心”的作用。主持人是媒体和观众之间的联结点，要强化媒体的“人格化”色彩，更具有“人情味”，让公众感受到人性的温暖。

三、新冠肺炎疫情报道中人文关怀缺失的现象

在疫情爆发初期，媒体出现了一些报道不妥当的问题。2月15日，甘肃省派出第三批医疗队援助湖北。其中，甘肃省妇幼保健院派出了15名护理人员，每日甘肃网在微博上推送了女护士剃头的视频，视频中部分护理人员边理发边落泪，引起众多网友的质疑。据了解，被剃光头的护士落泪，并不是因为剪头发，而是因为即将赶往一线与亲人离别的不舍之情。由于采访不深入，没有真正了解一线女护士内心的想法，视频表达的方向有“消费苦难”之嫌，产生了很大的负面影响。

疫情来临，北京卫视《养生堂》节目女主持人雅淇争取到了采访钟南山院士的机会。八十四岁的钟南山院士呼吁大家待在家里不要出门走动，自己却逆风而行，奔走于北京和武汉之间。雅淇在去往北京市区的车上采访这位临危受命、拯救国难的老院士时，不仅不戴口罩，还全程面带迷人的微笑。从画面中能看出钟南山院士非常疲惫，而当提到前几天钟南山院士接受采访流泪的细节时，雅琪笑眯眯的问：“你的眼眶湿润了，跟我们讲一讲为什么？”主持人的迷之微笑与钟南山院士的庄严肃穆形成强烈反差，让人感觉主持人对这位长者没有丝毫的敬畏和尊重。雅琪的言行举止受到广大观众的批评。

当中国的疫情得到有效控制而世界多国却爆发疫情的时候，央视主持人阿丘发了一条微博：“虽然东亚病夫的牌匾早已踢碎了一个多世纪了，但我们可不可以说话语调稍温和并带些歉意，不怂也不豪横把口罩戴起来，向全世界鞠个躬，说声：‘对不起，给你们添乱了？”阿丘作为央视主持人的这个表态，让人难以理解。“在疫情传染源还未完全明晰的情况下，擅自指摘国家行为，极其不负责任，并且罔顾全国人民、社会各界为抗击疫情付出的巨大努力和牺牲，不顾及处于苦难中的人们的切身感受，有失人文关怀。”【2】主持人人文关怀的缺失不仅损害自身在受众心目中的形象，也直接影响着节目的传播效果和舆论导向。

四、主持人如何践行人文关怀？

张颂教授曾提出播音主持工作是“维护国家利益、弘扬民族精神、传承民族文化、捍卫文化安全、体现时代精神、充满人文关怀的新闻工作。”【3】在突发性事件报道中，主持人作为传播主体，是权威政策的导航者、社会舆论的引领者和社情民意的交互者，人文关怀体现在引导社会舆论、回应社会关切、稳定大众民心等政府、媒体、公众互动的危机信息传播与危机管理过程中。

（一）.强化使命担当

习近平总书记对这次疫情防控宣传工作提出的要求是：“强化显政，坚定战胜疫情信心。让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么”。在疫情防控中，信心和预期比黄金更宝贵， 权威及时、公开透明的信息是最好的“疫苗”。“心理学的‘首因效应、危机公关的‘3T 原则，都启示应对突发事件时，必须快速、全面、准确地公开事实，以坦诚、权威的信息发布赢得公众信任，避免谣言滋生、人心不稳。”【4】

疫情发生后，白岩松围绕公众关心的热点问题，多次连线专家及政府官员，及时公开信息，搭建政府和大众沟通的桥梁。在1月20日《新闻 1+1》节目中，白岩松现场连线钟南山院士，传达了“新冠肺炎可人传人”的权威信息，扭转了之前的舆论方向，及时拉响了疫情警钟，也是一次全民抗击疫情的总动员。2月13日，在湖北召开的新闻发布会上，武汉金银潭医院院长张定宇恳请康复者捐献血浆，第二天，白岩松就血浆治疗等热点话题连线张定宇院长，及时回应公众关切。自6月11日北京新发地批发市场发生疫情后，白岩松又多次连线中国疾控中心流行病学首席专家吴尊友、北京社区卫生专家吴浩等专家及北京相关领导，解受众之渴，领受众思考，直击大家最关心的“农贸市场安全吗”“海鲜、薯片还能不能吃”“新冠病毒发生很大变异了吗”等焦点问题，帮助大家进一步提升防护能力，同时总结北京快速控制疫情发展的经验供其它地区参考。

