DT重塑工作 AV发挥作用

芦伟

在任何试图通过数字化转型（DT）取得成功的企业中，AV都可以发挥关键作用，但仍有许多挑战需要克服。其中最重要的挑战是创建一种支持和实现DT的企业文化。

“一场技术海啸即将来临，这将改变企业的经营方式。它将由七个物联网元素所驱动——人工智能、语音助理、智能家居、无人机和机器人、联网车辆、传感器和AR。”快思聪硬件产品经理简·凡瓦伦伯格预测道。毫无疑问，数字化转型（DT）是一个真正的全球现象，约80%的公司已经在尝试它了。

DT是什么？

这取决于你问谁，因为DT在所有组织中都没有单一的形式。对某些人来说，意味着云计算、人工智能和机器学习或其他颠覆性的数字技术。对另外一些人来说，意味着大数据、无纸化、云计算，或创建一个灵活的、数字化的工作场所以实现企业范围的协作与会议。

从本质上说，数字化转型（DT）就是利用数字化技术重塑你的工作方式，无论是流程还是客户体验。需要注意的是，它不仅是一个数字化口号，而是可以给客户和公司带来实实在在的利益。

虽然有些人会认为DT只是销售和营销部门抓住的最新流行语，是一个为他们的产品或服务增添相关性的时髦词汇，但大多数人认为这是一个真正的全球现象，也是AV投资的推动力。

“尽管这听起来像是销售更多工具包的借口，”明基（BenQ）技术主管莉萨？耶茨表示，“但情况可能恰恰相反。如果做得对，DT意味着更少的工具包，更直观、更灵活的数字环境。”

AV正在推动工作场所的数字化转型，通过协作技术的部署推动变革，但 DT也同时在重塑AV本身。如何更好的部署、管理和支持AV，将伴随着云服务、数据分析和人工智能等技术而来。

AV在DT中的作用

系统集成商AVMI公司的斯图尔特·戴维森总结了AV的作用：AV技术对DT至关重要，因为AV为人们提供了有效沟通和协作的通信平台。

“基于浏览器的协作技术是DT的关键，”Avaya国际专家团队的咨询销售工程师罗布·卡迈克尔补充道。“这是为了让你的员工无论何时何地都能发挥出他们的工作效率，无论用哪种设备都能适合他们做这项工作。”

其实协作工具并不新鲜，耶茨说，但过去十年存在的问题是工作场所技术解决方案的零散结构。有了DT，企业就有机会将所有内容连贯地整合到一个平台上。

AV经销商乔恩·西德威克对耶茨的说法表示赞同，“DT是整个组织向一个提供AV集成服务平台的转变。这就产生了对用户协作、团队和工作流的新关注——反映了人们工作和交互的新方式。

他补充道：“DT的许多方面只适用于AV接口。AV是用户与软件、硬件和庞大基础设施的互动的终点，使我们与世界保持联系。”

IDC報告《统一通信对未来工作场所的重要性》的作者梅丽莎·弗雷梅耶尔解释说：“工作空间正在从物理空间向基于活动的虚拟工作空间转变，在未来工作场所，统一通信将是对话和关系的驱动引擎。”

Avocor公司总经理兼销售副总裁达娜·科里称，在日益虚拟的工作空间中，真正有效的协作都需要统一通信和协作（UC&C）如交互显示等协作设备来支持，这可以有效的改善团队关系、减少会议频率，进而提高生产力，缩小沟通差距。

Instrui公司主管皮普·托马斯表示，DT要求将新技术与行为改变结合起来，企业需要认识到，部署数字技术必须伴随着人才库（即员工）的有效利用。

西德威克也认为，如果要取得成功，除了投资新技术之外，企业还需要确保各级员工的认可。同时他还警告说：“如果企业决定先采用这项技术，然后再研究如何鼓励员工采用它，那么将面临巨大挑战。正确的做法是，为了成功转型，必须先考虑人，然后是过程、空间，最后才是技术。”