（二）.用真心、动真情

在重大突发公共卫生事件中，主持人在告知公众发生什么的同时， 还需要用真诚与公众建立一种情感的联系，和公众产生心理上的共鸣，使他们的情感得到渲泄和引导， 并带给他们温暖和力量。

2月23日，湖北广播联合全国17家省级电台及新媒体客户端同步推出长达196分钟抗击疫情特别直播《“八方驰援，携手战疫”》。在直播中，当主持人刘芳听到连线记者采访的医生因为一个个生命的逝去而哽咽时，她也几度哽咽地在节目中说了一段话：“大年初二，我下了早班直播，开车经过我每天都要走的二七长江大桥时，路上没有一个人。后来看到一位要从汉口到武昌给孩子送东西的老大爷，因为公交停运，他提着一个袋子，一个人在桥上孤零零地往前走，我一下子就忍不住了，在车上大声痛哭。我从来没有见过这样的城市，也从来没有见过这样的武汉。但是我的痛哭和医生在一线看着生命离去的痛哭是不一样的，正是因为有越来越多的医疗队来到武汉和我们站在一起，才让我们有了信心。”刘芳回忆了自己亲历的场景，以独特的人文视角反映了新冠肺炎疫情考验下武汉人民生活的真实情况，用至真至诚的情感使人们在心痛之余体会到了人性的崇高，也传递了一种无形的精神力量，引发了受众的强烈共鸣。

（三）.关注细节、减少伤害

对于主持人来说，尊重受众，尊重采访对象，不傲慢、不轻视是一种职业素养。在采访突发性事件中的个体时，主持人应该秉持善意，时刻保持伦理敏感，控制好说话的尺度和氛围，关照个体的经历与心理感受，多考虑所提到的问题是否会影响到采访对象的情绪，是否触碰了隐私，是否会引起受众的不安等，避免伤害。更不能把采访对象的苦难当做感人的“素材”。美国报纸编辑协会出台的《新闻记者规范》就明确提出了记者人文关怀、减小伤害的条款：“新闻记者把新闻来源、采访对象和同事都看作值得尊敬的人，应对那些可能因为新闻报道而受到负面影响的人们表示同情，在面对孩子和没有经验的新闻来源或新闻本体时要特别小心，要认识到采访和报道会引起的伤害和不适。”【5】

经常看《新闻1+1》节目的观众不难发现，白岩松在连线嘉宾时很擅于观察嘉宾的细节。1月20日钟南山院士在节目连线中出现短暂忘词的情况，白岩松第二天就在节目中向观众解释了原因，并向84岁高龄还依然奋站在抗疫一线的钟南山表示敬意。在与身患渐冻症的金银潭医院院长张定宇现场连线中，白岩松亲切地说“张大哥，你也要多保重”。这饱含尊重及关切的语言，瞬间拉近了与嘉宾的距离，使节目的态度与温度并存，充分体现了一名优秀主持人的精神境界和人文品格。

6月29日，北京传出好消息，本地新增病例进入收尾和清零阶段。但这一天，全球累计确诊病例突破了千万大关。对于我们来说，防疫形势依然十分严峻。面对这场人类到目前为止前所未有的急性传染病疫情，没有哪一个国家可以独善其身。我们需要与世界各国携起手来，互相合作，共同战胜新冠肺炎病毒。作为主持人，要增强人类命运共同体意识，弘扬中国人民以人为本、自强不息、崇义轻利的优秀品格，让舆论融入更多暖色调，持续凝聚抗疫战争的正能量。艰难困苦，玉汝于成，我们相信新冠肺炎疫情终究会被攻克，媒体主持人也将通过这场人民战争的磨炼，以更出色的姿态完成历史赋予的使命。

参考文献

[1]周宇. 解读普利策突发新闻摄影奖作品中的人文关怀[J]皖西学院学报，2011（01）

[2]王国力.重大突发事件报道中主持人构建人文关怀的必要性分析—— 以新冠肺炎疫情报道为例[J]声屏世界，2020（04）

[3]张 颂 .播音创作基础 （ 第三版 ）[M] 中国传媒大学出版社 ，2011 . 3

[4]邓 杭.突發公共卫生事件的危机传播与新闻发布[J]现代传播，2020 （04）

[5]徐春萍.守护社会良心的底线—— 浅谈真实与法度之外的新闻伦理道德[J]新闻记者，2005（01）