企业文化的转变

根据GM Insights的调查数据，UC&C投资的绝对规模2019年为300亿美元，到2026年将增长到600亿美元。这表明，终端用户组织对其投资的期望值很高。

在AV中，许多人都将人际交往和有效沟通视为一种DT变革，很明显，这也是改变企业文化的关键，因此DT计划要成功，这一点至关重要。

改变企业文化可以说是尝试DT变革的公司面临的主要挑战之一。戴维森说：“改变一家企业的经营方式可能是一项巨大的任务，尤其是当该企业长期以同样的方式经营时。”

卡迈克尔也认为：“传统文化和习惯可能会阻碍DT变革，但通过在工作组内培养新的工作方式，积极的影响可能会慢慢传播开来。”

西德威克警告说，全面的DT战略意味着要彻底重新思考企业的方方面面，通常企业只着眼于更新技术来解决短期问题，并没有完全理解DT的含义。

根据DT独立顾问凯文·马奎尔的说法，DT计划只是一个“改变”项目，在这个项目中，前一代或新一代的流程被替换掉，其中人员管理是关键。除非个人对采用新技术感到满意，否则他们会抵制变革。他们只是想继续他们的工作，所以更喜欢依赖可靠的工作方式。真正的DT变革是提供一个环境，让员工感到改变能给他们带来实际的好处。

戴维森说：“你需要有远见的人能够看到并向组织传达变革的长期好处。”

西德威克建议，赢得用户芳心的关键是采用“易用难破”的技术。一旦技术成为关键的业务工具，用户就需要它变得可靠和高效。

“DT首先创造了完美的用户体验，”Barco云服务产品经理凯文·拉梅森说，“其次使企业能够更好地管理和控制运营成本。”

AV-over-IP和云等技术正在改变AV监控和管理。通过网络，无需人员在现场，就可以进行远程维护或修复，实现实时和主动管理，使系统保持最佳工作状态并最大限度地延长正常运行时间。

“随着AV与IT的融合，我们需要知道IT正在经历一场变革，一场专注于云计算、安全、自动化和大数据的变革。” Kramer新的全球CEO、曾在IBM负责DT的伊扎克？班巴吉说。

班巴吉进一步表示，AV不是独立的，它是技术基础设施的一部分，与其他生态系统相连。这给AV增加了一个新的维度，AV业者必须扩大自己的视野。

拉梅森补充道，虽然IT可能会起主导作用，但确保DT实现，IT和AV部门必须紧密合作，这是至关重要的。

人工智能

拉梅森表示，如今会议在包括培训在内的所有级别的内部业务中占比达到了30%以上。许多公司已经意识到，他们的会议室应被视为成本/利润中心。

人工智能和机器学习是数字化转型（DT）的重要组成部分，它简化了技术操作的复杂性，提高了会议体验。

“人工智能的基础是获取大数据，”拉梅森说。“例如，通过对房间/设备使用、设备故障和通话质量的数据分析，可以观察到会议模式并进行评分。然后，人工智能根据分析结果会自动提高和改进会议模式，并在问题出现之前预测问题。同时还可以使用聊天机器人引导用户定义完美的会议体验，降低维护和操作成本。”

人工智能技术对那些努力赢得并保持竞争优势的组织至关重要。事实上，IDC预测，到2024年，采用人工智能的企业，对客户、竞争对手、监管机构和合作伙伴的反应速度将比同行快50%。

迎接挑战

90%的公司在经历DT的过程中面临着巨大的障碍。公司文化排在首位，其次是缺乏预算、专业知识、技术人才以及DT愿景。

尽管面临挑战，但DT仍被视为成功和生存的关键：69%的企业高管表示，他们相信只有经过数字化转型的企业才能在未来五年内生存下来。

正如IDC在报告中所述，“DT技术是迄今为止最关键的变革促成因素，因为它连接了变革的所有方面，连接了人、过程和系统。”这对视听行业来说确实是一个好消息。